1. Giới thiệu về Lazada
Lazada, một trong những tên tuổi lớn trong ngành thương mại điện tử tại Đông Nam Á, đã ghi dấu ấn mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam kể từ khi ra mắt. Với mục tiêu mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và đa dạng cho người tiêu dùng, Lazada không chỉ đơn thuần là nền tảng mua sắm mà còn là một phần của sự thay đổi lớn trong hành vi tiêu dùng của người Việt.
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển tại thị trường Việt Nam
Lazada, nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, đã chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2012, khi thị trường thương mại điện tử tại đây vẫn còn khá non trẻ và chưa phát triển mạnh mẽ như ngày nay. Mặc dù Việt Nam sở hữu một lượng lớn người tiêu dùng trẻ, năng động và yêu thích công nghệ, nhưng thói quen mua sắm trực tuyến vẫn chưa được hình thành một cách sâu rộng. Tuy nhiên, với sự bùng nổ của internet và mạng xã hội, Lazada đã nhận ra tiềm năng phát triển mạnh mẽ tại thị trường này.
Trong giai đoạn 2014-2015, Lazada tiếp tục củng cố và mở rộng vị thế tại Việt Nam bằng việc thiết lập các kho hàng lớn và xây dựng mạng lưới giao hàng tại các thành phố trọng điểm như Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng. Đây là bước đệm quan trọng giúp Lazada nâng cao hiệu quả vận hành, cải thiện tốc độ giao hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi hơn cho người tiêu dùng.
Để thích nghi với sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng và xu hướng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam, Lazada đã liên tục điều chỉnh và cải tiến chiến lược. Công ty tập trung vào việc tối ưu hóa các kênh bán hàng trực tuyến, mang lại những sản phẩm chất lượng cao phù hợp với nhu cầu thị trường, đồng thời mở rộng các dịch vụ hậu mãi, bao gồm bảo hành sản phẩm, hỗ trợ khách hàng 24/7, và các chương trình hoàn tiền. Những nỗ lực này đã giúp Lazada không chỉ duy trì mà còn gia tăng sự trung thành từ khách hàng, tạo dựng một thương hiệu mạnh mẽ và gắn bó với người tiêu dùng Việt Nam.
1.2. Thị phần của Lazada tại Việt Nam và vị thế so với đối thủ
Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong những năm qua, đặc biệt là trong ngành bán lẻ trực tuyến. Với sự gia tăng nhanh chóng của người dùng internet, cùng với sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của người Việt, thị trường này đã mở ra cơ hội lớn cho các nền tảng thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ. Theo thống kê, Tổng giá trị giao dịch thương mại điện tử tại Việt Nam có tiềm năng đạt mốc 49,9 tỷ USD vào năm 2028, trở thành một trong những thị trường phát triển nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á.
Lazada hiện nay vẫn duy trì được một thị phần vững chắc tại Việt Nam trong ngành thương mại điện tử. Mặc dù Shopee hiện đang dẫn đầu về số lượng người dùng và doanh thu, Lazada vẫn chiếm lĩnh một phần lớn trong thị trường bán lẻ trực tuyến, đặc biệt là trong các ngành hàng điện tử và thời trang. Theo các báo cáo ngành, Lazada nắm giữ khoảng 20-25% thị phần tại Việt Nam trong các năm gần đây, và doanh thu của công ty tiếp tục duy trì đà tăng trưởng ổn định, đặc biệt trong các dịp lễ lớn như “11.11” và “12.12”.
Khi so sánh với các đối thủ chính như Shopee và Tiki, Lazada đã phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trong thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam. Shopee hiện là nền tảng chiếm ưu thế nhờ vào chiến lược marketing mạnh mẽ, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và mạng lưới người dùng rộng khắp. Trong khi đó, Tiki nổi bật với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và các sản phẩm chất lượng cao, đặc biệt là trong lĩnh vực sách và thiết bị điện tử.
2. Phân tích mô hình SWOT của Lazada
Lazada đang đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ lớn như Shopee và Tiki, cũng như những thách thức không nhỏ trong việc duy trì và mở rộng thị phần tại thị trường thương mại điện tử. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ tập đoàn mẹ Alibaba, Lazada có tiềm năng lớn để phát triển và củng cố vị thế của mình trong ngành. Để hiểu rõ hơn về các cơ hội và thách thức mà Lazada sẽ phải vượt qua, chúng ta có thể phân tích qua mô hình SWOT dưới đây.
| Điểm mạnh (Strengths) | Cơ hội (Opportunities) |
|
|
| Điểm yếu (Weaknesses) | Thách thức (Threats) |
|
|
3. Phân tích chiến lược marketing mix (4P) của Lazada
Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ lớn như Shopee và Tiki, Lazada đã xây dựng một chiến lược 4P vững chắc để thu hút và giữ chân người tiêu dùng. Mỗi yếu tố trong chiến lược marketing mix của Lazada – bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến – đều được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và hành vi mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam.
3.1. Chiến lược marketing online của Lazada về sản phẩm (Product)
Lazada áp dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng với những nhu cầu khác nhau, từ các sản phẩm điện tử, gia dụng, mỹ phẩm đến hàng tiêu dùng và thời trang. Một điểm đặc biệt của chiến lược sản phẩm của Lazada là họ tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng qua việc tổ chức và phân loại các sản phẩm một cách khoa học và dễ tiếp cận.
Các sản phẩm điện tử của Lazada đều được cung cấp bởi các thương hiệu uy tín, giúp nâng cao độ tin cậy và sự trung thành của khách hàng. Với cam kết về chất lượng và khả năng kiểm tra hàng trước khi nhận, Lazada đã xây dựng được sự tin tưởng vững chắc từ người tiêu dùng, đặc biệt là trong phân khúc sản phẩm công nghệ cao.
Tuy nhiên, khi so với Shopee, Lazada lại chưa thể vượt qua trong phân khúc hàng tiêu dùng nhỏ và thời trang, vì Shopee có lợi thế nhờ vào hệ thống đánh giá chi tiết và phản hồi thực tế từ khách hàng, giúp người mua cảm thấy an tâm hơn khi đưa ra quyết định mua sắm.
Các tính năng hỗ trợ mua sắm trực tuyến:
Ngoài những sản phẩm và dịch vụ chất lượng, Lazada còn cung cấp một số tính năng hỗ trợ người dùng để nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Các tính năng như Lazada Live, Lazada Ads và Lazada Chat giúp kết nối người mua và người bán dễ dàng hơn, tạo ra một môi trường giao dịch trực tuyến hiệu quả:
- Lazada Live cho phép người bán tương tác trực tiếp với khách hàng qua live-streaming, giúp tăng cường sự tin tưởng và khuyến khích người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
- Lazada Chat tạo điều kiện cho người mua và người bán trao đổi trực tiếp về sản phẩm, giải quyết thắc mắc và thương lượng giá cả, mang đến một trải nghiệm mua sắm trực tiếp và gần gũi.
- Lazada Ads giúp các thương hiệu và nhà bán lẻ quảng bá sản phẩm hiệu quả, tăng cường độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng.
3.2. Chiến lược marketing online của Lazada về giá (Price)
Chiến lược giá của Lazada đã thành công nhờ vào việc áp dụng mô hình định giá sản phẩm cao – thấp, trong đó giá niêm yết của sản phẩm trên nền tảng của Lazada thường cao hơn so với các cửa hàng và website khác. Tuy nhiên, Lazada bù đắp điều này bằng các chiến dịch khuyến mãi và các đợt SALE “sốc”, giúp giảm giá mạnh mẽ và tạo cơ hội cho khách hàng mua sắm với giá hấp dẫn.
Để tạo ra những mức giá cạnh tranh, Lazada cũng áp dụng chiến lược tặng chiết khấu cho người bán, đặc biệt là khi họ nhận được các đơn đặt hàng số lượng lớn. Điều này không chỉ giúp sản phẩm có giá bán cạnh tranh hơn trên thị trường, mà còn hỗ trợ người bán tối ưu hóa doanh thu và gia tăng hiệu quả hoạt động. Chiến lược này giúp Lazada duy trì được mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác và nhà cung cấp, đồng thời đảm bảo rằng sản phẩm luôn có mức giá phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Ngoài ra, Lazada cũng triển khai chương trình Mega Deal – các ưu đãi giá tốt mỗi ngày với mức giảm từ 15% đến hơn 50% tùy vào từng sản phẩm. Chương trình này không chỉ tạo ra sự hấp dẫn đối với người tiêu dùng mà còn giúp Lazada gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng cũ, đồng thời thu hút khách hàng mới trong các đợt giảm giá quy mô lớn vào các dịp đặc biệt.
3.3. Chiến lược marketing của Lazada về phân phối (Place)
Lazada đã xây dựng một hệ thống phân phối mạnh mẽ và linh hoạt nhằm đảm bảo việc giao hàng nhanh chóng và hiệu quả. Công ty không chỉ sở hữu đội ngũ giao vận riêng mà còn hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như GHTK, Viettel Post để nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng phạm vi giao hàng. Những đối tác này giúp Lazada tối ưu hóa mạng lưới vận chuyển và giảm thiểu thời gian giao hàng, đặc biệt là tại các khu vực thành thị lớn.
Lazada cũng có các kho hàng đặt tại các vị trí chiến lược trên cả nước, giúp việc phân phối hàng hóa trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn. Các kho này được đặt tại những khu vực dễ dàng tiếp cận và có khả năng phân phối hàng hóa trong thời gian ngắn, giúp công ty duy trì được sự cạnh tranh với các đối thủ trong ngành.
Tuy nhiên, Lazada không mở rộng quá nhanh và ồ ạt trong việc xây dựng hệ thống kho bãi. Thay vào đó, công ty tập trung vào việc tối ưu hóa số lượng kho bãi, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp. Kho bãi của Lazada chủ yếu phục vụ cho việc lưu trữ một số mặt hàng bán chạy trên website, thay vì chứa tất cả các loại sản phẩm có trên nền tảng. Điều này giúp công ty giảm chi phí lưu kho và đảm bảo rằng hàng hóa luôn sẵn sàng cho việc vận chuyển.
3.4. Chiến lược marketing online của Lazada về xúc tiến (Promotion)
Để duy trì và phát triển vị thế trong thị trường thương mại điện tử đầy cạnh tranh, Lazada đã áp dụng một chiến lược xúc tiến mạnh mẽ và đa dạng, kết hợp giữa các phương pháp truyền thống và hiện đại. Với sự phủ sóng trên nhiều kênh marketing và những chiến dịch quảng bá sáng tạo, Lazada đã thu hút lượng lớn khách hàng, thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng và tạo sự gắn kết lâu dài với người tiêu dùng.
- Quảng cáo đa kênh
Lazada luôn duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trên nhiều kênh marketing số, từ truyền hình, báo điện tử, báo giấy, đến quảng cáo từ khóa trên Google, banner trên các website, mạng xã hội. Chiến lược quảng bá đa kênh này giúp Lazada tiếp cận được một lượng lớn khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau, đảm bảo rằng thông điệp của họ luôn được người tiêu dùng nhận diện một cách rõ ràng.
Đồng thời, mỗi khi Lazada triển khai một chiến dịch marketing mới, giao diện của nền tảng cũng sẽ được thay đổi với những hình ảnh và thông điệp hấp dẫn, giúp người dùng dễ dàng nhận biết và tham gia vào chiến dịch, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và chốt đơn.
- Chương trình Affiliate marketing
Công ty đã hợp tác với một mạng lưới rộng lớn các đối tác từ các blogger, KOL nổi tiếng để quảng bá sản phẩm. Mức hoa hồng cao từ 5-8% giá trị sản phẩm đã thu hút được sự quan tâm và hợp tác lâu dài từ các đối tác. Các chiến dịch khuyến mãi và ưu đãi từ Lazada đã tạo điều kiện cho đối tác tăng trưởng doanh thu thông qua hoa hồng từ các đơn hàng trong các đợt mua sắm lớn, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và nâng cao doanh thu.
- Sử dụng performance marketing
Lazada sử dụng chiến lược performance marketing (marketing theo hiệu quả), tận dụng tối đa mỗi cú click của khách hàng. Bằng việc triển khai các chiến dịch remarketing, Lazada tiếp cận lại những khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm nhưng chưa quyết định mua. Những khách hàng này được tiếp tục tiếp cận qua các quảng cáo, từ đó thúc đẩy họ quay lại và hoàn tất giao dịch. Điều này giúp Lazada duy trì sự liên kết với khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi và gia tăng tỷ lệ bán hàng.
- Hợp tác với Influencer
Lazada cũng chủ động hợp tác với nhiều gương mặt nổi tiếng trong làng giải trí như Lee Min Ho, Chi Pu, Trấn Thành để quảng bá thương hiệu và các chiến dịch của mình. Với quy mô lớn và sự tham gia của các khách mời nổi tiếng. Những sự kiện này nhanh chóng thu hút được sự chú ý rộng rãi từ công chúng và góp phần thúc đẩy lượng khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn từ Lazada.
4. Một số chiến dịch marketing nổi bật của Lazada
Các chiến dịch marketing của Lazada không chỉ giúp nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn mang lại những trải nghiệm độc đáo, tạo dấu ấn mạnh mẽ trong lòng khách hàng. Thay vì chỉ đơn thuần quảng bá sản phẩm, những chiến lược này còn tập trung vào việc xây dựng sự tin tưởng và lòng trung thành của người tiêu dùng thông qua những thông điệp sáng tạo và khác biệt. Dưới đây là một số chiến dịch nổi bật mà Lazada triển khai, thể hiện sự đổi mới và cách tiếp cận độc đáo trong việc kết nối với khách hàng.
4.1. Chiến dịch “Luôn rẻ hơn với Lazada”
Chiến dịch “Luôn rẻ hơn với Lazada” vừa qua đã tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ trên thị trường thương mại điện tử nhờ vào chiến lược so sánh giá cả táo bạo và mới mẻ. Được triển khai đa kênh thông qua các TVC và bài đăng trên fanpage, chiến dịch nhanh chóng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, khẳng định Lazada luôn nỗ lực cung cấp giá trị tối ưu cho khách hàng.
Điểm nổi bật của chiến dịch là việc so sánh trực diện giá sản phẩm giữa Lazada và các đối thủ. Các TVC dài 15 giây được đăng tải trên fanpage chính thức của Lazada, trong đó, hai người tiêu dùng so sánh giá của cùng một sản phẩm. Kết quả cho thấy sản phẩm rẻ hơn được mua tại Lazada, với cách truyền tải hài hước và duyên dáng. Những TVC này không chỉ mang tính giải trí mà còn truyền tải thông điệp rõ ràng về cam kết của Lazada trong việc cung cấp giá cả cạnh tranh.
Bên cạnh các TVC, chiến dịch còn được quảng bá rộng rãi qua các fanpage nổi tiếng như Cuộc Sống Agency, Xa Lộ, Tam Tai 3 Cô Gái, cùng với các hashtag #LuonrehonvoiLazada và #DinhnhaLazada, giúp lan tỏa thông điệp đến một lượng lớn người tiêu dùng. Chiến dịch này không chỉ khẳng định sự sáng tạo trong chiến lược quảng bá mà còn nhấn mạnh cam kết của Lazada về việc mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.
4.2. Lễ hội mua sắm 11.11
Trong chiến dịch Lễ hội mua sắm 11.11, Lazada đã gây ấn tượng mạnh mẽ trên mạng xã hội với một chiến lược truyền thông sáng tạo, mang đến sự bất ngờ và kết nối gần gũi với người tiêu dùng. Lấy cảm hứng từ ý tưởng “người tình quốc dân”, chiến dịch đã khéo léo kết hợp quảng cáo ngoài trời (DOOH) với các yếu tố giải trí, tạo nên một bầu không khí thú vị và độc đáo. Hình ảnh các KOLs nổi tiếng “hẹn hò” với Lazada trên các tuyến phố lớn đã thu hút sự chú ý mạnh mẽ từ cộng đồng mạng và làm tăng độ phủ sóng của chiến dịch.
Chiến dịch bắt đầu bằng một bước khởi động đầy bất ngờ khi Lazada đăng tải hình ảnh Hoa hậu Thiên Ân với trạng thái “độc thân”, sau đó hé lộ một nhân vật bí ẩn qua các bài đăng úp mở. Khi danh tính của nhân vật này được tiết lộ là Lazada, chiến dịch đã nhanh chóng trở thành chủ đề nóng, thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
Đặc biệt, các KOLs nổi tiếng như Dương Domic và MisThy cũng tham gia, cập nhật trạng thái “hẹn hò” với Lazada trên các nền tảng mạng xã hội. Sự kiện này tạo nên làn sóng chia sẻ và tương tác, đồng thời khơi dậy các cuộc thảo luận hài hước từ cộng đồng, tạo nên sức hút đặc biệt với người hâm mộ và đối tượng khách hàng mục tiêu của Lazada.
Ngoài sự khuấy động trên mạng xã hội, Lazada cũng đã làm mới chiến lược quảng bá của mình bằng các biển quảng cáo ngoài trời (OOH) tại các khu vực trung tâm thành phố, bao gồm Lê Lợi, Nguyễn Huệ, Nguyễn Trãi, Lý Tự Trọng. Những biển quảng cáo này không chỉ bắt mắt mà còn tạo ra cảm giác như người tiêu dùng đang bắt gặp thần tượng “hẹn hò” cùng Lazada trên phố, từ đó làm tăng sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng.
Chiến dịch này không chỉ giúp Lazada thúc đẩy doanh số mạnh mẽ trong dịp sale 11.11 mà còn thể hiện sự sáng tạo trong cách tiếp cận khách hàng của thương hiệu khi kết hợp giải trí và thương mại điện tử, tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho người tiêu dùng.
4.3. Chiến dịch marketing bằng concept cổ tích sáng tạo
Chiến dịch truyền thông 12.12 của Lazada đã tạo nên một không gian huyền bí và đầy ấn tượng, đưa người tiêu dùng trở lại thế giới cổ tích qua những nhân vật phù thủy, hoàng tử trong vương quốc Lazada.
Lazada đã nhanh chóng phủ sóng chiến dịch từ online đến offline, bắt đầu bằng việc ra mắt TVC 15 giây và quảng cáo ngoài trời (DOOH) đầy ấn tượng. Hình ảnh phù thủy kết hợp cùng thông điệp mùa sale đã tạo làn sóng chú ý, đặc biệt khi quảng cáo thử thách người đi đường tra cứu từ khóa bí ẩn “12.12 Kéo Búa Bao”, gây tò mò và thu hút sự quan tâm tại các tuyến phố lớn ở Thành phố Hồ Chí Minh.
Khi bí ẩn dần được hé lộ, Lazada tiếp tục gây ấn tượng với chiến dịch Gamification độc đáo thông qua trò chơi oẳn tù tì phiên bản Lazada, được dẫn dắt bởi phù thủy. Giao diện sống động, hiệu ứng hình ảnh bắt mắt và các đoạn thoại hài hước đã mang đến một trải nghiệm thú vị và đầy bất ngờ cho người tiêu dùng, đồng thời khuyến khích người chơi nhận phần thưởng voucher trị giá 100K.
Ngoài ra, Lazada còn thu hút mạnh mẽ sự chú ý của giới trẻ với sự xuất hiện của 3 KOLs đình đám trong phiên livestream đặc biệt như BB Trần cùng cặp đôi Ninh Dương. Vai diễn của BB Trần trong hình tượng phù thủy “lầy lội” và các màn tung hứng vui nhộn của Ninh Dương, đã trở thành tâm điểm của các cuộc thảo luận trên mạng xã hội.
Sự kết hợp giữa nội dung giải trí và mua sắm trong chiến dịch 12.12 của Lazada đã tạo ra sức hút mạnh mẽ, giữ chân người xem và thúc đẩy hành vi mua sắm, giúp Lazada nâng cao sự tương tác và tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng.
5. Bài học từ chiến lược marketing online của Lazada và định hướng tương lai
Chiến lược marketing online của Lazada là một trong những ví dụ điển hình về cách một thương hiệu có thể tận dụng sức mạnh của các kênh kỹ thuật số để phát triển và mở rộng thị phần trong một thị trường thương mại điện tử cạnh tranh. Dưới đây là những bài học quan trọng mà các doanh nghiệp có thể học hỏi từ Lazada để tối ưu hóa chiến lược marketing online của mình:
5.1. Bài học cho các doanh nghiệp từ chiến lược marketing online của Lazada
Chiến lược marketing online của Lazada đã giúp công ty duy trì vị thế vững chắc trong thị trường cạnh tranh. Những thành công này đến từ khả năng kết hợp linh hoạt giữa marketing online và offline, cùng với việc tối ưu hóa công cụ phân tích dữ liệu và sáng tạo nội dung. Các doanh nghiệp có thể học hỏi từ Lazada trong việc áp dụng chiến lược đa kênh và hiểu rõ hành vi người tiêu dùng để nâng cao hiệu quả marketing.
- Hợp tác với các đối tác chiến lược và KOLs
Các chiến dịch kết hợp với KOLs không chỉ giúp Lazada tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu mà còn tạo được sự tin tưởng và đáng tin cậy cho thương hiệu. Các doanh nghiệp có thể học hỏi cách lựa chọn KOLs và KOCs phù hợp để nâng cao uy tín thương hiệu và đạt được mục tiêu marketing hiệu quả.
- Tận dụng dữ liệu lớn để cá nhân hóa chiến lược
Lazada thu thập và phân tích hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó cá nhân hóa các chiến dịch quảng cáo, tạo ra các đề xuất sản phẩm phù hợp với từng người dùng. Bài học cho các doanh nghiệp là khai thác dữ liệu khách hàng để đưa ra những chiến lược marketing chính xác, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
- Sử dụng các chiến lược khuyến mãi và chương trình giảm giá
Lazada thường xuyên tổ chức các sự kiện giảm giá lớn với những voucher ưu đãi hấp dẫn, giúp kích cầu và tạo ra sự kiện đáng nhớ cho khách hàng. Các doanh nghiệp có thể học hỏi Lazada bằng cách tận dụng các chương trình khuyến mãi để tăng cường sự tương tác với khách hàng, từ đó tạo động lực mua sắm và nâng cao doanh thu.
- Phát triển các tính năng bổ trợ để tăng trải nghiệm người dùng
Lazada liên tục phát triển các tính năng bổ trợ như livestream và trò chơi tương tác giúp người dùng cảm thấy hứng thú và gắn kết hơn với nền tảng. Việc phát triển các tính năng này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến mà còn tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Các doanh nghiệp có thể học hỏi từ Lazada để đổi mới các tính năng nền tảng và tạo ra môi trường mua sắm trực tuyến hấp dẫn cho khách hàng.
5.2. Định hướng và chiến lược phát triển trong tương lai
Để duy trì và mở rộng thị phần trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, Lazada cần xây dựng một chiến lược phát triển rõ ràng và hiệu quả. Dưới đây là những yếu tố chiến lược quan trọng mà Lazada cần tập trung khai thác, nhằm củng cố vị thế hiện tại và tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
- Tận dụng điểm mạnh để củng cố vị thế
Với 20% thị phần tại Việt Nam, Lazada hiện là sàn thương mại điện tử lớn thứ hai sau Shopee. Để duy trì vị thế, Lazada cần đầu tư vào hệ sinh thái của mình, phát triển các tính năng hấp dẫn như trò chơi, livestream và săn mã giảm giá, nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
Hơn nữa, sự hỗ trợ tài chính mạnh mẽ từ Alibaba là một lợi thế quan trọng giúp Lazada tiếp tục đầu tư vào công nghệ và cải tiến dịch vụ để nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người tiêu dùng.
- Tăng cường đầu tư vào hệ sinh thái
Các tính năng như trò chơi, livestream, và săn mã giảm giá là điểm mạnh giúp Lazada tạo ra một môi trường mua sắm hấp dẫn. Trong tương lai, Lazada có thể mở rộng những tính năng này để tăng cường tương tác người dùng và tạo ra trải nghiệm mua sắm toàn diện hơn, như tích hợp thêm các tính năng AR (thực tế ảo) để thử sản phẩm, tạo điều kiện cho người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm trực tuyến giống như mua sắm ngoài đời thực.
- Chiến lược tiếp cận và mở rộng thị trường
Lazada cần tập trung vào việc củng cố vị thế tại thị trường nội địa và khu vực Đông Nam Á, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt với Shopee và Tiki. Để làm được điều này, Lazada có thể tận dụng những ưu thế riêng như hệ sinh thái đầy đủ và sự hỗ trợ mạnh mẽ từ Alibaba.
Song song với việc củng cố thị phần trong khu vực, việc mở rộng ra các thị trường quốc tế chưa bão hòa sẽ giúp Lazada giảm phụ thuộc vào thị trường nội địa và tạo cơ hội tăng trưởng bền vững.
- Đẩy mạnh các chiến lược marketing số
Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ, với số lượng người dùng internet gia tăng và nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng lớn.
Để tận dụng cơ hội này, Lazada cần tăng cường các chiến lược marketing số, đẩy mạnh chương trình khuyến mãi, hợp tác với KOLs/KOCs và tăng cường hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội để thu hút khách hàng, đặc biệt là giới trẻ.
- Tối ưu hóa vận hành và hậu cần
Lazada cần đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống logistics, nâng cao tốc độ và hiệu quả giao nhận, nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ xuất sắc và đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng trong thị trường mua sắm trực tuyến.
Đồng thời, thương hiệu cũng cần cải thiện đội ngũ chăm sóc khách hàng, thiết lập quy trình giải quyết vấn đề nhanh chóng và chuyên nghiệp, giúp khách hàng cảm nhận sự quan tâm và xây dựng mối quan hệ lâu dài với thương hiệu.
6. Kết luận
Chiến lược marketing online của Lazada đã thể hiện sự linh hoạt và sáng tạo trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm. Từ việc sử dụng các chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ đến việc áp dụng công nghệ tiên tiến, Lazada đã tạo ra một hệ sinh thái marketing hoàn chỉnh, kết nối người tiêu dùng với các sản phẩm và dịch vụ đa dạng.
Nếu bạn đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing tổng thể, truyền thông, quảng cáo…, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. MIC Creative tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
