Chiến Lược Marketing Của Shopee: Đột Phá Thị Trường Việt

1. Giới thiệu về Shopee

Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử (e-commerce) hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan, cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng trên các thiết bị di động và máy tính. Được ra mắt lần đầu vào năm 2015 tại Singapore, Shopee đã nhanh chóng mở rộng và hiện diện tại nhiều quốc gia như Việt Nam, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Philippines, Đài Loan, Brazil và Mexico.

Shopee nổi bật với giao diện người dùng dễ sử dụng, cung cấp trải nghiệm mua sắm mượt mà và nhanh chóng. Nền tảng này không chỉ kết nối người mua và người bán mà còn cung cấp các tính năng tiện ích như thanh toán an toàn qua ShopeePay, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, miễn phí vận chuyển và các dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển tại thị trường Việt Nam

Shopee là nền tảng thương mại điện tử nổi bật tại Đông Nam Á, được ra mắt vào năm 2015 bởi Sea Group (trước đây là Garena). Shopee gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2016, trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang bắt đầu phát triển mạnh mẽ.

Khi Shopee gia nhập thị trường Việt Nam, nền tảng này đã tập trung vào việc xây dựng hệ thống dịch vụ người bán và người mua tích hợp chặt chẽ, mang lại trải nghiệm liền mạch từ tìm kiếm sản phẩm đến thanh toán và giao hàng. Shopee lựa chọn phát triển mạnh mẽ mảng di động, với ứng dụng Shopee được tối ưu hóa cho các thiết bị di động, dễ dàng tiếp cận với người dùng Việt Nam, đặc biệt là thế hệ trẻ.

Một yếu tố quan trọng trong chiến lược gia nhập của Shopee chính là việc xây dựng và duy trì các chiến dịch marketing rầm rộ, như “Shopee 9.9” hay “Shopee 11.11”, với các chương trình giảm giá lớn và ưu đãi hấp dẫn. Ngoài ra, Shopee cũng cung cấp một hệ sinh thái đầy đủ từ thanh toán qua ShopeePay đến giao hàng qua Shopee Express. Điều này giúp Shopee nhanh chóng tạo dựng được lòng tin và sự yêu thích từ người tiêu dùng Việt Nam so với các đối thủ như Lazada, Tiki và Sendo.

1.2. Khách hàng và thị trường mục tiêu của Shopee

Shopee chủ yếu nhắm đến các phân khúc khách hàng sau:

• Thế hệ millennials (Gen Y): Đây là nhóm khách hàng quan trọng mà Shopee hướng đến, bao gồm những người trong độ tuổi từ 18 đến 35. Thế hệ millennials thường có xu hướng sử dụng các nền tảng kỹ thuật số để mua sắm, tìm kiếm sản phẩm tiện lợi và có mức chi tiêu linh hoạt. Shopee đáp ứng được nhu cầu này với giao diện dễ sử dụng, các chương trình giảm giá hấp dẫn và giao dịch nhanh chóng.
• Phụ nữ: Shopee hiểu rằng phụ nữ thường mua sắm cho gia đình, tìm kiếm các sản phẩm làm đẹp, thời trang và các đồ dùng gia đình. Do đó, Shopee cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu này, đồng thời tổ chức các chương trình ưu đãi đặc biệt nhằm thu hút người mua nữ.
• Người mua sắm online: Shopee nhắm đến những người đã quen với việc sử dụng các nền tảng trực tuyến để tiết kiệm thời gian và chi phí, đặc biệt là trong bối cảnh các dịch vụ giao hàng nhanh chóng và tiết kiệm ngày càng phát triển mạnh mẽ.

Hành vi mua sắm của người tiêu dùng Shopee có những đặc điểm như sau:

• Mua sắm qua chương trình khuyến mãi: Người tiêu dùng Shopee thường tham gia các chương trình khuyến mãi lớn như “Shopee 9.9” hay “Shopee Super Brand Day”. Những chương trình này mang lại mức giảm giá hấp dẫn, khiến người tiêu dùng quyết định mua hàng ngay lập tức. Shopee tận dụng tâm lý “hàng giảm giá” để kích thích người mua sắm thực hiện hành động nhanh chóng.
• Tìm kiếm và so sánh sản phẩm: Người tiêu dùng trên Shopee có xu hướng tìm kiếm sản phẩm thông qua các bộ lọc tìm kiếm và đánh giá từ người dùng khác. Họ chú trọng đến các đánh giá và nhận xét của khách hàng cũ, nhằm đảm bảo rằng họ đang lựa chọn sản phẩm chất lượng.
• Chú trọng vào dịch vụ giao hàng: Với việc Shopee cung cấp các dịch vụ giao hàng nhanh và miễn phí, người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến thời gian giao hàng khi quyết định mua sắm. Họ mong muốn nhận được sản phẩm trong thời gian ngắn nhất, đôi khi chỉ trong vài giờ.

2. Phân tích mô hình SWOT của Shopee

Bằng cách hiểu rõ những yếu tố trong mô hình SWOT, Shopee có thể tận dụng tối đa các cơ hội để phát triển, đồng thời khắc phục những điểm yếu và đối phó với các thách thức từ thị trường và đối thủ cạnh tranh. Dưới đây là một phân tích chi tiết về mô hình SWOT của Shopee, giúp chúng ta nhìn nhận rõ hơn về chiến lược phát triển của nền tảng này.

3. Phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Shopee

Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter là một công cụ hữu ích để phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến sự cạnh tranh của Shopee, từ các đối thủ hiện tại đến những thách thức từ các yếu tố bên ngoài. Dưới đây là phân tích chi tiết về một trong những áp lực cạnh tranh quan trọng mà Shopee đang phải đối mặt.

3.1. Áp lực từ đối thủ cạnh tranh trong ngành

Shopee đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Các đối thủ chính của Shopee bao gồm Lazada, Tiki và Sendo, mỗi nền tảng đều có chiến lược riêng để thu hút người dùng và chiếm lĩnh thị phần.

• Lazada: Là một trong những nền tảng thương mại điện tử lâu đời tại khu vực Đông Nam Á, Lazada luôn tìm cách duy trì sự cạnh tranh thông qua các chiến dịch khuyến mãi và giảm giá mạnh. Đặc biệt, Lazada thường xuyên áp dụng các chương trình giảm giá cho người tiêu dùng, chẳng hạn như giảm 50% hoa hồng cho mỗi đơn hàng thành công, và cung cấp nhiều voucher từ các thương hiệu tên tuổi. Chính sách này giúp Lazada tiếp cận được nhiều người tiêu dùng và thu hút sự tham gia của các nhà bán lẻ lớn.
• Tiki: Tiki cũng là một đối thủ đáng gờm với chiến lược giao hàng miễn phí trong vòng 2 giờ để thu hút khách hàng mới. Chính sách này không chỉ tạo ra lợi thế về thời gian giao hàng nhanh chóng mà còn làm tăng tính hấp dẫn của Tiki trong mắt người tiêu dùng, đặc biệt là nhóm khách hàng cần hàng hóa ngay lập tức. Tiki không ngừng đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi và dịch vụ giao hàng để tạo dựng vị thế tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam.

Với sự cạnh tranh mạnh mẽ, Shopee buộc phải áp dụng nhiều chiến lược để duy trì và mở rộng thị phần của mình. Một trong những chiến lược quan trọng mà Shopee đang thực hiện là liên tục triển khai các chương trình khuyến mãi cực lớn nhằm thu hút khách hàng, như hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển, giúp giảm bớt chi phí cho người tiêu dùng và tạo động lực để họ tham gia mua sắm trên nền tảng.

3.2. Mối đe dọa từ những doanh nghiệp mới tham gia

Việc gia nhập vào thị trường thương mại điện tử Việt Nam và tạo dựng tầm ảnh hưởng lớn đối với các “ông lớn” như Shopee không phải là điều dễ dàng. Các doanh nghiệp mới phải đối mặt với một số rào cản gia nhập thị trường, bao gồm:

• Chi phí gia nhập cao: Để có thể gia nhập và cạnh tranh trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam, các doanh nghiệp mới phải đầu tư rất lớn vào marketing, xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm. Những chiến dịch truyền thông mạnh mẽ là cần thiết để tăng mức độ nhận diện và thu hút người tiêu dùng. Điều này đòi hỏi một khoản chi phí không nhỏ, có thể lên tới hàng triệu đô la.
• Cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp hiện tại: Shopee đã xây dựng được hệ sinh thái thương mại điện tử mạnh mẽ, với mạng lưới đối tác rộng lớn, hệ thống vận chuyển hiệu quả và nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Để có thể cạnh tranh với các “ông lớn” này, các doanh nghiệp mới cần phải có chiến lược rõ ràng và nguồn lực tài chính mạnh mẽ để đầu tư vào công nghệ, xây dựng mạng lưới và gia tăng sự hiện diện trên thị trường.
• Tính thương hiệu và lòng tin của khách hàng: Shopee đã chiếm lĩnh thị trường trong nhiều năm và xây dựng được lòng tin vững chắc từ người tiêu dùng. Các khách hàng đã quen với các nền tảng này, biết đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của họ, cũng như tin tưởng vào hệ thống thanh toán và giao hàng. Các doanh nghiệp mới cần phải xây dựng lòng tin này từ đầu, điều này sẽ mất rất nhiều thời gian và nguồn lực.

Để có thể tạo dựng được tầm ảnh hưởng trên thị trường, các công ty mới sẽ cần phải đầu tư một khoản chi phí khổng lồ vào các chiến dịch truyền thông, nhằm nâng cao sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Vì vậy, trong ngắn hạn, Shopee có thể yên tâm với sự dẫn đầu thị trường và không phải đối mặt với áp lực cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ mới.

3.3. Sự đe dọa đến từ các sản phẩm thay thế

Áp lực từ sản phẩm thay thế đối với Shopee hiện tại là khá thấp. Sản phẩm thay thế được hiểu là các phương thức mua sắm truyền thống, chẳng hạn như việc khách hàng có thể đến các cửa hàng truyền thống để mua sản phẩm trực tiếp.

Tuy nhiên, điều này ít khi xảy ra vì xu hướng tiêu dùng đang chuyển dịch mạnh mẽ sang các nền tảng thương mại điện tử. Sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí của mua sắm online đã trở thành yếu tố quan trọng thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng thương mại điện tử như Shopee.

Shopee cũng thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá lớn và các sự kiện mua sắm trực tuyến hấp dẫn, như “Shopee 9.9”, “Shopee 11.11”, hoặc các chương trình giảm giá vào dịp lễ Tết, giúp tạo ra các đợt mua sắm sôi động. Những chương trình này, kết hợp với việc giảm chi phí vận chuyển và cung cấp voucher cho khách hàng, tạo ra một động lực lớn để người tiêu dùng tiếp tục sử dụng nền tảng Shopee, thay vì chuyển sang các hình thức mua sắm truyền thống.

3.4. Quyền thương lượng từ các nhà cung cấp

Với sự phát triển mạnh mẽ của Shopee và uy tín đã được xây dựng trên thị trường, quyền thương lượng từ các nhà cung cấp đối với Shopee không phải là yếu tố quyết định lớn. Shopee là một nền tảng có lượng người dùng đông đảo, giúp các nhà cung cấp dễ dàng tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng lớn và đa dạng. Chính vì vậy, nhiều nhà cung cấp và đối tác bán hàng sẵn sàng hợp tác với Shopee, dù mức độ kiểm soát của Shopee đối với các sản phẩm của họ khá lớn.

Do đó, trong bối cảnh hiện nay, áp lực từ quyền lực của nhà cung cấp đối với Shopee không quá lớn. Các nhà cung cấp, đặc biệt là các thương hiệu lớn, sẽ có xu hướng muốn hợp tác với Shopee để tận dụng sự phổ biến của nền tảng và tiếp cận một lượng khách hàng khổng lồ, thay vì đối đầu với một đối tác lớn như Shopee.

3.5. Quyền thương lượng từ khách hàng

Người tiêu dùng hiện nay ngày càng trở nên thông thái và nhận thức rõ về các lựa chọn thương mại điện tử mà họ có. Với sự phát triển của công nghệ và dễ dàng tiếp cận các nền tảng mua sắm trực tuyến, khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng và các chính sách hỗ trợ của nhiều nhà cung cấp khác nhau.

Những yếu tố khách hàng yêu cầu và sự ảnh hưởng đến chiến lược của Shopee

• Dịch vụ khách hàng: Khách hàng ngày càng đòi hỏi dịch vụ khách hàng phải nhanh chóng và hiệu quả. Shopee cần phải đảm bảo rằng mọi thắc mắc và vấn đề của khách hàng được giải quyết kịp thời, từ hỗ trợ đơn hàng đến các vấn đề về thanh toán hay bảo mật thông tin.
• Giá cả cạnh tranh: Giá cả luôn là yếu tố để người tiêu dùng so sánh giá giữa các nền tảng khác nhau. Shopee phải duy trì một chiến lược giá hợp lý, vừa phải cạnh tranh với các đối thủ như Lazada, Tiki, vừa phải đảm bảo không làm ảnh hưởng đến lợi nhuận.
• Tính năng sản phẩm và chất lượng: Điều này đòi hỏi sự hợp tác chặt chẽ giữa Shopee và các nhà bán lẻ để đảm bảo rằng sản phẩm được cung cấp đúng chất lượng, chính hãng và phù hợp với nhu cầu thị trường.
• Trải nghiệm mua sắm và giao hàng: Giao hàng nhanh chóng và miễn phí hoặc giảm giá phí vận chuyển là yếu tố rất quan trọng trong quyết định của khách hàng khi chọn Shopee thay vì các nền tảng khác.

Áp lực từ quyền lực của khách hàng đã thúc đẩy Shopee phát triển một chiến lược tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Shopee cần không ngừng cải thiện và phát triển các dịch vụ, sản phẩm và tính năng để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

4. Phân tích chiến lược marketing của Shopee theo mô hình 4P

Bằng cách áp dụng chiến lược marketing mix 4P một cách khéo léo và sáng tạo, Shopee không chỉ mang lại những sản phẩm đa dạng mà còn chăm chút từng trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Từ việc tối ưu hóa giá cả, phân phối cho đến các chiến dịch quảng bá thông minh, Shopee luôn biết cách làm mới mình và đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của người tiêu dùng.

4.1. Chiến lược marketing của Shopee về sản phẩm

Shopee không chỉ cung cấp những tính năng cơ bản mà mọi sàn thương mại điện tử khác đều có, như Shopee Mall (nơi cung cấp hàng chính hãng 100%), Flash Sale (ưu đãi có hạn theo khung giờ), danh mục ngành hàng đa dạng, mà còn tạo ra những tính năng độc đáo và sáng tạo mà chỉ có trên nền tảng của mình, mang lại trải nghiệm mua sắm không giống bất kỳ đối thủ nào.

Các tính năng nổi bật của Shopee:

Không chỉ dừng lại ở các mặt hàng, Shopee còn mang đến cho người dùng nhiều tính năng đặc biệt giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, một trong những điểm đặc biệt giúp Shopee tạo dựng thương hiệu riêng biệt:

• Shopee Chat: Tính năng này giúp người mua và người bán giao tiếp trực tiếp, thảo luận về sản phẩm, hỏi đáp về các chương trình khuyến mãi, hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
• Shopee Live: Đây là tính năng live-streaming, giúp người bán có thể trực tiếp giới thiệu sản phẩm và tương tác với khách hàng trong thời gian thực.
• Shopee Feed: Shopee Feed là một nền tảng mang tính xã hội hóa, cho phép người dùng chia sẻ và tương tác với các bài viết về sản phẩm, dịch vụ. Người mua có thể xem đánh giá sản phẩm, nhận voucher từ shop, và dễ dàng truy cập vào trang sản phẩm chỉ bằng một cú click vào hình ảnh hoặc video.
• Shopee Pay: Shopee Pay là dịch vụ thanh toán điện tử của Shopee, giúp người dùng thanh toán nhanh chóng và an toàn khi mua sắm trên nền tảng. Shopee Pay còn tích hợp các chương trình khuyến mãi và hoàn tiền, thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng thường xuyên.
• Shopee Food: Shopee Food là dịch vụ giao đồ ăn của Shopee, cho phép người dùng đặt món ăn từ các nhà hàng đối tác và nhận giao hàng tận nơi một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Các sản phẩm được kinh doanh trên Shopee:

Nhờ vào một hệ thống đối tác bán hàng lớn và sự kết nối trực tiếp giữa người tiêu dùng và nhà bán hàng, Shopee có thể cung cấp một loạt các sản phẩm từ các thương hiệu quốc tế đến các sản phẩm địa phương, đảm bảo sự phong phú và phù hợp với mọi đối tượng.

• Hàng tiêu dùng: Shopee cung cấp các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày như thực phẩm, đồ gia dụng, mỹ phẩm và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Đây là các mặt hàng phổ biến và thiết yếu trong đời sống hàng ngày của người tiêu dùng.
• Thời trang và phụ kiện: Thị trường thời trang trên Shopee rất phong phú với các sản phẩm quần áo, giày dép, túi xách, phụ kiện thời trang dành cho cả nam và nữ. Shopee cũng cung cấp các mặt hàng thời trang cho trẻ em, với sự đa dạng về mẫu mã, giá cả và thương hiệu.
• Điện tử và công nghệ: Shopee cung cấp các sản phẩm điện tử từ điện thoại di động, máy tính xách tay đến các thiết bị gia dụng thông minh. Các sản phẩm điện tử này được cung cấp bởi các thương hiệu nổi tiếng và đảm bảo chất lượng.
• Sản phẩm đặc thù và dịch vụ số: Ngoài các mặt hàng truyền thống, Shopee cũng phát triển các dịch vụ số như nạp tiền điện thoại, mua mã thẻ game, các dịch vụ trực tuyến khác như học trực tuyến, mua sách điện tử,…

Tuy nhiên, vì là một nền tảng mở, Shopee cũng phải đối mặt với thách thức trong việc quản lý chất lượng hàng hóa từ các nhà bán lẻ bên thứ ba. Để giải quyết vấn đề này, Shopee đã áp dụng các biện pháp kiểm duyệt, yêu cầu nhà bán hàng cung cấp thông tin minh bạch về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm.

Một trong những chiến lược quan trọng trong phát triển sản phẩm của Shopee là việc liên tục cải tiến và tối ưu hóa tính năng của ứng dụng di động, làm cho việc mua sắm trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn.

• Tính năng tìm kiếm và đề xuất thông minh: Shopee áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (machine learning) để cải thiện khả năng tìm kiếm và đề xuất sản phẩm cho người dùng. Dựa trên lịch sử mua sắm và hành vi tìm kiếm, ứng dụng Shopee sẽ tự động gợi ý các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian và dễ dàng tìm thấy sản phẩm mình cần.
• Các tính năng hỗ trợ người bán: Shopee cũng phát triển nhiều tính năng hỗ trợ người bán như công cụ quản lý cửa hàng, hỗ trợ vận chuyển, quảng cáo sản phẩm và các chương trình ưu đãi. Điều này giúp các nhà bán lẻ có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng và tối ưu hóa doanh thu.
• Tính năng thanh toán và giao hàng: Shopee không ngừng cải tiến tính năng thanh toán và giao hàng, từ việc tích hợp nhiều hình thức thanh toán (ShopeePay, thanh toán qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ) đến việc phát triển mạng lưới giao hàng Shopee Express. Hệ thống thanh toán được tối ưu hóa để bảo mật và nhanh chóng, trong khi Shopee Express giúp giảm thiểu thời gian giao hàng, mang đến trải nghiệm người dùng thuận tiện.

4.2. Chiến lược marketing của Shopee về giá

Shopee không bán hàng trực tiếp mà chủ yếu cung cấp nền tảng cho các nhà bán lẻ. Vì vậy, giá của các sản phẩm trên Shopee thường do các đối tác bán lẻ quyết định. Tuy nhiên, Shopee vẫn có một số công cụ và chính sách để điều chỉnh giá nhằm phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng và chiến lược giá của các đối thủ.

Một trong những chiến lược giúp Shopee thu hút khách hàng và tạo ra sự cạnh tranh về giá chính là việc tổ chức các chương trình giảm giá, khuyến mãi, và flash sale. Cụ thể:

• Giảm giá theo sự kiện: Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn như “Shopee 9.9”, “Shopee 11.11” hoặc “Shopee Tết”. Những chương trình này mang lại mức giảm giá sâu cho nhiều mặt hàng, từ đó thu hút một lượng lớn khách hàng tham gia.
• Flash sale: Flash sale là một chiến lược giúp Shopee tăng trưởng nhanh chóng trong ngắn hạn. Đây là các chương trình giảm giá trong một khoảng thời gian giới hạn, giúp tạo sự khẩn cấp và thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua sắm ngay lập tức.
• Voucher và ưu đãi miễn phí vận chuyển: Các voucher giảm giá có thể áp dụng cho các nhóm sản phẩm cụ thể hoặc cho toàn bộ đơn hàng. Bên cạnh đó, chương trình miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt mức giá nhất định là một yếu tố giúp khách hàng giảm bớt chi phí và tiếp tục mua sắm trên nền tảng này.

4.3. Chiến lược marketing của Shopee về phân phối

Shopee áp dụng mô hình phân phối chủ yếu qua nền tảng trực tuyến, cho phép người tiêu dùng dễ dàng mua sắm mọi lúc, mọi nơi, với một hệ thống giao dịch an toàn và nhanh chóng. Mô hình này bao gồm:

• Online platform: Nền tảng chính của Shopee là ứng dụng di động và website, nơi khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm, xem đánh giá, thực hiện thanh toán và theo dõi đơn hàng. Shopee tập trung vào việc tối ưu hóa giao diện người dùng và trải nghiệm mua sắm, giúp khách hàng dễ dàng duyệt qua các danh mục sản phẩm và tìm kiếm các ưu đãi hấp dẫn.
• Shopee Express: Đây dịch vụ giao hàng riêng của Shopee, đóng vai trò quan trọng trong mô hình phân phối. Shopee Express giúp rút ngắn thời gian giao hàng và đảm bảo tính chính xác của việc giao nhận sản phẩm, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Các đối tác vận chuyển bên ngoài: Shopee cũng hợp tác với các công ty vận chuyển bên ngoài như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, và J&T Express để mở rộng mạng lưới giao hàng và tăng cường khả năng phục vụ các khu vực khó tiếp cận.

4.4. Chiến lược marketing của Shopee về xúc tiến

Bằng cách triển khai các chiến dịch quảng bá sáng tạo, hợp tác với các influencers và KOLs, cùng với việc sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến, Shopee đã xây dựng một chiến lược xúc tiến đa dạng, hiệu quả và phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện nay.

• Hợp tác với người nổi tiếng: Shopee đã khéo léo chọn những gương mặt đại diện nổi bật như Bùi Tiến Dũng, Bảo Anh, Sơn Tùng M-TP, Trấn Thành, Đông Nhi, Isaac nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và kết nối với khách hàng. Đồng thời, Shopee cũng đầu tư vào các chiến dịch quảng bá với các ngôi sao và nhóm nhạc quốc tế như BLACKPINK và NCT, thu hút lượng fan lớn và tạo sự lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng yêu thích K-pop tại Đông Nam Á.

• TVC quảng cáo bắt trend: Một trong những TVC nổi bật của Shopee là chiến dịch mừng sinh nhật “12.12” với sự kết hợp của Bùi Tiến Dũng, Bảo Anh và bài hát “Baby Shark”. Được xem là cú “nổ lớn” tại Đông Nam Á, chiến dịch này đã lan tỏa nhanh chóng nhờ vào giai điệu dễ nhớ, khiến người tiêu dùng không thể quên Shopee trong mùa mua sắm cuối năm.
• Livestream bán hàng: Shopee tận dụng nền tảng livestream để kết nối với người tiêu dùng và tạo ra các cơ hội mua sắm trực tiếp với các ưu đãi hấp dẫn. Những livestream này thường có sự tham gia của các influencers hoặc ngôi sao nổi tiếng, giúp tăng tính hấp dẫn và khả năng tương tác với khách hàng.
• Các trò chơi hấp dẫn và đặc biệt: Để chào đón mỗi dịp Tết đến xuân về, Shopee mang đến hai trò chơi hấp dẫn: Shopee Tiên Tri và Lì Xì Shopee. Cả hai trò chơi này không chỉ tạo không khí lễ hội vui tươi mà còn giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và kích thích người tiêu dùng tham gia vào các chương trình mua sắm hấp dẫn.

• Quảng cáo trên Facebook và Instagram: Shopee tận dụng khả năng nhắm mục tiêu chính xác của Facebook và Instagram để quảng bá sản phẩm, chương trình khuyến mãi và các sự kiện đặc biệt. Các chiến dịch quảng cáo này thường sử dụng hình ảnh, video, và bài viết được tối ưu hóa để thu hút người dùng và kích thích họ tham gia vào các chương trình giảm giá.
• Quảng cáo video trên YouTube và TikTok: Shopee cũng sử dụng quảng cáo video trên YouTube và TikTok để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ và năng động. Quảng cáo trên các nền tảng này có xu hướng mang lại hiệu quả cao nhờ vào sự sáng tạo trong cách truyền tải thông điệp và tính dễ dàng lan truyền của các video ngắn, đặc biệt khi kết hợp với các chiến dịch hashtag hoặc thử thách (challenges).

5. Một số chiến dịch nổi bật và thành công của Shopee

Những chiến dịch của Shopee không chỉ mang tính giải trí mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu và kết nối sâu sắc với khách hàng. Dưới đây là một số chiến dịch marketing nổi bật của Shopee, trong đó có những chiến lược độc đáo đã giúp Shopee dẫn đầu trong ngành thương mại điện tử.

5.1. Chiến dịch “Baby Shark” của Shopee

Chiến dịch “Baby Shark” của Shopee vào năm 2018 đã trở thành một trong những quảng cáo viral nổi bật nhất, nhờ vào việc tận dụng độ phổ biến của bài hát “Baby Shark”.

• Shopee khéo léo lồng thương hiệu của mình vào giai điệu dễ nhớ này, tạo ra một chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ, thu hút hàng triệu khách hàng từ nhiều quốc gia và mọi độ tuổi.
• Mục tiêu chính của chiến dịch là nâng cao độ nhận diện thương hiệu và tiếp cận một lượng khách hàng lớn. Shopee đã chọn một giai điệu ngắn gọn, dễ nghe, khiến người tiêu dùng không thể quên Shopee mỗi khi nghe “Baby Shark”.
• Shopee cũng rất khéo léo khi mời Bảo Anh và Bùi Tiến Dũng, hai gương mặt hot của thời điểm đó tham gia chiến dịch. Sự kết hợp giữa thể thao và âm nhạc đã tạo nên một chiến dịch quảng cáo thú vị và dễ nhớ.

Kết quả, chiến dịch “Baby Shark” đã giúp Shopee vượt qua các đối thủ lớn như Lazada và Tiki, đạt được số lượt truy cập website cao nhất Việt Nam vào quý 3 năm 2018 và tiếp tục dẫn đầu bảng xếp hạng trong quý 1 năm 2021 với gần 64 triệu lượt truy cập mỗi tháng.

5.2. Chiến dịch “Shopee 12.12 Birthday Sale” với sự có mặt có siêu sao Kpop Blackpink

Chiến dịch “Shopee 12.12 Birthday Sale” với sự tham gia của nhóm nhạc nổi tiếng BlackPink đã trở thành một trong những chiến dịch quảng cáo gây ấn tượng mạnh mẽ tại Việt Nam và các quốc gia khác. Sự xuất hiện của BlackPink là một chiến lược collab vô cùng hoàn hảo, khi nhóm đã có tầm ảnh hưởng mạnh mẽ trên toàn cầu.

Chọn bản hit “DDU-DU DDU-DU” làm nền nhạc chính, Shopee đã tạo ra một chiến dịch sôi động, hấp dẫn và dễ nhớ. Hình ảnh các cô gái BlackPink quyến rũ, ngập trong các món đồ thời trang và sắc cam của Shopee đã tạo nên một hình ảnh mạnh mẽ, gợi nhớ đến một MV mới của thần tượng, đồng thời làm nổi bật hình ảnh thương hiệu Shopee và sự kiện sinh nhật 12.12.

Trên các nền tảng mạng xã hội, chiến dịch này đã nhanh chóng lan tỏa, thu hút sự chú ý của hàng triệu người dùng. Quảng cáo đã thu về gần 12 triệu lượt xem trên YouTube chỉ trong một tuần, trong khi trên Facebook và Instagram, nhiều fanpage cũng chia sẻ sự bất ngờ và hào hứng với sự hợp tác giữa BlackPink và Shopee.

Với sự kết hợp hoàn hảo giữa âm nhạc, hình ảnh và sức mạnh của một trong những nhóm nhạc Kpop nổi bật nhất, chiến dịch quảng cáo này của Shopee đã không chỉ tạo ra một sự kiện mua sắm ấn tượng vào dịp cuối năm mà còn củng cố thêm vị thế của Shopee trong cuộc cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ trong ngành thương mại điện tử.

6. Các yếu tố đóng góp cho sự thành công của Shopee

Shopee đã nhanh chóng khẳng định được vị thế của mình trong ngành thương mại điện tử, không chỉ nhờ vào những chiến lược marketing thông minh mà còn nhờ vào một hệ sinh thái độc đáo, tạo ra trải nghiệm mua sắm toàn diện cho người tiêu dùng. Thành công của Shopee đến từ sự kết hợp hoàn hảo giữa công nghệ, dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc và chiến lược kinh doanh sáng tạo. Hãy cùng khám phá những yếu tố quan trọng đã góp phần làm nên cú bật mạnh mẽ và sự khác biệt của Shopee trên thị trường thương mại điện tử sau đây.

• Mô hình kinh doanh hiệu quả:

Shopee không chỉ cung cấp dịch vụ cho khách hàng mà còn tạo ra một hệ sinh thái hoàn chỉnh cho các nhà bán lẻ. Hệ thống cung cấp công cụ quảng cáo, quản lý bán hàng và thanh toán giúp người bán tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Điều này giúp Shopee thu hút được hàng triệu người bán, tạo ra một kho hàng vô cùng đa dạng cho người tiêu dùng.

• Đầu tư vào công nghệ và nền tảng:

Nền tảng của Shopee được thiết kế để người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh và mua sắm sản phẩm với sự hỗ trợ của các tính năng thông minh. Hệ thống thanh toán an toàn, công nghệ phân tích dữ liệu người dùng và các thuật toán đề xuất sản phẩm đã giúp Shopee duy trì sự cạnh tranh trong thị trường điện tử đầy biến động.

• Chiến lược chăm sóc khách hàng xuất sắc:

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Shopee luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc và xử lý các vấn đề của người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chế độ hoàn trả hàng hóa từ 3-7 ngày, bảo vệ quyền lợi người mua và hệ thống hỗ trợ trực tuyến giúp khách hàng cảm thấy yên tâm khi mua sắm trên nền tảng này.

• Tích hợp các dịch vụ phụ trợ:

Shopee không chỉ đơn thuần là một nền tảng mua sắm mà còn tích hợp nhiều dịch vụ phụ trợ như ShopeePay (thanh toán điện tử), Shopee Express (giao hàng) và Shopee Food (đặt đồ ăn), cho phép người tiêu dùng trải nghiệm một quy trình mua sắm trọn vẹn.

• Tạo sự kết nối với người tiêu dùng qua KOLs và Influencers:

Sự hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng, từ trong nước đến quốc tế, giúp Shopee không chỉ thu hút được người tiêu dùng mà còn tạo dựng được niềm tin với khách hàng. Các KOLs và influencers đã giúp Shopee tạo ra những chiến dịch quảng cáo sáng tạo, gắn kết người tiêu dùng và nâng cao nhận diện thương hiệu.

7. Kết luận

Chiến lược marketing của Shopee tại Việt Nam đã thể hiện sự sáng tạo và khả năng thích ứng mạnh mẽ với thị trường năng động này. Trong bối cảnh thị trường luôn thay đổi, việc nắm bắt xu hướng tiêu dùng và cập nhật chiến lược sẽ giúp Shopee tiếp tục là sự lựa chọn ưu tiên của người tiêu dùng Việt trong thời gian tới.

Nếu bạn đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing tổng thể, truyền thông, quảng cáo…, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. MIC Creative tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.