1. Meta ngừng hỗ trợ Messenger trên máy tính
Từ ngày 15/12/2025, ứng dụng Messenger trên Windows và macOS sẽ chính thức ngừng hoạt động. Thông báo từ Meta – công ty mẹ của Facebook cho biết người dùng desktop sẽ bắt đầu nhận cảnh báo trong tháng 10, và được khuyến khích gỡ ứng dụng trước khi quyền truy cập bị chặn hoàn toàn.
Động thái này nằm trong chiến lược tái cấu trúc hệ sinh thái sản phẩm của Meta, nhằm tập trung nguồn lực phát triển Messenger trên nền tảng web và di động – hai kênh đang chiếm phần lớn lưu lượng sử dụng toàn cầu.
Ứng dụng Messenger desktop, ra mắt lần đầu năm 2011 và phát triển mạnh giai đoạn 2020, từng là giải pháp tối ưu cho dân văn phòng và người dùng đa nhiệm. Tuy nhiên, khi không gian làm việc, giải trí và nhắn tin ngày càng hòa trộn, rào cản “desktop-only” dần trở nên lỗi thời.
2. Sự dịch chuyển trong hành vi người dùng
Quyết định của Meta không phải là đột ngột, mà là kết quả của hành trình phân tích dữ liệu hành vi người dùng kéo dài nhiều năm. Theo báo cáo của Digital Around the World (2025), có 95,9% người dùng Internet toàn cầu sử dụng ít nhất một chiếc điện thoại để truy cập web.
Sự thay đổi này xuất phát từ ba yếu tố chính:
-
Xu hướng làm việc lai (hybrid work): Giao tiếp công việc chuyển sang nền tảng chuyên biệt như Slack, Teams, hoặc Workspace. Messenger không còn là công cụ chính trong môi trường chuyên nghiệp.
-
Trải nghiệm liền mạch trên mobile: Ứng dụng Messenger mobile tích hợp tốt hơn với camera, voice message, sticker, story, marketplace, những tính năng desktop không thể tái hiện.
-
Hành vi giao tiếp “tức thời, ngắn gọn”: Người dùng ưu tiên phản hồi nhanh qua điện thoại, thay vì sử dụng desktop tĩnh.
Vì vậy, việc Meta “khai tử” phiên bản desktop không phải là bước lùi, mà là sự đồng bộ với hành vi di chuyển tự nhiên của người dùng số.
3. Vì sao Meta lại chọn “rút lui đúng lúc”?
Ở cấp độ chiến lược, quyết định này phản ánh định hướng hợp nhất hệ sinh thái nhắn tin của Meta. Trong năm 2024, hãng đã triển khai kế hoạch hợp nhất mã hóa đầu cuối (E2EE) giữa Messenger, Instagram Direct và WhatsApp nhằm đảm bảo bảo mật thống nhất và khả năng cá nhân hóa nội dung quảng cáo trên toàn cầu.
Việc duy trì riêng ứng dụng desktop đặt ra nhiều thách thức:
-
Khó cập nhật bảo mật và đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng.
-
Gia tăng chi phí vận hành, bảo trì và kiểm thử phiên bản hệ điều hành khác nhau.
-
Phân mảnh trải nghiệm người dùng, khiến các chiến dịch quảng cáo đa nền tảng kém hiệu quả.
Do đó, Meta chọn “rút lui đúng lúc” – cắt bỏ phần rời rạc để củng cố phần cốt lõi. Chiến lược này tương đồng với triết lý “streamlined ecosystem” mà nhiều tập đoàn công nghệ lớn như Google và Microsoft đang theo đuổi: giảm số lượng ứng dụng, nhưng tăng tính kết nối và dữ liệu hành vi.
MIC Creative đánh giá đây là bước chuyển đổi từ “đa nền tảng” sang “đa điểm chạm thống nhất” – nơi người dùng có thể tương tác ở bất kỳ đâu, nhưng dữ liệu vẫn nằm trong cùng một hệ thống.
4. Thông điệp truyền thông cho các thương hiệu
Một trong những thông điệp ngầm mà Meta truyền tải chính là: hiểu rõ người dùng không chỉ để phục vụ họ, mà còn để biết khi nào nên dừng lại.
Trong truyền thông, việc loại bỏ một sản phẩm cũng có thể là một thông điệp định vị thương hiệu.
Meta muốn khẳng định rằng Messenger không đơn thuần là ứng dụng nhắn tin, mà là một phần trong trải nghiệm kết nối xuyên suốt, nơi web và mobile là trung tâm.
Điều này gợi mở bài học cho doanh nghiệp Việt:
-
Tập trung đúng kênh khách hàng thật sự sử dụng, thay vì cố gắng “có mặt ở khắp nơi”.
-
Dám thay đổi mô hình khi hành vi khách hàng đã chuyển dịch.
-
Xem việc “gỡ bỏ” không phải là mất mát, mà là tối ưu hành trình thương hiệu.
Các thương hiệu thông minh hiểu rằng, rút lui khỏi sân chơi không còn phù hợp đôi khi là cách nhanh nhất để tái đầu tư cho những “điểm chạm” tạo ra giá trị thật.
5. Kết luận
Việc Meta “khai tử” Messenger trên máy tính không chỉ là thay đổi kỹ thuật, mà là bước đi chiến lược trong quá trình tái cấu trúc trải nghiệm người dùng. Khi hành vi giao tiếp chuyển dịch sang di động và web, việc duy trì ứng dụng desktop trở nên kém hiệu quả với mục tiêu tập trung và bảo mật mà Meta theo đuổi. Đây là nỗ lực nhằm đơn giản hóa hành trình người dùng và kết nối chặt chẽ hơn các sản phẩm trong hệ sinh thái Meta. Tuy nhiên, thách thức lớn nằm ở việc duy trì thói quen và niềm tin thương hiệu giữa những thay đổi liên tục.
MIC Creative nhìn nhận đây là ví dụ tiêu biểu cho xu hướng tái định nghĩa sản phẩm dựa trên dữ liệu hành vi, nơi mọi quyết định, dù nhỏ, đều phản ánh chiến lược tối ưu trải nghiệm và giá trị dài hạn cho thương hiệu.
