1. Khi AI của Samsung trở thành “người bạn gỡ rối” đời sống Gen Z
Đầu tháng 5/2025, Samsung khởi động một chiến dịch truyền thông toàn cầu nhằm giới thiệu tính năng Gemini Live – công cụ trí tuệ nhân tạo được tích hợp sẵn trên dòng điện thoại Galaxy S25 Ultra. Chiến dịch được triển khai trên nhiều nền tảng từ mạng xã hội đến truyền hình và hệ thống hiển thị kỹ thuật số, nhắm đến đối tượng chính là Gen Z – thế hệ trẻ vốn quen với công nghệ nhưng lại thường xuyên gặp những rắc rối nhỏ trong đời sống hàng ngày.
Nội dung chiến dịch xoay quanh ba đoạn phim ngắn, mỗi phim tái hiện một tình huống gần gũi:
- Video 1 – “Recipe Ideas”: Một chàng trai định làm pasta sốt gochujang nhưng lỡ tay cho quá nhiều đường. Thay vì bỏ cuộc, anh mở Gemini Live, quét các nguyên liệu còn lại trong bếp và nhận được gợi ý bất ngờ: hãy biến hỗn hợp thành món bánh quy. AI còn đưa ra công thức và hướng dẫn làm bánh ngay trên màn hình.
- Video 2 – “Laundry Tips”: Một cô gái đang chuẩn bị cho buổi hẹn hò thì loay hoay với chiếc váy sequin – món đồ dễ hỏng nếu giặt sai cách. Cô dùng Gemini Live để quét nhãn giặt trên váy. AI ngay lập tức cung cấp hướng dẫn giặt thủ công an toàn, kèm biểu tượng minh họa rõ ràng.
- Video 3 – “Study Help”: Một nhóm sinh viên ôn thi trong thư viện, mệt mỏi vì đống ghi chú dày đặc. Họ bật Gemini Live để quét các trang ghi chú viết tay, và AI lập tức tóm tắt các nội dung chính, đồng thời giải thích khái niệm theo cách ngắn gọn, dễ hiểu.
Cả ba video đều được dàn dựng với nhịp kể nhẹ nhàng, gần gũi và hài hước vừa đủ, không đặt AI vào vị trí “siêu năng lực”, mà là trợ lý biết lắng nghe, hiểu bối cảnh và đưa ra giải pháp đúng lúc. Cách tiếp cận này không chỉ cho thấy sức mạnh của Gemini Live, mà còn tạo nền cho thông điệp sâu hơn về vai trò của công nghệ trong đời sống Gen Z.
2. Samsung làm mới hình ảnh thương hiệu bằng sự đồng cảm và thấu hiểu
Việc chọn những tình huống nhỏ nhưng thật như nấu ăn thất bại, giặt đồ nhầm nhãn, hay ôn thi quá tải – không chỉ là cách Samsung minh họa cho chức năng của Gemini Live. Đằng sau đó là một chiến lược định vị thương hiệu rõ ràng: Tái định nghĩa cách công nghệ hiện diện trong đời sống người trẻ.
Trong bối cảnh Gen Z ngày càng cảnh giác với quảng cáo sáo rỗng, không còn dễ bị thuyết phục bởi những cụm từ như “mạnh nhất” hay “thông minh nhất”, họ chuyển sang kỳ vọng trải nghiệm gần gũi và có tính phản chiếu với chính mình.
Thay vì tiếp tục giữ hình ảnh thương hiệu “công nghệ cao cấp”, Samsung đang chủ động dịch chuyển sang vị thế người bạn công nghệ – gần gũi, thấu hiểu và biết xuất hiện đúng lúc. Trong chiến dịch lần này, hãng thực hiện điều đó bằng một loạt hành động cụ thể:
- Đưa AI vào bối cảnh đời thường, xử lý những tình huống nhỏ mà người trẻ thường gặp phải – không phô trương, không đòi hỏi hiểu biết kỹ thuật.
- Thiết kế AI để phản hồi theo ngữ cảnh, tạo cảm giác “được giúp đỡ” thay vì “phải học cách dùng công nghệ”.
- Tạo ra điểm giao giữa trải nghiệm người dùng và hình ảnh thương hiệu, nơi công nghệ không chỉ giải quyết tác vụ, mà còn giảm tải cảm xúc tiêu cực.
- Định nghĩa lại vai trò của smartphone – không chỉ là công cụ làm việc hay giải trí, mà là trợ lý sống thông minh, nhận diện tình huống và phản hồi bằng giải pháp thực tế.
Từ đó, Samsung không chỉ đang giới thiệu một sản phẩm tích hợp AI. Họ đang truyền tải một quan điểm: công nghệ nên hiện diện một cách tự nhiên, giúp con người sống dễ dàng hơn, chứ không làm tăng thêm áp lực.
Đây không chỉ là một thông điệp phù hợp với Gen Z – thế hệ nhạy cảm với trải nghiệm và cảm xúc – mà còn là một định hướng thương hiệu mang tính dài hạn trong bối cảnh người dùng ngày càng đòi hỏi tính cá nhân hóa cao từ các thiết bị họ sử dụng hàng ngày.
3. Samsung đang ở đâu trong cuộc đua AI so với các đối thủ?
Chiến dịch này của Samsung không thể tách rời khỏi bối cảnh rộng hơn: cuộc đua ứng dụng trí tuệ nhân tạo giữa các hãng smartphone hàng đầu. Trong khi nhiều đối thủ vẫn đang giới thiệu AI như một nâng cấp kỹ thuật, Samsung lại chuyển trọng tâm sang cách công nghệ này tác động trực tiếp đến trải nghiệm sử dụng hàng ngày.
Theo dữ liệu từ Counterpoint Research, trong quý IV/2024, thị phần toàn cầu của Samsung giảm xuống còn 19% so với năm trước, nhưng chiếm tỷ trọng lớn trong 2024 so với các đối thủ lớn. Thay vì tiếp tục chạy đua cấu hình, hãng phản ứng bằng cách tăng cường chiến lược AI – khởi đầu với Galaxy S25 Ultra và mở rộng sang các dòng sản phẩm tầm trung trong năm 2025.
Đáng chú ý, Samsung đã tích hợp AI trên hơn 200 triệu thiết bị, bao gồm các tính năng thực tiễn như Live Translate, Note Assist, Circle to Search, và đặc biệt là Gemini Live – cho phép người dùng tương tác với AI ngay trong bối cảnh cụ thể thông qua camera hoặc màn hình. Đây không còn là các tính năng rời rạc, mà là dấu hiệu cho thấy một hệ sinh thái AI đang được triển khai có chủ đích và đồng bộ.
- Trong khi đó, Apple gần đây công bố “Apple Intelligence”, tập trung vào cải tiến Siri và hỗ trợ cá nhân hóa, nhưng phạm vi triển khai vẫn còn giới hạn trong hệ sinh thái iOS.
- Xiaomi chủ yếu áp dụng AI trong các tiện ích hình ảnh như xóa vật thể, làm đẹp hay lọc nền – mang tính tính năng hơn là trải nghiệm tổng thể.
Sự khác biệt lớn nhất nằm ở chỗ: Samsung thiết kế AI để can thiệp vào những hành vi thường nhật, một cách liền mạch và ít gây gián đoạn. Người dùng không cần chủ động gọi tên hay tìm hiểu sâu – AI xuất hiện khi cần, đúng chức năng, đúng thời điểm. Đây là cấp độ tích hợp mà phần lớn các đối thủ chưa đạt được.
Trong cuộc đua AI, việc có nhiều tính năng hơn không còn là yếu tố quyết định. Quan trọng là AI được tích hợp như thế nào để phục vụ đúng nhu cầu của người dùng. Trên phương diện này, Samsung đang thể hiện sự chủ động và thực tế hơn – không phô trương, nhưng có chiều sâu.
4. Lời kết
Trong một thị trường công nghệ vốn đã bão hòa bởi những tuyên bố “vượt trội”, việc Samsung lựa chọn tập trung vào tính ứng dụng và tính nhân văn là một lựa chọn đáng chú ý. Không đặt ra một mục tiêu thay thế con người, cũng không biến AI thành điểm nhấn khoa trương, thương hiệu đang chọn cách thể hiện giá trị của công nghệ bằng trải nghiệm thực tế, thiết thực và ít gây áp lực.
Câu hỏi quan trọng không còn là “AI mạnh đến đâu”, mà là: “AI có giúp người dùng sống thuận tiện hơn mỗi ngày hay không?” Với chiến dịch này, Samsung đang trả lời bằng hành động, bằng cách để người dùng cảm nhận chứ không cần thuyết phục. Đó cũng là cách một thương hiệu công nghệ có thể xây dựng sự kết nối lâu dài trong thời đại lấy trải nghiệm làm trung tâm.
