Sosandar là thương hiệu thời trang bán lẻ đến từ nước Anh, được thành lập bởi hai người bạn thân là Ali Hall và Julie Lavington vào năm 2016. Sosandar khác biệt với các thương hiệu khác bởi cách họ tiếp cận khách hàng. Thay vì dùng các chiến dịch quảng cáo trực tuyến hay hợp tác với các người nổi tiếng, họ chọn cách mở rộng mạng lưới cửa hàng vật lý tại các địa điểm giàu có. Họ dự định mở thêm 8 cửa hàng mới vào cuối năm 2024.
Lý do của họ là gì? Họ tin rằng người tiêu dùng vẫn muốn có trải nghiệm mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, nơi họ có thể cảm nhận được chất lượng và phong cách của sản phẩm. Họ cho rằng đó là cách để chiếm được 60% thị phần bán lẻ ngoại tuyến tại Vương quốc Anh, trong khi các thương hiệu khác chỉ tập trung vào 40% thị phần trực tuyến.
Điều này có vẻ đúng, bởi vì sau đại dịch, nhu cầu mua sắm tại cửa hàng đã tăng lên trở lại. Ngược lại, các thương hiệu bán lẻ trực tuyến đã gặp nhiều khó khăn về hậu cần, chi phí và cạnh tranh. Khách hàng cũng muốn có nhiều lựa chọn hơn, không chỉ mua sắm trên mạng mà còn đến cửa hàng.
Điều này cũng phản ánh trên thị trường chứng khoán, nơi mà các cổ phiếu của các nhà bán lẻ có cửa hàng vật lý như Frasers Group hay Marks và Spencer đã tăng mạnh. Các nhà phân tích bán lẻ cho rằng sự cân bằng giữa các kênh bán hàng là quan trọng để tối ưu hóa lợi nhuận. Tuy nhiên, việc dự đoán xu hướng bán lẻ trong tương lai vẫn là một thách thức lớn.
Trong khi đó, các thương hiệu bán lẻ trực tuyến như Asos, Boohoo, Zalando hay Farfetch đã có những bước tiến vượt bậc trong thời gian đại dịch, nhờ vào sự sáng tạo trong tiếp thị kỹ thuật số và hiệu quả trong hoạt động hậu cần. Tuy nhiên, khi họ phát triển lớn hơn, họ cũng phải đối mặt với nhiều rủi ro về khả năng mở rộng và bền vững. Theo Forrester Research, khi các cửa hàng vật lý hoạt động trở lại, lượng đơn hàng trực tuyến tại châu Âu đã giảm đi.
“Nhu cầu trực tuyến không hẳn là giảm, nhưng trong năm qua, mọi người đã quay lại mua sắm nhiều hơn tại cửa hàng”, Sender Ceron, Giám đốc điều hành của Shopify, một nền tảng thương mại điện tử lớn của Canada, nhận xét và cho biết việc đi làm trở lại của nhân viên văn phòng đã khuyến khích xu hướng thử quần áo tại cửa hàng.
Trong thời kỳ đại dịch, các nhà bán lẻ đã nỗ lực cải thiện quy trình, cho phép khách hàng nhận và trả hàng trực tuyến tại cửa hàng vật lý. Thậm chí cả Primark, một thương hiệu thời trang nổi tiếng với việc không bán hàng trực tuyến, cũng đã bắt đầu thử nghiệm dịch vụ “click and collect”.
“Họ dùng điện thoại thông minh để so sánh giá và kiểm tra hàng tồn trong khi đang ở cửa hàng”, Sender Ceron nói.
Trước đây, chi phí cố định để duy trì cửa hàng vật lý là một gánh nặng cho các nhà bán lẻ. Tuy nhiên hiện nay, sự giảm giá của thị trường bất động sản đã mang lại lợi ích cho họ.
Ngược lại, các nhà bán lẻ trực tuyến đang phải trả giá cao hơn cho mọi thứ, từ chi phí vận chuyển đến chi phí quảng cáo.
Vậy bạn nghĩ thế nào về Sosandar và chiến lược bán hàng của họ? Bạn có thích mua sắm tại cửa hàng hay trên mạng hơn? Hãy để lại bình luận của bạn dưới bài viết này và chia sẻ với bạn bè của bạn nhé!
