Giải quyết vấn đề đặt xe hậu concert
Những ngày vừa qua, ngoài sức nóng từ các concert Anh Trai Say Hi và Anh Trai Vượt Ngàn Chông Gai, Haidilao cũng đã khéo léo trở thành tâm điểm chú ý với dịch vụ đưa đón miễn phí fan đi ăn lẩu đêm sau sự kiện. Thương hiệu đã tận dụng triệt để cơ hội bằng việc tổ chức các chuyến xe đặc biệt, đưa khách từ concert thẳng về các chi nhánh nhà hàng, đồng thời phát quà và voucher ngay tại chỗ. Điều thực sự đáng khen ngợi nằm ở việc Haidilao đã không chỉ cung cấp một dịch vụ tiện lợi mà còn khôn khéo khai thác chính “điểm đau” (pain point) mà nhiều khán giả gặp phải sau mỗi concert lớn.
Một trong những vấn đề lớn nhất mà khán giả phải đối mặt là tình trạng tắc nghẽn giao thông nghiêm trọng. Với hàng chục nghìn người cùng rời khỏi sự kiện vào thời điểm cuối, việc tìm phương tiện di chuyển về nhà trở nên cực kỳ khó khăn, đặc biệt là khi các ứng dụng gọi xe đều bị quá tải. Không ít fan phải chờ đợi trong nhiều giờ mà vẫn không thể đặt được xe. Haidilao đã nhận ra đây là một pain point phổ biến và quyết định biến nó thành cơ hội để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Thay vì để khách hàng rơi vào tình trạng mệt mỏi vì kẹt xe hay chờ đợi phương tiện, Haidilao đã tổ chức các chuyến xe bus riêng, đứng chờ sẵn ở cổng sự kiện để đón khách. Với dịch vụ này, Haidilao không chỉ giúp khách hàng giải quyết vấn đề di chuyển mà còn mang lại sự thoải mái và tiện lợi ngay sau khi concert kết thúc. Việc này không chỉ thu hút fan đến dùng bữa mà còn thể hiện sự quan tâm sâu sắc của thương hiệu tới trải nghiệm tổng thể của khách hàng, từ lúc kết thúc sự kiện cho đến khi họ bước vào nhà hàng.
Mini concert: Kéo dài hiệu ứng truyền thông tích cực
Haidilao đã khéo léo tận dụng không chỉ sự đông đúc sau concert mà còn khai thác triệt để đam mê của fan đối với thần tượng để tạo ra một trải nghiệm ẩm thực đặc biệt. Thay vì chỉ tập trung vào việc đưa đón khách về nhà hàng, Haidilao còn thiết kế không gian mang đậm dấu ấn idol với các vật phẩm như standee, card idol, khiến các fan cảm thấy như đang tiếp tục “đu” thần tượng ngay cả sau khi concert kết thúc. Sự thấu hiểu tâm lý fan – những người luôn muốn kéo dài không khí cuồng nhiệt của concert – đã giúp Haidilao không chỉ thu hút họ đến nhà hàng, mà còn giữ chân khách bằng việc tạo ra một trải nghiệm trọn vẹn hơn, lấp đầy khoảng trống sau những giờ phút hứng khởi tại sân khấu.
Đặc biệt, Haidilao còn biến nhà hàng thành một sân khấu “mini concert” với các màn trình diễn từ chính nhân viên. Các nhân viên không chỉ đơn thuần phục vụ món ăn mà còn tham gia vào không khí giải trí bằng cách hát và nhảy các ca khúc của thần tượng vừa biểu diễn tại concert. Điều này không chỉ khiến fan cảm thấy được chiều chuộng mà còn tạo ra một trải nghiệm độc đáo, giúp kéo dài cảm giác phấn khích sau đêm nhạc. Sự kết hợp này thể hiện rõ sự khéo léo của Haidilao trong việc tận dụng yếu tố giải trí để giữ chân khách hàng và tạo dựng kết nối cảm xúc mạnh mẽ với họ.
Sự khôn ngoan của Haidilao không chỉ dừng lại ở việc tạo ra một trải nghiệm độc đáo tại nhà hàng, mà còn ở cách họ biến trải nghiệm này thành một hiện tượng truyền thông trên mạng xã hội. Những khoảnh khắc “mini concert” tại Haidilao được khách hàng ghi lại và chia sẻ mạnh mẽ trên TikTok, nhanh chóng trở thành một trào lưu lan truyền. Haidilao đã khéo léo biến hành động đơn giản là đi ăn lẩu sau concert thành một trend hấp dẫn, lan tỏa khắp các nền tảng mạng xã hội với lượng tương tác khủng. Các video về màn biểu diễn của nhân viên, không gian ngập tràn idol, và sự hào hứng của khách hàng đã thu hút hàng triệu lượt xem, biến việc đi Haidilao sau concert trở thành một “must-do” đối với fan hâm mộ.
Bài học đắt giá về cách thức khai thác cơ hội
Chiến lược khôn khéo của Haidilao đã mang lại bài học quý giá về cách tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và khai thác triệt để cơ hội từ các sự kiện âm nhạc, giải trí. Khi nhu cầu giải trí của người Việt ngày càng tăng, tầm ảnh hưởng của các sự kiện này lên thói quen chi tiêu cũng lớn hơn, mở ra cơ hội cho nhiều doanh nghiệp từ các lĩnh vực khác nhau. Đặc biệt là khi các concert lớn từ nghệ sĩ quốc tế đến chương trình trong nước đã dần trở nên phổ biến, nhất là với giới trẻ.
Không chỉ dừng lại ở việc thưởng thức âm nhạc, khán giả tham dự concert thường phát sinh nhiều nhu cầu khác, từ trang phục, phụ kiện đến ăn uống giải trí sau sự kiện. Những nhu cầu này tạo ra cơ hội lớn cho nhiều ngành như ẩm thực, vận chuyển, thời trang, thậm chí là in ấn, tổ chức sự kiện. Một báo cáo cũng cho thấy người trẻ thường sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn khi tham gia concert, biến các sự kiện này thành mỏ vàng cho doanh nghiệp. Đặc biệt ở Việt Nam, văn hóa concert vẫn đang trong giai đoạn phát triển, tạo ra thời điểm vàng cho các thương hiệu gia nhập và dẫn đầu xu hướng. Haidilao, với khả năng nghiên cứu hành vi khách hàng chi tiết, đã chứng minh tiềm năng này với chiến lược tinh tế trong việc chăm sóc khách hàng mùa concert, và đây là cơ hội mà nhiều ngành khác có thể khai thác trong tương lai.
