Các lưu ý về Zalo ZNS khi sử dụng cho doanh nghiệp

1. Giới thiệu về Zalo ZNS và lợi ích khi sử dụng

Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo chính thức của Zalo dành cho các doanh nghiệp. Thay vì sử dụng SMS truyền thống, doanh nghiệp có thể gửi thông báo giao dịch, xác nhận đơn hàng, nhắc lịch thanh toán, hoặc các cập nhật dịch vụ trực tiếp đến khách hàng thông qua ứng dụng Zalo.

Doanh nghiệp chú ý, ZNS không phải là một kênh nhắn tin quảng cáo, mà chỉ cho phép gửi tin nhắn phục vụ nhu cầu chăm sóc khách hàng với điều kiện người nhận đã có lịch sử giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ với doanh nghiệp. Điều này giúp tin nhắn có độ tin cậy cao, không bị coi là spam và đảm bảo trải nghiệm tốt cho người dùng. Lợi ích của Zalo ZNS khi sử dụng cho các doanh nghiệp

• Tiết kiệm chi phí so với SMS truyền thống

Một trong những lợi thế lớn nhất của Zalo ZNS là chi phí thấp hơn nhiều so với SMS thông thường. Với mức giá cạnh tranh và khả năng gửi tin nhắn kèm nội dung phong phú hơn, ZNS giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách cho hoạt động chăm sóc khách hàng.

• Tỷ lệ tiếp cận cao nhờ nền tảng Zalo

Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam với hơn 70 triệu người dùng, giúp tin nhắn ZNS có tỷ lệ tiếp cận cao hơn đáng kể so với SMS. Tin nhắn ZNS hiển thị ngay trên giao diện Zalo của khách hàng mà không cần số điện thoại lưu sẵn trong danh bạ.

• Định dạng nội dung đa dạng và chuyên nghiệp

Không giống như SMS chỉ giới hạn trong các ký tự văn bản, Zalo ZNS hỗ trợ tin nhắn kèm logo, hình ảnh, nút thao tác (CTA) và định dạng bố cục rõ ràng. Điều này giúp tin nhắn trực quan, chuyên nghiệp và tăng tỷ lệ tương tác từ khách hàng.

• Đảm bảo tin cậy và hạn chế spam

Do ZNS chỉ cho phép gửi thông báo đến khách hàng đã có lịch sử tương tác với doanh nghiệp, người nhận ít có khả năng đánh dấu tin nhắn là spam. Đồng thời, ZNS tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về nội dung, giúp duy trì chất lượng và uy tín cho doanh nghiệp.

• Tích hợp API linh hoạt

Zalo ZNS hỗ trợ tích hợp API, giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình gửi thông báo. Các hệ thống CRM, ERP, phần mềm quản lý bán hàng có thể liên kết trực tiếp với Zalo để gửi tin nhắn theo luồng công việc định sẵn, giúp tối ưu hiệu suất vận hành.

2. Những lưu ý về Zalo ZNS khi sử dụng

2.1. Lưu ý về nút thao tác (CTA) khi gửi thông báo Zalo ZNS

Nút thao tác (CTA – Call to Action) trong Zalo ZNS là một công cụ giúp doanh nghiệp thúc đẩy người nhận thực hiện hành động cụ thể khi nhận được thông báo. Các hành động này có thể bao gồm việc gọi điện, truy cập website, tải ứng dụng hoặc tham gia các dịch vụ khác mà doanh nghiệp cung cấp.

Mỗi thông báo ZNS có thể bao gồm tối đa hai nút thao tác: một nút chính và một nút phụ. Điều này giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trong việc đưa ra nhiều lựa chọn hành động cho người nhận.

• Danh sách và đơn giá các loại nút thao tác

Các loại nút thao tác trong Zalo ZNS có thể chia thành nhiều nhóm với các mục đích khác nhau. Dưới đây là danh sách các loại nút thao tác phổ biến và đơn giá tương ứng:

Lưu ý: Trên đây là bảng giá cập nhật mới nhất từ ngày 24/03/2025, Zalo không chia ra từng mức giá riêng cho 2 loại nút. Với điều chỉnh này, thứ tự của CTA sẽ không còn ảnh hưởng đến giá của nút đó, mỗi phân loại CTA sẽ có mức đơn giá tương ứng.

• Hướng dẫn thêm nút thao tác trong mẫu ZNS

Bước 1: Chọn Nút thao tác trong trang Khai báo nội dung ZNS.

Bước 2: Chọn loại nút thao tác theo nhu cầu, tạo đường dẫn liên kết/số điện thoại mới hoặc chọn từ dữ liệu được lưu từ các mẫu tin cũ.

Với các loại nút thao tác CTA sẽ hiển thị tiêu đề như sau:

• Đến trang của doanh nghiệp.
• Gọi điện.
• Đến trang thông tin Zalo OA.
• Đến ứng dụng Zalo MiniApp của doanh nghiệp.
• Đến trang tải ứng dụng.
• Đến trang phân phối sản phẩm.
• Đến trang web hoặc Zalo MiniApp khác.
• Đến ứng dụng khác.

Bước 3: Thêm nút thao tác thứ 2 theo nhu cầu của doanh nghiệp, lặp lại các bước trước.

• Hướng dẫn thêm nút CTA có chứa tham số

Mục đích chính của việc điều chỉnh tham số trong CTA để cá nhân hóa đường dẫn gửi cho từng khách hàng. Tính năng này phù hợp cho nhiều ngành hàng với các nhu cầu cụ thể, bao gồm:

• • Gửi đường dẫn định danh theo dõi đơn hàng/quá trình giao dịch.
  • Gửi đường dẫn định danh các loại hóa đơn/hợp đồng.
  • Gửi đường dẫn đăng nhập cho từng tài khoản độc lập.
  • Gửi số điện thoại CSKH theo từng khu vực.

Các bước chi tiết như sau:

Bước 1: Chọn Tạo mới với số điện thoại hoặc đường liên kết trong mục Nút thao tác.

• Đối với đường dẫn liên kết: Tham số cần nằm ở phần thân cuối của URL, không được trùng với tham số đã sử dụng trong các phần khác của tin ZNS.

• Đối với số điện thoại: Doanh nghiệp chỉ được phép tạo 1 tham số duy nhất, dữ liệu tham số mặc định thuộc dạng dữ liệu ký tự số.

Bước 2: Hoàn thiện tổng thể các bước khác tạo mẫu như Hướng dẫn tạo mẫu thông báo ZNS, sau đó bấm Gửi để chờ Zalo xét duyệt.

Lưu ý: Bạn có thể xem lại các nội dung các tham số đã tạo trong mục Quản lý mẫu ZNS để đảm bảo các thông tin được nhập chính xác.

2.2. Lưu ý về quy chuẩn tham số trong Zalo ZNS

Tham số (Param) trong Zalo ZNS là các giá trị nội dung có thể thay đổi tùy theo thông tin của người nhận, như tên khách hàng, mã đơn hàng, ngày giao dịch, hoặc các dữ liệu khác liên quan đến giao dịch hoặc dịch vụ. Việc sử dụng tham số trong thông báo ZNS cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung gửi đến từng khách hàng, giúp tăng cường sự tương tác và hiệu quả của thông điệp truyền tải.

Khi tạo mẫu thông báo ZNS, tham số được sử dụng để định danh khách hàng và thông tin liên quan đến giao dịch, đảm bảo rằng mỗi thông báo đều phù hợp và chính xác với từng đối tượng người nhận.

• Mục đích sử dụng

Mục đích chính của việc sử dụng tham số trong Zalo ZNS là để cá nhân hóa và tối ưu hóa nội dung thông báo. Các tham số giúp:

• • Cải thiện trải nghiệm người dùng: Người nhận cảm thấy thông báo gần gũi hơn khi nhận thông tin được cá nhân hóa, ví dụ như tên khách hàng hoặc thông báo về trạng thái đơn hàng cá nhân của họ.
  • Tăng tính chính xác: Tham số giúp đảm bảo rằng thông tin gửi đến khách hàng luôn đúng và phù hợp với dữ liệu thực tế, tránh tình trạng sai sót hoặc thông tin không chính xác.
  • Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng: Doanh nghiệp có thể sử dụng tham số để tự động hóa quá trình gửi thông báo, ví dụ như xác nhận đơn hàng, nhắc nhở thanh toán, hoặc thông báo tình trạng giao hàng mà không cần phải tạo thông báo mới cho từng khách hàng.

• Quy chuẩn chính xác của tham số

Để tham số trong Zalo ZNS được chấp nhận và xử lý đúng cách, doanh nghiệp cần tuân thủ một số quy chuẩn sau đây:

• • Không sử dụng dấu hoặc dấu cách: Tham số không được chứa dấu hoặc dấu cách, ví dụ như “<customer name>” là không hợp lệ.
  • Sử dụng dấu gạch dưới (_) để phân tách các từ: Mỗi từ trong tham số phải được phân tách bằng dấu gạch dưới thay vì dấu cách hoặc dấu gạch nối. Ví dụ: <customer_name> là đúng chuẩn, thay vì <customer-name>.
  • Dấu bắt đầu và kết thúc tham số: Tham số phải được bao quanh bởi dấu “<“ và “>”, ví dụ: <customer_name>.
  • Tính đồng nhất trong việc sử dụng tham số: Tham số cần được đặt đồng nhất trong toàn bộ hệ thống và thông báo. Ví dụ, nếu đã sử dụng tham số <product_code> trong một phần của thông báo, không nên thay đổi tên tham số thành <madh> trong phần khác.

Cụ thể hơn, Zalo ZNS sẽ được thiết lập cố định các tham số trong nội dung chính. Do đó, doanh nghiệp sẽ không thể tùy chỉnh quy chuẩn viết tham số, điều này làm giảm sự hỗn loạn cho hệ thống nhận diện và duy trì tính nhất quán cho các mẫu gửi.

• Bảng các tham số cố định trong ZNS

Để hiểu rõ hơn về các tham số này, doanh nghiệp cần trực tiếp thử nghiệm khởi tạo mẫu Zalo ZNS thao tác với các tham số này trực diện.

2.3. Lưu ý về tiêu chuẩn của Logo trong quá trình tạo mẫu thông báo ZNS

Lưu ý quan trọng thứ ba chúng tôi đề cập tới là các quy chuẩn của logo khi chèn thêm vào mẫu ZNS. Có ba quy tắc sau mà doanh nghiệp phải thuộc lòng khi thực hiện tạo mẫu ZNS:

• Canh lề trái để thẳng hàng với các dòng đầu tiên của nội dung.

• Yêu cầu hai phiên bản logo giao diện sáng (Light Mode) và giao diện tối (Dark Mode) có kích thước chuẩn tính theo đơn vị pixel là 400x96px.

• Logo giao diện tối Dark Mode BẮT BUỘC:
  • Sử dụng logo trắng (logo âm bản) để tạo trải nghiệm tốt nhất với người nhận tin nhắn.
  • Sử dụng nền trong suốt (Clear/Transparent).

Để hiểu hơn các quy chuẩn đặt ra, bạn có thể tham khảo các trường hợp cụ thể về logo chưa đúng chuẩn và bị từ chối tại blog chia sẻ của Zalo Cloud.

Doanh nghiệp có thể theo dõi và quản lý các logo đã được tải lên ứng với tên hoặc ID của ứng dụng/OA trên tài khoản ZCA theo các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào tài khoản ZCA tại đây >> Chọn Công cụ >> Chọn Dịch vụ ZNS.

Bước 2: Trong mục Thiết kế nội dung, chọn Quản lý logo để xem danh sách logo đã tải tương ứng với ứng dụng và OA.

Tại đây, bạn có thể xem cả hai phiên bản logo giao diện sáng và tối đã tải lên trong từng mẫu thông báo ZNS.

2.4. Lưu ý về nội dung và hình thức tin nhắn Zalo ZNS

• Những lưu ý về nội dung

Đối với khía cạnh nội dung tin nhắn ZNS, doanh nghiệp cần lưu ý đảm bảo thể hiện đúng Mục đích gửi ZNS đã chọn. Đây là điều kiện để Zalo Cloud đảm bảo quyền lợi và sự an toàn của người nhận thông báo khi tương tác với doanh nghiệp qua kênh Zalo OA. Lựa chọn mục đích gửi tin phù hợp với nội dung sẽ giúp mẫu tin của bạn được phê duyệt nhanh chóng hơn.

Các doanh nghiệp có thể tham khảo các thông tin giải thích về từng mục đích gửi ZNS tại đây.

Điều quan trọng thứ hai khi thiết lập nội dung ZNS, doanh nghiệp bắt buộc sử dụng Tham số giúp định danh khách hàng nhận ZNS. Các quy chuẩn về tham số đã được chúng tôi giới thiệu trong mục 2.3, bạn có thể cuộn lên để hiểu chi tiết về các loại tham số định danh chính, cách sử dụng và cách đặt.

• Những lưu ý về hình thức tin nhắn

Bên cạnh tiêu chuẩn về nội dung thông báo ZNS, bạn cũng cần lưu ý về hình thức trình bày khi tạo mẫu ZNS. Cụ thể, những tiêu chuẩn quan trọng về hình thức bao gồm:

• Nội dung thông báo cần đúng chính tả và không có lỗi đánh máy.
• Khuyến khích sử dụng tiếng Việt có dấu cho thông báo ZNS.
• Logo của OA cần đúng kích thước chuẩn và nên hỗ trợ 2 phiên bản light mode (chế độ sáng) và dark mode (chế độ tối) khi hiển thị trên ứng dụng Zalo.
• Tuân theo đúng quy chuẩn của nút thao tác CTA đặt trong mẫu ZNS.

3. Tổng kết những lưu ý để mẫu thông báo ZNS được gửi duyệt thành công

Sau cùng, chúng tôi sẽ tổng kết lại cho bạn các lưu ý quan trọng để mẫu thông báo ZNS nhanh chóng được gửi duyệt thành công. Bạn có thể sẽ gặp lại bốn lưu ý trên được liệt kê lại dưới đây, tuy nhiên đừng bỏ qua chúng vì đây là các thông tin rất quan trọng mà chúng tôi muốn nhấn mạnh cho bất kỳ ai muốn sử dụng Zalo ZNS tốt nhất.

• Nội dung mẫu ZNS phải chứa các tham số định danh khách hàng và liên quan đến giao dịch vừa mới xảy ra (tham số mã đơn hàng, mã giao dịch, mã hóa đơn, hợp đồng,…).
• Nội dung trong mẫu ZNS phải trùng khớp với mục đích gửi doanh nghiệp đã đăng ký.
• Đường dẫn liên kết phải đúng với nội dung điều hướng.
• Đảm bảo tiêu chuẩn về logo và hình ảnh
• Tuyệt đối không mắc các lỗi liên quan đến dấu câu, chính tả,…
• Không chứa nội dung spam quảng cáo vì sẽ sai với mục đích thông báo của ZNS.
• Mô tả rõ ràng hơn tình huống sử dụng mẫu ZNS hoặc nội dung doanh nghiệp sẽ truyền vào biến đặc biệt như biến ghi chú, lưu ý,… (nếu có) để đội ngũ kiểm duyệt hiểu rõ mục đích sử dụng của mẫu thông báo ZNS.

4. Kết luận

Tổng kết lại, doanh nghiệp khi sử dụng ZNS cần lưu ý đến các yếu tố quan trọng: nội dung chính xác, tham số đúng quy chuẩn, thiết kế rõ ràng và hợp lý. Ngoài ra, việc tuân thủ các chính sách và quy định của Zalo là điều kiện tiên quyết để không gặp phải rủi ro từ chối thông báo.

Nếu bạn đang có nhu cầu liên quan đến dịch vụ Zalo ZNS cùng các dịch vụ khác, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. Chúng tôi tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.