Tiêu chuẩn về nội dung thông báo ZNS giúp tối ưu chuyển đổi

1. Giới thiệu về Zalo ZNS

Zalo ZNS là gì? Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ thông báo do Zalo cung cấp, cho phép doanh nghiệp gửi các thông báo trực tiếp tới người dùng thông qua nền tảng Zalo Official Account (OA). ZNS không chỉ giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin quan trọng mà còn cung cấp một kênh giao tiếp hiệu quả, đảm bảo người dùng nhận được thông báo trong thời gian thực và trên nền tảng phổ biến tại Việt Nam.

Dịch vụ này hỗ trợ việc gửi các loại thông báo đa dạng như thông báo giao dịch, thông báo khuyến mãi, thông báo trạng thái đơn hàng, hoặc các thông tin khác có tính chất quan trọng đối với người nhận. Các thông báo này được thiết kế để không làm phiền người dùng mà vẫn đảm bảo tính chính xác và kịp thời.

2. Tiêu chuẩn về nội dung thông báo ZNS

2.1. Các loại nội dung được phép gửi qua ZNS

• Thông báo cập nhật tình trạng giao dịch: Đây là các thông báo liên quan đến việc xác nhận các giao dịch mà khách hàng đã thực hiện. Ví dụ, xác nhận đơn hàng, thông báo trạng thái thanh toán, trạng thái giao hàng là những thông tin quan trọng mà doanh nghiệp cần truyền tải kịp thời đến khách hàng để họ nắm bắt được tình hình.
• Thông báo thay đổi liên quan đến dịch vụ: Đây là các thông báo giúp khách hàng nắm bắt kịp thời những thay đổi quan trọng để không bị ảnh hưởng đến quyền lợi hoặc trải nghiệm sử dụng dịch vụ. Các thông báo này bao gồm bảo trì hệ thống, nâng cấp dịch vụ hay các thay đổi điều khoản sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm.z
• Thông báo tài chính, ngân hàng: Những thông báo này thường được sử dụng trong các dịch vụ ngân hàng, ví điện tử để gửi các thông báo xác nhận thanh toán, biến động số dư tài khoản, hoặc nhắc nhở khách hàng về các khoản thanh toán sắp đến hạn, giúp họ không bỏ lỡ thời gian thanh toán hoặc gặp phải các vấn đề phát sinh.

2.2. Nội dung bị cấm hoặc hạn chế trong ZNS

• Nội dung không định danh chính xác người nhận:

Một trong những yêu cầu quan trọng của Zalo ZNS là các thông báo phải được định danh rõ ràng và chính xác người nhận. Việc không chỉ rõ người nhận có thể dẫn đến tình trạng thông tin bị gửi sai đối tượng, khiến khách hàng không nhận được thông tin quan trọng về dịch vụ hay giao dịch của họ. Từ đó, ảnh hưởng đến độ tin cậy của doanh nghiệp.

• Chứa thông tin không liên quan hoặc gây nhầm lẫn:

Các thông báo không được phép chứa các nội dung không liên quan đến hoạt động của khách hàng hoặc các dịch vụ mà họ đang sử dụng. Ví dụ, thông báo về các chương trình khuyến mãi không liên quan đến người nhận, hay các quảng cáo không phục vụ cho mục đích giao dịch cụ thể.

Nếu thông tin quá mơ hồ hoặc không rõ ràng, khách hàng có thể sẽ không hiểu được mục đích của thông báo, dẫn đến việc không tương tác hoặc thậm chí từ chối nhận thông báo trong tương lai.

2.3. Quy định về định danh người nhận trong thông báo ZNS

• Sử dụng tên, mã khách hàng, mã đơn hàng để định danh duy nhất người nhận:

Để đảm bảo tính chính xác trong việc xác định người nhận, Zalo yêu cầu các doanh nghiệp sử dụng các yếu tố định danh rõ ràng và duy nhất. Cụ thể, các thông báo cần phải có ít nhất một trong các yếu tố sau:

+ Tên người nhận: Đây là cách phổ biến và dễ dàng nhất để xác định người nhận, giúp cá nhân hóa thông báo và giảm thiểu sai sót trong quá trình gửi thông tin.

+ Mã khách hàng: Mã khách hàng là một mã số duy nhất dành cho mỗi người dùng, giúp dễ dàng nhận diện và phân biệt các khách hàng trong hệ thống. Việc sử dụng mã khách hàng giúp đảm bảo rằng thông báo được gửi chính xác tới người dùng mà không bị trùng lặp.

+ Mã đơn hàng: Đối với các thông báo liên quan đến giao dịch, việc sử dụng mã đơn hàng là một cách hiệu quả để định danh người nhận. Mỗi đơn hàng đều có một mã riêng biệt, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và gửi thông tin đúng đối tượng.

• Đảm bảo thông tin định danh rõ ràng và chính xác để tránh nhầm lẫn:

Bên cạnh việc sử dụng tên, mã khách hàng hay mã đơn hàng, doanh nghiệp còn phải đảm bảo rằng các thông tin này phải rõ ràng và chính xác. Mọi thông tin liên quan đến định danh người nhận, bao gồm tên, mã khách hàng và mã đơn hàng, phải được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi gửi. Những sai sót trong quá trình nhập liệu có thể khiến người nhận không nhận được thông báo đúng lúc hoặc nhận thông tin sai.

2.4. Sử dụng nút thao tác (CTA) trong thông báo ZNS

• Thay thế đường link hoặc số điện thoại trong nội dung bằng nút CTA:

Trước đây, nhiều thông báo qua các nền tảng nhắn tin thường sử dụng các đường link hoặc số điện thoại để khách hàng có thể thực hiện hành động như truy cập website, gọi điện hay gửi tin nhắn. Tuy nhiên, việc sử dụng các yếu tố này có thể gây gián đoạn trong trải nghiệm người dùng, khiến khách hàng phải rời khỏi ứng dụng Zalo để thực hiện các thao tác.

Do đó, Zalo khuyến nghị thay thế các đường link hoặc số điện thoại trong nội dung thông báo bằng nút CTA. Nút CTA giúp người nhận thực hiện các hành động ngay trong ứng dụng Zalo mà không cần phải chuyển sang ứng dụng khác, từ đó nâng cao tỷ lệ tương tác và khả năng hoàn thành mục tiêu của chiến dịch truyền thông. Các nút CTA có thể bao gồm các lựa chọn như “Đặt ngay”, “Xem chi tiết”, “Thanh toán”, “Liên hệ ngay”,…, mỗi nút sẽ dẫn đến một hành động cụ thể mà doanh nghiệp muốn khách hàng thực hiện.

• Hướng dẫn cách thiết lập và sử dụng nút CTA hiệu quả:

Để sử dụng nút CTA một cách hiệu quả trong thông báo ZNS, bạn cần lưu ý một số yếu tố quan trọng trong việc thiết lập và thiết kế nút CTA như sau:

+ Lựa chọn hành động phù hợp: Nút CTA phải phản ánh đúng mục tiêu của thông báo. Ví dụ, nếu thông báo liên quan đến việc khuyến mãi, nút CTA có thể là “Mua ngay” hoặc “Xem ưu đãi”. Nếu thông báo liên quan đến các giao dịch tài chính, nút CTA có thể là “Thanh toán” hoặc “Xác nhận giao dịch”.

+ Thiết kế nút CTA rõ ràng: Nút CTA cần được thiết kế sao cho dễ nhìn và dễ nhấn. Màu sắc và kích thước của nút phải nổi bật trong thông báo nhưng không làm mất đi tính thẩm mỹ tổng thể của thông điệp. Bạn có thể chọn các màu sắc có sự tương phản nhưng vẫn phù hợp với giao diện của Zalo để người dùng dễ dàng nhận ra.

+ Vị trí đặt nút CTA hợp lý: Nút CTA nên được đặt ở vị trí dễ tiếp cận, thường là cuối thông báo hoặc ở những nơi người dùng có thể dễ dàng thấy và nhấn ngay sau khi tiếp nhận thông tin. Tránh đặt nút CTA quá xa hoặc làm nó bị chìm trong quá nhiều nội dung khác.

+ Tối ưu hóa thông điệp đi kèm với CTA: Ngoài việc đặt nút CTA, nội dung thông báo phải truyền đạt rõ ràng lợi ích và mục tiêu mà người nhận sẽ đạt được khi nhấn vào nút. Chẳng hạn như: “Khuyến mãi 30% cho tất cả các sản phẩm! Đặt hàng ngay để nhận ưu đãi.” Kèm theo đó là nút CTA “Mua ngay” để người dùng dễ dàng thực hiện hành động.

3. Tiêu chuẩn về hình thức thông báo ZNS

3.1. Quy định về ngôn ngữ và chính tả

Khi sử dụng Zalo ZNS để gửi thông báo, việc đảm bảo chất lượng ngôn ngữ là một yếu tố quan trọng giúp nâng cao uy tín của doanh nghiệp và tạo sự tin cậy đối với người nhận thông báo. Các quy định về ngôn ngữ và chính tả dưới đây cần được tuân thủ nghiêm ngặt:

• Nội dung đúng chính tả và ngữ pháp:

Mọi thông báo gửi qua ZNS cần phải được kiểm tra kỹ lưỡng về chính tả và ngữ pháp. Việc sử dụng từ ngữ sai hoặc có lỗi chính tả có thể làm giảm tính chuyên nghiệp của thông báo và ảnh hưởng đến hình ảnh của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

Đặc biệt với các nội dung mang tính chất tài chính, thông báo thay đổi dịch vụ hoặc những thông điệp quan trọng, việc sai sót về ngữ pháp hoặc chính tả có thể gây ra hiểu lầm, dẫn đến sự thất vọng hoặc hiểu nhầm từ phía khách hàng.

• Tránh lỗi đánh máy và sử dụng ký tự đặc biệt không cần thiết:

Các lỗi đánh máy như thiếu dấu, sai từ, hoặc sử dụng ký tự đặc biệt không đúng cách sẽ gây khó khăn trong việc truyền đạt thông tin và gây mất thẩm mỹ cho thông báo. Do đó, trước khi gửi thông báo, bạn cần kiểm tra cẩn thận, tránh các lỗi như thiếu chữ, nhầm từ hay viết sai tên riêng

Đồng thời, việc sử dụng ký tự đặc biệt như dấu chấm hỏi, dấu chấm than hoặc các ký tự lạ không có tác dụng rõ ràng nên được hạn chế, vì nó có thể làm cho nội dung trở nên khó đọc và không phù hợp với tiêu chuẩn của Zalo.

• Khuyến khích sử dụng tiếng Việt có dấu để đảm bảo rõ ràng và chuyên nghiệp:

Việc sử dụng tiếng Việt không dấu không chỉ gây khó khăn trong việc đọc hiểu mà còn khiến thông báo trở nên thiếu chuyên nghiệp. Khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc phân biệt các từ ngữ, dẫn đến hiểu sai thông tin.

Zalo ZNS yêu cầu việc sử dụng tiếng Việt có dấu để đảm bảo rằng thông điệp được truyền tải chính xác. Điều này không chỉ giúp người dùng dễ dàng tiếp nhận thông tin mà còn tạo cảm giác tôn trọng người nhận thông qua sự chỉnh chu và cẩn thận trong việc soạn thảo nội dung.

3.2. Yêu cầu về logo và hình ảnh

Logo và hình ảnh đóng vai trò trong việc nhận diện thương hiệu, tạo sự chuyên nghiệp và giúp người nhận dễ dàng nhận ra nguồn gốc của thông báo. Dưới đây là các yêu cầu về logo và hình ảnh cần tuân thủ:

• Logo của Official Account (OA) phải đúng kích thước chuẩn (400×96):

Để đảm bảo tính nhất quán và chuyên nghiệp trong việc hiển thị logo, Zalo yêu cầu các Official Account (OA) phải sử dụng logo có kích thước chuẩn là 400×96 pixels. Kích thước này giúp logo hiển thị một cách rõ ràng, không bị méo hoặc mất độ sắc nét khi người dùng nhận thông báo.

Việc tuân thủ kích thước chuẩn này cũng giúp thống nhất hình ảnh thương hiệu trên nền tảng Zalo, giúp người nhận dễ dàng nhận diện được thông báo.

• Hỗ trợ hai phiên bản cho chế độ sáng và tối:

Việc cung cấp hai phiên bản này giúp đảm bảo rằng logo sẽ hiển thị rõ ràng và dễ nhìn dưới mọi điều kiện ánh sáng. Chế độ tối thường làm cho các màu sắc tối hoặc mờ trở nên khó nhìn, do đó việc chuẩn bị logo với độ tương phản thích hợp cho cả hai chế độ là rất quan trọng để tránh tình trạng logo bị mờ hoặc không thể nhìn thấy được.

• Đảm bảo logo, hình ảnh hiển thị rõ ràng, không bị méo hoặc mờ:

Logo và hình ảnh nên có độ phân giải cao để có thể hiển thị một cách sắc nét và rõ ràng trên các thiết bị di động và máy tính, tránh mọi yếu tố làm giảm chất lượng hiển thị. Điều này không chỉ giúp duy trì tính chuyên nghiệp mà còn đảm bảo rằng người dùng có thể dễ dàng nhận diện thương hiệu qua các yếu tố trực quan như logo.

3.3. Định dạng và cấu trúc nội dung thông báo

Để thông báo ZNS đạt hiệu quả cao, việc chú trọng vào định dạng và cấu trúc nội dung cũng vô cùng quan trọng. Dưới đây là các tiêu chí cần tuân thủ để đảm bảo thông báo dễ đọc, dễ hiểu và phù hợp với quy định của Zalo.

• Sử dụng định dạng rõ ràng, dễ đọc:

Nội dung thông báo cần được trình bày một cách rõ ràng, dễ nhìn và dễ tiếp cận. Để thực hiện, bạn có thể sử dụng các phông chữ dễ đọc, có kích thước phù hợp và không quá nhiều màu sắc hoặc kiểu chữ phức tạp.

Bên cạnh đó, việc sử dụng các tiêu đề phụ (h2, h3) để chia nhỏ nội dung thành các phần rõ ràng sẽ giúp người đọc dễ dàng nắm bắt thông tin quan trọng. Đảm bảo rằng nội dung không bị quá dày đặc, vì điều này có thể khiến người đọc cảm thấy choáng ngợp và khó tiếp nhận thông tin.

• Chia đoạn hợp lý, sử dụng dấu câu đúng chỗ:

Một đoạn văn dài sẽ khiến người đọc cảm thấy mệt mỏi và dễ bỏ qua thông tin quan trọng. Do đó, hãy chia nhỏ các ý chính thành các đoạn ngắn gọn, mỗi đoạn chỉ nên chứa một ý chính.

Bên cạnh đó, việc sử dụng dấu câu đúng chỗ sẽ giúp câu văn mạch lạc và dễ hiểu. Các dấu chấm, phẩy, dấu hai chấm, dấu chấm hỏi… cần được sử dụng một cách chính xác, tránh tình trạng thiếu hoặc thừa dấu câu, gây khó khăn trong việc diễn giải nội dung.

• Tiêu đề ngắn gọn, súc tích và liên quan trực tiếp đến nội dung:

Tiêu đề là yếu tố đầu tiên mà người nhận thông báo nhìn thấy, vì vậy nó cần phải ngắn gọn, súc tích nhưng vẫn đầy đủ thông tin để người đọc hiểu được ngay nội dung chính của thông báo. Tiêu đề cần phản ánh đúng mục đích và nội dung chính của thông báo, tránh những tiêu đề mơ hồ, không rõ ràng hoặc gây hiểu lầm.

Ví dụ: “Khuyến mãi đặc biệt: Giảm 20% cho mọi đơn hàng trong tháng 4”, “Thông báo về việc thay đổi giờ mở cửa của cửa hàng”

• Tránh viết tắt hoặc sử dụng ký tự đặc biệt không cần thiết:

Bạn chỉ nên sử dụng viết tắt khi đó là cụm từ thông dụng và được người đọc dễ dàng hiểu. Tránh sử dụng quá nhiều ký tự đặc biệt như @, #, hoặc các ký tự không rõ nghĩa, vì chúng có thể làm cho thông báo trở nên rối mắt và khó tiếp cận.

Việc duy trì tính rõ ràng, chính xác trong cách thức trình bày là yếu tố then chốt để đảm bảo người nhận không gặp khó khăn khi tiếp nhận thông tin.

4. Kết luận

Qua bài viết trên, MIC Creative đã chia sẻ thông tin chi tiết về tiêu chuẩn về nội dung thông báo ZNS của Zalo 2025. Hy vọng những thông tin hữu ích trên đây sẽ giúp bạn xây dựng các thông báo ZNS chuẩn mực, chuyên nghiệp và dễ tiếp cận, từ đó tối ưu hóa hiệu quả giao tiếp với người dùng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Nếu bạn đang có nhu cầu liên quan đến dịch vụ ZNS cùng các dịch vụ khác, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. Chúng tôi tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.