1. Walmart hợp tác OpenAI mang AI vào trải nghiệm mua sắm
Ngày 14/10/2025, Walmart công bố hợp tác chiến lược với OpenAI nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm “AI-first” – lấy trí tuệ nhân tạo làm trung tâm. Nhờ tích hợp ChatGPT, khách hàng có thể mua sắm trực tiếp từ Walmart chỉ bằng hội thoại tự nhiên, thông qua tính năng Instant Checkout.
Người dùng có thể trò chuyện để lên kế hoạch bữa ăn, bổ sung hàng thiết yếu hoặc tìm sản phẩm mới, và ChatGPT sẽ tự động đề xuất, thêm vào giỏ hàng, thậm chí hoàn tất đơn mua sắm. Đây là bước tiến giúp hành vi mua hàng trở nên đơn giản, tự nhiên và liền mạch hơn bao giờ hết.
2. Khi thương hiệu bắt nhịp với hành vi tiêu dùng mới
Người tiêu dùng hiện nay không còn chỉ tìm kiếm sản phẩm, họ tìm kiếm trải nghiệm tiện lợi và thông minh. Thấu hiểu insight này, Walmart đã đưa ra chiến lược “Agentic commerce” – thương mại chủ động, nơi AI không chỉ phản ứng mà còn dự đoán nhu cầu của khách hàng trước khi họ nhận ra.
Thay vì gõ từ khóa rồi duyệt qua danh sách dài, người dùng chỉ cần nói “Tôi muốn chuẩn bị bữa tối cho 4 người”, ChatGPT sẽ tự động đề xuất nguyên liệu, thêm vào giỏ hàng và xử lý thanh toán. Đây chính là bước chuyển từ “tìm kiếm” sang “đối thoại”, phản ánh sự thích ứng linh hoạt của thương hiệu trước thay đổi trong hành vi tiêu dùng.
Theo CEO Doug McMillon, trải nghiệm thương mại điện tử sẽ không còn dừng ở ô tìm kiếm và danh sách dài kết quả, mà sẽ là trải nghiệm đa phương tiện, cá nhân hóa và mang tính ngữ cảnh.
3. Walmart đang mở ra kỷ nguyên bán lẻ mới
Sự hợp tác với OpenAI không chỉ là bước tiến công nghệ, mà còn phản ánh tầm nhìn chiến lược “People-led, tech-powered” của Walmart – con người là trung tâm, công nghệ là động lực. Theo định hướng này, AI không thay thế nhân viên hay khách hàng, mà loại bỏ rào cản, giúp mọi tương tác trở nên nhanh, chính xác và tự nhiên hơn.
Không dừng ở hợp tác với OpenAI, Walmart và Sam’s Club đã ứng dụng AI trên toàn chuỗi hoạt động:
-
Tối ưu danh mục sản phẩm, rút ngắn thời gian sản xuất thời trang tới 18 tuần.
-
Cải thiện hành trình mua sắm và giảm 40% thời gian xử lý khiếu nại của khách hàng.
-
Đào tạo kiến thức AI cho nhân viên, triển khai ChatGPT Enterprise và tham gia chương trình OpenAI Certifications.
Tất cả những bước đi này cho thấy Walmart không chỉ ứng dụng công nghệ để tăng hiệu quả, mà còn tái định nghĩa cách con người và AI cùng kiến tạo giá trị trong ngành bán lẻ hiện đại.
4. Bài học cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI
Từ câu chuyện hợp tác giữa Walmart và OpenAI, có thể rút ra nhiều bài học giá trị cho các doanh nghiệp đang tìm cách ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động kinh doanh của mình:
-
AI là đòn bẩy chiến lược, không chỉ là công cụ: Walmart không áp dụng AI một cách rời rạc, mà tích hợp vào toàn bộ chuỗi giá trị. Điều này cho thấy AI nên được xem là nền tảng chiến lược dài hạn, chứ không chỉ là một dự án thử nghiệm ngắn hạn.
-
Lấy con người làm trung tâm trong mọi đổi mới: Walmart vẫn kiên định với tầm nhìn “People-led, tech-powered”. Đây là lời nhắc rằng AI không thay thế con người, mà giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn và khách hàng được phục vụ tốt hơn.
-
Dữ liệu và hiểu biết khách hàng là chìa khóa: Walmart dùng ChatGPT để “trò chuyện” với khách hàng giúp thương hiệu hiểu sâu hơn về hành vi tiêu dùng. Doanh nghiệp biết tận dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
-
Đầu tư vào năng lực nội bộ trước khi mở rộng công nghệ: Walmart không chỉ triển khai AI mà còn đào tạo nhân viên về AI literacy. Đây là hành động quyết định sự thành công của quá trình chuyển đổi số.
Doanh nghiệp nào biết tận dụng sức mạnh của AI song song với việc nuôi dưỡng văn hóa sáng tạo và học hỏi liên tục, sẽ là những người dẫn đầu trong làn sóng chuyển đổi sắp tới.
5. Kết luận
Walmart hợp tác OpenAI đánh dấu bước ngoặt trong hành trình chuyển đổi số của tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới. Sự kết hợp giữa công nghệ AI và tầm nhìn “people-led, tech-powered” giúp Walmart mang đến trải nghiệm mua sắm chủ động, cá nhân hóa và gần gũi hơn với người tiêu dùng.
