1. ZNS API là gì?
ZNS API là phương thức giúp bạn tích hợp dịch vụ Zalo Notification Service vào hệ thống nội bộ của mình. Thông qua việc sử dụng ZNS API, bạn có thể gửi thông báo ZNS với số lượng lớn một cách hiệu quả và tự động. Công nghệ này không chỉ hỗ trợ gửi thông báo, mà còn giúp tối ưu hóa quá trình nhận thông tin và truy xuất dữ liệu, nâng cao khả năng vận hành và quản lý hệ thống.
2. Lợi ích khi tích hợp ZNS API vào website
Tích hợp ZNS API vào website không chỉ giúp tối ưu hóa việc gửi tin nhắn đến khách hàng, mà còn mang lại nhiều lợi ích quan trọng trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Dưới đây là những lợi ích nổi bật khi sử dụng ZNS API:
- Tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng
Khi tích hợp ZNS API vào website, bạn có thể dễ dàng gửi tin nhắn ZNS tới khách hàng từ bất kỳ nền tảng nào mà bạn đang sử dụng, bao gồm các hệ thống CRM, website thương mại điện tử, hay các ứng dụng quản lý khách hàng.
Ngoài ra, tin nhắn ZNS có tỷ lệ mở cao hơn vì chúng không bị lọc vào thư mục spam như email, cũng như không bị bỏ qua như SMS trong nhiều trường hợp. Vì vậy, bạn có thể tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn, đặc biệt khi cần thông báo các chương trình khuyến mãi, cập nhật đơn hàng hoặc thông tin quan trọng.
- Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng
ZNS API cho phép bạn tự động hóa nhiều quy trình trong việc chăm sóc khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực. Bạn có thể thiết lập tự động gửi thông báo xác nhận đơn hàng ngay khi khách hàng hoàn tất mua sắm, nhắc nhở về sản phẩm đã bỏ vào giỏ nhưng chưa thanh toán, hoặc gửi các thông báo hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề phát sinh. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ chặt chẽ và hiệu quả hơn.
- Giảm chi phí vận hành
Việc sử dụng ZNS API thay vì SMS truyền thống mang lại lợi ích lớn về chi phí cho doanh nghiệp. So với việc gửi SMS, ZNS là giải pháp hiệu quả và tiết kiệm hơn, đặc biệt khi cần gửi thông báo hàng loạt. Điều này giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành, đồng thời tối ưu hóa ngân sách cho các chiến dịch marketing mà vẫn đảm bảo hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Bên cạnh đó, ZNS API cho phép bạn dễ dàng cấu hình và thiết lập các quy trình tự động, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót từ việc làm thủ công. Bạn có thể tự động gửi thông báo cho khách hàng khi có đơn hàng mới hoặc nhắc nhở về sản phẩm đã bỏ vào giỏ nhưng chưa hoàn tất thanh toán, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
3. Hướng dẫn tích hợp ZNS API vào website đơn giản và nhanh chóng
Quy trình dưới đây sẽ giúp bạn kết nối Zalo OA với WordPress và cấu hình API để sử dụng Zalo ZNS hiệu quả:
Bước 1: Đăng nhập vào trang quản trị WordPress của bạn, vào menu Plugins và chọn Add New.
Bước 2: Để đảm bảo việc mã hóa và giải mã các file quan trọng khi xử lý API, bạn cần cài đặt ionCube Extension cho phiên bản PHP từ 7.4 đến 8.1.
Lưu ý: Tùy vào dịch vụ hosting bạn đang sử dụng, bạn có thể cài đặt ionCube trực tiếp qua cPanel hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của hosting để được hướng dẫn.
Bước 3: Truy cập mục Zalo API trong giao diện plugin, sau đó chọn Tạo Link API Mới. Trong bước này, bạn cần cung cấp các thông tin cần thiết như ID Zalo OA, Token API, và thiết lập nội dung tin nhắn (template tin ZNS) mà bạn muốn gửi.
Bước 4: Chọn mẫu tin nhắn ZNS tương ứng với mục đích bạn muốn thông báo như xác nhận đơn hàng, thông báo giao hàng, thông báo sự kiện,… Bạn có thể chỉnh sửa nội dung của mẫu tin để phù hợp hơn với đối tượng nhận tin.
Bước 5: Sử dụng link API mà bạn vừa tạo để tích hợp vào website. Điều này giúp hệ thống của bạn có thể gửi tin nhắn ZNS qua Zalo OA một cách tự động và hiệu quả.
4. Điều kiện để sử dụng ZNS API
Để tích hợp và sử dụng ZNS API vào website, bạn cần đáp ứng một số điều kiện quan trọng sau đây:
- Có tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA): Zalo OA là tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên nền tảng Zalo. Khi sử dụng ZNS API, thông báo sẽ được gửi trực tiếp tới người dùng dưới định danh của Zalo OA, giúp tạo sự nhận diện thương hiệu rõ ràng và uy tín.
- Phiên Bản PHP Hỗ Trợ: Hệ thống của bạn cần chạy trên PHP phiên bản 7.4 hoặc 8.1. Đảm bảo rằng bạn đã cài đặt ionCube Extension để hỗ trợ các tính năng của ZNS API.
- Cài đặt Plugin kết nối Zalo OA với WordPress: Plugin này sẽ tạo liên kết giữa tài khoản Zalo Official Account (OA) và website WordPress của bạn, giúp bạn dễ dàng quản lý và gửi thông báo từ Zalo OA trực tiếp trên website.
Bằng cách đảm bảo các điều kiện trên, bạn có thể tích hợp ZNS API vào website một cách dễ dàng, tối ưu hóa quá trình tương tác với khách hàng và nâng cao hiệu quả marketing qua Zalo.
5. Những lưu ý khi tích hợp ZNS API
- Xác thực chính xác số điện thoại khách hàng: Số điện thoại của người nhận phải khớp chính xác với tài khoản Zalo của họ để đảm bảo rằng tin nhắn sẽ được gửi đến đúng người nhận mà không gặp phải sự cố.
- Kiểm tra token API định kỳ: Nếu token hết hạn mà không được gia hạn kịp thời, việc gửi tin nhắn sẽ không thể thực hiện được.
- Tuân thủ quy định gửi tin nhắn: Chỉ gửi các tin nhắn đã được phê duyệt từ Zalo, tránh tình trạng gửi spam và đảm bảo tính hợp pháp của chiến dịch truyền thông.
- Tuân thủ quy chuẩn kỹ thuật: Tin nhắn phải được hiển thị chính xác trên tất cả các thiết bị mà người dùng có thể sử dụng. Kiểm tra kỹ lưỡng giao diện và định dạng tin nhắn để tránh các lỗi hiển thị, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
6. Kết luận
Qua bài viết này, MIC Creative đã chia sẻ những bước để tích hợp ZNS API vào website, từ việc cài đặt cho đến cấu hình API hiệu quả. Hy vọng rằng những thông tin hữu ích này sẽ giúp bạn dễ dàng triển khai và tối ưu hóa quy trình giao tiếp
Nếu bạn đang có nhu cầu liên quan đến dịch vụ ZNS cùng các dịch vụ khác, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. MIC Creative tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
