1. Trường hợp có thể xóa đánh giá trên Google Maps
Google Maps là nền tảng đánh giá công khai, minh bạch, nơi mọi khách hàng đều có thể để lại nhận xét về trải nghiệm của họ tại một địa điểm. Chính vì vậy, Google không cho phép doanh nghiệp hay cá nhân tự ý xóa đánh giá chỉ vì đó là phản hồi tiêu cực.
Theo chính sách nội dung của Google, tất cả đánh giá phải đảm bảo tính khách quan và minh bạch. Một số điểm quan trọng mà bạn cần nắm rõ:
- Bạn không thể xóa đánh giá do người khác viết ra. Chỉ người đăng đánh giá mới có quyền chỉnh sửa hoặc xóa.
- Google chỉ can thiệp khi nội dung đó vi phạm các quy định trong bộ nguyên tắc cộng đồng (Community Guidelines).
- Doanh nghiệp không có công cụ xóa trực tiếp. Cách duy nhất là sử dụng tính năng “báo cáo vi phạm” để gửi yêu cầu xem xét.
Google sẽ xem xét và có thể gỡ bỏ đánh giá trong các trường hợp dưới đây:
- Spam hoặc nội dung giả mạo: Những đánh giá được tạo hàng loạt từ tài khoản ảo, hoặc nhiều đánh giá giống hệt nhau lặp lại.
- Không liên quan: Đánh giá nói về một vấn đề khác, không liên quan đến trải nghiệm tại địa điểm kinh doanh.
- Nội dung độc hại: Bao gồm lời lẽ căm thù, kỳ thị, quấy rối, đe dọa, nội dung khiêu dâm hoặc bạo lực.
- Xung đột lợi ích: Đánh giá được viết bởi đối thủ cạnh tranh, nhân viên cũ hoặc chính chủ doanh nghiệp nhằm thao túng uy tín.
2. Cách xóa đánh giá trên Google Maps đơn giản và hiệu quả
Như đã đề cập ở trên, Google không cho phép doanh nghiệp hay cá nhân tự ý xóa đánh giá. Do đó, khi nhận thấy một đánh giá có dấu hiệu vi phạm chính sách của Google, doanh nghiệp hoặc cá nhân có thể chủ động báo cáo để yêu cầu hệ thống xem xét và xử lý. Dưới đây là 3 cách chính thức mà Google cung cấp, bạn có thể lựa chọn tùy theo tình huống cụ thể.
2.1. Báo cáo trực tiếp trên Google Maps
Đây là cách nhanh nhất, phù hợp cho mọi người dùng, kể cả khi bạn không quản lý Google Business Profile.
Bước 1: Mở Google Maps trên điện thoại hoặc máy tính.
Bước 2: Tìm đến doanh nghiệp của bạn hoặc địa điểm chứa đánh giá vi phạm.
Bước 3: Cuộn xuống mục Đánh giá, chọn bài đánh giá cần báo cáo.
Bước 4: Nhấn vào dấu ba chấm (…) bên cạnh đánh giá.
Bước 5: Chọn “Báo bài đánh giá vi phạm”, nhấn vào lý do phù hợp. Sau đó chọn Gửi để hoàn tất
Sau khi gửi, Google sẽ tiến hành đánh giá và phản hồi trong vài ngày làm việc.
2.2. Sử dụng Google Business Profile để báo cáo
Nếu bạn là chủ doanh nghiệp đã xác minh Google Business Profile, đây là cách quản lý đánh giá chính thức và chuyên nghiệp nhất.
Bước 1: Truy cập Google Business Profile bằng tài khoản đã xác minh.
Bước 2: Trong bảng điều khiển doanh nghiệp, hãy nhấp vào “Đọc đánh giá” (Read Reviews).
Bước 3: Tìm đánh giá vi phạm, nhấn vào dấu ba chấm (…) và chọn “Báo cáo vi phạm”.
Bước 4: Xác nhận lý do vi phạm (spam, nội dung thù ghét, không liên quan, v.v.) và gửi yêu cầu.
Ưu điểm của cách này là bạn quản lý tập trung toàn bộ đánh giá, dễ theo dõi tình trạng xử lý và có độ tin cậy cao hơn so với báo cáo cá nhân.
2.3. Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Google
Đây là lựa chọn cuối cùng khi các cách trên không hiệu quả, và thường phù hợp cho những trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc ảnh hưởng lớn đến uy tín doanh nghiệp.
Bước 1: Truy cập trang Hỗ trợ Google Business Profile.
Bước 2: Chọn chủ đề “Quản lý đánh giá” và nhấn vào mục “Báo cáo bài đánh giá không phù hợp trên Trang doanh nghiệp”.
Bước 3: Điền thông tin chi tiết: link đánh giá, lý do vi phạm, minh chứng bổ sung (nếu có).
Bước 4: Gửi yêu cầu và chờ phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ qua email hoặc điện thoại.
Trước khi gửi báo cáo, hãy chuẩn bị bằng chứng rõ ràng (ảnh chụp màn hình, thông tin liên quan) để tăng tính thuyết phục. Google có thể từ chối yêu cầu nếu bạn không chứng minh được đánh giá đó vi phạm chính sách.
3. Cách xóa đánh giá trên Google Maps của chính mình
Nếu bạn là người đã từng để lại nhận xét và muốn chỉnh sửa hoặc xóa, Google cho phép thực hiện trực tiếp từ tài khoản cá nhân.
3.1. Cách xóa đánh giá trên Google Maps bằng điện thoại
Bước 1: Mở ứng dụng Google Maps, nhấn vào ảnh đại diện (góc trên bên phải), chọn “Hồ sơ của bạn”.
Bước 2: Kéo xuống và tìm đến bài review muốn xóa hoặc chỉnh sửa.
Bước 3: Nhấn vào biểu tượng ba chấm (…) bên cạnh đánh giá, sau đó chọn:
- “Chỉnh sửa bài đánh giá” để cập nhật nội dung.
- “Xóa bài đánh giá” để gỡ bỏ hoàn toàn.
Thao tác này áp dụng cho cả điện thoại Android và iPhone, giao diện có thể hơi khác nhưng cách làm tương tự.
3.2. Cách xóa đánh giá trên Google Maps bằng máy tính
Bước 1: Truy cập Google Maps bằng trình duyệt web, đăng nhập vào tài khoản Google của bạn.
Bước 2: Nhấn vào biểu tượng ba gạch ngang (Menu) ở góc trên bên trái, chọn “Đóng góp của bạn”.
Bước 3: Vào mục “Bài đánh giá”, tìm bài review muốn chỉnh sửa/xóa, nhấn vào dấu ba chấm (…) và chọn:
- “Chỉnh sửa bài đánh giá”.
- “Xóa bài đánh giá”.
Sau khi thao tác, thay đổi sẽ được cập nhật ngay lập tức trên Google Maps và hiển thị cho tất cả người dùng.
4. Giải pháp xử lý đánh giá tiêu cực không thể xóa
Trong nhiều trường hợp, đánh giá tiêu cực không vi phạm chính sách nên Google sẽ không xóa. Điều này có thể ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp, đặc biệt khi khách hàng tiềm năng tham khảo đánh giá trước khi đưa ra quyết định. Tuy nhiên, với những gợi ý sau của chúng tôi, bạn hoàn toàn có thể biến phản hồi tiêu cực thành cơ hội cải thiện và xây dựng niềm tin.
Phản hồi đánh giá một cách chuyên nghiệp và tích cực:
- Giữ thái độ bình tĩnh và lịch sự: Không nên tranh cãi hay phản ứng gay gắt, vì điều này có thể làm hình ảnh doanh nghiệp xấu đi.
- Thừa nhận vấn đề nếu có thật: Một lời xin lỗi chân thành kèm cam kết khắc phục sẽ giúp khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng.
- Đưa ra giải pháp cụ thể: Ví dụ: mời khách hàng quay lại trải nghiệm dịch vụ, hoàn tiền, hoặc cung cấp ưu đãi bù đắp.
- Thể hiện tinh thần cầu thị: Khẳng định rằng phản hồi từ khách hàng là cơ hội để doanh nghiệp cải thiện dịch vụ.
Theo nghiên cứu từ BrightLocal, 89% người tiêu dùng đọc phản hồi của doanh nghiệp trước khi ra quyết định. Một phản hồi chuyên nghiệp có thể giúp giảm tác động tiêu cực của review xấu.
Khuyến khích khách hàng đánh giá tích cực:
Cách hiệu quả nhất để giảm tỷ trọng đánh giá tiêu cực là tăng số lượng review tích cực từ khách hàng hài lòng.
- Xin đánh giá trực tiếp: Sau khi hoàn thành dịch vụ, hãy lịch sự nhắc khách hàng chia sẻ trải nghiệm.
- Cung cấp tiện ích nhanh chóng: Gửi link đánh giá Google qua SMS, email hoặc QR code đặt tại quầy để khách dễ thao tác.
- Khuyến khích bằng ưu đãi nhỏ: Ví dụ: tặng voucher, điểm thưởng hoặc quà tri ân cho khách đã để lại review.
- Tập trung cải thiện trải nghiệm thực tế: Khi dịch vụ tốt lên, khách hàng tự nhiên sẽ để lại phản hồi tích cực nhiều hơn.
5. Kết luận
Qua bài viết trên, MIC Creative đã chia sẻ chi tiết về cách xóa đánh giá trên Google Maps đơn giản và hiệu quả. Hy vọng những thông tin này giúp bạn nắm rõ quy trình, tránh sai lầm phổ biến và biết cách biến phản hồi từ khách hàng thành cơ hội cải thiện dịch vụ, xây dựng uy tín thương hiệu.
Nếu bạn đang có nhu cầu tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ thiết kế website, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. Chúng tôi tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
