1. Tổng quan về Zalo ZNS và ứng dụng trong doanh nghiệp
Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ tin nhắn thông báo của Zalo, cho phép doanh nghiệp gửi các thông tin quan trọng đến khách hàng một cách tự động thông qua nền tảng Zalo. Zalo ZNS có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, đặc biệt là các doanh nghiệp có nhu cầu tương tác thường xuyên với khách hàng
ZNS thường được sử dụng để gửi các loại tin nhắn như: Xác nhận giao dịch, đơn hàng, gửi mã OTP, nhắc lịch hẹn, gia hạn dịch vụ. thông báo cập nhật quan trọng. Nhờ khả năng tích hợp linh hoạt với các hệ thống quản lý doanh nghiệp như CRM, ERP hay phần mềm quản lý khách hàng, Zalo ZNS giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giảm tải công việc thủ công và nâng cao hiệu suất vận hành.
2. Tổng hợp các doanh nghiệp sử dụng Zalo ZNS thành công
2.1. Ngành tài chính – ngân hàng
Các ngân hàng và ví điện tử, bao gồm VPBank, Momo, TPBank, đã tích hợp Zalo ZNS để tối ưu hóa quy trình giao tiếp với khách hàng, đặc biệt trong các giao dịch tài chính quan trọng. Các dịch vụ như gửi mã OTP, xác nhận giao dịch, và thông báo nhắc nợ đã được triển khai qua Zalo ZNS nhằm nâng cao mức độ bảo mật và tiện ích cho khách hàng.
Zalo ZNS, với tính năng bảo mật vượt trội so với SMS, đã giúp các thương hiệu bảo vệ các giao dịch tài chính quan trọng và tránh những rủi ro tiềm ẩn như mất mát dữ liệu hay tin nhắn giả mạo. Khi so với SMS truyền thống, Zalo ZNS có ưu điểm là tỉ lệ mở tin nhắn cao hơn, giúp đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được thông báo kịp thời về các giao dịch.
Điều này không chỉ làm tăng tính chính xác của các giao dịch mà còn tạo ra trải nghiệm người dùng tuyệt vời, thúc đẩy sự tin cậy và khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng hoặc ví điện tử một cách thường xuyên.
2.2. Ngành thương mại điện tử
Các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Tiki, Lazada đã áp dụng Zalo ZNS để xác nhận đơn hàng và thông báo giao hàng, giúp cải thiện quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Trước khi ứng dụng Zalo ZNS, các sàn thương mại điện tử gặp phải tình trạng hủy đơn hàng cao do khách hàng không nhận được thông tin về đơn hàng một cách kịp thời.
Zalo ZNS đã giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp thông báo tự động về trạng thái đơn hàng, từ khi đơn hàng được xác nhận cho đến khi giao hàng thành công. Hệ thống này giúp giảm tỷ lệ hủy đơn và tăng tỷ lệ giao hàng thành công, đồng thời tăng cường sự hài lòng của khách hàng khi họ luôn nhận được thông tin chính xác và kịp thời.
2.3. Ngành giáo dục – đào tạo
Trong ngành giáo dục, các tổ chức như TOPICA, VUS, Apax Leaders đã sử dụng Zalo ZNS để gửi các thông báo quan trọng về lịch học, nhắc nhở lịch thi, và xác nhận thanh toán học phí. Trước khi triển khai chiến lược này, các trung tâm giáo dục đã gặp phải vấn đề là học viên không nhận được thông tin kịp thời về các sự kiện quan trọng, dẫn đến tỷ lệ bỏ lớp cao và tỷ lệ tham gia khóa học thấp.
Việc sử dụng Zalo ZNS không chỉ giúp giảm tỷ lệ bỏ lớp mà còn tăng cường sự tham gia của học viên bằng cách gửi thông báo ngay lập tức, từ lịch học cho đến các thay đổi trong chương trình. Hơn nữa, Zalo ZNS cũng tạo ra sự chuyên nghiệp trong việc giao tiếp với học viên, đảm bảo rằng họ luôn được cập nhật nhanh chóng và chính xác về tất cả các vấn đề liên quan đến khóa học, từ đó tăng tỷ lệ duy trì học viên và nâng cao chất lượng đào tạo.
2.4. Ngành y tế – bệnh viện
Các bệnh viện và trung tâm y tế như Vinmec, Hồng Ngọc, Hoàn Mỹ cũng ứng dụng dịch vụ này của Zalo để gửi các thông báo về đặt lịch khám, nhắc nhở lịch tái khám, và gửi kết quả xét nghiệm. Việc sử dụng Zalo ZNS giúp bệnh viện không chỉ tăng cường sự tiện lợi cho bệnh nhân mà còn giảm thiểu tình trạng bỏ lỡ cuộc hẹn hoặc quên tái khám, vốn là những vấn đề phổ biến trong các bệnh viện lớn.
Thông qua Zalo ZNS, bệnh nhân sẽ nhận được thông báo tức thời, đảm bảo họ không bỏ sót bất kỳ cuộc hẹn quan trọng nào. Việc tích hợp Zalo ZNS vào quy trình chăm sóc sức khỏe cũng giúp các bệnh viện tiết kiệm chi phí liên lạc qua điện thoại và giảm tải cho đội ngũ tổng đài viên. Hơn nữa, việc gửi kết quả xét nghiệm qua Zalo mang lại sự tiện lợi và minh bạch, giúp nâng cao trải nghiệm khám chữa bệnh, đồng thời tăng cường sự chính xác và hiệu quả trong việc truyền tải thông tin y tế.
2.5. Ngành bưu cục – vận chuyển
Trong ngành bưu cục và vận chuyển, các công ty như BEST Express và GOJEK đã tích hợp Zalo ZNS vào quy trình giao nhận hàng hóa. Thông qua công cụ này, các công ty này đã có thể cập nhật tình trạng vận chuyển và xác nhận giao hàng một cách kịp thời, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giảm thiểu sai sót trong quá trình giao nhận.
Với Zalo ZNS, các thông báo về tình trạng đơn hàng được gửi đến khách hàng ngay lập tức, giúp họ luôn nhận được cập nhật chính xác về lịch trình giao hàng. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu tình trạng khiếu nại mà còn cải thiện độ tin cậy và tính minh bạch trong công tác vận chuyển. Bên cạnh đó, việc tích hợp Zalo ZNS vào quy trình bán hàng giúp các công ty vận chuyển giảm thiểu chi phí liên lạc và tạo ra một quy trình vận hành mượt mà và hiệu quả.
3. Cách thức áp dụng Zalo ZNS hiệu quả cho doanh nghiệp
Để áp dụng Zalo ZNS một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện một số bước quan trọng từ việc đăng ký tài khoản đến tạo nội dung tin nhắn phù hợp. Dưới đây là một số yếu tố cần thiết để sử dụng Zalo ZNS một cách tối ưu.
- Đăng ký và xác thực tài khoản Zalo OA
Zalo Official Account (OA) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo, cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn ZNS tới khách hàng. Để tiến hành đăng ký và xác thực, bạn có thể thực hiện theo các bước đơn giản dưới đây:
Bước 1: Truy cập vào trang quản lý Zalo OA và đăng nhập thông qua tài khoản Zalo cá nhân.
Lưu ý: Bạn có thể đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký hoặc quét mã QR Code từ ứng dụng Zalo.
Bước 2: Lựa chọn loại tài khoản “Doanh nghiệp” để sử dụng Zalo ZNS. Sau đó, nhấn vào Tài khoản xác thực.
Bước 3: Điền đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp của bạn, bao gồm:
+ Tên tài khoản Official Account
+ Danh mục hoạt động
+ Thông tin giới thiệu
+ Ảnh đại diện
+ Ảnh bìa
Bước 3: Sau khi hoàn tất các thông tin, bạn nhấn vào Tạo tài khoản OA. Quá trình để quản trị viên tiến nhận và xử lý yêu cầu của bạn sẽ mất từ vài ngày đến một tuần.
Bước 4: Sau khi bạn được ban quản trị thông báo tạo tài khoản thành công. Bước tiếp theo bạn cần thực hiện là xác thực tài khoản Zalo OA. Tại bước này, bạn cần nộp các giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của mình, bao gồm:
+ Giấy phép kinh doanh: Bản sao có chữ ký và dấu của cơ quan có thẩm quyền.
+ Mã số thuế của doanh nghiệp.
+ Giấy chứng nhận quyền sở hữu tài sản (nếu có), hoặc các giấy tờ khác liên quan để minh chứng tính hợp pháp.
+ Cung cấp thông tin người quản lý tài khoản và các giấy tờ hỗ trợ khác nếu yêu cầu.
Bước 5: Sau khi tài khoản OA được xác thực, bạn có thể sử dụng Zalo ZNS để gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng.
- Tích hợp Zalo ZNS vào hệ thống doanh nghiệp
Một trong những yếu tố quan trọng để triển khai Zalo ZNS hiệu quả là tích hợp dịch vụ này vào hệ thống của doanh nghiệp. Việc tích hợp giúp tự động hóa quy trình gửi tin nhắn thông báo và nâng cao hiệu quả giao tiếp với khách hàng.
Đối với các doanh nghiệp có hệ thống quản lý phức tạp hoặc yêu cầu tự động hóa cao, tích hợp Zalo ZNS qua API là lựa chọn tối ưu. API cho phép doanh nghiệp kết nối trực tiếp với hệ thống của Zalo, từ đó tự động gửi tin nhắn từ hệ thống quản lý khách hàng hoặc phần mềm CRM mà không cần thực hiện thủ công. Bên cạnh đó, tích hợp qua API cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và đảm bảo quy trình gửi tin nhắn được thực hiện nhanh chóng, chính xác.
Để nắm rõ các bước và quy trình tích hợp Zalo ZNS vào hệ thống của doanh nghiệp, bạn có thể tham khảo bài viết chi tiết về Tích hợp ZNS API vào website.
- Tạo nội dung tin nhắn hấp dẫn
Một tin nhắn ZNS hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà còn tạo được ấn tượng mạnh mẽ, khuyến khích hành động từ phía người nhận. Để đạt được điều này, tin nhắn cần có một cấu trúc ngắn gọn, dễ hiểu và đặc biệt là cá nhân hóa để tối đa hóa sự chú ý và tương tác của khách hàng.
Để tạo ra một tin nhắn ZNS thu hút, bạn cần đảm bảo những yếu tố sau đây:
+ Tên thương hiệu rõ ràng và dễ nhận diện: Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng vì nó được coi là bộ mặt của thương hiệu. Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm khi biết rằng thông tin họ nhận được đến từ một nguồn uy tín và có thương hiệu rõ ràng.
+ Ưu đãi hoặc thông tin hấp dẫn: Các ưu đãi rõ ràng về giảm giá, quà tặng, hoặc thông tin về sự kiện đặc biệt, sẽ kích thích khách hàng hành động ngay lập tức.
Call to Action (CTA) rõ ràng: CTA có thể là một đường link dẫn tới trang đăng ký, mua hàng, hoặc bất kỳ hành động nào mà doanh nghiệp mong muốn khách hàng thực hiện. Điều quan trọng là CTA cần dễ hiểu, nổi bật và thuyết phục, ví dụ như: “Đặt hàng ngay”, “Nhận ưu đãi ngay”, hoặc “Tìm hiểu thêm”
+ Cá nhân hóa nội dung tin nhắn: Để tạo mối quan hệ lâu dài và gắn kết với khách hàng, tin nhắn ZNS cần phải cá nhân hóa. Bạn có thể được thực hiện bằng cách sử dụng tên khách hàng trong tin nhắn, hoặc cung cấp thông tin phù hợp với lịch sử giao dịch của họ.
Nếu bạn muốn tạo những tin nhắn Zalo ZNS hiệu quả và được sử dụng rộng rãi trong các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp, bạn có thể tham khảo thêm bài viết về Mẫu tin nhắn Zalo ZNS. Bài viết này sẽ giúp bạn hình dung rõ hơn về cấu trúc của một tin nhắn hấp dẫn và cung cấp các gợi ý về những nội dung phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
4. Kết luận
Qua bài viết trên, MIC Creative đã chia sẻ thông tin về các doanh nghiệp đã áp dụng Zalo ZNS thành công trong chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Hy vọng những thông tin hữu ích trên đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả mà Zalo ZNS mang lại, từ đó áp dụng vào chiến lược marketing của doanh nghiệp mình.
Nếu bạn đang có nhu cầu liên quan đến dịch vụ Zalo ZNS cùng các dịch vụ khác, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. MIC Creative tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
