1. Khi thương hiệu được hỗ trợ “tấu hài”
Gần đây, người dùng mạng xã hội tại Việt Nam bắt đầu bắt gặp những bình luận hài hước, thậm chí cợt nhả từ các tài khoản mang tên KFC, Jollibee, Texas Chicken… dưới các bài đăng giải trí. Điều đáng nói là những tài khoản này sử dụng tên và logo thương hiệu một cách chỉnh chu, khiến không ít người lầm tưởng đó là phát ngôn chính thức từ nhãn hàng.
Các đoạn hội thoại như “nay ăn cơm chưa?”, “nay mày ăn tao nướng chưa?” hay các câu đùa kiểu “bắt trend” đang khiến thương hiệu vô tình trở thành nhân vật chính trong những màn giải trí không kiểm soát. Hài hước tưởng chừng là cách tạo sự gần gũi, nay lại trở thành “vỏ bọc” cho những nội dung lệch chuẩn, có khả năng gây tổn hại hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng.
Tài khoản giả mạo và content cợt nhả: Nội dung giả – hậu quả thật
Sự việc không còn đơn giản là một trào lưu mạng. Đằng sau loạt bình luận “tấu hài” là hàng loạt tài khoản giả mạo thương hiệu, sử dụng logo và tên chính thức để đăng tải nội dung đùa cợt, phản cảm. Đây là hành vi đánh cắp danh tính thương hiệu một cách công khai.
Điều nguy hiểm nhất là: người dùng không còn phân biệt được đâu là tài khoản thật, đâu là giả. Khi niềm tin bị bẻ cong, người tiêu dùng bắt đầu đánh đồng “tính cách của thương hiệu” với “cá tính người điều hành tài khoản”, cho dù đó không phải là tài khoản chính thức. Điều này dẫn đến những hiểu lầm về thông điệp, định vị và thái độ của thương hiệu trong không gian số.
Trong bối cảnh đó, thương hiệu rơi vào tình thế lưỡng nan: không tương tác thì bị cho là lỗi thời, khô khan; nhưng nếu tương tác sai cách, hoặc để người khác làm thay mà không kiểm soát, thì hậu quả khó lường. Hài hước đang trở thành con dao hai lưỡi nếu thương hiệu không kiểm soát tốt giọng điệu và danh tính của mình trên không gian mạng.
2. Làm content hài không sai nhưng cần hiểu rõ vai trò brand voice
Hài hước luôn là “vũ khí” mạnh mẽ trong truyền thông. Trước khi đi sâu vào những rủi ro, cần thừa nhận một thực tế: content hài dễ viral, dễ tiếp cận và tạo kết nối. Người dùng thường chia sẻ những nội dung khiến họ bật cười, cảm thấy thư giãn hoặc đồng cảm qua trải nghiệm chung. Đây là loại content có tỷ lệ lan truyền tự nhiên cao, chi phí gần như bằng 0 – rất hấp dẫn với bất kỳ thương hiệu nào muốn tăng độ nhận diện.
Tuy nhiên, chính vì dễ lan truyền mà content hài cũng dễ gây họa nếu vượt quá giới hạn. Chỉ một câu đùa kém duyên, một lần chọn sai ngữ cảnh – cũng có thể bị cộng đồng mạng phản ứng dữ dội, thậm chí gây ảnh hưởng lâu dài đến hình ảnh thương hiệu. Trong thời đại người dùng “chụp màn hình trong 1 giây, nhớ 10 năm”, một cú trượt hài có thể phá hủy nhiều tháng nỗ lực xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.
Vì vậy, làm content hài không sai, nhưng thương hiệu cần biết giới hạn của mình nằm ở đâu. Giới hạn đó chính là brand voice – giọng điệu thương hiệu. Đây không chỉ là “cách thương hiệu nói chuyện”, mà là cách thương hiệu được nhận diện và ghi nhớ: nhất quán, có mục tiêu, và phản ánh đúng giá trị cốt lõi.
Một thương hiệu mạnh hoàn toàn có thể dí dỏm, trẻ trung, nhưng không bao giờ đánh mất bản sắc của mình để đổi lấy lượt tương tác ngắn hạn. Như chuyên gia truyền thông Anh Học nhận định:
“Nguy hiểm là khi người tiêu dùng nhầm giữa giọng điệu thương hiệu và cá tính người điều hành mạng xã hội. Khi ấy, thương hiệu không còn là một hệ giá trị – mà trở thành công cụ giải trí nhất thời.”
3. Chiến lược cho thương hiệu – Kiểm soát sự hài hước, gìn giữ sự tôn trọng
Trong môi trường mạng xã hội không biên giới, nơi ranh giới giữa thân thiện và phản cảm dễ bị xóa nhòa, các thương hiệu cần thiết lập chiến lược chặt chẽ để tận dụng content hài hước mà vẫn bảo vệ uy tín. Chúng tôi đề xuất bốn chiến lược cốt lõi để thương hiệu định hướng sự sáng tạo và giảm thiểu rủi ro như sau:
- Xây dựng guideline nội dung toàn diện: Mọi tương tác trên mạng xã hội, đặc biệt là content hài hước, cần tuân thủ guideline rõ ràng, xác định giọng điệu, ngôn ngữ phù hợp, và các chủ đề cần tránh (như tôn giáo, giới tính, hay công kích cá nhân).
- Đào tạo đội ngũ social media chuyên nghiệp: Đội ngũ vận hành cần được huấn luyện không chỉ về kỹ năng sáng tạo mà còn về đạo đức truyền thông và cách ứng xử với cộng đồng. Họ phải hiểu rằng mỗi bài đăng phản ánh thương hiệu, không phải sở thích cá nhân, để duy trì sự tinh tế trong mọi tương tác.
- Giám sát và xử lý tài khoản giả mạo: Thương hiệu cần chủ động theo dõi các tài khoản giả, báo cáo vi phạm với nền tảng mạng xã hội, và công khai thông báo để định hướng người tiêu dùng. Một tuyên bố chính thức trên kênh chính hãng, như fanpage, có thể làm rõ tài khoản thật/giả, củng cố lòng tin.
- Cân bằng giữa đổi mới và giá trị cốt lõi: Tham gia xu hướng hài hước là cần thiết, nhưng thương hiệu không nên đánh đổi bản sắc để chạy theo lượt tương tác ngắn hạn.
Những chiến lược này giúp thương hiệu khai thác sức mạnh của content hài hước một cách an toàn, xây dựng hình ảnh vừa gần gũi vừa đáng tin cậy trong bối cảnh mạng xã hội đầy biến động.
4. Kết luận – Từ một câu đùa đến trách nhiệm thương hiệu
Truyền thông hiện đại không thiếu những thương hiệu thành công nhờ khiếu hài hước – nhưng cũng có không ít cái tên đánh mất niềm tin chỉ sau một lời bình thiếu cân nhắc. Trong thời đại mà một dòng caption cũng có thể được chụp màn hình và lưu truyền mãi mãi, viral không còn là mục tiêu cuối cùng – mà là bài kiểm tra của trách nhiệm.
Từ góc nhìn của MIC Creative, thương hiệu cần hiểu rằng: sự hài hước không thay thế được sự chuyên nghiệp, và sự chú ý không thay thế được sự tôn trọng. Một thương hiệu sống lâu là thương hiệu biết cân bằng giữa sáng tạo và kiểm soát, giữa tính thời điểm và định vị dài hạn.
Trong cuộc chơi truyền thông ngày càng cạnh tranh, hãy để tiếng cười giúp thương hiệu tỏa sáng – chứ không trở thành thứ ánh sáng sai lầm làm mờ đi giá trị thật sự của chính mình.
