1. Giới thiệu tổng quan về ZNS
ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ tin nhắn thương hiệu trên Zalo, giúp doanh nghiệp gửi thông báo trực tiếp đến khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và hiệu quả. Khác với SMS truyền thống, ZNS hỗ trợ nội dung động, nút bấm CTA, hình ảnh và bảng biểu, tối ưu trải nghiệm người dùng.
ZNS chỉ gửi tin nhắn cho khách hàng đã có tương tác với doanh nghiệp, đảm bảo không bị xem là spam và phù hợp với nhiều lĩnh vực như thương mại điện tử, tài chính, y tế, giáo dục, dịch vụ khách hàng…
Một vài lợi ích nổi bật của ZNS có thể nhắc đến như:
- Tiết kiệm chi phí so với SMS truyền thống, không tính phí với tin nhắn không được mở trong 24 giờ.
- Tỷ lệ mở và tương tác cao (trên 90%), nhờ gửi qua nền tảng Zalo có lượng người dùng lớn.
- Cá nhân hóa nội dung theo thông tin khách hàng (tên, đơn hàng, lịch hẹn…), nâng cao trải nghiệm.
- Hỗ trợ nhiều loại tin nhắn: OTP, thông báo đơn hàng, nhắc lịch hẹn, đánh giá dịch vụ…
- Chống spam, nâng cao độ tin cậy, chỉ gửi tin cho khách hàng có tương tác trước đó.
- Dễ dàng tích hợp với CRM, Chatbot, API để tự động hóa quy trình gửi tin nhắn.
- ZNS không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh trong thời đại số hóa.
2. 6 cách sử dụng ZNS hiệu quả nhất cho doanh nghiệp
2.1. Tối ưu nội dung tin nhắn ZNS để tăng tỷ lệ đọc và tương tác
Một nội dung ZNS hiệu quả không chỉ giúp truyền tải thông tin rõ ràng mà còn đảm bảo khách hàng tiếp nhận và phản hồi một cách nhanh chóng. Việc tối ưu nội dung tin nhắn cần tuân theo các nguyên tắc sau:
Viết nội dung ngắn gọn, rõ ràng, đúng trọng tâm
- Tránh câu văn dài dòng, phức tạp hoặc sử dụng quá nhiều thông tin trong một tin nhắn.
- Trình bày nội dung có cấu trúc logic, dễ đọc, có thể sử dụng dấu gạch đầu dòng hoặc phân đoạn hợp lý.
- Không nhồi nhét từ khóa hoặc sử dụng ngôn ngữ quảng cáo gây khó chịu cho người nhận.
- Sử dụng giọng văn chuyên nghiệp nhưng thân thiện, phù hợp với từng loại tin nhắn (xác nhận đơn hàng, nhắc nhở lịch hẹn, thông báo dịch vụ…).
Ví dụ:
| Nên | Đơn hàng #12345 của bạn đã được xác nhận. Dự kiến giao hàng vào 15/03. Xem chi tiết: [Link] |
| Không nên | Cảm ơn bạn đã đặt hàng tại cửa hàng của chúng tôi! Chúng tôi rất vui khi phục vụ bạn. Đơn hàng của bạn sẽ được giao trong thời gian sớm nhất có thể. (Dài dòng, thiếu cụ thể) |
Cá nhân hóa tin nhắn bằng nội dung động (Dynamic Content)
- Tận dụng thông tin cá nhân như tên khách hàng, mã đơn hàng, thời gian đặt lịch, số dư tài khoản… để làm cho tin nhắn trở nên gần gũi hơn.
- Cá nhân hóa không chỉ giúp tăng khả năng đọc tin mà còn làm khách hàng cảm thấy doanh nghiệp thực sự quan tâm đến họ.
- Nội dung động có thể tự động lấy dữ liệu từ hệ thống CRM hoặc API để tạo ra những tin nhắn phù hợp với từng khách hàng.
Ví dụ:
| Nên | Xin chào Minh, đơn hàng #67890 của bạn đang được giao. Nhấn vào đây để theo dõi: [Link] |
| Không nên | Đơn hàng của bạn đang được giao. Xem chi tiết tại đây: [Link] (Không có yếu tố cá nhân hóa) |
Tối ưu dòng Call-To-Action (CTA) trong tin nhắn
Ngoài nút CTA được thiết lập cố định trong mẫu ZNS, bạn có thể viết thêm dòng lời kêu gọi hành động. Tuy nhiên CTA cần đảm bảo một số tiêu chí sau:
- CTA phải rõ ràng, dễ hiểu và trực tiếp hướng khách hàng đến hành động mong muốn.
- Hạn chế sử dụng quá nhiều CTA trong một tin nhắn để tránh gây phân tán sự chú ý.
- Nếu cần yêu cầu khách hàng thực hiện một hành động cụ thể, hãy sử dụng từ ngữ khuyến khích như “Xem ngay”, “Xác nhận tại đây”, “Đánh giá ngay” thay vì các từ mơ hồ như “Click vào đây”, “Tìm hiểu thêm”.
Ví dụ:
| Nên | Bạn có lịch hẹn kiểm tra sức khỏe vào 9:00 sáng mai tại Phòng khám ABC. Xác nhận lịch hẹn tại đây: [Link] |
| Không nên | Bạn có lịch hẹn kiểm tra sức khỏe sắp tới. Click vào đây để kiểm tra thông tin. (CTA không đủ rõ ràng |
Sử dụng định dạng nội dung hợp lý
- Chia nhỏ nội dung theo từng phần quan trọng để khách hàng có thể đọc nhanh trong vài giây.
- Không lạm dụng ký tự đặc biệt (#, @, !!!, $$$…) hoặc quá nhiều dấu chấm than, vì có thể khiến tin nhắn trở nên thiếu chuyên nghiệp.
- Nếu cần nhấn mạnh thông tin quan trọng, có thể sử dụng in đậm hoặc dấu ngoặc vuông để thu hút sự chú ý.
Ví dụ:
| Nên | Tài khoản của bạn còn lại 500.000 VND. Nạp thêm ngay để tránh gián đoạn dịch vụ: [Link] |
| Không nên | Tài khoản của bạn chỉ còn lại rất ít tiền!!! Nạp ngay để tránh gián đoạn!!!!”(Lạm dụng dấu chấm than, gây cảm giác spam) |
2.2. Chọn loại ZNS phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp
ZNS cung cấp nhiều loại tin nhắn khác nhau, mỗi loại phục vụ một mục đích riêng nhằm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp. Việc lựa chọn đúng loại ZNS không chỉ giúp tối ưu hiệu suất giao tiếp mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.
ZNS OTP – Xác thực nhanh chóng, an toàn
ZNS OTP (One-Time Password) là hình thức gửi mã xác thực một lần qua Zalo để khách hàng đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch bảo mật.
| Ứng dụng phổ biến | Lợi ích |
|
|
ZNS Đánh giá dịch vụ – Thu thập phản hồi khách hàng
Sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp có thể gửi ZNS để thu thập phản hồi về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
| Ứng dụng phổ biến | Lợi ích |
|
|
ZNS Yêu cầu thanh toán – Hỗ trợ thu phí nhanh chóng và tiện lợi
ZNS Yêu cầu thanh toán giúp doanh nghiệp gửi thông báo về hóa đơn, nhắc nhở khách hàng thanh toán dịch vụ hoặc xác nhận giao dịch.
| Ứng dụng phổ biến | Lợi ích |
|
|
ZNS Voucher Template – Tăng hiệu quả marketing và chăm sóc khách hàng
ZNS Voucher Template giúp doanh nghiệp gửi phiếu giảm giá, ưu đãi hoặc mã khuyến mãi trực tiếp qua Zalo, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu hút khách hàng quay lại.
| Ứng dụng phổ biến | Lợi ích |
|
|
Trong 4 loại trên, chúng tôi đã giải thích chi tiết các bước truy cập và khởi tạo trong bài viết hướng dẫn tạo mẫu ZNS trước đó. Bạn có thể tham khảo và áp dụng ngay cho những nội dung thông báo gửi tới khách hàng của doanh nghiệp một cách hiệu quả.
2.3. Thời điểm gửi tin nhắn ZNS hiệu quả nhất
Chủ động lựa chọn thời điểm gửi tin nhắn ZNS có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả tương tác của khách hàng. Nếu tin nhắn được gửi đúng lúc, khách hàng có khả năng cao mở và thực hiện hành động theo mong muốn. Ngược lại, nếu gửi không đúng thời điểm, tin nhắn có thể bị bỏ qua hoặc gây phản cảm.
Gửi tin nhắn theo hành vi khách hàng
Tin nhắn ZNS nên được gửi dựa trên các hành động cụ thể của khách hàng để đảm bảo tính liên quan và tăng khả năng phản hồi. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp cần thiết lập quy trình tự động hóa dựa trên dữ liệu hành vi của khách hàng.
Các trường hợp nên gửi ngay sau hành động của khách hàng:
- Xác nhận đơn hàng hoặc giao dịch: Khi khách hàng vừa đặt hàng hoặc hoàn tất thanh toán, việc gửi tin nhắn ngay lập tức giúp củng cố niềm tin và cung cấp thông tin cần thiết.
- Nhắc nhở lịch hẹn: Việc gửi tin nhắn nhắc nhở trước thời điểm diễn ra cuộc hẹn giúp khách hàng chủ động sắp xếp lịch trình, giảm tỷ lệ hủy hẹn.
- Thông báo về trạng thái đơn hàng: Khi đơn hàng được xử lý, vận chuyển hoặc hoàn tất giao dịch, khách hàng cần nhận thông báo kịp thời để theo dõi.
- Nhắc nhở thanh toán: Gửi trước hạn thanh toán một khoảng thời gian hợp lý để khách hàng có thời gian chuẩn bị.
Các trường hợp cần điều chỉnh thời gian gửi phù hợp:
- Gửi yêu cầu đánh giá dịch vụ: Nếu khách hàng vừa hoàn tất giao dịch hoặc trải nghiệm dịch vụ, tin nhắn đánh giá nên được gửi sau khoảng 2-3 giờ để họ có đủ thời gian cân nhắc phản hồi.
- Gửi khuyến mãi hoặc ưu đãi: Tin nhắn nên được gửi vào thời điểm khách hàng có nhiều khả năng tiếp cận và cân nhắc mua hàng, thay vì giờ cao điểm hoặc khi họ đang bận rộn.
Tránh gửi tin vào các khung giờ nhạy cảm
Một tin nhắn dù có nội dung tốt nhưng nếu được gửi vào thời điểm không hợp lý vẫn có thể bị bỏ qua hoặc gây phiền hà.
Các khung giờ nên tránh:
- Trước 7:00 sáng: Đa số khách hàng chưa bắt đầu ngày mới và ít kiểm tra tin nhắn.
- Sau 22:00 tối: Việc gửi tin nhắn quá muộn có thể gây ảnh hưởng đến sự riêng tư và làm giảm thiện cảm của khách hàng.
- Giờ làm việc cao điểm (8:00 – 9:00 sáng & 13:00 – 14:00 chiều): Đây là thời điểm khách hàng thường tập trung vào công việc và ít chú ý đến tin nhắn.
Thời điểm gửi tin nhắn tối ưu:
- 8:30 – 11:30 sáng: Khách hàng đã bắt đầu ngày mới và có thời gian kiểm tra tin nhắn.
- 14:00 – 17:30 chiều: Sau giờ nghỉ trưa, khách hàng có thời gian tiếp nhận và xử lý thông tin.
- 19:00 – 21:00 tối: Đây là khoảng thời gian khách hàng có xu hướng thư giãn và dễ tiếp cận các nội dung tiếp thị hoặc chăm sóc khách hàng.
Điều chỉnh thời gian gửi tin theo từng loại tin nhắn
Bên cạnh đó, dựa theo các mục đích gửi tin, bạn cần chọn lựa thời gian gửi phù hợp. Cụ thể như các gợi ý dưới đây:
- Thông báo đơn hàng và giao dịch: Gửi ngay khi phát sinh sự kiện.
- Nhắc nhở lịch hẹn: Gửi trước thời gian hẹn ít nhất 24 giờ và một lần nữa trước thời điểm diễn ra hẹn khoảng 1 giờ.
- Khuyến mãi và ưu đãi: Gửi vào buổi tối hoặc cuối tuần khi khách hàng có thời gian cân nhắc và thực hiện giao dịch.
- Nhắc nhở thanh toán: Gửi trước ngày đến hạn từ 3-5 ngày để khách hàng có đủ thời gian xử lý.
2.4. Tận dụng ZNS để remarketing và retargeting
ZNS không chỉ đóng vai trò như một kênh gửi thông báo mà còn có thể trở thành công cụ remarketing và retargeting hiệu quả, giúp doanh nghiệp kết nối lại với khách hàng đã từng tương tác nhưng chưa hoàn tất hành động mong muốn. Việc sử dụng ZNS trong chiến lược remarketing có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
Gửi nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên
Một trong những ứng dụng phổ biến nhất của ZNS trong remarketing là nhắc nhở khách hàng hoàn tất đơn hàng bị bỏ dở. Điều này khuyến khích khách hàng hoàn tất giao dịch mua sắm sau khi họ đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán. Đồng thời giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, tăng doanh thu.
Cách triển khai:
- Gửi tin nhắn nhắc nhở trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng rời khỏi trang mà chưa hoàn tất đơn hàng.
- Đính kèm đường dẫn trực tiếp đến giỏ hàng để khách hàng dễ dàng tiếp tục mua sắm.
- Nếu cần thiết, có thể cung cấp ưu đãi nhỏ như miễn phí vận chuyển hoặc giảm giá để tăng động lực hoàn tất đơn hàng.
Nhắc nhở khách hàng quay lại sau thời gian dài không tương tác
Khách hàng có xu hướng rời bỏ thương hiệu nếu không có sự tương tác thường xuyên. Việc gửi tin nhắn ZNS nhắc nhở khách hàng quay lại có thể giúp doanh nghiệp duy trì sự gắn kết và kéo họ trở lại.
Cách triển khai:
- Xác định danh sách khách hàng không có giao dịch hoặc tương tác trong khoảng thời gian nhất định (30-60 ngày).
- Gửi lời nhắc cá nhân hóa, nhấn mạnh vào lợi ích hoặc ưu đãi dành riêng cho khách hàng trung thành.
- Cung cấp nội dung giá trị, chẳng hạn như sản phẩm mới, chương trình tri ân hoặc khuyến mãi dành riêng cho khách hàng cũ.
Cung cấp ưu đãi dành riêng cho khách hàng tiềm năng
Việc gửi ưu đãi cá nhân hóa có thể giúp tăng khả năng chuyển đổi từ những khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ nhưng chưa mua hàng. Sâu xa hơn của việc này là tạo cảm giác khan hiếm hoặc đặc quyền để tăng động lực mua sắm.
Cách triển khai:
- Phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu hành vi (ví dụ: khách hàng đã xem nhiều sản phẩm nhưng chưa mua).
- Gửi tin nhắn cung cấp mã giảm giá, quà tặng hoặc quyền lợi đặc biệt chỉ dành cho khách hàng đó.
- Hạn chế thời gian áp dụng ưu đãi để tạo cảm giác cấp bách.
Nhắc nhở gia hạn dịch vụ hoặc sản phẩm định kỳ
ZNS có thể được sử dụng để nhắc nhở khách hàng gia hạn các dịch vụ đăng ký hoặc mua lại sản phẩm tiêu dùng định kỳ. Điều này đảm bảo khách hàng không bỏ lỡ việc gia hạn dịch vụ quan trọng và duy trì sự gắn kết với khách hàng hiện tại.
Cách triển khai:
- Gửi tin nhắn trước ngày hết hạn dịch vụ từ 3-7 ngày để khách hàng có thời gian chuẩn bị.
- Đính kèm hướng dẫn gia hạn hoặc đường dẫn trực tiếp để khách hàng thực hiện nhanh chóng.
- Nếu khách hàng chưa gia hạn sau thời gian nhắc nhở, có thể gửi tin nhắn lần hai để tối ưu tỷ lệ phản hồi.
Mời khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết
ZNS có thể được tận dụng để khuyến khích khách hàng đăng ký hoặc tham gia các chương trình khách hàng thân thiết, giúp tăng mức độ gắn kết lâu dài. Đối với doanh nghiệp, những chương trình này sẽ giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Cách triển khai:
- Gửi lời mời tham gia chương trình thành viên sau khi khách hàng đã thực hiện một số giao dịch nhất định.
- Cung cấp thông tin về lợi ích của chương trình, chẳng hạn như điểm thưởng, ưu đãi đặc biệt hoặc quyền lợi độc quyền.
- Hướng dẫn khách hàng đăng ký dễ dàng thông qua đường dẫn trực tiếp trong tin nhắn.
2.5. Tích hợp ZNS với CRM, Chatbot và API tự động hóa
Việc tích hợp ZNS với các hệ thống CRM, chatbot và API giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình giao tiếp với khách hàng, giảm tải công việc thủ công và nâng cao hiệu suất vận hành. Tự động hóa tin nhắn qua ZNS không chỉ cải thiện tốc độ phản hồi mà còn giúp doanh nghiệp duy trì sự kết nối với khách hàng một cách hiệu quả và cá nhân hóa hơn.
Gửi tin nhắn ZNS tự động từ CRM
CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp theo dõi và tổ chức dữ liệu khách hàng. Khi tích hợp ZNS với CRM, doanh nghiệp có thể tự động gửi tin nhắn đến khách hàng dựa trên các sự kiện cụ thể.
Doanh nghiệp có thể ứng dụng vào một số trường hợp dưới đây:
- Xác nhận giao dịch hoặc đơn hàng: Khi khách hàng hoàn tất thanh toán, hệ thống tự động gửi tin nhắn xác nhận qua ZNS.
- Nhắc nhở lịch hẹn hoặc gia hạn dịch vụ: Nếu khách hàng có cuộc hẹn hoặc cần gia hạn dịch vụ, hệ thống CRM có thể tự động gửi thông báo để đảm bảo khách hàng không bỏ lỡ.
- Chăm sóc khách hàng cá nhân hóa: CRM có thể lưu trữ lịch sử giao dịch và tự động gửi các tin nhắn nhắc nhở hoặc chương trình ưu đãi dành riêng cho từng khách hàng.
Gợi ý cách triển khai: Nếu doanh nghiệp sử dụng CRM như AMIS CRM (MISA), HubSpot, Zoho, Getfly, Bitrix24, KiotViet, Haravan CRM, Sapo CRM… hoặc phần mềm nội bộ, cần đảm bảo CRM có thể gửi dữ liệu đến hệ thống ZNS. Sau đó sử dụng API do Zalo cung cấp để đồng bộ dữ liệu từ CRM đến nền tảng ZNS.
Kết hợp chatbot với ZNS để phản hồi nhanh
Chatbot là công cụ tự động tương tác với khách hàng trên nền tảng nhắn tin, giúp doanh nghiệp xử lý các yêu cầu nhanh chóng và hiệu quả. Khi tích hợp với ZNS, chatbot có thể chủ động gửi tin nhắn quan trọng dựa trên hành động của khách hàng. Các trường hợp có thể áp dụng tương tự như việc tích hợp ZNS trong phần mềm CRM
Gợi ý cách triển khai: Chọn nền tảng Chatbot hỗ trợ tích hợp với ZNS, tại Việt Nam phổ biến một số Chatbot như FPT.AI Chatbot, ZNS Cloud API, Harafunnel. Liên hệ với độ ngũ hỗ trợ của Zalo để tích hợp API của ZNS vào Chatbot. Sau đó thiết lập các kịch bản câu hỏi và câu trả lời để đảm bảo khách hàng nhận được thông tin nhanh chóng.
Kết nối API để tự động gửi tin theo thời gian thực
API (Application Programming Interface) giúp doanh nghiệp tích hợp ZNS vào các hệ thống nội bộ, phần mềm quản lý hoặc nền tảng thương mại điện tử để tự động gửi tin nhắn khi có sự kiện phát sinh.
Gợi ý triển khai: Doanh nghiệp cần đăng ký API ZNS với Zalo để được cấp quyền sử dụng. Chi tiết các bước đăng ký API ZNS đã được Zalo hướng dẫn trong bài viết riêng, bạn có thể truy cập thao tác theo.
Trong quá trình tư vấn với khách hàng, MIC Creative nhận thấy vấn đề chung của họ đều đến từ các thao tác phức tạp khi đăng ký API. Do đó, chúng tôi gợi ý bạn có thể liên hệ tới các đơn vị đối tác của Zalo đang cung cấp dịch vụ ZNS, giúp đơn giản hóa quá trình kết nối API để tự động hóa gửi tin theo thời gian thực. Ngoài ra, doanh nghiệp của bạn sẽ được nhận thêm những tư vấn chiến lược để sử dụng Zalo ZNS đạt hiệu quả trong quá trình CSKH cũng như tạo ra các vị khách tiềm năng khác.
2.6. Đo lường hiệu quả và tối ưu chiến dịch ZNS
Khi liên kết với các đối tác là bên thứ ba cung cấp dịch vụ Zalo ZNS, bạn sẽ được cập nhật định kỳ báo cáo các chỉ số hoạt động của người nhận tin với các thông báo ZNS đã gửi tới. Có những chỉ số dưới đây là quan trọng và dựa vào đó để doanh nghiệp quyết định chiến lược tối ưu.
| Loại chỉ số | Ý nghĩa & Cách đo lường | Cách tối ưu |
| Tỷ lệ mở tin nhắn | Cho biết phần trăm khách hàng đã mở tin nhắn ZNS sau khi nhận được.
Tỷ lệ mở = (Số tin nhắn được mở / Tổng số tin nhắn gửi đi) × 100% |
Gửi tin vào thời điểm phù hợp để tăng khả năng khách hàng mở tin.
Cá nhân hóa nội dung tin nhắn để tạo sự thu hút. |
| Tỷ lệ nhấp vào liên kết (CTR) | Đánh giá mức độ thu hút của nội dung tin nhắn và khả năng khách hàng thực hiện hành động mong muốn.
CTR = (Số lần nhấp vào link / Tổng số tin nhắn mở) × 100% |
Đặt Call-to-Action (CTA) rõ ràng và dễ hiểu.
Sử dụng định dạng tin nhắn hợp lý, tránh nội dung dài dòng hoặc quá phức tạp. |
| Tỷ lệ chuyển đổi (CR) | Đánh giá mức độ hiệu quả của tin nhắn trong việc thúc đẩy hành động mong muốn (mua hàng, hoàn tất thanh toán, đặt lịch hẹn…).
Tỷ lệ chuyển đổi = (Số khách hàng thực hiện hành động mong muốn / Tổng số tin nhắn gửi đi) × 100% |
Kiểm tra lại nội dung tin nhắn để đảm bảo rõ ràng, hấp dẫn.
Điều chỉnh tần suất gửi tin phù hợp, tránh gây phiền hà cho khách hàng. Kết hợp ưu đãi hoặc thông tin có giá trị để thúc đẩy hành động. |
| Tỷ lệ phản hồi khách hàng | Đo lường mức độ tương tác của khách hàng với tin nhắn, đặc biệt quan trọng với tin nhắn đánh giá dịch vụ hoặc chăm sóc khách hàng.
Tỷ lệ phản hồi = (Số khách hàng phản hồi / Tổng số tin nhắn gửi đi) × 100% |
Gửi tin nhắn vào thời điểm khách hàng có khả năng phản hồi cao.
Cá nhân hóa nội dung và sử dụng giọng văn gần gũi, thân thiện. Tích hợp chatbot để tự động tiếp nhận phản hồi. |
3. Một số lỗi cần tránh để sử dụng ZNS hiệu quả nhất
Ngoài việc đảm bảo áp dụng 6 cách trên trong quá trình sử dụng ZNS hiệu quả, doanh nghiệp khi dùng dịch vụ ZNS cần lưu ý một số lỗi dưới đây. Nếu những lỗi này không kiểm tra và điều chỉnh sẽ làm hạ thấp các quyền lợi gia tăng mà Zalo ZNS cung cấp cho doanh nghiệp bạn.
Chi tiết các cơ chế đánh giá và quyền lợi của Zalo ZNS được chúng tôi cung cấp trong một bài viết riêng. Bạn cần tập trung xem xét kỹ các cập nhật mới nhất cũng như cơ chế xét duyệt gia tăng hạn mức số lượng gửi tin để chủ động tạo lập kế hoạch chăm sóc khách hàng.
Dưới đây là bảng tổng hợp một số lỗi phổ biến cần tránh mà nhiều doanh nghiệp mới có thể gặp phải:
| Phân loại lỗi | Trường hợp tương đồng | Hướng dẫn xử lý |
| Gửi tin nhắn sai đối tượng hoặc quá thường xuyên | Gửi tin nhắn ZNS cho những khách hàng chưa từng tương tác hoặc không có nhu cầu.
Gửi tin nhắn quá thường xuyên, khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền. Danh sách số điện thoại không chính xác hoặc không hợp lệ, dẫn đến tỷ lệ tin nhắn thất bại cao. |
Chỉ gửi tin nhắn cho khách hàng đã có tương tác trước đó, bao gồm:
Khách hàng đã từng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Người dùng đã có giao dịch, đăng ký tài khoản hoặc để lại thông tin trên hệ thống. Kiểm soát tần suất gửi tin nhắn: Không gửi tin quá dày đặc trong một khoảng thời gian ngắn. Đối với các tin nhắn nhắc nhở, chỉ nên gửi 1-2 lần trước sự kiện quan trọng. Lọc và kiểm tra danh sách số điện thoại trước khi gửi tin nhắn để tránh lãng phí tài nguyên vào các số không hợp lệ. |
| Vi phạm chính sách nội dung của Zalo | Sử dụng ZNS để gửi nội dung mang tính chất quảng cáo, tiếp thị, thay vì tin nhắn chăm sóc khách hàng (CSKH).
Nội dung tin nhắn không rõ ràng, gây hiểu lầm hoặc có dấu hiệu spam. Không đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu khách hàng khi gửi tin nhắn. |
Chỉ sử dụng ZNS cho mục đích chăm sóc khách hàng, không dùng cho quảng cáo.
Đảm bảo nội dung tin nhắn rõ ràng, minh bạch, không gây hiểu lầm. Tránh các cụm từ nhấn mạnh quá mức hoặc mang tính spam. Tuân thủ chính sách bảo mật dữ liệu: Không gửi thông tin nhạy cảm của khách hàng mà không có sự mã hóa hoặc xác thực. Đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo các quy định hiện hành. |
| Không theo dõi và tối ưu chiến dịch thường xuyên | Không theo dõi báo cáo để đánh giá hiệu quả chiến dịch.
Không cập nhật nội dung tin nhắn, dẫn đến khách hàng ít tương tác hơn. Không điều chỉnh chiến lược gửi tin dựa trên phản hồi của khách hàng, khiến hiệu suất giảm dần. |
Theo dõi báo cáo hiệu suất trên hệ thống Zalo OA hoặc từ đối tác ZNS để đánh giá tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở tin nhắn và phản hồi của khách hàng.
Cập nhật nội dung tin nhắn theo từng chiến dịch, tránh sử dụng nội dung lặp lại quá nhiều lần. Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện cách thức gửi tin và điều chỉnh nội dung phù hợp với nhu cầu thực tế. |
4. Kết luận
Zalo ZNS đã trở thành một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu quy trình vận hành. Để khai thác tối đa tiềm năng của ZNS, doanh nghiệp cần chú trọng tối ưu nội dung tin nhắn, lựa chọn loại ZNS phù hợp, gửi tin vào thời điểm thích hợp, tích hợp với hệ thống quản lý khách hàng (CRM, chatbot, API) và liên tục theo dõi, điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.
Tuy nhiên, việc sử dụng ZNS cũng đòi hỏi doanh nghiệp tuân thủ các quy định của Zalo, tránh gửi tin sai đối tượng, vi phạm chính sách nội dung hoặc bỏ qua việc tối ưu chiến dịch.
Nếu doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp hiệu quả để tối ưu hóa giao tiếp với khách hàng trên nền tảng Zalo, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. Chúng tôi tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
