1. ZNS OTP là gì?
ZNS OTP (Zalo Notification Service One-Time Password) là một dịch vụ gửi mã xác thực một lần qua hệ thống Zalo Official Account (OA). Mã OTP này được sử dụng để xác thực danh tính người dùng, bảo vệ tài khoản khách hàng khỏi các hoạt động gian lận và đảm bảo tính an toàn cho các giao dịch trực tuyến.
Khi người dùng thực hiện một hành động cần xác thực (như đăng nhập vào tài khoản, thay đổi mật khẩu, hay thực hiện giao dịch tài chính), hệ thống của doanh nghiệp sẽ tạo một mã OTP duy nhất và gửi thông qua Zalo, dựa trên nền tảng Zalo Official Account (OA).
Mã OTP thường có thời gian sử dụng rất ngắn (thường từ 30 giây đến 1 phút), giúp đảm bảo rằng chỉ có người dùng thực hiện hành động mới có thể hoàn thành yêu cầu xác thực.
2. Lợi ích của ZNS OTP đối với doanh nghiệp
- Tính bảo mật cao:
Một trong những điểm mạnh của ZNS OTP là việc tin nhắn được gửi qua kênh bảo mật của Zalo, giúp giảm thiểu nguy cơ bị chặn hoặc giả mạo OTP. Hệ thống của Zalo có các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt, giúp tin nhắn OTP không bị xâm phạm trong quá trình gửi. Điều này đặc biệt quan trọng trong các giao dịch tài chính, nơi mà sự an toàn của dữ liệu người dùng phải được đảm bảo tuyệt đối.
ZNS OTP cũng giúp doanh nghiệp giảm rủi ro liên quan đến lừa đảo qua SMS phishing (smishing). Trong khi tin nhắn SMS có thể bị giả mạo hoặc bị tấn công, Zalo cung cấp một môi trường an toàn và ít có khả năng bị tấn công, đảm bảo rằng OTP mà người dùng nhận được là hợp lệ và đến từ nguồn đáng tin cậy.
- Tốc độ gửi nhanh chóng:
Mã OTP được gửi đến người dùng trong vòng chưa đầy 15 giây, giúp duy trì một trải nghiệm mượt mà và hiệu quả cho khách hàng. Đồng thời, nó cũng giúp giảm thiểu tình trạng khách hàng từ bỏ giao dịch do mã OTP bị chậm hoặc không nhận được tin nhắn kịp thời.
- Tăng khả năng tiếp cận:
ZNS OTP có thể gửi trực tiếp vào ứng dụng Zalo, một nền tảng mà hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam đang sử dụng. Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận của OTP và đảm bảo rằng hầu hết khách hàng đều nhận được mã xác thực một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Ngoài ra, việc gửi OTP qua Zalo giúp tránh tình trạng tin nhắn bị chặn hoặc bị lọc vào mục spam như trên các ứng dụng SMS. Điều này mang đến sự ổn định và đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được OTP mỗi khi thực hiện giao dịch.
- Chi phí hợp lý:
Mỗi tin nhắn OTP qua ZNS chỉ tốn khoảng 300 VNĐ, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể. Việc không cần phải duy trì một đầu số SMS riêng để gửi OTP là một yếu tố giúp giảm thiểu chi phí vận hành cho doanh nghiệp.
Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp họ tối ưu hóa ngân sách mà vẫn đảm bảo an toàn và tính hiệu quả của các giao dịch trực tuyến.
3. Các trường hợp sử dụng ZNS OTP
ZNS OTP được thiết kế để phục vụ nhiều mục đích khác nhau trong quá trình giao dịch và bảo mật thông tin của người dùng trên nền tảng Zalo. Dưới đây là các trường hợp phổ biến mà ZNS OTP được áp dụng:
- Xác thực đăng nhập: Khi người dùng nhập thông tin đăng nhập, mã OTP sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo để xác minh tính hợp lệ của tài khoản.
- Xác nhận giao dịch: ZNS OTP cũng được sử dụng để xác nhận các giao dịch tài chính trên Zalo Pay, giúp người dùng hoàn tất thanh toán một cách an toàn và bảo mật. Mỗi giao dịch sẽ yêu cầu mã OTP duy nhất được gửi qua Zalo để đảm bảo tính hợp lệ của giao dịch đó.
- Thay đổi mật khẩu: Khi người dùng muốn thay đổi mật khẩu tài khoản Zalo, họ sẽ cần nhập mã OTP để xác thực quyền thay đổi. Quy trình này giúp đảm bảo rằng chỉ có chủ sở hữu tài khoản mới có quyền thay đổi thông tin bảo mật của mình, tránh khỏi sự truy cập trái phép.
- Khôi phục tài khoản: Trong trường hợp người dùng quên mật khẩu hoặc mất tài khoản, ZNS OTP sẽ được sử dụng để khôi phục quyền truy cập. Mã OTP sẽ được gửi đến số điện thoại hoặc tài khoản Zalo của người dùng để xác nhận yêu cầu phục hồi tài khoản.
- Cập nhật thông tin cho tài khoản: ZNS OTP cũng được sử dụng trong các tình huống mà người dùng cần cập nhật thông tin cá nhân quan trọng như giấy tờ căn cước, chứng minh nhân dân, số tài khoản ngân hàng,…
- Xác nhận đăng ký dịch vụ trên Zalo: Khi người dùng đăng ký các dịch vụ của Zalo, chẳng hạn như Zalo Shop hay Zalo Ads, họ sẽ cần xác nhận đăng ký thông qua mã OTP.
- Một số trường hợp khác: ZNS OTP còn được sử dụng trong các trường hợp khác như xác nhận tham gia chương trình khuyến mãi, cuộc bình chọn hoặc các hoạt động yêu cầu xác thực danh tính.
4. Điều kiện để sử dụng ZNS OTP
Để sử dụng ZNS OTP trong việc xác thực giao dịch và bảo mật thông tin trên nền tảng Zalo, doanh nghiệp cần đáp ứng một số điều kiện dưới đây để tích hợp và triển khai ZNS OTP hiệu quả:
- Doanh nghiệp cần có tài khoản Zalo Official Account (OA) đã được xác thực: Việc xác thực tài khoản OA giúp Zalo đảm bảo rằng các hoạt động gửi tin nhắn ZNS từ doanh nghiệp đều tuân thủ các chính sách bảo mật và không vi phạm các quy định của nền tảng.
- Tạo ứng dụng truy cập API trên Zalo Developers: Sau khi có tài khoản OA, doanh nghiệp cần tạo một ứng dụng truy cập API trên nền tảng Zalo Developers để có thể tích hợp ZNS OTP vào hệ thống của mình. API (Giao diện lập trình ứng dụng) sẽ cho phép doanh nghiệp gửi mã OTP qua Zalo cho người dùng một cách tự động và chính xác.
- Liên kết tài khoản OA với Zalo Cloud Account (ZCA) để quản lý chi tiêu và sử dụng dịch vụ: Zalo Cloud Account giúp doanh nghiệp theo dõi và kiểm soát số dư tài khoản, đảm bảo rằng có đủ kinh phí để gửi tin nhắn OTP mà không gặp gián đoạn dịch vụ.
5. Cách tích hợp ZNS OTP vào hệ thống doanh nghiệp
5.1. Đăng ký và xác thực tài khoản Zalo Official Account (OA)
Tài khoản Zalo Official Account (OA) là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo. Đây là bước đầu tiên và cần thiết để doanh nghiệp có thể triển khai ZNS OTP, vì tất cả các dịch vụ giao dịch với người dùng trên Zalo đều phải qua tài khoản OA. Để đăng ký và xác thực tài khoản Zalo OA, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào Zalo Official Account và chọn “Tạo Official Account ngay” để bắt đầu tạo tài khoản.
Bước 2: Doanh nghiệp có thể đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký với Zalo hoặc quét mã QR từ ứng dụng Zalo.
Bước 3: Nhấn chọn loại tài khoản “Doanh nghiệp” để sử dụng Zalo ZNS. Sau khi đã đăng nhập vào hệ thống, hãy nhấn vào mục “Tài khoản xác thực” để tiến hành xác minh tài khoản.
Bước 4: Điền chính xác và đầy đủ tất cả thông tin về doanh nghiệp, bao gồm tên tài khoản Official Account, danh mục hoạt động, thông tin giới thiệu, ảnh đại diện và ảnh bìa.
Bước 5: Sau khi điền đầy đủ các thông tin của doanh nghiệp, tiếp tục nhấn chọn “Tạo tài khoản OA”.
Bước 6: Sau khi đăng ký xong, tài khoản OA của doanh nghiệp cần phải được xác thực để có thể sử dụng các dịch vụ cao cấp của Zalo, bao gồm ZNS OTP.
Bước 7: Để xác thực, doanh nghiệp cần cung cấp các giấy tờ pháp lý như giấy phép đăng ký kinh doanh, mã số thế doanh nghiệp, chứng minh thư của người đại diện hợp pháp của doanh nghiệp, và các tài liệu khác theo yêu cầu.
Bước 8: Quá trình xác thực này sẽ được Zalo kiểm tra và xác nhận trong vòng từ 3-5 ngày làm việc. Sau khi tài khoản OA được xác nhận, doanh nghiệp sẽ nhận được quyền truy cập vào tất cả các dịch vụ của Zalo, bao gồm khả năng sử dụng ZNS OTP.
5.2. Tạo và phê duyệt mẫu ZNS OTP
Quy trình tạo và phê duyệt mẫu ZNS OTP là một bước quan trọng trong việc triển khai dịch vụ ZNS OTP, giúp doanh nghiệp có thể gửi mã OTP cho khách hàng một cách an toàn và chính xác. Dưới đây là các bước chi tiết bạn cần thực hiện:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Zalo Cloud Account (ZCA) và chọn mục “Dịch vụ ZNS” từ giao diện chính của ZCA để bắt đầu quy trình tạo mẫu tin nhắn OTP.
Bước 2: Khi truy cập vào phần “Dịch vụ ZNS,” tiếp theo bạn cần chọn tùy chọn “Tạo mẫu ZNS”. Zalo sẽ yêu cầu doanh nghiệp cung cấp các thông tin cơ bản liên quan đến mẫu tin nhắn OTP mà doanh nghiệp muốn gửi đi.
Bước 3: Trong bước này, doanh nghiệp sẽ cần cung cấp các thông tin chung liên quan đến mẫu tin nhắn OTP, bao gồm:
+ Tên mẫu ZNS
+ Chọn ứng dụng để gửi ZNS
+ Chọn OA muốn dùng để gửi ZNS
Bước 4: Tiếp theo, doanh nghiệp sẽ được chuyển đến phần “Khai báo nội dung”. Tại đây, bạn chọn “ZNS xác thực” để bắt đầu quá trình cấu hình tin nhắn gửi kèm mã OTP.
Bước 5: Nhập thông tin nội dung tin nhắn mà doanh nghiệp muốn gửi kèm theo mã OTP. Sau đó, bạn tải logo lên và điều chỉnh “Nội dung gửi kèm mã OTP”. Khi đã hoàn tất, nhấn chọn “Tiếp tục”.
Lưu ý: Nội dung tin nhắn cần phải rõ ràng, ngắn gọn và đảm bảo rằng người nhận có thể dễ dàng hiểu được mục đích của tin nhắn (ví dụ: xác thực đăng nhập, xác nhận giao dịch tài chính…).
Bước 6: Sau khi thiết lập xong nội dung và các thông tin cần thiết, doanh nghiệp sẽ nhập “Nội dung tham số”. Cuối cùng, hãy đánh dấu vào ô “Đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo Cloud” để tiếp tục.
Bước 7: Khi đã kiểm tra kỹ lưỡng các thiết lập, doanh nghiệp sẽ nhấn “Hoàn thành” để gửi mẫu tin nhắn OTP cho Zalo. Mẫu này sẽ được Zalo phê duyệt trước khi có thể chính thức sử dụng.
5.3. Tích hợp API ZNS vào hệ thống
Tích hợp API ZNS vào hệ thống của doanh nghiệp là một giải pháp mạnh mẽ giúp tự động hóa quy trình gửi mã OTP qua ứng dụng Zalo, mang lại không chỉ sự tiện lợi mà còn bảo mật tối ưu cho cả doanh nghiệp và người dùng.
Việc sử dụng API ZNS giúp doanh nghiệp có thể gửi mã OTP nhanh chóng và chính xác tới khách hàng, đảm bảo tính toàn vẹn của các giao dịch trực tuyến mà không bị gián đoạn. Hơn nữa, API ZNS hỗ trợ doanh nghiệp trong việc giảm thiểu chi phí và thời gian vận hành so với các phương thức xác thực truyền thống như SMS, trong khi vẫn đảm bảo mức độ bảo mật cao.
Để biết thêm chi tiết về cách tích hợp chi tiết API ZNS vào hệ thống, bạn có thể tham khảo bài viết hướng dẫn Tích hợp ZNS API vào website.
6. Lưu ý khi sử dụng ZNS OTP
Dưới đây là các lưu ý cần thiết khi triển khai dịch vụ ZNS OTP để đảm bảo quá trình gửi mã OTP được thực hiện hiệu quả và tuân thủ đầy đủ các quy định của Zalo.
- Tuân thủ chính sách của Zalo:
Zalo yêu cầu các doanh nghiệp chỉ sử dụng dịch vụ ZNS OTP cho mục đích xác thực hoặc các giao dịch có liên quan, như xác nhận đăng nhập, xác nhận giao dịch tài chính, thay đổi mật khẩu, hoặc các mục đích xác thực tài khoản.
Mọi hành vi sử dụng dịch vụ không đúng mục đích, chẳng hạn như gửi tin nhắn quảng cáo hoặc nội dung không liên quan vào tin nhắn OTP, có thể dẫn đến việc tài khoản Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp bị khóa hoặc bị phạt.
- Kiểm tra quy trình gửi và nhận OTP
Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng hệ thống của mình có khả năng gửi OTP kịp thời, đồng thời không gặp phải sự cố về kỹ thuật hay chậm trễ trong quá trình gửi mã, chẳng hạn như:
+ Thời gian gửi OTP lâu hơn 15 giây, làm giảm trải nghiệm người dùng.
+ Người dùng không nhận được OTP do lỗi mạng hoặc sự cố hệ thống.
+ Lỗi trong việc xác thực mã OTP, gây gián đoạn giao dịch hoặc yêu cầu người dùng phải thử lại.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả của việc gửi ZNS OTP
Các công cụ báo cáo có sẵn từ Zalo Cloud Account (ZCA) cung cấp thông tin chi tiết về tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ thất bại, thời gian gửi OTP, cũng như các thông tin liên quan đến việc người dùng nhận OTP.
Doanh nghiệp cần phân tích các dữ liệu này để phát hiện những vấn đề tiềm ẩn trong quy trình gửi OTP và cải thiện nó. Một số chỉ số quan trọng mà doanh nghiệp nên theo dõi bao gồm:
+ Tỷ lệ thành công của OTP: Bao nhiêu tin nhắn OTP được gửi đi thành công và có bao nhiêu trường hợp thất bại.
+ Thời gian nhận OTP: Mã OTP cần được gửi và nhận trong thời gian ngắn để đảm bảo trải nghiệm mượt mà cho người dùng.
+ Phản hồi của người dùng: Doanh nghiệp cũng nên khảo sát người dùng về trải nghiệm nhận OTP để xác định các vấn đề hoặc sự không hài lòng trong quá trình xác thực.
- Đảm bảo tài khoản ZCA có số dư đủ để thực hiện giao dịch OTP
Zalo Cloud Account (ZCA) là nền tảng quản lý tài chính của doanh nghiệp để sử dụng dịch vụ ZNS. Nếu tài khoản ZCA hết số dư, tin nhắn OTP sẽ không thể được gửi đi, gây gián đoạn trong quá trình xác thực và ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng.
Để tránh tình huống gián đoạn dịch vụ, doanh nghiệp cần thiết lập hệ thống giám sát và thông báo khi số dư tài khoản ZCA gần hết. Đồng thời, chủ động nạp tiền vào tài khoản ZCA để duy trì hoạt động ổn định của dịch vụ.
- Tuân thủ các điều kiện khởi tạo lệnh ZNS Template API
Khi sử dụng API ZNS để gửi OTP, doanh nghiệp cần tuân thủ đầy đủ các điều kiện và yêu cầu khởi tạo mẫu tin nhắn OTP theo quy định của Zalo. Mẫu tin nhắn ZNS cần được tạo và phê duyệt qua hệ thống Zalo Cloud trước khi có thể sử dụng để gửi OTP. Các điều kiện bao gồm:
- Định dạng nội dung: Mẫu tin nhắn OTP phải đáp ứng các yêu cầu về định dạng nội dung, như không được chứa các ký tự đặc biệt và phải rõ ràng, dễ hiểu.
- Mã OTP: Doanh nghiệp cần xác định chính xác cách thức mã OTP sẽ được chèn vào mẫu tin nhắn và bảo đảm rằng nó tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật, không dễ bị giả mạo.
- Logo và thông tin doanh nghiệp: Mẫu tin nhắn OTP có thể yêu cầu doanh nghiệp thêm logo hoặc thông tin xác thực khác để chứng minh tính hợp pháp của tin nhắn. Doanh nghiệp cần chú ý đến việc tải lên đúng hình ảnh và thông tin doanh nghiệp.
7. Kết luận
Qua bài viết trên, MIC Creative đã chia sẻ thông tin chi tiết về ZNS OTP là gì và hướng dẫn tích hợp một cách nhanh chóng và hiệu quả. Hy vọng những thông tin hữu ích trên đây sẽ giúp bạn áp dụng thành công giải pháp này, nâng cao bảo mật và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trong các giao dịch trực tuyến.
Nếu bạn đang có nhu cầu liên quan đến dịch vụ Zalo ZNS cùng các dịch vụ khác, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. MIC Creative tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
