1. Giới thiệu về Zalo ZNS
Dịch vụ này được tích hợp trong tài khoản Official Account (OA), cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn đến khách hàng sử dụng Zalo. ZNS hỗ trợ việc truyền tải các thông báo quan trọng như chương trình khuyến mãi, sự kiện, hay các thay đổi về sản phẩm, giúp tăng cường sự tương tác và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
2. Cách hoạt động của hệ thống Zalo ZNS
Zalo ZNS hoạt động dựa trên phương thức API giữa các máy chủ, cho phép kết nối linh hoạt và dễ dàng tích hợp với các hệ thống công nghệ sẵn có của doanh nghiệp. Với tính mở và linh hoạt của phương thức này, ZNS không chỉ phù hợp với các doanh nghiệp lớn mà còn dễ dàng tương thích với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Đối với các doanh nghiệp quy mô nhỏ và vừa, ZNS cung cấp một mạng lưới đối tác phát triển rộng khắp, giúp việc thiết lập và triển khai giải pháp trở nên nhanh chóng và hiệu quả. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp doanh nghiệp tiếp cận công nghệ nhắn tin tối ưu hóa mà không cần đầu tư quá nhiều vào hạ tầng kỹ thuật.
3. Lợi ích Zalo ZNS đối với doanh nghiệp
3.1. Tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng hiệu quả
Với lượng người dùng lớn và mức độ phổ biến cao của Zalo tại Việt Nam, ZNS có thể tiếp cận một tệp khách hàng rộng lớn một cách nhanh chóng và dễ dàng. Trong khi đó, SMS thường có tỷ lệ mở thấp hơn vì người nhận có thể bỏ qua hoặc không chú ý đến tin nhắn từ số lạ, trong khi email đôi khi bị lọc vào hộp thư rác hoặc không được mở.
3.2. Nội dung thông báo đa dạng và linh hoạt
Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn có độ dài tối đa lên đến 400 ký tự (bao gồm dấu), giúp truyền tải thông điệp rõ ràng, đầy đủ và không bị giới hạn như SMS truyền thống (chỉ tối đa 160 ký tự).
Không chỉ dừng lại ở văn bản, ZNS còn hỗ trợ hình ảnh, bảng biểu và logo thương hiệu, giúp tin nhắn trở nên chuyên nghiệp hơn và dễ dàng gây ấn tượng với khách hàng. Thay vì chỉ là một dòng chữ đơn điệu như SMS, tin nhắn ZNS có thể được thiết kế sinh động, giúp thương hiệu của bạn nổi bật hơn và dễ ghi nhớ hơn.
Ngoài ra, Zalo ZNS còn tích hợp nhiều tính năng tương tác thông minh, giúp tăng hiệu quả giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng như: Gắn link truy cập, nút gọi điện nhanh và đính kèm nút Call to Action (CTA).
3.3. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí
Trong khi SMS truyền thống yêu cầu trả phí cố định cho mỗi tin nhắn được gửi, dù tin nhắn đó có được người nhận mở hay không, thì Zalo ZNS chỉ tính phí đối với những tin nhắn gửi thành công. Điều này giúp doanh nghiệp tránh việc lãng phí chi phí vào những tin nhắn không đến được người nhận. Mức phí của Zalo ZNS cũng được tối ưu hóa tùy theo nội dung và định dạng tin nhắn, giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát chi phí mà vẫn duy trì hiệu quả trong các chiến dịch quảng bá và chăm sóc khách hàng.
3.4. Thống kê và phân tích báo cáo dễ dàng
Zalo ZNS cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết, giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch nhắn tin một cách chính xác. Bên cạnh đó, ZNS cho phép truy xuất dữ liệu theo từng mốc thời gian, hỗ trợ việc lập báo cáo nội bộ và điều chỉnh chiến lược tiếp cận khách hàng. Mọi lệnh gửi tin ZNS đều được hệ thống ghi nhận, bao gồm:
+ Trạng thái tin nhắn.
+ Phản hồi từ khách hàng.
+ Nguyên nhân xử lý không thành công.
3.5. Tiết kiệm thời gian và công sức
Zalo ZNS giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình gửi thông báo và tin nhắn chăm sóc khách hàng, thay vì phải thực hiện thủ công từng bước. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm đáng kể thời gian, mà còn giảm tải khối lượng công việc cho đội ngũ vận hành.
Nhờ cơ chế tự động, doanh nghiệp có thể gửi thông báo nhanh chóng, đồng bộ và chính xác đến khách hàng, đảm bảo thông tin quan trọng luôn được truyền tải kịp thời mà không cần tốn quá nhiều công sức.
3.6. Cá nhân hóa theo lịch sử mua hàng
Nhờ vào việc thu thập và phân tích dữ liệu người dùng, doanh nghiệp có thể gửi những thông điệp phù hợp với từng khách hàng, chẳng hạn như:
+ Gợi ý sản phẩm dựa trên sở thích và hành vi mua sắm trước đó.
+ Cung cấp ưu đãi và mã giảm giá cá nhân hóa.
+ Gửi thông điệp chúc mừng vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, kỷ niệm ngày đăng ký tài khoản hoặc các chương trình khách hàng thân thiết.
3.7. Quản lý đơn hàng một cách hiệu quả
Với tính năng thông báo tự động về tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng, và chi tiết đơn đặt hàng, Zalo ZNS giúp giảm thiểu tình trạng bỏ lỡ thông tin quan trọng.
Người dùng có thể theo dõi từng bước của đơn hàng, từ lúc đặt cho đến khi giao hàng, giúp họ yên tâm hơn trong quá trình mua sắm trực tuyến. Không chỉ vậy, Zalo ZNS còn giúp tránh các rủi ro như bị lừa đảo hay gặp phải các tình huống không mong muốn, nhờ vào thông tin minh bạch và liên tục được cập nhật.
3.8. Tương tác 2 chiều giữa OA và người dùng
Nếu như SMS chỉ cho phép gửi tin nhắn một chiều mà không có phản hồi từ người nhận, thì với Zalo ZNS, doanh nghiệp có thể duy trì hội thoại liên tục với khách hàng thông qua Zalo Official Account (OA).
Khi khách hàng phản hồi tin nhắn ZNS, hệ thống sẽ cho phép doanh nghiệp tiếp tục cuộc trò chuyện một cách tự nhiên trên Zalo OA mà không bị gián đoạn. Điều này giúp các thương hiệu dễ dàng chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc, hoặc hỗ trợ giao dịch ngay trong một luồng hội thoại duy nhất.
Không chỉ hỗ trợ giao tiếp, Zalo ZNS còn giúp doanh nghiệp thu thập ý kiến khách hàng thông qua biểu mẫu khảo sát hoặc hệ thống đánh giá dịch vụ. Người dùng có thể nhanh chóng gửi phản hồi, chia sẻ trải nghiệm mua sắm, đánh giá sản phẩm hoặc góp ý cải thiện dịch vụ ngay trên nền tảng Zalo.
3.9. Cá nhân hóa nội dung tin nhắn, tăng trải nghiệm khách hàng
Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa tin nhắn theo từng khách hàng cụ thể, nhờ vào khả năng thu thập và phân tích dữ liệu người dùng. Tin nhắn có thể được điều chỉnh để chứa tên khách hàng, thông tin về đơn hàng hoặc các ưu đãi đặc biệt, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc tốt hơn.
Bên cạnh đó, khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức qua Zalo, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải đáp thắc mắc, phản hồi hoặc khiếu nại mà không cần phải chờ đợi lâu. Nhờ vào khả năng phản hồi nhanh chóng, doanh nghiệp có thể xử lý các yêu cầu như trả hàng, bổ sung đơn hàng và các vấn đề khác ngay lập tức.
3.10. Bảo mật cao, giảm tình trạng spam, giả mạo
Zalo ZNS đặc biệt chú trọng đến bảo mật thông tin và ngăn chặn tình trạng spam hoặc giả mạo tin nhắn. Chỉ những Zalo Official Account (OA) đã được xác minh mới có quyền gửi tin nhắn qua ZNS, đảm bảo rằng các doanh nghiệp và tổ chức uy tín mới có thể sử dụng dịch vụ này. Nhờ vậy, khách hàng có thể yên tâm rằng họ chỉ nhận được các thông điệp chính thức và đáng tin cậy từ các thương hiệu đã được xác nhận.
Hệ thống bảo mật của Zalo ZNS tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế. Với chứng nhận ISO/IEC 27001:2013, Zalo cam kết về độ an toàn của hệ thống quản lý an ninh thông tin, đảm bảo rằng tất cả thông tin cá nhân đều được bảo mật tuyệt đối trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
3.11. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động
Zalo ZNS hỗ trợ doanh nghiệp triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng tự động thông qua việc tích hợp API. Việc sử dụng API giúp tự động gửi tin nhắn theo các kịch bản đã được thiết lập sẵn, như thông báo về tình trạng đơn hàng, khuyến mãi, hoặc các sự kiện đặc biệt.
Điều này giúp giảm tải công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông tin kịp thời mà không cần sự can thiệp của nhân viên. Hệ thống tự động còn giúp giảm thiểu lỗi do thao tác thủ công và tối ưu hóa quy trình làm việc, mang lại hiệu quả cao hơn trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng.
4. Điều kiện sử dụng Zalo ZNS
+ Đối với doanh nghiệp:
- Doanh nghiệp phải đăng ký và xác thực tên hoặc thương hiệu với Zalo.
- Chỉ được phép gọi API để gửi tin nhắn đến những người dùng đã có mối liên hệ với doanh nghiệp và đã cung cấp số điện thoại của họ.
- Người dùng có thể là người theo dõi hoặc không theo dõi OA của doanh nghiệp.
- Tin nhắn chỉ được gửi khi người dùng thực hiện giao dịch thành công hoặc có sự thay đổi về tài khoản hay mối quan hệ với doanh nghiệp.
+ Đối với khách hàng:
- Đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm hoặc tiện ích của doanh nghiệp.
- Đã cho phép doanh nghiệp liên lạc và gửi thông báo tới số điện thoại cá nhân của mình.
5. Những doanh nghiệp nên sử dụng Zalo ZNS
- Ngành thương mại điện tử: Từ việc gửi thông báo đơn hàng, xác nhận giao dịch, đến khuyến mãi, giảm giá hay giới thiệu sản phẩm mới, Zalo ZNS giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Khả năng gửi tin nhắn tự động với nội dung được cá nhân hóa giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Dịch vụ tài chính, ngân hàng: Với đặc thù của ngành tài chính và ngân hàng, nơi yêu cầu tính bảo mật và độ chính xác cao trong giao tiếp với khách hàng, Zalo ZNS là một lựa chọn tuyệt vời để gửi thông báo giao dịch, cập nhật tài khoản, lịch thanh toán hoặc nhắc nhở về các khoản vay, thẻ tín dụng.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Zalo ZNS giúp gửi các thông báo quan trọng như cập nhật tình trạng dịch vụ, lịch hẹn, hoặc các ưu đãi dịch vụ trực tiếp tới khách hàng. Thậm chí, Zalo ZNS còn hỗ trợ trong việc tự động hóa việc trả lời các câu hỏi thường gặp, giúp gia tăng hiệu quả công việc.
- Các doanh nghiệp cần automation marketing: Với tính năng gửi tin nhắn tự động, chạy các chiến dịch khuyến mãi, hoặc tự động phân loại khách hàng theo hành vi, Zalo ZNS giúp tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ việc cung cấp thông tin một cách kịp thời và chính xác.
6. Kết luận
Qua bài viết này, MIC Creative đã chia sẻ những lợi ích Zalo ZNS mang lại cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc cải thiện hiệu quả giao tiếp với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Hy vọng rằng những thông tin hữu ích này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về ứng dụng này và có thể áp dụng Zalo ZNS để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng trưởng doanh thu và phát triển bền vững cho doanh nghiệp của mình.
Nếu bạn đang có nhu cầu liên quan đến dịch vụ ZNS cùng các dịch vụ khác, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. MIC Creative tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
