Khi nhắc đến Coca-Cola, người ta không chỉ nhớ đến một thương hiệu đồ uống biểu tượng, mà còn nghĩ ngay đến những chiến dịch Giáng sinh lấp lánh đầy cảm xúc. Vậy mà năm nay, Coca-Cola lại tự đẩy mình vào trung tâm cơn bão dư luận khi tung ra đoạn quảng cáo 15 giây được tạo bởi AI.
Đoạn video, vốn được kỳ vọng sẽ khơi gợi ký ức về chiến dịch “Holidays Are Coming” huyền thoại năm 1995, đã vấp phải sự phẫn nộ mạnh mẽ từ khán giả. Thay vì mang lại niềm vui và sự háo hức, nó để lại cảm giác hụt hẫng và chán nản, như một món quà Giáng sinh bị gói vội trong lớp giấy rẻ tiền.
“Đi tắt đón đầu” mà quên mất giá trị cốt lõi, Coca-cola có đang tự hủy hoại danh tiếng của mình
Điều đầu tiên khiến công chúng “nổi đóa” là dòng chữ nhỏ bé, gần như muốn lẩn trốn: “do Real Magic AI tạo ra.” Chỉ một dòng chữ ấy thôi đã khiến hàng triệu người cảm thấy bị phản bội. Coca-Cola, thương hiệu từng khiến người ta rơi lệ với những thước phim tinh tế, lại chọn cách làm “lười biếng” đến mức khó tin.
Một chiếc xe tải lướt đi trên tuyết mà bánh không hề quay, hình ảnh ông già Noel chỉ thoáng hiện với bàn tay kỳ quái. Những chi tiết vụn vặt bị bỏ quên đã phá hỏng hoàn toàn niềm vui Giáng sinh mà quảng cáo lẽ ra phải mang đến. Đây không phải là sự kỳ diệu mà Coca-Cola từng hứa hẹn – đây là một thảm họa.
Đáng nói hơn, chiến dịch này không chỉ phản ánh sự lạm dụng công nghệ, mà còn cho thấy sự xem thường giá trị truyền thống mà Coca-Cola từng xây dựng. Hình ảnh ông già Noel, những đoàn xe tải đỏ, và cảm giác ấm áp khi cả gia đình quây quần bên bàn tiệc – tất cả đã bị thay thế bởi một sản phẩm lạnh lẽo, thiếu hồn. Coca-Cola không chỉ thất bại trong việc mang lại cảm xúc, mà còn tự đánh mất chính mình trong quá trình đó.
Nhận bão phẫn nộ, liệu đây có phải chiến lược truyền thông của Coca-Cola?
Phản ứng dữ dội trên mạng xã hội không chỉ là sự thất vọng về chất lượng hình ảnh. Nhiều khán giả coi đây là sự xúc phạm đến giá trị nghệ thuật và công sức của các nhà sáng tạo. “Thật buồn khi thấy video này được thực hiện bằng AI,” một người dùng YouTube viết. Trên X, mọi người gọi đây là “cơn ác mộng của thời đại công nghệ.”
Coca-Cola, trong khi đó, đã chọn cách bảo vệ mình bằng những ngôn từ hoa mỹ. Họ gọi đây là “sự kết hợp giữa con người và công nghệ,” là “bước tiến đến tương lai,” và khẳng định rằng AI đã giúp họ tiết kiệm thời gian, chi phí, đồng thời mở ra cơ hội cá nhân hóa nội dung cho người tiêu dùng.
Tuy nhiên, có thể thấy, Coca-Cola không giấu diếm ý định muốn kết hợp công nghệ AI vào chiến lược marketing của mình. Họ công khai rằng quảng cáo này là một phần của “hành trình kết nối di sản với tương lai.”
Việc sử dụng AI có thể chỉ là bước đầu tiên để thương hiệu thử nghiệm phản ứng của người tiêu dùng với công nghệ này, từ đó định hình các chiến dịch tương lai. Dù bị chỉ trích, Coca-Cola vẫn đạt được mục tiêu: đo lường thái độ công chúng và tạo tiền đề cho các chiến dịch AI tốt hơn trong tương lai.
