Chiến dịch quyên góp 1.000đ/ly
Vào ngày 11/9 vừa qua, trên fanpage của hãng đồ uống K – một thương hiệu đồ uống nổi tiếng – đã đăng tải thông tin về chương trình quyên góp nhằm hỗ trợ đồng bào miền Bắc vượt qua khó khăn do thiên tai. Theo thông báo, doanh nghiệp cam kết trích 1.000đ từ mỗi ly nước bán ra từ ngày 12/9 đến 30/9 trên toàn hệ thống để góp phần vào quỹ hỗ trợ đồng bào bị ảnh hưởng bởi bão lũ.
Cứ ngỡ đây sẽ là một chiến dịch đáng được tuyên dương và hưởng ứng rộng rãi, thế nhưng chiến dịch này lại nhận về nhiều ý kiến trái chiều từ phía cộng đồng mạng.
Phản ứng của của cộng đồng mạng
Phẫn nộ – Thương hiệu K đang trục lợi từ lòng thương cảm
Ngay sau khi bài viết của K được đăng tải, một bộ phận cộng đồng mạng đã bày tỏ sự bất bình, cho rằng mức đóng góp 1.000đ/ly là “quá nhỏ bé” và “thiếu chân thành” trong bối cảnh thiệt hại do thiên tai gây ra quá lớn. Nhiều người cho rằng việc trích ra một số tiền quá ít trên mỗi ly nước – sản phẩm có giá dao động từ 60.000 đến 70.000đ – thể hiện sự thiếu quan tâm thực sự đến nỗi đau của đồng bào bị ảnh hưởng bởi thiên tai. Các bài bình luận liên tục chỉ trích K, cho rằng thương hiệu chỉ đang lợi dụng lòng thương cảm của mọi người để kích cầu, tăng doanh số. Một số ý kiến còn bày tỏ thái độ mạnh mẽ hơn, cho rằng họ thà tự quyên góp 50.000đ hoặc 100.000đ để hỗ trợ trực tiếp còn hơn là mua một ly nước mà chỉ 1.000đ được trích ra cho từ thiện.
Bênh vực – Thương hiệu K chỉ đang truyền thông chưa khéo léo
Tuy nhiên, không phải tất cả đều nhìn nhận chiến dịch này một cách tiêu cực. Một bộ phận người tiêu dùng lại cho rằng chiến dịch của K xuất phát từ thiện ý, nhưng do cách truyền thông chưa thực sự khéo léo khiến nhiều người hiểu lầm. Những người ủng hộ lập luận rằng, mặc dù con số 1.000đ có vẻ nhỏ bé, nhưng với hệ thống hơn 70 cửa hàng trên toàn quốc, số lượng sản phẩm bán ra mỗi ngày sẽ rất lớn. Và sau khoảng thời gian 19 ngày phát động chiến dịch (từ 12/09-30/9), số tiền thu về hoàn toàn không nhỏ và có thể tạo ra ảnh hưởng đáng kể đến việc hỗ trợ đồng bào miền Bắc vượt qua thiên tai.
Những người ủng hộ cũng chỉ ra rằng K không ép buộc khách hàng phải đóng góp, mà chỉ trích từ doanh thu bán hàng. Điều này thể hiện sự chia sẻ tự nhiên từ doanh nghiệp thay vì áp lực kêu gọi người tiêu dùng đóng góp trực tiếp. Họ cho rằng cộng đồng mạng không nên chỉ trích quá mức mà nên nhìn nhận vào kết quả tổng thể của chiến dịch.
Phản hồi từ thương hiệu K
Trước những phản ứng trái chiều từ cộng đồng mạng, K đã nhanh chóng đưa ra phản hồi chính thức trên fanpage, xin lỗi khách hàng vì thông điệp chưa rõ ràng dẫn đến hiểu lầm. Để khắc phục, K cam kết đóng góp trực tiếp 1 tỷ đồng vào quỹ hỗ trợ Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thay vì trích 1.000đ từ mỗi ly nước như ban đầu. Thương hiệu cũng làm rõ rằng, số tiền từ việc bán 1 triệu ly nước chỉ là ước tính và sẽ cập nhật số liệu thực tế vào ngày 1/10/2024. Trong trường hợp doanh thu vượt mức dự kiến, K sẽ tiếp tục đóng góp thêm.
Sau phản hồi từ thương hiệu K, nhiều người tiêu dùng đã thay đổi thái độ đối với chiến dịch. Nhiều ý kiến cũng cho rằng việc điều chỉnh và làm rõ thông điệp là một động thái kịp thời, cho thấy sự lắng nghe và tôn trọng ý kiến khách hàng từ thương hiệu K. Bên cạnh đó, cũng không ít người cho rằng thương hiệu này do phải chịu áp lực từ dư luận nên mới ủng hộ tiền chứ ngay từ đầu cũng không có ý định tốt.
Bài học rút ra
- Tầm quan trọng của việc truyền tải thông điệp rõ ràng và khéo léo: Dù có ý định tốt, nhưng nếu cách truyền đạt không tinh tế, thông điệp có thể dễ dàng bị hiểu lầm và gây phản ứng tiêu cực. Đối với các chiến dịch cộng đồng, đặc biệt là liên quan đến từ thiện, thương hiệu cần chú trọng vào việc diễn đạt một cách minh bạch, rõ ràng và phù hợp với tâm lý công chúng để tránh tạo cảm giác thiếu chân thành.
- Xử lý khủng hoảng truyền thông kịp thời. Khi đối mặt với phản ứng trái chiều, K đã nhanh chóng xin lỗi, thay đổi phương thức quyên góp và minh bạch hóa thông tin. Việc xử lý khủng hoảng một cách chủ động của thương hiệu K có khả năng sẽ giúp cải thiện tình hình, dù vẫn còn phải tiếp tục nỗ lực để lấy lại sự ủng hộ từ công chúng.
Chiến dịch của thương hiệu K là một ví dụ điển hình cho việc một thông điệp dù có ý tốt nhưng truyền tải sai cách sẽ gây tác động tiêu cực. Tuy nhiên, việc thương hiệu phản ứng kịp thời với những điều chỉnh cần thiết và minh bạch hóa thông tin đã giúp phần nào cải thiện tình hình, mở ra cơ hội để củng cố hình ảnh và xây dựng lại lòng tin từ khách hàng.
