Mong muốn có trải nghiệm mua sắm đa kênh chất lượng
Mặc dù là thế hệ lớn lên với công nghệ, một thực tế thú vị là gần 50% người tiêu dùng Gen Z vẫn thích mua sắm trực tiếp tại cửa hàng. Đối với Gen Z, trải nghiệm mua sắm trực tiếp là một yếu tố quan trọng giúp họ cảm thấy được tôn trọng và gắn kết với thương hiệu. Với họ, mua sắm không chỉ đơn thuần là sở hữu sản phẩm mà còn là tận hưởng toàn bộ trải nghiệm mua sắm, bao gồm cả dịch vụ tư vấn và không gian cửa hàng. Sự kết hợp giữa trải nghiệm trực tuyến và trực tiếp tại cửa hàng tạo ra một hành trình mua sắm đa kênh mà các doanh nghiệp cần chú trọng trong chiến lược của mình.
Đồng thời, Gen Z cũng đặt ra những tiêu chuẩn rất cao về chất lượng sản phẩm. Họ là những người tiêu dùng thông minh, luôn có sự tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi mua sắm. Do vậy, nếu sản phẩm không đáp ứng được mong đợi hoặc không như lời quảng cáo, họ có thể không quay lại mua lần thứ hai.
Ưu tiên sự tiện lợi và dễ dàng trong thanh toán
Gen Z đặc biệt chú trọng đến việc mua sắm phải dễ dàng và thuận tiện, dù là trực tuyến hay trực tiếp tại cửa hàng. Các công nghệ như Mobile Pay, NFC, và các phương thức thanh toán hiện đại khác đã tạo ra sự mong đợi về một quy trình mua sắm liền mạch và trải nghiệm mua sắm không gián đoạn (Frictionless shopping experience).
Gen Z cũng là nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ “mua trước, trả sau” (BNPL – Buy Now, Pay Later) nhiều nhất khi thực hiện thanh toán. Ngoài ra, sự đồng bộ giữa website bán hàng và cửa hàng là yếu tố không thể thiếu – chẳng hạn như việc đặt trước sản phẩm trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng.
Quan tâm đến tính bền vững và trách nhiệm xã hội
Gen Z ngày càng thể hiện sự quan tâm mạnh mẽ đến tính bền vững và trách nhiệm xã hội, đặt ra tiêu chuẩn cao hơn cho các thương hiệu và doanh nghiệp. Thế hệ này không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm, mà còn chú trọng đến cách thức sản xuất, nguồn gốc nguyên liệu, cũng như tác động của các hoạt động kinh doanh đối với môi trường và cộng đồng. Các quyết định tiêu dùng của Gen Z thường được định hướng bởi các giá trị bền vững, và họ sẵn sàng ủng hộ những thương hiệu cam kết bảo vệ môi trường, đóng góp tích cực cho xã hội, cũng như minh bạch trong các hoạt động kinh doanh của mình.
Đề cao tính chân thực và cá nhân hóa
Gen Z đặc biệt đề cao sự chân thực từ các thương hiệu. Họ mong muốn những tương tác minh bạch và chân thành, thay vì các chiến lược tiếp thị truyền thống. Những thương hiệu thành công trong việc kết nối với nhóm này là những thương hiệu dám thừa nhận khuyết điểm, luôn giao tiếp thẳng thắn và xây dựng mối quan hệ chân thật với khách hàng.
Gen Z cũng đánh giá cao sự cá nhân hóa và khả năng thể hiện bản thân qua sản phẩm và trải nghiệm. Theo kết quả từ một nghiên cứu, 62% người tiêu dùng Gen Z sẵn sàng chi nhiều hơn cho sự cá nhân hóa, cao hơn bất kỳ thế hệ nào trước đó. Họ không chấp nhận các phương pháp “một kích cỡ cho tất cả” mà yêu thích những thương hiệu cho phép họ thể hiện sự độc đáo. Các chiến lược như tùy chỉnh, cá nhân hóa và đồng sáng tạo trở thành yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân Gen Z. Bằng cách tôn vinh tính cá nhân và sự chân thực, thương hiệu có thể xây dựng mối liên kết mạnh mẽ, từ đó có được sự trung thành của khách hàng Gen Z trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.
Bài học cho chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp
- Chú trọng trải nghiệm mua sắm của khách hàng: Đối với Gen Z, trải nghiệm mua sắm không chỉ dừng lại ở việc sở hữu sản phẩm mà còn là toàn bộ quá trình từ tìm kiếm sản phẩm, chọn mua đến thanh toán và nhận hàng. Doanh nghiệp cần xây dựng một hành trình mua sắm đồng nhất và liền mạch giữa các kênh trực tuyến và cửa hàng trực tiếp. Đồng thời chú trọng đến cả quy trình thanh toán của khách hàng, doanh nghiệp nên tích hợp các phương thức thanh toán hiện đại, đảm bảo rằng khách hàng có thể mua sắm mà không gặp bất kỳ trở ngại nào, mang đến trải nghiệm tốt nhất.
- Cam kết về bền vững và trách nhiệm xã hội: Gen Z không chỉ mua sản phẩm mà còn mua cả những giá trị mà thương hiệu đại diện. Doanh nghiệp cần đặt các tiêu chí về bền vững, bình đẳng và trách nhiệm xã hội lên hàng đầu. Các hoạt động như sử dụng nguyên liệu thân thiện với môi trường, tham gia từ thiện hoặc hỗ trợ cộng đồng sẽ giúp thương hiệu tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ nhóm người tiêu dùng này.
- Minh bạch và chân thật trong tiếp thị: Gen Z dễ dàng nhận ra sự giả tạo và mong muốn thương hiệu thể hiện chân thực trong giao tiếp. Thay vì sử dụng các thông điệp quảng cáo sáo rỗng, doanh nghiệp nên tập trung vào việc kể câu chuyện thật về thương hiệu và cam kết về chất lượng sản phẩm. Điều này không chỉ tạo dựng lòng tin mà còn thúc đẩy sự kết nối sâu sắc hơn với khách hàng.
