1. Thông báo ZNS Template là gì?
ZNS Template (Zalo Notification Service Template) là một công cụ cực kỳ hữu ích cho doanh nghiệp trong việc gửi thông báo chăm sóc khách hàng trực tiếp đến các số điện thoại của người dùng Zalo, mà không yêu cầu họ phải theo dõi Official Account (OA) trước. Những thông báo này chủ yếu mang tính chất chăm sóc khách hàng và liên quan đến giao dịch, sự kiện, hoặc các thông tin quan trọng khác.
ZNS Template có vai trò đặc biệt quan trọng trong chiến lược chăm sóc khách hàng, đặc biệt là trong môi trường kinh doanh ngày nay, khi mà việc giao tiếp trực tiếp và nhanh chóng với khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công. Bằng cách gửi thông báo qua số điện thoại Zalo, doanh nghiệp không chỉ cải thiện được khả năng tiếp cận khách hàng mà còn nâng cao mức độ tin cậy và sự tương tác từ phía người nhận.
Các ưu điểm nổi bật của thông báo ZNS Template:
- Gửi trực tiếp đến số điện thoại: Thông báo sẽ được gửi đến các số điện thoại đang sử dụng Zalo mà doanh nghiệp có thông tin liên lạc.
- Chỉ sử dụng cho mục đích chăm sóc khách hàng: Nội dung thông báo bắt buộc phải liên quan đến các giao dịch, sự kiện, hoặc thông tin mang tính chất hỗ trợ khách hàng.
- Không giới hạn số lượng: Giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng số lượng lớn.
- Tùy chỉnh CTA (Call to Action): Bạn có thể thêm các đường dẫn (link) dưới dạng nút CTA trong mỗi thông báo, giúp người nhận dễ dàng truy cập vào website hoặc hoàn tất giao dịch.
Đối tượng doanh nghiệp nên sử dụng ZNS Template:
- Doanh nghiệp bán lẻ và thương mại điện tử: Các doanh nghiệp bán lẻ, đặc biệt là các cửa hàng trực tuyến, có thể sử dụng ZNS Template để gửi thông báo về đơn hàng, thông tin vận chuyển, hoặc các chương trình giảm giá, khuyến mãi.
- Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ: Các công ty cung cấp dịch vụ như du lịch, ngân hàng, bảo hiểm, hoặc giáo dục có thể sử dụng ZNS Template để thông báo lịch trình, cập nhật thông tin quan trọng về dịch vụ, hoặc nhắc nhở khách hàng về các dịch vụ cần thiết.
- Doanh nghiệp tổ chức sự kiện: Các doanh nghiệp tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo có thể sử dụng ZNS Template để gửi thông báo về sự kiện, mời tham dự, hoặc nhắc nhở lịch trình sự kiện, giúp người tham gia không bỏ lỡ bất kỳ thông tin quan trọng nào.
- Doanh nghiệp trong ngành FMCG (hàng tiêu dùng): Các doanh nghiệp FMCG có thể tận dụng ZNS Template để gửi thông báo về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, hoặc các thay đổi liên quan đến chính sách sản phẩm, giúp duy trì sự gắn kết với khách hàng.
- Các doanh nghiệp có yêu cầu giao dịch thường xuyên với khách hàng: Những doanh nghiệp có nhu cầu duy trì các giao dịch, trao đổi thông tin với khách hàng liên tục sẽ rất thích hợp với ZNS Template. Ví dụ như các nền tảng tài chính, ví điện tử, hoặc dịch vụ thanh toán trực tuyến.
2. Phân biệt mẫu thông báo ZNS theo từng loại
2.1. ZNS dạng bảng
Mẫu thông báo ZNS dạng bảng là hình thức trình bày thông tin theo dạng bảng, giúp các dữ liệu được sắp xếp khoa học và dễ dàng theo dõi. Đây là lựa chọn lý tưởng khi bạn cần truyền tải thông tin chi tiết và phức tạp, chẳng hạn như các cập nhật đơn hàng, thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng, hay hóa đơn dịch vụ.
Lợi ích khi sử dụng ZNS dạng bảng:
- Dễ dàng đọc và hiểu: Thông tin được trình bày dưới dạng bảng giúp khách hàng dễ dàng tiếp nhận, tiết kiệm thời gian đọc.
- Cung cấp nhiều thông tin trong một tin nhắn: Định dạng bảng cho phép đưa ra nhiều thông tin mà không làm người đọc cảm thấy rối mắt.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Bảng thông báo được trình bày khoa học và gọn gàng, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi thông tin.
- Tùy chỉnh linh hoạt: Doanh nghiệp có thể chỉnh sửa nội dung và bố cục bảng sao cho phù hợp với từng loại dịch vụ hoặc nhu cầu cụ thể.
Trường hợp sử dụng phổ biến của ZNS dạng bảng:
- Cập nhật đơn hàng: Bao gồm các giai đoạn như “đã xác nhận”, “đang giao”, hoặc “đã hoàn thành”. Ngoài ra, thông báo cũng đi kèm với các thông tin quan trọng như mã đơn hàng và thời gian dự kiến giao nhận, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tình trạng của đơn hàng.
- Thông tin giao dịch: Thường được sử dụng trong các giao dịch tài chính như thanh toán qua ngân hàng, ví điện tử, hoặc các nền tảng tài chính, với các thông tin về số tiền đã thanh toán, mã giao dịch, cùng với thời gian thực hiện giao dịch.
- Lịch sử mua hàng: Lưu trữ tất cả các giao dịch mua hàng của khách hàng như danh sách các mặt hàng đã mua, số lượng, giá trị từng mặt hàng, và tổng số tiền chi trả.
- Hóa đơn dịch vụ: Các dịch vụ như điện, nước, internet sử dụng ZNS để gửi hóa đơn với thông tin như mã khách hàng, kỳ hạn sử dụng, và số tiền cần thanh toán. Điều này giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra và thanh toán các hóa đơn một cách nhanh chóng.
2.2. ZNS dạng văn bản
Với cấu trúc ngắn gọn, dễ hiểu, mẫu thông báo này rất phù hợp cho các thông báo đơn giản như xác nhận giao dịch, thông báo thay đổi thông tin tài khoản, hoặc các thông tin cần truyền tải nhanh chóng.
Mỗi thông báo sẽ được phân loại rõ ràng theo mục đích gửi, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và nắm bắt thông tin liên quan đến các giao dịch gần đây hoặc các thay đổi quan trọng đối với tài khoản của họ.
Lợi ích khi sử dụng ZNS dạng văn bản:
- Cá nhân hóa thông tin gửi: ZNS dạng văn bản cho phép doanh nghiệp gửi thông tin được cá nhân hóa cao, từ thông tin giao dịch đến dữ liệu cá nhân như tên khách hàng, mã giao dịch. Nội dung được tối ưu hóa để rõ ràng, ngắn gọn, đồng thời truyền tải chính xác thông điệp cần thiết mà không gây nhầm lẫn.
- Tính linh hoạt và ứng dụng rộng rãi: Được sử dụng trong nhiều tình huống khác nhau như xác nhận giao dịch, nhắc lịch hẹn, thông báo chương trình khuyến mãi, hay khảo sát ý kiến khách hàng. Nội dung thông báo có thể được điều chỉnh tùy vào ngành nghề và mục tiêu kinh doanh
- Tăng cường uy tín và hiệu quả kinh doanh: Quảng bá sản phẩm mới, thông báo chương trình khuyến mãi đến khách hàng nhanh chóng, kịp thời, tạo động lực mua sắm cho khách hàng.
Phân loại nội dung ZNS dạng văn bản theo mục đích gửi:
- Tag 1 – Giao dịch (Transaction):
| Giới thiệu
|
Các thông báo trong nhóm này có tính chất khẩn cấp và yêu cầu độ chính xác cao, nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông tin đầy đủ và dễ dàng theo dõi.
Nội dung thông báo thường sẽ liên quan trực tiếp đến các hoạt động giao dịch của khách hàng như tài sản, quyền lợi. Các tin nhắn cần phải bao gồm các biến định danh hoặc tham số giao dịch cụ thể để xác thực và đảm bảo tính minh bạch trong mọi giao dịch. |
| Ứng dụng |
|
| Ví dụ | “Giao dịch #98765 trị giá 2.000.000 VNĐ đã được hoàn tất thành công vào ngày 15/02. Chúng tôi xin cảm ơn bạn đã tin dùng dịch vụ!” |
- Tag 2 – Chăm sóc khách hàng (Customer Care):
| Giới thiệu
|
Mẫu thông báo này được thiết kế để duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nội dung thường bao gồm cập nhật thông tin, hỗ trợ hoặc các chương trình khuyến mãi nhằm gia tăng tương tác.
Thông báo cần có biến định danh giao dịch hoặc thông tin cụ thể của khách hàng để giúp người nhận dễ dàng nhận diện và kết nối với thông điệp. |
| Ứng dụng |
|
| Ví dụ | “Chúc mừng sinh nhật [Tên khách hàng]! Nhân dịp đặc biệt này, bạn sẽ nhận được 200 điểm thưởng từ chúng tôi. Đừng quên kiểm tra tài khoản để sử dụng ngay nhé!” |
- Tag 3 – Hậu mãi (Promotion):
| Giới thiệu
|
Nhóm này chủ yếu được sử dụng để quảng bá các chương trình khuyến mãi hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới. Các thông báo này chỉ được gửi đến khách hàng đã từng giao dịch với doanh nghiệp, giúp đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu. |
| Ứng dụng |
|
| Ví dụ | “Chỉ trong 24 giờ! Giảm ngay 30% cho tất cả các sản phẩm mỹ phẩm. Đừng bỏ lỡ, nhanh tay mua sắm tại [link] để nhận ưu đãi!” |
2.3. ZNS xác thực (OTP)
Thông báo ZNS Xác thực (OTP) được sử dụng chủ yếu để gửi mã xác thực OTP (One-Time Password), giúp đảm bảo tính an toàn trong các hoạt động trực tuyến. Loại thông báo này rất phù hợp cho các tình huống cần xác minh danh tính hoặc xác nhận giao dịch, như đăng nhập tài khoản, đăng ký mới, thay đổi mật khẩu, hay xác thực các giao dịch quan trọng.
Lưu ý: Với ZNS OTP, người dùng sẽ nhận được mã xác thực một lần, đảm bảo mọi hoạt động trực tuyến diễn ra an toàn và hợp lệ.
Mẫu thông báo ZNS OTP có cấu trúc như sau
- Tiêu đề: Mô tả mục đích của mã OTP, ví dụ như “Mã xác thực đăng nhập”, “Xác thực giao dịch”, hay “Xác nhận đổi mật khẩu”.
- Nội dung chính: Cung cấp mã OTP và hướng dẫn cách sử dụng nếu cần thiết, giúp người nhận dễ dàng hiểu rõ cách thức nhập mã vào hệ thống.
- Thời hạn mã OTP: Cung cấp thông tin về thời gian hết hạn của mã OTP để người dùng nắm rõ, ví dụ: “Mã có hiệu lực trong 5 phút”. Điều này giúp người dùng biết được thời gian hạn chế để sử dụng mã một cách hiệu quả.
- Cảnh báo bảo mật: Khuyến cáo người nhận không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai để đảm bảo tính bảo mật thông tin.
Ví dụ: “Đây là mã OTP của bạn: 123456. Mã có hiệu lực trong 5 phút. Vui lòng không chia sẻ mã này với bất kỳ ai.”
Lợi ích khi sử dụng ZNS OTP:
- Lớp bảo mật cao: Mã OTP được tạo ngẫu nhiên và chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn, giảm thiểu nguy truy cập trái phép vào hệ thống.
- Tính khả dụng linh hoạt: Cho phép bạn gửi thông báo xác thực ngay cả khi khách hàng chưa thực hiện bất kỳ giao dịch nào trước đó với Zalo Official Account, giúp linh hoạt đáp ứng mọi nhu cầu xác minh.
- Mẫu tin nhắn chuẩn: Cung cấp mẫu thông báo xác thực mặc định trên tài khoản Zalo Cloud Account, giúp bạn dễ dàng triển khai mà không cần tốn thời gian tạo mẫu tin nhắn mới.
Trường hợp sử dụng phổ biến của ZNS OTP: ZNS xác thực được thiết kế để phục vụ nhiều tình huống yêu cầu tính chính xác và bảo mật cao:
- Xác nhận đăng nhập: Gửi mã OTP để xác minh danh tính người dùng khi họ đăng nhập vào ứng dụng hoặc nền tảng trực tuyến, ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ tài khoản người dùng.
- Tạo tài khoản mới: ZNS OTP sẽ gửi mã xác nhận nhằm đảm bảo rằng thông tin người dùng hợp lệ và tài khoản được tạo ra một cách an toàn.
- Xác nhận thay đổi thông tin cá nhân: Xác thực các thay đổi quan trọng như địa chỉ email, số điện thoại hoặc mật khẩu. Điều này đảm bảo rằng chỉ người dùng hợp lệ mới có thể thực hiện các thay đổi liên quan đến tài khoản cá nhân.
- Xác thực giao dịch: Khi khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính, đặt hàng, hoặc thay đổi trạng thái đơn hàng, mã OTP sẽ được gửi để xác nhận giao dịch, đảm bảo tính bảo mật cho các giao dịch quan trọng.
Lưu ý: Bạn chỉ được sử dụng mẫu OTP mặc định từ Zalo và không được thêm nút kêu gọi hành động (CTA). Trong trường hợp khách hàng chưa từng giao dịch với bạn, bạn được phép goại lệ gửi thông báo OTP đến họ.
2.4. ZNS đánh giá dịch vụ
Mẫu ZNS đánh giá dịch vụ là công cụ giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là hình thức khảo sát mức độ hài lòng khách hàng, nhằm thu thập thông tin phản hồi để nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Ví dụ: Hãy cho chúng tôi biết cảm nhận của bạn sau khi sử dụng dịch vụ tại spa XYZ! Đánh giá tại đây: [link].”
Tin nhắn ZNS đánh giá dịch vụ được gửi sẽ kèm theo đường dẫn hoặc lựa chọn đánh giá trực tiếp trong Zalo, với cấu trúc thang điểm đánh giá từ 1 – 5 sao:
- 1 sao: Rất không hài lòng.
- 2 sao: Không hài lòng.
- 3 sao: Bình thường.
- 4 sao: Hài lòng.
- 5 sao: Rất hài lòng.
Ngoài ra, với mỗi mức thang điểm đánh giá, bạn có sử dụng lựa chọn “Thêm chi tiết” để khách hàng cung cấp thêm thông tin về lý do đằng sau sự lựa chọn đánh giá của họ, giúp bạn có cái nhìn sâu hơn về những điểm cần cải thiện.
Lợi ích khi sử dụng ZNS đánh giá dịch vụ:
- Tính tiện lợi: Khách hàng chỉ cần đánh giá ngay trên Zalo để đưa ra phản hồi, giúp tiết kiệm thời gian và không cần phải truy cập website hay điền vào các biểu mẫu phức tạp.
- Tương tác nhanh: Tin nhắn được gửi ngay sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ, giúp bạn nhận phản hồi kịp thời và nắm bắt được cảm nhận của khách hàng ngay lập tức.
- Tùy chỉnh linh hoạt: Bạn có thể thay đổi nội dung và câu phù hợp, tạo ra những cuộc khảo sát đúng trọng tâm và dễ hiểu.
- Đo lường hiệu quả: Kết quả đánh giá được thống kê rõ ràng, giúp bạn dễ dàng phân tích dữ liệu phản hồi để cải tiến dịch vụ.
- Phân loại khách hàng: Dựa vào kết quả đánh giá, bạn có thể phân loại khách hàng thành các nhóm như khách hàng trung thành và khách hàng cần chăm sóc thêm, đảm bảo tạo ra những chiến lược chăm sóc phù hợp hơn.
Trường hợp sử dụng phổ biến của ZNS đánh giá dịch vụ:
- Đánh giá sự hài lòng của khách hàng: Gửi thông báo để khách hàng đánh giá trải nghiệm sau khi sử dụng dịch vụ, giúp doanh nghiệp nắm bắt phản hồi nhanh chóng.
- Thu thập dữ liệu phục vụ phân tích: Thu thập phản hồi từ khách hàng để phân tích và xác định điểm mạnh, điểm yếu của dịch vụ, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
3. Những quy định khi kiểm duyệt mẫu thông báo ZNS
- Đối tượng nhận tin: Thông báo ZNS chỉ được gửi đến những người đã từng có giao dịch với doanh nghiệp.
- Nội dung mẫu: Văn phong đúng chính tả, sử dụng Tiếng Việt, mẫu thông báo đồng nhất một ngôn ngữ, không sử dụng icon, kí tự đặc biệt.
- Logo: Sát lề trái, có phiên bản phù hợp cho light mode & dark mode, màu sắc và hình ảnh rõ ràng. Logo phải trùng tên OA hoặc doanh nghiệp, không đính kèm SĐT hoặc đường dẫn.
- Tham số: Không đặt tham số có dấu, được ngăn cách nhau bằng dấu gạch dưới (_). Tham số bắt đầu bằng dấu “<” và kết thúc bằng dấu “>”. Không dùng các cụm “anh/chị” để xưng hô. Có tiền tố trình bày rõ thông tin của từng tham số vào nội dung
- Nút CTA: Liên kết và số điện thoại/hotline phải luôn được đặt tại nút CTA. Không sử dụng link rút gọn/ các link không truy cập được. Không dùng các link điều hướng đến các nhóm trên các nền tảng mạng xã hội.
- Thiết lập: Nếu doanh nghiệp gửi nhiều hơn một voucher cho người dùng, hay nội dung thông báo không có mã giảm giá/voucher code cụ thể, việc sử dụng ZNS voucher là không bắt buộc.
- Thông tin hợp tác: Nếu mẫu thông báo có nhắc đến tên của doanh nghiệp khác, cần cung cấp thông tin xác thực mối quan hệ hợp tác: văn bản hợp tác, thông tin công khai trên website hoặc các văn bản khác để đảm bảo tính pháp lý.
4. Kết luận
Qua bài viết này, MIC Creative đã giúp bạn phân biệt mẫu thông báo ZNS, từ đó dễ dàng áp dụng vào chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng. Hy vọng những thông tin này sẽ hỗ trợ bạn xây dựng chiến lược ZNS hiệu quả, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Nếu bạn đang có nhu cầu liên quan đến dịch vụ ZNS cùng các dịch vụ khác, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. MIC Creative tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
