1. Điều kiện hoàn tiền quảng cáo Facebook như nào?
Trước khi đi vào quy trình yêu cầu chi tiết, việc quan trọng nhất là xác định xem trường hợp của bạn có nằm trong diện được Facebook xem xét hoàn tiền hay không
Facebook có thể xem xét hoàn tiền cho các trường hợp:
- Số dư chưa chi tiêu trong tài khoản trả trước (khi đóng tài khoản).
- Tài khoản bị hack dẫn đến phát sinh chi tiêu trái phép.
- Lỗi hệ thống của Facebook gây chi tiêu vượt ngân sách đã đặt.
- Tài khoản bị vô hiệu hóa oan kèm theo các khoản phí bất thường.
Ngược lại, Facebook sẽ không hoàn tiền cho các trường hợp:
- Quảng cáo không mang lại hiệu quả kinh doanh như mong đợi.
- Các sai sót nhỏ về dữ liệu báo cáo hoặc lỗi hiển thị quảng cáo.
- Chi tiêu lãng phí do người dùng tự thiết lập sai chiến dịch.
2. Hướng dẫn cách lấy lại tiền quảng cáo Facebook
Quy trình này được thực hiện bên trong Trình quản lý quảng cáo và đòi hỏi bạn phải tìm đúng biểu mẫu liên hệ.
- Bước 1: Trong Trình quản lý quảng cáo, hãy tìm đến mục Lập hóa đơn ở menu bên trái > Bấm dòng chữ “Nhận trợ giúp” ( thường ở góc dưới bên trái màn hình và nhấp vào đó).
- Bước 2: Hãy tìm và nhấp vào các mục theo thứ tự sau: “Thanh toán và lập hóa đơn” > “Tôi có câu hỏi về một khoản phí” > “Tôi muốn yêu cầu hoàn tiền”.
- Bước 3: Điền thông tin và cung cấp bằng chứng
Đây là bước quan trọng nhất quyết định yêu cầu của bạn có được duyệt hay không. Bạn cần cung cấp đầy đủ:
-
- ID tài khoản quảng cáo: Mã số nhận dạng tài khoản của bạn.
- ID giao dịch hoặc ID chiến dịch: Xác định rõ khoản phí hoặc chiến dịch bạn đang khiếu nại.
- Lý do yêu cầu hoàn tiền: Trình bày vấn đề của bạn một cách rõ ràng, ngắn gọn và chuyên nghiệp.
- Bằng chứng đính kèm: Đây là phần quan trọng nhất. Hãy cung cấp các ảnh chụp màn hình về lỗi, các khoản phí bất thường, lịch sử giao dịch, hoặc bất kỳ tài liệu nào chứng minh cho trường hợp của bạn.
Sau khi điền đầy đủ, nhấn “Gửi” và chờ phản hồi từ Facebook.
3. Cách xử lý chi tiết cho từng trường hợp hoàn tiền quảng cáo Facebook
Việc điền đúng biểu mẫu là bước đầu tiên. Tuy nhiên, để tăng khả năng thành công, nội dung bạn trình bày cho mỗi trường hợp cần phải có những điểm nhấn riêng.
3.1. Đối với trường hợp bị hack/tính phí oan
Mục tiêu của bạn là chứng minh các hoạt động chi tiêu đó không phải do bạn thực hiện. Trong phần mô tả lý do, hãy tập trung vào:
- Trình bày rõ ràng theo thứ tự thời gian: Nêu rõ thời điểm bạn phát hiện tài khoản có dấu hiệu bất thường.
- Liệt kê các ID giao dịch hoặc ID chiến dịch mà bạn khẳng định không phải do mình tạo.
- Nhấn mạnh rằng bạn đã bảo mật lại tài khoản (đổi mật khẩu, bật 2FA) để thể hiện trách nhiệm của mình.
3.2. Đối với trường hợp lỗi hệ thống/chi tiêu vượt mức
Mục tiêu của bạn là chỉ ra sự khác biệt giữa cài đặt của bạn và kết quả chi tiêu của hệ thống. Bằng chứng quan trọng nhất bao gồm:
- Ảnh chụp màn hình phần cài đặt ngân sách của chiến dịch (ngân sách ngày hoặc ngân sách trọn đời).
- Ảnh chụp màn hình phần lịch sử giao dịch hoặc báo cáo chi tiêu cho thấy số tiền thực tế đã vượt quá con số bạn đã đặt. Hãy khoanh tròn các con số để làm nổi bật sự khác biệt.
3.3. Đối với việc rút tiền từ tài khoản trả trước
Đây là trường hợp đặc biệt cần làm rõ lại để tránh nhầm lẫn:
- Bạn không cần điền biểu mẫu yêu cầu hoàn tiền như quy trình trên.
- Bạn chỉ cần thực hiện thao tác “Đóng/Hủy kích hoạt tài khoản quảng cáo” trong phần Cài đặt tài khoản quảng cáo. Facebook sẽ tự động xử lý và hoàn lại số dư còn lại vào phương thức thanh toán gốc của bạn sau vài ngày làm việc.ư
4. Lưu ý quan trọng sau khi gửi yêu cầu hoàn tiền quảng cáo Facebook
Sau khi đã gửi yêu cầu với những lý lẽ và bằng chứng thuyết phục, quá trình sẽ chuyển sang giai đoạn chờ đợi. Dưới đây là một số điều bạn cần lưu ý trong thời gian này.
- Kiên nhẫn chờ đợi: Thời gian phản hồi có thể mất từ vài ngày đến vài tuần. Không gửi lại yêu cầu nhiều lần cho cùng một vấn đề vì có thể làm chậm quá trình xử lý.
- Thường xuyên kiểm tra email: Luôn kiểm tra email (cả thư mục spam) đã đăng ký với tài khoản, vì Facebook sẽ liên hệ và yêu cầu bổ sung thông tin qua đó.
- Chuẩn bị cho khả năng bị từ chối: Không phải mọi yêu cầu đều được chấp thuận. Quyết định cuối cùng sẽ phụ thuộc vào chính sách và dữ liệu của Facebook.
- Cân nhắc kháng cáo: Nếu bị từ chối, bạn có thể có cơ hội kháng cáo lại quyết định, đặc biệt nếu bạn có thêm bằng chứng mới và thuyết phục hơn.
5. Kết luận
Bài viết đã hướng dẫn chi tiết cách lấy lại tiền quảng cáo Facebook bằng việc chỉ rõ các điều kiện hợp lệ, quy trình yêu cầu chuẩn và những lưu ý quan trọng trong quá trình xử lý. Việc hiểu rõ các quy định này là bước đầu tiên để bảo vệ quyền lợi của bạn.
Nếu bạn đang có nhu cầu liên quan đến dịch vụ quảng cáo Facebook Ads cùng các dịch vụ khác, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. Chúng tôi tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
