1. Gửi ZNS theo chiến dịch là gì?
Gửi ZNS theo chiến dịch là tính năng nổi bật được tích hợp trong Zalo Cloud Account, cho phép doanh nghiệp gửi hành loạt thông báo ZNS tới khách hàng thông qua Zalo Official Account (OA). Đây là công cụ tối ưu để gửi các thông báo giao dịch, chăm sóc khách hàng, hoặc cập nhật dịch vụ mà không cần phải lập trình phức tạp qua API.
Với tính năng này, doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, đồng thời xây dựng các chiến dịch tinh chỉnh và linh hoạt, giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa quá trình giao tiếp với khách hàng.
2. Lợi ích của ZNS trong chiến dịch marketing
- Tiếp cận khách hàng nhanh chóng
Với khả năng gửi tin nhắn trực tiếp đến hộp thư Zalo của người dùng, ZNS giúp bạn kết nối với khách hàng mà không gặp phải những hạn chế thường thấy ở các kênh truyền thông khác. Điều này giúp tăng cơ hội tương tác, thúc đẩy quyết định mua hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trong chiến dịch marketing của bạn.
- Tương tác hai chiều với khách hàng
ZNS tích hợp nút hành động (Call to Action – CTA) trực tiếp trong tin nhắn, cho phép khách hàng phản hồi ngay lập tức, tạo ra cơ hội tương tác trực tiếp và thúc đẩy hành động ngay lập tức. Khi khách hàng thực hiện hành động qua các nút CTA, doanh nghiệp có thể duy trì cuộc hội thoại và phát triển mối quan hệ trực tiếp thông qua tài khoản OA. Đây cũng là một trong những lợi ích Zalo ZNS quan trọng giúp tăng mức độ gắn kết với khách hàng.
- Nội dung tin nhắn đa dạng và linh hoạt
Bạn có thể tạo thông báo dưới dạng bảng để trình bày thông tin rõ ràng, dễ hiểu, giúp người nhận tiếp cận nội dung một cách nhanh chóng. Hoặc tin nhắn đa phương tiện như hình ảnh, liên kết và các nút CTA (Call-to-Action) để tin nhắn trở nên hấp dẫn hơn và dễ dàng thúc đẩy hành động từ người nhận.
- Triển khai dễ dàng và tiết kiệm chi phí
Một trong những điểm mạnh của ZNS là khả năng linh hoạt chuyển kênh khi cần thiết. Nếu việc gửi ZNS không thành công, doanh nghiệp có thể dễ dàng chuyển sang các kênh khác để tiếp tục truyền tải thông tin mà không làm gián đoạn chiến dịch. Thêm vào đó, ZNS chỉ tính phí dựa trên số lượng tin nhắn gửi thành công, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa ngân sách một cách hiệu quả.
3. Cách gửi tin nhắn ZNS theo chiến dịch đơn giản và hiệu quả
Trước khi bắt đầu gửi thông báo ZNS theo chiến dịch, bạn cần đảm bảo rằng tài khoản Zalo Official Account (OA) của bạn đã đáp ứng đủ các điều kiện cơ bản để sử dụng dịch vụ ZNS. Những điều kiện này bao gồm việc tài khoản phải được xác minh, đồng thời có đủ quyền truy cập để gửi thông báo đến khách hàng. Để tìm hiểu chi tiết hơn về các điều kiện này, bạn có thể tham khảo bài viết Điều kiện gửi thông báo ZNS.
Dưới đây là các bước chi tiết để thiết lập và gửi ZNS theo chiến dịch mà bạn có thể thực hiện theo:
Bước 1: Truy cập đường link https://account.zalo.cloud/tool/zns/campaign và chọn mục “Gửi theo chiến dịch” để bắt đầu thiết lập chiến dịch ZNS mới.
Lưu ý: Nếu tài khoản ZCA của bạn quản lý nhiều Zalo Official Account (OA), hãy chọn OA mà bạn muốn gửi thông báo ZNS cho chiến dịch.
Bước 2: Sau khi bắt đầu chiến dịch ZNS, bạn cần đặt tên cho chiến dịch. Hãy chọn một tên dễ nhớ và có liên quan trực tiếp đến nội dung thông báo để việc quản lý và theo dõi sau này trở nên dễ dàng hơn. Sau khi đặt tên xong, nhấn vào nút “Tạo chiến dịch” để tiếp tục.
Bước 3: Chọn mẫu thông báo ZNS mà bạn đã chuẩn bị từ trước. Đây là nội dung tin nhắn mà khách hàng của bạn sẽ nhận được. Đảm bảo rằng mẫu tin nhắn truyền tải thông điệp một cách rõ ràng, hấp dẫn và dễ hiểu.
Bước 4: Nhập thông tin khách hàng vào file Excel mẫu được hệ thống cung cấp. Sau đó, bạn tải file Excel lên hệ thống để hoàn tất bước chuẩn bị thông tin gửi đi.
Bước 5: Chọn thời gian gửi chiến dịch. Bạn có thể quyết định gửi tin nhắn ngay lập tức hoặc thiết lập một thời gian gửi theo lịch trình.
Bước 6: Trước khi hoàn tất và gửi chiến dịch, bạn cần kiểm tra lại tất cả thông tin một cách kỹ lưỡng. Đảm bảo rằng danh sách khách hàng, mẫu ZNS, và thời gian gửi đều chính xác.
Bước 7: Sau khi kiểm tra xong, bạn đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo. Sau đó, nhấn “Xác nhận và gửi” để chính thức khởi động chiến dịch.
Bước 8: Quá trình gửi ZNS theo chiến dịch có thể mất đến 24 giờ tùy thuộc vào số lượng khách hàng và khối lượng thông báo cần gửi. Các trạng thái chiến dịch sẽ được phân loại thành Thất bại, Đang gửi và Hoàn tất.
Lưu ý: Chỉ khi chiến dịch hoàn tất, bạn mới có thể tải về báo cáo chi tiết, bao gồm thông tin về số lượng thông báo đã được gửi thành công, thất bại, hoặc vẫn đang chờ xử lý.
4. Các loại tin nhắn Zalo ZNS
4.1. Tin nhắn thiết lập tài khoản Zalo ZNS
Đây là những loại tin nhắn ZNS giúp doanh nghiệp liên hệ với khách hàng ngay từ những bước đầu thiết lập tài khoản, bao gồm:
- Mã OTP để tạo tài khoản mới hoặc đổi mật khẩu: giúp khách hàng xác minh tài khoản hoặc thiết lập lại mật khẩu một cách nhanh chóng và bảo mật.
- Thông báo tài khoản bảo mật: Cung cấp thông tin về tài khoản đang được bảo vệ đầy đủ, nhưng chưa hoàn thành xác thực từ hệ thống.
- Thông báo trạng thái tài khoản: Cập nhật thông tin về tình trạng tài khoản như đang chờ duyệt, tài khoản mới đã được tạo thành công, hoặc tài khoản đã hết hạn sử dụng.
4.2. Tin nhắn giao dịch mua bán ZNS
Những tin nhắn ZNS này cung cấp thông tin quan trọng trong quá trình mua bán, nâng cao trải nghiệm giao dịch:
- Thông báo hết hàng hoặc hủy đơn hàng: Cập nhật kịp thời tình trạng đơn hàng của khách hàng, tránh gây sự bất tiện hay hiểu lầm.
- Xác nhận giao dịch thành công: Giúp khách hàng biết rằng giao dịch đã hoàn tất thành công.
- Cập nhật tình trạng vận chuyển: Thông báo về trạng thái đơn hàng như ngày giao hàng dự kiến, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi.
- Thông báo lịch hẹn và thanh toán: Giúp khách hàng dễ dàng theo dõi các lịch trình và không bỏ lỡ bất kỳ chi tiết quan trọng nào.
4.3. Tin nhắn quan hệ tài chính ZNS
Với các dịch vụ tài chính, tin nhắn ZNS giúp doanh nghiệp thông báo đến khách hàng các thay đổi quan trọng trong tài khoản của họ:
- Thông báo sao kê và biến động số dư tài khoản: Giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tài chính của mình.
- Thông báo thành công hồ sơ vay: Cập nhật tình trạng hồ sơ vay, từ việc tạo hồ sơ cho đến khi hồ sơ vay được duyệt và khoản vay được giải ngân.
- Nhắc nhở thanh toán: Nhắc nhở khách hàng về kỳ trả lãi hoặc nhắc nhở họ về việc trả nợ muộn, giúp giảm thiểu rủi ro thanh toán chậm.
5. Những lưu ý quan trọng khi gửi tin nhắn ZNS theo chiến dịch
Để chiến dịch ZNS đạt hiệu quả cao và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần lưu ý một số yếu tố quan trọng sau:
- Nội dung tin nhắn bạn gửi phải được Zalo phê duyệt trước khi triển khai.
- Chuẩn bị bản danh sách số điện thoại khách hàng trước khi gửi tin nhắn để đảm bảo gửi thông điệp đến đúng đối tượng.
- Lựa chọn mẫu tin nhắn ZNS phù hợp với mục tiêu chiến dịch và đối tượng khách hàng bạn hướng tới.
- Theo dõi tỷ lệ phản hồi từ khách hàng và đánh giá hiệu quả của nội dung tin nhắn đã gửi đi.
- Đảm bảo mẫu ZNS của bạn đã được Zalo Cloud phê duyệt trước khi bắt đầu chiến dịch để tránh sự gián đoạn hoặc chậm trễ.
- Nhập đúng định dạng số điện thoại và các thông tin khác khi điền thông tin vào file Excel để tránh tình trạng tin nhắn không thể gửi đi do sai sót trong dữ liệu.
6. Chi phí gửi ZNS theo chiến dịch
Khi triển khai chiến dịch marketing, việc lựa chọn kênh thông báo phù hợp là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả truyền thông. Để quyết định có nên lựa chọn ZNS hay không, bạn cần hiểu rõ về chi phí gửi ZNS so với các kênh khác như SMS Brandname và Email Marketing.
ZNS mặc dù chi phí cao hơn SMS, nhưng lại có lợi thế về hiệu quả và tỷ lệ mở cao nhờ vào lượng người dùng đông đảo của Zalo, đặc biệt tại Việt Nam. SMS Brandname có chi phí thấp hơn ZNS, nhưng tỷ lệ mở và tương tác lại kém hơn do người dùng thường bỏ qua tin nhắn từ số lạ. Trong khi đó, Email Marketing có chi phí gửi thấp nhất trong ba kênh, nhưng tỷ lệ mở cũng không cao, nhất là khi email có thể bị đưa vào thư mục spam. Tuy nhiên, nếu bạn có danh sách email chất lượng và chiến lược nội dung hấp dẫn, đây vẫn là một kênh hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
Nếu bạn chọn ZNS làm kênh thông báo cho chiến dịch, dưới đây là một số cách để tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả:
- Chọn đối tượng mục tiêu chính xác: ZNS cho phép bạn gửi thông báo đến nhóm người dùng cụ thể, giúp tăng tỷ lệ tương tác mà không phải tốn chi phí cho những đối tượng không liên quan. Việc phân tích và tạo nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí và đạt được hiệu quả tốt hơn.
- Tận dụng tính năng gửi hàng loạt: ZNS cung cấp tính năng gửi tin nhắn hàng loạt, giúp bạn tiết kiệm chi phí nếu triển khai chiến dịch lớn. Bạn có thể xây dựng các chiến dịch gửi ZNS theo đợt và chia nhỏ danh sách người nhận để tránh tình trạng lãng phí khi gửi tới những người không có nhu cầu.
- Chú trọng vào nội dung và thiết kế thông điệp: Nếu nội dung thông báo của bạn không thu hút hoặc không cung cấp giá trị thực sự, người nhận sẽ không mở và tương tác với tin nhắn, làm giảm hiệu quả của chiến dịch. Hãy tập trung vào việc tạo ra những thông điệp ngắn gọn, có lợi ích rõ ràng và dễ dàng thực hiện hành động (call to action).
- Kết hợp ZNS với các kênh khác: Để tối ưu hóa chi phí, bạn cũng có thể kết hợp ZNS với các kênh khác như SMS hay Email Marketing. Việc gửi đồng thời thông báo qua nhiều kênh sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận và duy trì sự hiện diện của thương hiệu mà không tốn quá nhiều chi phí vào một kênh duy nhất.
7. Công cụ hỗ trợ gửi ZNS theo chiến dịch
Để tối ưu hóa quy trình gửi ZNS theo chiến dịch, các công cụ và nền tảng hỗ trợ gửi ZNS đã được phát triển để giúp các doanh nghiệp gửi thông điệp nhanh chóng, hiệu quả và tự động hóa quá trình quản lý chiến dịch. Một số nền tảng, công cụ mà bạn có thể tham khảo để sử dụng như:
- Zalo Official Account (OA Manager):
Zalo OA Manager là công cụ chính thức từ Zalo, cho phép các doanh nghiệp gửi ZNS đến người dùng đã quan tâm đến Official Account của họ. Các tính năng nổi bật của OA Manager bao gồm:
+ Quản lý danh sách người nhận: Doanh nghiệp có thể phân nhóm người dùng theo các tiêu chí như độ tuổi, địa lý, lịch sử tương tác, từ đó gửi các thông báo ZNS phù hợp.
+ Gửi thông báo theo chiến dịch: Cho phép gửi thông báo ZNS tự động theo các chiến dịch marketing đã được lên kế hoạch từ trước.
+ Phân tích hiệu quả chiến dịch: Sau khi gửi ZNS, doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu quả chiến dịch qua các chỉ số mở, tỷ lệ click, v.v.
- Nền tảng bên thứ ba (Third-party Platforms): Các nền tảng này cũng cung cấp dịch vụ gửi ZNS tự động với các tính năng bổ sung, hỗ trợ tích hợp dễ dàng với CRM hoặc các hệ thống quản lý khách hàng khác. Các nền tảng này cung cấp các tính năng như:
+ Tự động hóa chiến dịch: Cho phép lập kế hoạch gửi ZNS tự động theo các chiến dịch cụ thể.
+ Tích hợp API: Giúp các doanh nghiệp dễ dàng tích hợp hệ thống của mình với nền tảng để tự động hóa quá trình gửi ZNS.
+ Quản lý chiến dịch đa kênh: Hỗ trợ gửi thông báo qua nhiều kênh khác nhau, không chỉ riêng Zalo, giúp tăng cường khả năng tiếp cận người dùng.
Khi thực hiện gửi ZNS, doanh nghiệp có thể lựa chọn sử dụng API hoặc nền tảng OA Manager. Dưới đây là bảng so sánh giữa hai phương thức này để giúp doanh nghiệp chọn phương án phù hợp nhất với chiến dịch của mình:
| Tiêu chí | Gửi ZNS qua API | Gửi ZNS qua OA Manager |
| Tính linh hoạt | API cho phép tích hợp linh hoạt với các hệ thống bên ngoài như CRM, ERP, giúp tùy chỉnh và kiểm soát quy trình gửi ZNS. | OA Manager cung cấp các tính năng có sẵn, ít linh hoạt hơn trong việc tùy chỉnh. |
| Mức độ sử dụng | Cần kiến thức về lập trình để tích hợp API vào hệ thống, đòi hỏi đội ngũ kỹ thuật. | Giao diện trực quan, dễ sử dụng cho người không chuyên. |
| Tính tự động hóa | API hỗ trợ tự động hóa toàn bộ quy trình gửi thông báo ZNS theo chiến dịch. | OA Manager cũng hỗ trợ tự động hóa, nhưng có thể thiếu tính tùy biến như qua API. |
| Khả năng mở rộng | API cho phép mở rộng và điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. | Được giới hạn bởi các tính năng có sẵn trên nền tảng OA Manager. |
| Chi phí | Chi phí phát triển và bảo trì API khá tốn kém, đặc biệt nếu cần tính năng tùy chỉnh cao. | Chi phí sử dụng OA Manager thường thấp hơn, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ. |
| Tính bảo mật | API có thể được bảo mật theo cách riêng của doanh nghiệp và tích hợp với các hệ thống bảo mật nội bộ. | Mặc dù bảo mật ở mức cao, nhưng không có sự kiểm soát hoàn toàn từ phía doanh nghiệp. |
8. Kết luận
Qua bài viết này, MIC Creative đã chia sẻ các bước đơn giản và hiệu quả để gửi tin nhắn ZNS theo chiến dịch, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tương tác khách hàng. Hy vọng rằng những thông tin hữu ích này sẽ giúp bạn triển khai các chiến dịch ZNS thành công, nâng cao hiệu quả marketing và mang lại kết quả kinh doanh bền vững.
Nếu bạn đang có nhu cầu liên quan đến dịch vụ ZNS cùng các dịch vụ khác, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. MIC Creative tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
