1. Tính năng của ZNS là gì?
Tính năng ZNS là một dịch vụ gửi thông báo qua nền tảng Zalo, các doanh nghiệp cần có tài khoản OA để sử dụng. Dịch vụ này cho phép các doanh nghiệp gửi các thông báo, cập nhật giao dịch, khuyến mãi, hoặc thông tin chăm sóc khách hàng trực tiếp đến người dùng Zalo.
ZNS được ứng dụng nhiều vào quy trình chăm sóc khách hàng, thúc đẩy sự tương tác giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng. Song, hình thức gửi thông báo ZNS trực tiếp quá Zalo còn giúp doanh nghiệp trì liên kết mạnh mẽ với khách hàng. Đặc biệt, thông báo sẽ không bị lọc vào mục spam mà xuất hiện ngay trong danh sách hội thoại người dùng, điều này giúp cải thiện tỷ lệ mở và tương tác của người nhận.
Những trường hợp ứng dụng phổ biến của ZNS như:
- Xác nhận giao dịch.
- Thông báo khuyến mãi.
- Nhắc nhở thanh toán dịch vụ.
- Cập nhật hành trình vận chuyển đơn hàng.
Ngoài bốn trường hợp kể trên đây, doanh nghiệp có thẻ áp dụng nhiều hơn nếu chia ra thành mục đích gửi và hình thức truyền tải như bài viết phân loại các mẫu tin nhắn Zalo ZNS chúng tôi đã phân tích.
2. Những tính năng nổi bật của ZNS
ZNS được gửi theo phương thức Over-the-top (OTT), giải pháp gửi nội dung trực tuyến trên nền tảng internet. Đây là phương thức gửi tin nhắn tới người dùng điện thoại thông minh trong khi dùng Facebook Messenger, Viber, Zalo,… Bên cạnh đó, ZNS hỗ trợ những tính năng vượt trội để doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng của mình thông qua Zalo.
2.1. Gửi thông báo trực tiếp qua Zalo
ZNS cho phép doanh nghiệp gửi thông báo trực tiếp đến khách hàng qua ứng dụng Zalo. Các thông báo này sẽ xuất hiện ngay trong danh sách hội thoại của người dùng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay lập tức. Đây là một lợi thế lớn so với các phương thức thông báo khác như SMS hay email, vì Zalo là một nền tảng phổ biến và gần gũi với người dùng Việt Nam.
Ngoài ra, tính năng gửi thông báo trực tiếp qua Zalo cũng đạt được nhiều ưu thế như sau:
- Tính dễ tiếp cận: Thông báo từ ZNS xuất hiện trực tiếp trong ứng dụng Zalo, làm tăng khả năng khách hàng sẽ mở thông báo ngay lập tức.
- Mức độ quen thuộc: Người dùng Zalo thường xuyên kiểm tra ứng dụng này, giúp tăng cơ hội thông báo được tiếp nhận.
- Thông báo không bị lọc: ZNS không gặp phải vấn đề bị đưa vào hộp thư rác như email, hay bị giới hạn ký tự như SMS.
2.2. Thiết kế nội dung đa dạng và đẹp mắt
ZNS hỗ trợ nhiều loại định dạng và nội dung khác nhau, giúp doanh nghiệp thiết kế các thông báo đa dạng và thu hút người nhận. Các loại nội dung có thể bao gồm:
- Văn bản: Thông điệp rõ ràng, dễ hiểu.
- Hình ảnh: Các hình ảnh đẹp mắt giúp tăng tính trực quan và dễ dàng truyền tải thông tin.
- Video: Hình thức thông báo sinh động, dễ dàng thu hút sự chú ý và truyền tải thông tin hiệu quả.
- Nút CTA (Call-to-Action): Các nút kêu gọi hành động cho phép doanh nghiệp dễ dàng dẫn dắt người nhận thông đi qua một hành động cụ thể, như “Mua ngay”, “Đăng ký” hay “Xem thêm.”
Nội dung thông báo ZNS được trình bày trực quan và bắt mắt sẽ giúp tăng tính tương tác, giữ người nhận chú ý và dễ dàng thực hiện hành động như mong muốn. Song, việc sử dụng hình ảnh và video làm cho thông báo trở nên sinh động, dễ hiểu hơn và hấp dẫn người dùng hơn so với chỉ văn bản đơn thuần.
2.3. Thời gian xử lý thông báo nhanh chóng
Zalo cam kết thời gian xử lý thông báo ZNS nhanh chóng, giúp doanh nghiệp gửi thông báo kịp thời và không làm gián đoạn trải nghiệm khách hàng. Cụ thể:
- Thông báo OTP: Thời gian xử lý dưới 15 giây, đảm bảo các giao dịch xác thực diễn ra nhanh chóng, thuận tiện.
- Các thông báo khác: Không quá 2 giờ, giúp doanh nghiệp luôn duy trì tính kịp thời trong việc gửi thông báo cho khách hàng.
Cam kết về thời gian xử lý nhanh chóng giúp doanh nghiệp tránh được sự chậm trễ và bảo vệ trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là các giao dịch những khoản tiền lớn. Đồng thời, doanh nghiệp không phải chịu phí đối với các thông báo có thời gian xử lý chậm, giúp kiểm soát chi phí hiệu quả.
2.4. Báo cáo chi tiết và minh bạch
Sau khi gửi thông báo, ZNS cung cấp một hệ thống báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp theo dõi kết quả chiến dịch thông báo của mình. Các chỉ số quan trọng bao gồm:
- Tỷ lệ thành công: Đo lường mức độ thông báo được gửi thành công đến người nhận.
- Thời gian gửi thông báo: Thời gian cần thiết để gửi thông báo từ khi bắt đầu.
- Thời gian nhận thông báo: Thời gian từ lúc thông báo được gửi đến khi người dùng nhận được thông báo.
Với các chỉ số này, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch thông báo, từ đó đưa ra các điều chỉnh cần thiết để tối ưu hóa quá trình gửi thông báo. Đặc biệt, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về thói quen của khách hàng và đưa ra các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp hơn trong tương lai.
3. Case study GoFood by Gojek sử dụng tính năng ZNS
Sau khi tìm hiểu các tính năng vượt trội của ZNS, một trong những ví dụ điển hình về việc tích hợp ZNS vào chiến lược chăm sóc khách hàng và giao tiếp hiệu quả là GoFood by Gojek. Gojek, với nền tảng giao đồ ăn GoFood, đã áp dụng ZNS để cải thiện trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả marketing.
Tổng quan về chiến dịch ZNS của GoFood by Gojek:
- GoFood đã sử dụng ZNS để gửi thông báo trực tiếp đến khách hàng, bao gồm các thông báo về tình trạng đơn hàng, chương trình khuyến mãi, và các ưu đãi đặc biệt. Việc sử dụng ZNS giúp GoFood tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn, tăng khả năng mở thông báo và tỷ lệ tương tác cao hơn so với các kênh thông báo truyền thống.
Kết quả đạt được:
- Tốc độ gửi tin nhắn: 100% tin nhắn ZNS được gửi trong vòng 1 giây, đảm bảo thông tin được truyền tải nhanh chóng và kịp thời đến đối tác nhà hàng.
- Tỷ lệ đăng ký chương trình khuyến mãi: Sau khi nhận được tin nhắn ZNS, 40% đối tác nhà hàng đã đăng ký tham gia các chương trình khuyến mãi, cho thấy mức độ tương tác cao và hiệu quả của thông điệp truyền thông.
- Lượt gửi tin thành công: Hơn 100.000 lượt tin nhắn ZNS được gửi thành công mỗi tháng, phản ánh quy mô và tần suất giao tiếp giữa GoFood và các đối tác nhà hàng.
Những chỉ số trên không chỉ chứng tỏ sự hiệu quả của ZNS trong việc cải thiện tốc độ và tỷ lệ tương tác trong truyền thông mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm của đối tác nhà hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình vận hành và tăng cường mối quan hệ hợp tác giữa GoFood và các đối tác.
Để tìm hiểu chi tiết quá trình triển khai chiến dịch GoFood tích hợp ZNS, bạn có thể tham khảo thông tin bài viết Chiến dịch Zalo ZNS của Gojek: GoFood tích hợp ZNS.
4. Kết luận
Tóm lại, Zalo Notification Service (ZNS) là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tương tác với khách hàng thông qua nền tảng Zalo. Với những tính năng vượt trội như gửi thông báo trực tiếp, thiết kế nội dung đa dạng, và cam kết thời gian xử lý nhanh chóng, ZNS không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng mà còn mang lại những báo cáo chi tiết để doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược hiệu quả hơn.
Nếu bạn đang có nhu cầu liên quan đến dịch vụ Zalo ZNS cùng các dịch vụ khác, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. Chúng tôi tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
