1. Các mẫu tin nhắn Zalo ZNS theo mục đích gửi
1.1. Mẫu tin nhắn Zalo ZNS để gửi mã xác thực
Đây là loại thông báo dùng để cập nhật về việc tạo hoặc thay đổi trạng thái tài khoản của khách hàng. Đối với mẫu này, doanh nghiệp sẽ sử dụng mẫu OTP mặc định, không kèm theo nút kêu gọi hành động (CTA) hay hình ảnh minh họa.
Điểm đặc biệt của loại ZNS này là doanh nghiệp có thể gửi thông báo ngay cả khi khách hàng chưa thực hiện giao dịch với Official Account (OA).
Một số tình huống áp dụng thực tế:
- Gửi mã OTP để xác minh khi khách hàng đăng ký tài khoản mới
- Xác nhận yêu cầu đổi mật khẩu
- Xác thực tài khoản để hoàn tất đăng ký
- Xác thực giao dịch quan trọng nhằm đảm bảo an toàn thông tin
1.2. Mẫu tin nhắn Zalo ZNS để xác nhận/cập nhật thông tin giao dịch
Mẫu tin nhắn Zalo ZNS này phù hợp để cập nhật thông tin liên quan đến giao dịch giữa doanh nghiệp (OA) và khách hàng, bao gồm xác nhận yêu cầu hoặc thay đổi trạng thái giao dịch. Đặc biệt, hình thức này hữu ích đối với các giao dịch có thời gian xử lý kéo dài, yêu cầu thông báo định kỳ để khách hàng luôn nắm rõ tiến trình.
Các trường hợp áp dụng phổ biến:
- Xác nhận đặt hàng hoặc đặt lịch hẹn thành công/thất bại
- Thông báo kết quả xử lý giao dịch hoặc yêu cầu dịch vụ (được phê duyệt/bị từ chối)
- Xác nhận đăng ký dịch vụ hoặc tham gia sự kiện
- Xác nhận yêu cầu dùng thử sản phẩm/dịch vụ
- Nhắc nhở lịch thanh toán, lịch hẹn quan trọng
- Thông báo về sự chậm trễ trong lịch trình hoặc thanh toán
- Cập nhật trạng thái đơn hàng (đang vận chuyển/bị hủy)
- Xác nhận thời gian dự kiến giao hàng
1.3. Mẫu tin nhắn Zalo ZNS thông báo hoàn tất giao dịch và hỗ trợ liên quan
Loại thông báo này được sử dụng để xác nhận giao dịch đã hoàn tất giữa doanh nghiệp và khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tận dụng điều kiện này để gửi các thông báo chăm sóc khách hàng định kỳ liên quan đến giao dịch trước đó, giúp tăng sự kết nối và duy trì trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Các tình huống sử dụng phổ biến:
- Xác nhận đơn hàng đã được giao thành công
- Thông báo kích hoạt bảo hành sản phẩm/dịch vụ
- Nhắc nhở lịch bảo dưỡng định kỳ
- Mời khách hàng đánh giá trải nghiệm sau khi sử dụng dịch vụ
- Gửi lời cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ
1.4. Mẫu tin nhắn Zalo ZNS cập nhật thông tin tài khoản
Phù hợp để sử dụng với mục đích cập nhật thông tin liên quan đến tài khoản của khách hàng khi họ đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Thông qua thông báo này, khách hàng sẽ dễ dàng theo dõi trạng thái tài khoản, nhận các cảnh báo quan trọng và cập nhật những thay đổi kịp thời.
Các trường hợp áp dụng phổ biến:
- Xác nhận tạo tài khoản mới
- Cập nhật số dư tài khoản
- Thông báo nâng cấp hạng thành viên
- Cảnh báo về rủi ro bảo mật tài khoản
- Xác nhận thay đổi thông tin tài khoản
- Thông báo kết quả tạo tài khoản (thành công/thất bại)
- Xác nhận đổi mật khẩu (thành công/thất bại)
- Thông báo về điểm thưởng tích lũy
- Cảnh báo phát hiện tài khoản mạo danh
- Thông báo về nguy cơ bảo mật hoặc sự cố hệ thống
1.5. Mẫu tin nhắn Zalo ZNS để cập nhật thay đổi về sản phẩm, dịch vụ
Loại thông báo này được sử dụng để cập nhật những thông tin quan trọng về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng. Những thay đổi hoặc cập nhật này phải liên quan trực tiếp đến trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng, giúp họ luôn nắm bắt kịp thời những điều chỉnh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Các tình huống sử dụng phổ biến:
- Thông báo về bảo trì hệ thống và ảnh hưởng đến dịch vụ
- Cập nhật thay đổi trong chính sách sử dụng dịch vụ
- Thông báo về lịch nghỉ lễ, tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình thanh toán
- Cập nhật trạng thái đăng ký dịch vụ, sự kiện (đã xác nhận/thay đổi/hủy bỏ)
- Thông báo ngừng cung cấp dịch vụ do khách hàng không còn nhu cầu hoặc doanh nghiệp ngừng hoạt động
- Báo cáo tình hình học tập của học viên (áp dụng cho các nền tảng giáo dục)
- Gửi thông tin tư vấn về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng đã đăng ký nhận tư vấn
1.6. Mẫu tin nhắn Zalo ZNS thông báo hậu mãi đến khách hàng cũ
Nhóm điều kiện này dành riêng cho các thông báo hậu mãi, hướng đến khách hàng đã từng có giao dịch với Official Account (OA). Mục đích của những thông báo này là duy trì sự kết nối với khách hàng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ và tạo cơ hội tương tác lâu dài.
Lưu ý: Hiện tại, loại thông báo này vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm và chỉ hỗ trợ cho một số đối tác/doanh nghiệp nhất định.
Các trường hợp sử dụng phổ biến:
- Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ sắp ra mắt
- Thông báo về việc sản phẩm/dịch vụ sắp có hàng trở lại
- Cập nhật về việc ngừng cung cấp một sản phẩm/dịch vụ
- Gửi lời chúc mừng sinh nhật đến khách hàng thành viên/hội viên
- Triển khai chương trình ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt
- Gửi tặng voucher mua hàng/dịch vụ cá nhân hóa
- Mời khách hàng tham gia khảo sát ý kiến nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ
2. Các mẫu tin nhắn Zalo ZNS theo hình thức trình bày
Bên cạnh việc phân loại tin nhắn ZNS theo mục đích gửi tin, chúng tôi cũng xem xét sử dụng các mẫu tin nhắn ZNS theo hình thức trình bày. Dưới đây là minh họa cho từng mẫu tin.
2.1. Mẫu tin nhắn Zalo ZNS dưới hình thức dạng bảng
Mẫu tin nhắn này được thiết kế dưới dạng bảng với các tiêu đề rõ ràng và nội dung được sắp xếp thành các dòng riêng biệt. Điều này giúp dễ dàng trình bày những thông tin phức tạp, có nhiều chi tiết như đơn hàng, hóa đơn, hoặc các giao dịch cần được theo dõi một cách có hệ thống.
Ví dụ: Thông tin giao dịch, hóa đơn thanh toán, thông tin đơn hàng, dịch vụ kèm giá cả. Mẫu tin nhắn dạng bảng giúp người nhận dễ dàng kiểm tra các chi tiết quan trọng và giảm thiểu sai sót trong quá trình giao dịch.
2.2. Mẫu tin nhắn Zalo ZNS theo hình thức văn bản
Mẫu tin nhắn văn bản đơn thuần là hình thức tin nhắn phổ biến nhất. Tin nhắn này không có bất kỳ hình thức trình bày phức tạp nào mà chỉ chứa văn bản thuần túy, thường được sử dụng để gửi các thông báo quan trọng, xác nhận đơn hàng hoặc thông báo chăm sóc khách hàng.
Ví dụ: Thông báo xác nhận đơn hàng, thông báo khuyến mãi, tin nhắn chăm sóc khách hàng định kỳ. Mẫu tin này dễ đọc và đơn giản, phù hợp cho những thông tin không yêu cầu cấu trúc phức tạp.
2.3. Mẫu tin nhắn Zalo ZNS dạng OTP
Mẫu tin nhắn này được sử dụng để gửi mã xác thực một lần (OTP) đến người dùng Zalo. Người nhận sẽ nhập mã vào ứng dụng hoặc trang web yêu cầu để hoàn tất quá trình xác minh, thanh toán hoặc giao dịch. Mẫu tin nhắn ZNS dạng OTP thường không chứa nút Call-to-Action (CTA).
Ví dụ: Gửi mã OTP cho khách hàng khi tạo tài khoản mới, xác nhận đổi mật khẩu, xác thực tài khoản hoặc giao dịch.
2.4. Mẫu tin nhắn Zalo ZNS dạng đánh giá dịch vụ
Mẫu tin nhắn này được sử dụng để thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông qua những phản hồi chi tiết này, doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Ví dụ: Gửi yêu cầu đánh giá dịch vụ sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm, tham gia sự kiện hoặc hoàn tất giao dịch.
3. Kết luận
Trên đây là những thông tin phân loại về các mẫu tin nhắn ZNS được sử dụng nhiều nhất bởi sự phù hợp với hành vi của khách hàng cũng như đặc thù từng lĩnh vực. Chúng tôi mong rằng, bạn có thể nắm được các loại mẫu tin nhắn ZNS trên để dễ dàng ứng dụng vào quá trình chăm sóc khách hàng.
Nếu bạn đang có nhu cầu liên quan đến dịch vụ Zalo ZNS cùng các dịch vụ khác, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. Chúng tôi tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
