Những ngày này, thuật ngữ Marketing đã được rất nhiều người quan tâm và nhắc tới. Tuy nhiên đây là một lĩnh vực lớn và đòi hỏi rất nhiều kiến thức khác nhau. MIC Creative sẽ cùng với bạn tìm hiểu Marketing là gì và những điều cơ bản về marketing trong bài viết này.
1. Marketing là gì? Vai trò của Marketing
1.1. Marketing là gì? Các định nghĩa về Marketing
Có rất nhiều các định nghĩa về marketing và mỗi định nghĩa đều đúng một phần nào đó. Chính vì thế mà khó có thể trả lời được câu hỏi marketing là gì và có một định nghĩa hoàn chỉnh nào về lĩnh vực này. Từ cuối thập niên 90, học giả Harker đã định nghĩa: “Marketing là hoạt động nhằm tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng và các bên liên quan nhằm tạo ra lợi nhuận và thoả mãn mục tiêu của các bên
Trong khi đó, theo Hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing là chuỗi các hoạt động, các nỗ lực và là quá trình nhằm xây dựng, giao tiếp, truyền tải và trao đổi giá trị cho khách hàng, đối tác, nhà đầu tư và hơn nữa là cộng đồng”. Một cách đơn giản nhất, có thể hiểu rằng: Marketing là một quá trình mà ở đó công ty sẽ tiếp cận với khách hàng, xây dựng một quan hệ tốt đẹp với họ và tạo nên giá trị cho họ để nhận lại giá trị từ họ.
Đọc thêm: Marketing là nghề gì? Cơ hội nghề nghiệp trong tương lai 2023
1.2. Vai trò của Marketing với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
- Marketing giúp đảm bảo hoạt động kinh doanh theo định hướng thị trường, biết lấy nhu cầu và mong muốn của khách hàng làm điểm bắt đầu cho mọi quyết định kinh doanh.
- Marketing có vai trò tạo cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng bởi nó sẽ nắm bắt, tiếp cận được nhanh nhất những thay đổi và truyền đạt lại để người sản xuất, nhà kinh doanh có thể đáp ứng kịp thời.
- Marketing giúp giảm thiểu rủi ro kinh doanh. Rất nhiều ví dụ về marketing đã nói về điều này khi họ thực thi một chiến dịch Marketing của mình.
- Marketing thúc đẩy sự phát triển sáng tạo cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp gia tăng lợi thế cạnh tranh của mình bằng việc tìm ra những điểm khác biệt, những sự thật ngầm hiểu,… để đáp ứng.
- Marketing quản lý và áp dụng ngân sách một cách có kế hoạch và chặt chẽ, giúp doanh nghiệp kiểm soát được quá trình đầu tư quảng bá của mình.
2. Những điều cơ bản về Marketing bạn cần biết
Một trong số những điều cơ bản về marketing mà người làm Marketing cần biết đó là những thuật ngữ trong Marketing đây chính là những điều cần thiết để giải đáp marketing là gì. Có nhiều ví dụ về chiến lược marketing nổi tiếng thành công đều được dựa trên việc hiểu biết kỹ lưỡng những khái niệm này.
2.1. Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu ( Needs – wants – demands)
- Nhu cầu: Theo Philip Kotler nhu cầu của con người được miêu tả là một trạng thái, cảm giác thiếu hụt điều gì đó. Ví dụ có thể kể đến như: khi chúng ta đói – chúng ta cần được ăn, khi lạnh – chúng ta cần quần áo ấm, khi ngủ sống và sinh hoạt hàng ngày – chúng ta cần một nơi để ở… Chúng tồn tại có sẵn trong mỗi con người từ khi sinh ra, là những điều thiết yếu để con người có thể tồn tại
- Mong muốn: là những khao khát và ao ước được thỏa mãn những nhu cầu sâu xa và cụ thể. Mong muốn của con người không phải khi nào cũng tồn tại và nó có thể thường xuyên bị thay đổi bởi sự tác động của các yếu tố khác nhau như gia đình, bạn bè, tôn giáo, văn hóa…
- Yêu cầu: là mong muốn có được những sản phẩm, dịch vụ cụ thể với điều kiện cá nhân có đủ nguồn lực và thái độ để thực hiện hành vi mua. Như vậy, mong muốn chỉ có thể trở thành yêu cầu khi chúng ta có đủ khả năng và sẵn sàng chi trả cho nó.
2.2. Trao đổi, giao dịch, thị trường (exchange, transaction, market)
- Trao đổi: là hành động nhận được một mong muốn nào đó từ việc cung cấp một cái gì đó khác lại. Trao đổi là một trong bốn cách để nhận được sản phẩm mà họ mong muốn. Một cuộc trao đổi tự nguyện cần phải có 5 điều kiện sau:
– Có ít nhất hai bên trao đổi
– Mỗi bên có cái gì đó có giá trị đối với bên kia
– Mỗi bên có khả năng giao tiếp và phân phối
– Mỗi bên có quyền tự do chấp nhận hoặc từ chối sản phẩm đề nghị của còn lại
– Mỗi bên đều tin là cần thiết và có lợi khi trao đổi với bên còn lại
- Giao dịch: Giao dịch được hiểu là khi hai bên cam kết trao đổi đàm phán và đạt được một thỏa thuận nào đó, thì một cuộc giao dịch (giao dịch kinh doanh) đã xảy ra. Do đó có thể hiểu rằng, giao dịch là đơn vị cơ bản của trao đổi.
- Thị trường: Quan niệm về trao đổi cũng tất yếu mở ra quan niệm về thị trường. Có thể hiểu, thị trường là tập hợp những người mua ở hiện tại hoặc tương lai đối với một sản phẩm nào nào đó
2.3. Giá trị khách hàng (customer value)
Giá trị của sản phẩm là những đánh giá của người tiêu dùng về khả năng của sản phẩm đó trong việc thỏa mãn nhu cầu của họ. Giá trị của một sản phẩm hay dịch vụ phụ thuộc vào cách khách hàng tiếp nhận những lợi ích thu được khi sử dụng và những gì khách hàng phải hy sinh khi lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó
Chính vì thế ta có thể hiểu: Giá trị khách hàng = Đánh giá lợi ích thu được – Đánh giá sự hy sinh
3. Các loại hình Marketing phổ biến hiện nay
Để hiểu rõ marketing là gì, ta cùng đến với một số loại hình marketing phổ biến hiện nay bao gồm:
3.1. Digital Marketing
Digital marketing là một lĩnh vực trong marketing tập trung vào việc sử dụng các công nghệ số và các kênh truyền thông trực tuyến để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu.
Digital Marketing bao gồm việc sử dụng cá nền tảng và công cụ trực tuyến như website, email marketing, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, nội dung số, SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), và các chiến lược khác nhằm tạo ra sự nhận diện thương hiệu, thu hút lưu lượng truy cập, tạo tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, và tăng cường hiệu quả kinh doanh trực tuyến.
Digital marketing cung cấp cho doanh nghiệp và nhãn hàng cơ hội tiếp cận với một lượng khách hàng rộng lớn và có khả năng tương tác trực tiếp với họ, mang lại sự linh hoạt, đo lường kết quả và tối ưu hóa chiến dịch theo thời gian thực.
3.2. Social Media Marketing
Social media marketing là một chiến lược tiếp thị và quảng cáo trực tuyến dựa trên sử dụng các mạng xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu. Nó bao gồm việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube và các kênh khác để xây dựng mối quan hệ, tạo nội dung, chia sẻ thông tin và quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ.
Mục tiêu của social media marketing là xây dựng thương hiệu, tăng nhận diện thương hiệu, tương tác và giao tiếp với khách hàng, tạo sự quan tâm và tăng doanh số bán hàng. Các tiện ích phân tích và đo lường được cung cấp bởi các nền tảng mạng xã hội giúp đánh giá hiệu quả chiến dịch và tối ưu hóa chiến lược marketing dựa trên dữ liệu thống kê và phản hồi từ cộng đồng mạng xã hội.
3.3. Content Marketing
Content marketing là một chiến lược tiếp thị và quảng cáo tập trung vào việc tạo ra và chia sẻ nội dung giá trị và hấp dẫn nhằm thu hút, gắn kết và tương tác với khách hàng mục tiêu. Content marketing tạo ra nội dung thông tin, hữu ích để cung cấp giá trị cho khách hàng. Các ví dụ về chiến lược marketing thành công đều bắt nguồn từ nội dung sáng tạo và cuốn hút với đối tượng mục tiêu.
Nội dung có thể là bài viết blog, trang web, bài viết chia sẻ trên mạng xã hội, video, podcast, infographics và nhiều hình thức khác. Tất cả được tạo ra dựa trên việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu, nhu cầu và lợi ích của họ. Nó có thể cung cấp thông tin hữu ích, giải đáp câu hỏi, cung cấp hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm, tạo cảm hứng và nâng cao kiến thức của khách hàng.
Mục tiêu của content marketing là xây dựng và củng cố mối quan hệ với khách hàng, tạo sự tin tưởng và tương tác, tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút lưu lượng truy cập, và tăng cường doanh số bán hàng. Bằng cách cung cấp nội dung có giá trị, content marketing thúc đẩy khách hàng tiềm năng tiến gần hơn đến quyết định mua hàng và trở thành khách hàng trung thành.
3.4. Influencer Marketing
Influencer marketing là một chiến lược tiếp thị và quảng cáo dựa trên việc hợp tác với những người có ảnh hưởng lớn trong một lĩnh vực hoặc trong cộng đồng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu.
Doanh nghiệp hợp tác với influencer để tạo ra nội dung quảng cáo thông qua các bài viết, đánh giá sản phẩm, video hoặc bất kỳ hình thức nội dung nào mà influencer sáng tạo. Influencer sẽ chia sẻ thông điệp quảng cáo với cộng đồng của họ, tạo sự tương tác, khuyến khích người hâm mộ và người theo dõi tham gia và tạo ra nhận thức về sản phẩm hoặc thương hiệu.
Mục tiêu của influencer marketing là tận dụng sức ảnh hưởng và niềm tin của influencer để tạo ra sự nhận diện thương hiệu, tăng cường tương tác và tiếp cận với khách hàng tiềm năng, tăng cường nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ, và tạo ra động lực mua hàng.
3.5. Event Marketing
Event marketing là một chiến lược tiếp thị và quảng cáo dựa trên việc tổ chức và tham gia các sự kiện hoặc hội chợ để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của một doanh nghiệp. Đây là một hình thức trực tiếp và tương tác để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Event marketing có thể bao gồm việc trưng bày sản phẩm, tổ chức hoạt động tương tác như trò chơi, quà tặng, trình diễn, tham gia diễn thuyết hoặc thảo luận, và sử dụng các phương tiện quảng cáo và truyền thông để quảng bá sự kiện và thu hút sự quan tâm của khách hàng.
Mục tiêu của event marketing là tạo sự nhận diện thương hiệu, tăng tương tác và tạo cảm hứng cho khách hàng, tăng cường nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ, thu hút khách hàng tiềm năng và tạo động lực mua hàng. Bằng cách tham gia vào các sự kiện, doanh nghiệp có cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và ý kiến của họ, và tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ.
3.6 PR Marketing
PR marketing (Public Relations marketing) là một phần của chiến lược tiếp thị và quảng cáo nhằm xây dựng và quản lý hình ảnh công ty, thương hiệu hoặc sản phẩm thông qua các hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng.
Trong PR marketing, các chuyên gia PR thực hiện các hoạt động như viết và phân phối báo cáo báo chí, tổ chức sự kiện, quản lý mối quan hệ với báo chí, truyền thông xã hội, gửi thông cáo báo chí, xây dựng quan hệ với các nhà báo, cung cấp thông tin cho công chúng, và xử lý các tình huống khẩn cấp hoặc xung đột thông qua quan hệ công chúng.
Mục tiêu của PR marketing là xây dựng và duy trì một hình ảnh tích cực và đáng tin cậy với công chúng và các bên liên quan. Điều này có thể đạt được bằng cách tạo ra thông điệp và nội dung chất lượng, đảm bảo sự minh bạch và trung thực trong quảng cáo và truyền thông, giữ liên lạc tốt với khách hàng và đối tác, và đáp ứng đúng lúc và hiệu quả đối với các vấn đề và ý kiến của công chúng.
4. Marketing truyền thống và marketing hiện đại?
4.1. Marketing truyền thống và Marketing hiện đại là gì?
Để có tiếp tục giải đáp Marketing là gì, ta cùng tìm hiểu về hai phương pháp Marketing và ví dụ về Marketing truyền thống và marketing hiện đại Đây là hai phương pháp khác nhau trong việc tiếp cận và tiếp thị đến khách hàng mục tiêu.
Marketing truyền thống:
- Phương tiện truyền thông truyền thống: một số ví dụ về marketing truyền thống như truyền hình, radio, báo chí và quảng cáo ngoài trời để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Tính chất một chiều: Thông điệp trong marketing truyền thống thường được truyền tải một chiều từ nhà quảng cáo đến khách hàng mục tiêu mà không có sự tương tác trực tiếp.
- Đo lường khó khăn: Đo lường hiệu quả và hiệu suất trong marketing truyền thống có thể khó khăn do tính chất một chiều và khả năng đo lường hạn chế của các phương tiện truyền thông truyền thống.
- Phạm vi hạn chế: Marketing truyền thống có phạm vi hạn chế trong việc tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng mục tiêu.
Marketing hiện đại:
- Kênh truyền thông kỹ thuật số: Marketing hiện đại tập trung vào sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số như trang web, mạng xã hội, email và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
- Tương tác và tham gia: Marketing hiện đại thúc đẩy sự tương tác và tham gia của khách hàng mục tiêu thông qua việc tạo nội dung tương tác, quảng cáo tương tác và quan hệ khách hàng tương tác.
- Đo lường dễ dàng: Marketing hiện đại cho phép đo lường và theo dõi hiệu quả và hiệu suất một cách chi tiết thông qua các công cụ phân tích và đo lường trực tuyến.
- Tiếp cận rộng hơn: Marketing hiện đại cung cấp khả năng tiếp cận rộng hơn với khách hàng mục tiêu, vượt qua giới hạn địa lý và thời gian.
4.2.Marketing truyền thống có còn hiệu quả không?
Bàn về Marketing truyền thống và Marketing hiện đại, có thể nói marketing truyền thống vẫn hiệu quả ở thời điểm hiện tại. Tuy nhiên, vai trò và sự ưu tiên của nó có thể đã thay đổi trong bối cảnh của môi trường kinh doanh ngày nay:
- Phạm vi tác động: Marketing truyền thống vẫn có thể đạt được tác động đến một phạm vi rộng hơn của khách hàng tiềm năng, đặc biệt là đối tượng khách hàng lớn tuổi và những người có xu hướng tiêu dùng truyền thống hơn.
- Tính nhất quán và đáng tin cậy: Một số hình thức marketing truyền thống như quảng cáo trên truyền hình và báo chí vẫn tạo ra một hình ảnh nhất quán và đáng tin cậy cho các thương hiệu lâu đời và nổi tiếng.
- Tầm nhìn dài hạn: Các hình thức marketing truyền thống như quảng cáo ngoài trời và quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng có thể tạo ra tầm nhìn dài hạn và tăng cường nhận thức thương hiệu trong một cộng đồng cụ thể.
- Tương tác tình cảm: Một số hình thức marketing truyền thống như sự kiện trực tiếp có thể tạo ra tương tác tình cảm và trải nghiệm trực tiếp với khách hàng.
Tuy nhiên, cần nhìn nhận rằng trong thời đại số hóa và công nghệ phát triển, marketing truyền thống có thể đối mặt với một số hạn chế, bao gồm:
- Khả năng đo lường: Marketing truyền thống thường khó khăn trong việc đo lường hiệu quả và đánh giá công cụ tiếp cận và tương tác của khách hàng.
- Sự tương tác và đáp ứng nhanh: Marketing truyền thống thiếu sự tương tác và đáp ứng nhanh chóng so với các hình thức marketing kỹ thuật số và truyền thông xã hội.
- Điều chỉnh chiến lược: Trong thời đại thay đổi nhanh chóng, marketing truyền thống có thể không linh hoạt để điều chỉnh chiến lược và thích ứng với thay đổi trong thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Đọc thêm: Hướng dẫn lập kế hoạch Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp 2023
5. Mô hình Marketing phổ biến nhất hiện nay – Marketing Mix
Marketing Mix là một trong các định nghĩa về Marketing cơ bản và cần thiết để trả lời cho câu hỏi Marketing là gì. Hãy cùng tìm hiểu về 2 mô hình phổ biến hiện nay và ví dụ về Marketing trong phần cuối cùng của bài viết
5.1. Mô hình Marketing 4P
Mô hình marketing mix 4P là một khung công cụ cơ bản trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo, được phát triển bởi Philip Kotler và gồm bốn yếu tố cốt lõi của một chiến lược tiếp thị:
- Sản phẩm (Product): Đây là yếu tố liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Nó bao gồm thiết kế, tính năng, chất lượng, thương hiệu và các yếu tố khác liên quan đến giá trị và lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.
- Giá cả (Price): Yếu tố này liên quan đến việc định giá sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này bao gồm xác định mức giá cơ bản, chiến lược giá, chiết khấu, khuyến mãi và cách thức định giá để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được lợi nhuận mong muốn.
- Địa điểm (Place): Đây là yếu tố liên quan đến việc đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng. Nó bao gồm việc lựa chọn và quản lý các kênh phân phối, vị trí bán hàng, hệ thống phân phối và các yếu tố liên quan để đảm bảo sự tiện lợi và khả năng tiếp cận của khách hàng với sản phẩm.
- Quảng cáo (Promotion): Yếu tố này liên quan đến các hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán hàng để tạo sự nhận diện, tạo cảm hứng và thúc đẩy tiếp thị cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này bao gồm quảng cáo truyền thống, quảng cáo kỹ thuật số, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và các hoạt động khác nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu.
Mô hình này giúp doanh nghiệp xác định các yếu tố quan trọng cần được cân nhắc để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh. Trong thời đại hiện đại, mô hình này đã được mở rộng và điều chỉnh để phù hợp với sự thay đổi trong môi trường kinh doanh và yêu cầu của khách hàng.
Có rất nhiều những ví dụ về chiến lược marketing nổi tiếng sử dụng mô hình 4P như chiến dịch 4p của Vinamilk, chiến dịch 4P của McDonald’s và một số những thương hiệu nổi tiếng khác.
Đọc thêm:
Phân tích chiến lược marketing của VINAMILK tại Việt Nam 2023
Chiến lược Marketing của Coca Cola tại thị trường Việt Nam 2023
5.2. Mô hình Marketing 7P
Mô hình 7P là một phiên bản mở rộng của mô hình 4P, bổ sung thêm ba yếu tố để tạo ra một khung chi tiết hơn cho chiến lược tiếp thị. Các yếu tố này bổ sung vào bốn yếu tố gốc (sản phẩm, giá cả, địa điểm, quảng cáo) trong mô hình 4P. Dưới đây là ý nghĩa của các yếu tố trong mô hình 7P:
- Sản phẩm (Product): Tương tự như trong mô hình 4P, đây là yếu tố liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng.
- Giá cả (Price): Tương tự như trong mô hình 4P, đây là yếu tố liên quan đến việc định giá sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Địa điểm (Place): Tương tự như trong mô hình 4P, đây là yếu tố liên quan đến việc đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng.
- Quảng cáo (Promotion): Tương tự như trong mô hình 4P, đây là yếu tố liên quan đến các hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán hàng.
- Quá trình (Process): Yếu tố này liên quan đến quy trình và phương thức cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng, bao gồm quá trình mua hàng, quá trình giao hàng, dịch vụ hậu mãi và các hoạt động liên quan.
- Bằng chứng vật chất (Physical Evidence): Đây là yếu tố liên quan đến vật chất trong đó sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp, bao gồm ngoại hình của cửa hàng, thiết kế nội thất, thiết kế bao bì, v.v.
- Nhân lực (People): Yếu tố này liên quan đến nhân lực trong doanh nghiệp, bao gồm nhân viên, đội ngũ bán hàng, đội ngũ hỗ trợ khách hàng và các nhân tố liên quan đến tương tác và trải nghiệm của khách hàng với doanh nghiệp.
Mô hình marketing mix 7P giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn về các yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
6. Kết luận
Qua bài viết, MIC CREATIVE đã giúp bạn hiểu được Marketing là gì. các định nghĩa về Marketing, ví dụ về marketing truyền thống và marketing hiện đại cũng như một số những kiến thức khác về lĩnh vực này. Từ đó có thể thấy rằng, Marketing là một lĩnh vực rộng lớn và không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Nếu bạn đang cần đơn vị Agency giúp thực hiện các dịch vụ Marketing tổng thể, hãy liên hệ MIC CREATIVE thông qua:
- Địa điểm làm việc: Tầng 5, 357 – 359 Nguyễn Khang, Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội.
- Email: contact@web1.local
- Hoặc liên hệ Fanpage để được hỗ trợ và giải đáp kịp thời.
Đọc thêm:
Tìm hiểu các vị trí trong marketing quan trọng nhất năm 2023
Mục tiêu của marketing là gì? Xác định mục tiêu cho doanh nghiệp 2023
