Phân tích chi tiết chiến lược marketing của công ty Vietravel

1. Giới thiệu về công ty Vietravel

Vietravel là một trong những thương hiệu du lịch nổi bật và uy tín tại Việt Nam, chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng cao cho cả khách hàng trong nước và quốc tế. Với tầm nhìn chiến lược và sự đổi mới không ngừng, công ty không chỉ phát triển mạnh mẽ trong nước mà còn mở rộng ra các thị trường quốc tế, trở thành một đại diện tiêu biểu của ngành du lịch Việt Nam.

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

Vietravel được thành lập năm 1995 và nhanh chóng khẳng định vị thế trong ngành lữ hành Việt Nam với hoạt động du lịch nội địa. Nhận thấy nhu cầu du lịch quốc tế ngày càng tăng, công ty đã mở rộng sang các tour quốc tế, tập trung vào những thị trường trọng điểm như Nhật Bản, Hàn Quốc và Đông Nam Á.

Bước ngoặt vào năm 2007, Vietravel bắt đầu xây dựng văn phòng và mở rộng hoạt động tại các quốc gia như Thái Lan, Singapore và Malaysia, qua đó nâng cao uy tín và cơ hội hợp tác quốc tế. Với hơn 25 năm kinh nghiệm, Vietravel đã xây dựng thương hiệu được người tiêu dùng trong và ngoài nước tin yêu nhờ tour du lịch chất lượng, chương trình khuyến mãi hấp dẫn và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Công ty vẫn duy trì vị thế lữ hành hàng đầu tại Việt Nam và đang mạnh mẽ vươn ra thị trường quốc tế.

1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của Vietravel

Tầm nhìn của Vietravel là trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu không chỉ tại Việt Nam mà còn ở khu vực Đông Nam Á và quốc tế. Công ty hướng đến việc xây dựng một hệ sinh thái du lịch hoàn chỉnh, từ việc cung cấp các tour du lịch đến việc mang lại trải nghiệm du lịch chất lượng, sáng tạo, và thân thiện với môi trường. Mục tiêu của Vietravel là trở thành đối tác tin cậy, mang lại những chuyến đi đáng nhớ và phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng ở tất cả các phân khúc thị trường.

Sứ mệnh của Vietravel là tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm du lịch chất lượng cao, dịch vụ chuyên nghiệp và giá trị gia tăng. Công ty cam kết không ngừng đổi mới và sáng tạo trong việc phát triển các sản phẩm du lịch, đồng thời mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời, đồng hành cùng họ trong mỗi hành trình. Bằng cách duy trì một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và tận tâm, Vietravel đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy an tâm và hài lòng với mỗi chuyến đi.

Ngoài ra, Vietravel cũng tập trung vào việc phát triển du lịch bền vững với cam kết bảo vệ môi trường và hỗ trợ các cộng đồng địa phương. Công ty luôn chú trọng đến các sản phẩm du lịch mang tính giáo dục, văn hóa và bảo vệ thiên nhiên, nhằm nâng cao nhận thức và sự hiểu biết của khách hàng về các vấn đề bảo vệ môi trường trong ngành du lịch.

1.3. Thị phần của Vietravel tại Việt Nam và vị thế so với đối thủ

Vietravel hiện là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, chiếm lĩnh một thị phần lớn trong ngành du lịch, đặc biệt là trong các dịch vụ tour du lịch nội địa và quốc tế. Theo các thống kê và nghiên cứu thị trường gần đây, Vietravel nắm giữ khoảng 20-25% thị phần trong ngành du lịch lữ hành Việt Nam, đây là một con số ấn tượng trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh.

Trong lĩnh vực du lịch, Vietravel đứng vững trong cuộc cạnh tranh với các đối thủ lớn như Vietjet Air và FLC Travel & Event. Mặc dù Vietravel nổi bật nhờ vào sự kết hợp mạnh mẽ giữa ngành hàng không và du lịch, cũng như chiến lược marketing hiệu quả, nhưng Vietravel vẫn duy trì được sự yêu thích của khách hàng nhờ vào sự đa dạng hóa các sản phẩm tour, chất lượng dịch vụ tốt và kinh nghiệm lâu năm trong ngành.

FLC Travel, một đối thủ mạnh trong ngành du lịch nghỉ dưỡng và MICE (du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo), cũng không thể bỏ qua khi nhắc đến các công ty lữ hành hàng đầu. Tuy nhiên, Vietravel có lợi thế nhờ vào sự chuyên nghiệp trong việc tổ chức các tour du lịch quốc tế và nội địa với giá trị gia tăng cao, đồng thời đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

Vị thế của Vietravel trong ngành du lịch cũng được củng cố nhờ vào khả năng cung cấp các sản phẩm du lịch đa dạng từ du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm, đến du lịch nghỉ dưỡng cao cấp. Công ty đã phát triển các sản phẩm phù hợp với các xu hướng du lịch hiện đại, như du lịch trải nghiệm và du lịch kết hợp với sự kiện đặc biệt, điều này giúp Vietravel duy trì được sự cạnh tranh trong thị trường đang ngày càng phát triển nhanh chóng.

1.4. Khách hàng và thị trường mục tiêu của Vietravel

Vietravel phục vụ đa dạng các nhóm khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ phù hợp cho nhiều phân khúc khác nhau. Công ty không chỉ chú trọng đến đối tượng khách hàng trong nước mà còn hướng tới các thị trường quốc tế, nhắm vào những khách hàng có nhu cầu cao về du lịch khám phá, nghỉ dưỡng, cũng như các loại hình du lịch chuyên biệt như du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái, và du lịch nghỉ dưỡng cao cấp.

Khách hàng mục tiêu của Vietravel có thể chia thành các nhóm sau:

• Khách hàng cá nhân

Vietravel phục vụ các cá nhân tìm kiếm các chuyến du lịch trong và ngoài nước. Những người này có độ tuổi từ 18 đến 60, chủ yếu là những người đam mê du lịch, yêu thích khám phá các địa điểm mới, tìm kiếm những trải nghiệm mới lạ. Vietravel cũng nhắm đến những khách hàng trung niên và gia đình, những người có thu nhập ổn định và có nhu cầu du lịch thường xuyên.

• Khách hàng doanh nghiệp (B2B)

Vietravel còn phục vụ các doanh nghiệp có nhu cầu tổ chức các chuyến đi công tác, sự kiện, hội nghị, hoặc chương trình du lịch kết hợp team-building cho nhân viên. Các dịch vụ này không chỉ giúp doanh nghiệp kết nối các nhân viên mà còn tăng cường tinh thần đồng đội và hiệu quả làm việc.

• Khách hàng quốc tế

Vietravel đã mở rộng các dịch vụ ra nước ngoài, phục vụ các khách hàng quốc tế đến Việt Nam hoặc khách Việt Nam đi du lịch các quốc gia khác. Đối tượng này chủ yếu là các khách hàng đến từ các thị trường du lịch lớn như Nhật Bản, Hàn Quốc, châu Âu, Mỹ, và các quốc gia Đông Nam Á. Vietravel chú trọng đến việc cung cấp các tour du lịch quốc tế chất lượng, hợp với nhu cầu của thị trường quốc tế, đồng thời mang lại trải nghiệm ấn tượng về văn hóa Việt Nam.

• Khách hàng tiềm năng thuộc tầng lớp trung lưu và cao cấp

Thị trường mục tiêu của Vietravel bao gồm cả những người tiêu dùng có khả năng chi trả cao cho các dịch vụ du lịch cao cấp. Vietravel cung cấp các gói tour du lịch cao cấp, chăm sóc khách hàng chu đáo với các dịch vụ đặc biệt, để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này.

2. Phân tích mô hình SWOT của Vietravel

Để tiếp tục duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành du lịch, Vietravel phải liên tục đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động của mình. Mô hình SWOT là công cụ hữu ích giúp hiểu rõ hơn về những điểm mạnh có sẵn, những cơ hội mở ra từ xu hướng du lịch mới, đồng thời chỉ ra những điểm yếu và thách thức mà Vietravel cần vượt qua để phát triển bền vững.

3. Phân tích chiến lược marketing của công ty Vietravel theo mô hình 7P

3.1. Chiến lược marketing của công ty Vietravel về sản phẩm (Product)

Chiến lược sản phẩm của công ty được xây dựng dựa trên sự đa dạng và linh hoạt, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và phong phú của khách hàng. Sản phẩm du lịch của Vietravel được chia thành nhiều loại hình khác nhau, giúp khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn gói tour phù hợp với yêu cầu và điều kiện của mình.

• Tour du lịch nội địa và quốc tế

Vietravel cung cấp cả các tour du lịch trong nước và quốc tế, từ những điểm đến nổi tiếng trong nước, đến các tour quốc tế đưa khách hàng đến những điểm đến thú vị như Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu, và Mỹ. Những tour này không chỉ đáp ứng nhu cầu du lịch khám phá mà còn phù hợp với các đối tượng khách hàng mong muốn tìm hiểu về văn hóa, ẩm thực và phong cảnh của các quốc gia khác nhau.

• Dịch vụ du lịch cá nhân hóa

Không giống như những tour du lịch truyền thống, khách hàng có thể yêu cầu những sản phẩm du lịch được thiết kế riêng theo nhu cầu của mình, từ hành trình, phương tiện di chuyển, cho đến các dịch vụ đặc biệt như khách sạn, nhà hàng, hay các hoạt động trải nghiệm. Dịch vụ này hướng đến đối tượng khách hàng có nhu cầu cao về sự độc đáo và riêng biệt trong các chuyến đi.

• Các loại hình tour đặc biệt

Vietravel không chỉ dừng lại ở các tour du lịch thông thường mà còn phát triển các tour du lịch đặc biệt để đáp ứng nhu cầu của những khách hàng tìm kiếm sự mới mẻ và độc đáo. Các tour này bao gồm:

+ Du lịch sinh thái: Các tour du lịch gắn liền với thiên nhiên, thăm các khu bảo tồn, vườn quốc gia hoặc các điểm đến gần gũi với thiên nhiên để khám phá động thực vật đặc trưng.

+ Du lịch mạo hiểm: Các tour mang đến những trải nghiệm mạnh mẽ, bao gồm leo núi, trekking, dù lượn, lặn biển, và các hoạt động thể thao mạo hiểm khác.

+ Du lịch kết hợp sự kiện đặc biệt: Đây là những tour kết hợp giữa du lịch và các sự kiện nổi bật như lễ hội, hội nghị quốc tế, các sự kiện thể thao lớn, cho phép du khách không chỉ du lịch mà còn tham gia các hoạt động đặc sắc.

3.2. Chiến lược marketing của công ty Vietravel về giá (Price)

Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu đa dạng của các nhóm khách hàng, chiến lược giá của Vietravel được thiết kế một cách tỉ mỉ, nhằm tối ưu hóa khả năng cạnh tranh trong thị trường du lịch đầy sôi động. Từ mức giá cơ bản cho đến các gói dịch vụ cao cấp, Vietravel luôn đảm bảo rằng mỗi phân khúc khách hàng đều tìm thấy một sản phẩm du lịch phù hợp với túi tiền và nhu cầu của mình.

• Chính sách giá linh hoạt

Vietravel áp dụng chiến lược giá đa dạng, từ các gói tour cơ bản đến các dịch vụ cao cấp, phục vụ nhiều phân khúc khách hàng. Các tour cơ bản có mức giá hợp lý, phù hợp với khách hàng có ngân sách hạn chế, trong khi các tour cao cấp bao gồm dịch vụ sang trọng như khách sạn 5 sao, vận chuyển hạng thương gia, và các trải nghiệm đặc biệt.

Ngoài ra, Vietravel còn phát triển các gói tour gia đình, tour đoàn và tour theo yêu cầu, giúp khách hàng tùy chọn mức giá phù hợp, mở rộng thị trường tiềm năng cho công ty.

• Định giá thâm nhập

Với chiến lược định giá thâm nhập, Vietravel đã chọn mức giá tương đối thấp so với các đối thủ trong ngành để thu hút một lượng khách hàng lớn ngay từ đầu. Mục tiêu chính là mở rộng thị phần và xây dựng sự trung thành từ khách hàng.

Công ty sử dụng chiến lược giá trọn gói, kết hợp nhiều dịch vụ du lịch khác nhau trong một gói tour, giúp giảm chi phí cho khách hàng so với việc mua các dịch vụ riêng lẻ. Thêm vào đó, trong các dịp lễ lớn, Vietravel thường xuyên duy trì hoặc giảm giá tour, điều này không chỉ tạo ra cơ hội tiết kiệm cho khách hàng mà còn tăng cường sự hấp dẫn của các gói tour.

• Định giá tiết kiệm

Đây là chiến lược để Vietravel đánh vào thị trường khách hàng có nhu cầu về các gói tour tiết kiệm, thu hút những đối tượng có thu nhập thấp hoặc những người muốn tìm kiếm chuyến du lịch chất lượng với chi phí hợp lý. Việc áp dụng giá thấp không đồng nghĩa với chất lượng thấp, mà Vietravel vẫn đảm bảo mang lại những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng trong các chuyến đi của mình.

• Định giá tâm lý

Theo nghiên cứu tâm lý, khách hàng thường đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên mức giá – một sản phẩm du lịch có giá cao thường được cho là có chất lượng tốt hơn so với sản phẩm giá thấp. Vì vậy, Vietravel đã sử dụng chiến lược này để thiết kế các gói tour với mức giá có sự chênh lệch nhẹ nhưng được khách hàng cảm nhận là có sự khác biệt rõ rệt về chất lượng dịch vụ.

Ví dụ, khách hàng có thể sẵn sàng chi trả thêm một ít để tham gia tour có giá cao hơn, vì họ tin rằng giá cao sẽ mang lại những dịch vụ tốt hơn, từ chất lượng chuyến đi cho đến các tiện nghi kèm theo.

3.3. Chiến lược marketing của công ty Vietravel về phân phối (Place)

Vietravel áp dụng một chiến lược phân phối đa dạng và rộng khắp, nhằm đảm bảo sản phẩm du lịch của công ty tiếp cận được khách hàng trên mọi nền tảng và ở tất cả các khu vực. Công ty sử dụng một mạng lưới phân phối toàn diện, kết hợp giữa các kênh truyền thống và kênh trực tuyến, tạo sự linh hoạt và thuận tiện cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ du lịch.

• Kênh phân phối truyền thống

Vietravel đã xây dựng một hệ thống phân phối rộng khắp với 16 chi nhánh tại các tỉnh, thành phố lớn trên toàn quốc như Quy Nhơn, Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Long Xuyên, Cần Thơ, Bình Dương, Phú Quốc, Lào Cai, và Phan Thiết. Bên cạnh đó, Vietravel cũng phát triển 5 văn phòng đại diện quốc tế, bao gồm 1 văn phòng tại Thái Lan, 2 văn phòng tại Campuchia, và 2 văn phòng tại Mỹ, giúp công ty mở rộng thị trường và phục vụ nhu cầu du lịch của khách hàng quốc tế.

• Kênh phân phối trực tuyến

Với xu hướng phát triển mạnh mẽ của công nghệ và Internet, Vietravel không bỏ qua cơ hội khai thác các nền tảng trực tuyến để tiếp cận khách hàng. Công ty đã phát triển website travel.com.vn và và ứng dụng di động, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đặt tour, tìm kiếm thông tin và nhận các ưu đãi trực tuyến. Vietravel cũng chú trọng đến việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, giúp khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thông tin và thực hiện các giao dịch trực tuyến.

• Kênh phân phối qua đối tác chiến lược và các công ty du lịch

Công ty cũng duy trì mối quan hệ hợp tác chiến lược với các đối tác quan trọng như các hãng hàng không, khách sạn và các công ty vận chuyển. Điều này không chỉ giúp Vietravel có được các ưu đãi tốt về giá cả mà còn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm trọn vẹn và chất lượng trong suốt hành trình du lịch.

• Tự vận hành và điều hành phân phối

Với kinh nghiệm quản lý và năng lực tài chính mạnh mẽ, Vietravel có thể tự quản lý các chi nhánh và đối tác phân phối, không cần quá nhiều sự phụ thuộc vào các trung gian, qua đó giảm chi phí và tối ưu hóa quá trình phân phối. Điều này giúp Vietravel duy trì được tính chủ động và linh hoạt trong chiến lược phân phối của mình.

3.4. Chiến lược marketing của công ty Vietravel về xúc tiến (Promotion)

Vietravel thực hiện một chiến lược xúc tiến toàn diện, kết hợp giữa quảng cáo truyền thống và kỹ thuật số, nhằm tối đa hóa sự hiện diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Công ty hiểu rõ tầm quan trọng của việc áp dụng các phương thức quảng cáo phù hợp để nâng cao hiệu quả bán hàng và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

• Chương trình khuyến mãi

Khuyến mãi dành cho khách hàng: Vietravel triển khai chương trình thẻ thành viên (Bạc, Vàng, VIP) với ưu đãi giảm giá lên đến 60% trong các chương trình đặc biệt như “Du xuân bốn phương – Trúng thưởng kim cương”. Bên cạnh đó, khách hàng còn nhận ưu đãi từ hệ thống đối tác trong lĩnh vực mua sắm, ẩm thực, khách sạn, áo cưới,… Ngoài ra, các gói giảm giá kích cầu được áp dụng khi đăng ký tour, với mức ưu đãi khác nhau tùy số lượng khách, kèm theo quà tặng đi kèm như mũ, bao da hộ chiếu, balo hay túi kéo cao cấp.

Khuyến mãi dành cho nhà phân phối: Để thúc đẩy bán hàng và mở rộng thị trường, Vietravel đưa ra chính sách giảm giá và ưu đãi hấp dẫn cho các nhà phân phối. Các đại lý được hỗ trợ chương trình marketing, cùng quy định hợp tác rõ ràng, tạo động lực bán hàng hiệu quả và xây dựng mối quan hệ bền vững. Qua đó, công ty tăng cường sự hiện diện trên thị trường trong và ngoài nước.

• Quảng cáo in ấn

Vietravel áp dụng hình thức quảng cáo in ấn một cách hiệu quả qua các ấn phẩm du lịch, bao gồm sách hướng dẫn, brochure, và các tài liệu quảng cáo. Các ấn phẩm này không chỉ cập nhật thông tin về giá tour, thời gian, và phương tiện di chuyển mà còn cung cấp những kiến thức hữu ích cho khách hàng. Các vấn đề thường gặp khi du lịch như say tàu xe, mất hành lý hay những điều cần tránh trong chuyến đi cũng được giải quyết thông qua các sách hướng dẫn chi tiết, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và chuẩn bị tốt cho hành trình của mình.

• Xây dựng mối quan hệ lâu dài và trải nghiệm du lịch tuyệt vời

Đội ngũ nhân viên luôn chủ động gặp gỡ khách hàng cũ và đối tác để giới thiệu các chương trình mới và gói tour hấp dẫn, đồng thời sử dụng các tài liệu quảng cáo để tăng trưởng doanh thu và tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Quy trình bán hàng của Vietravel được thiết kế bài bản, với hai lần gặp gỡ quan trọng: lần đầu tiên để tư vấn và xác định nhu cầu của khách hàng, và lần thứ hai để thu thập phản hồi sau chuyến đi, nhằm cải thiện dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng.

Đặc biệt, đối với tour nước ngoài, công ty còn tổ chức họp đoàn trước chuyến đi để giảm bớt lo ngại và tạo sự yên tâm cho khách hàng. Qua đó, Vietravel không chỉ cung cấp dịch vụ chất lượng cao mà còn tạo dựng được sự tin tưởng và lòng trung thành từ khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho mỗi người.

• Quan hệ công chúng (PR)

Vietravel luôn chủ động xây dựng và duy trì một hình ảnh thương hiệu tích cực trong mắt công chúng thông qua những chiến lược PR tinh tế và hiệu quả. Công ty thường xuyên tổ chức các họp báo, sự kiện đặc biệt, và cung cấp thông tin chính thống cho các cơ quan truyền thông để không chỉ quảng bá về sản phẩm và dịch vụ mà còn củng cố niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng.

• Hoạt động vì cộng đồng và bảo vệ môi trường

Vietravel không chỉ tập trung vào phát triển kinh doanh mà còn đặc biệt chú trọng đến các hoạt động bảo vệ môi trường và hỗ trợ cộng đồng. Công ty tham gia tích cực vào các hoạt động xã hội như tặng vật phẩm, thuốc và tiền cho các tỉnh khó khăn trên khắp Việt Nam, nhằm nâng cao chất lượng sống cho người dân.

Những hành động thiết thực này không chỉ cải thiện đời sống cộng đồng mà còn làm phong phú thêm hình ảnh Vietravel trong mắt khách hàng và đối tác. Bên cạnh đó, Vietravel cũng tài trợ cho các sự kiện đặc biệt và đóng góp quỹ xã hội, khẳng định cam kết gắn kết thương hiệu với các giá trị nhân văn.

• Chiến lược marketing trực tiếp

Vietravel sử dụng marketing trực tiếp qua việc gửi thư riêng đến khách hàng, cung cấp thông tin khuyến mãi và các ưu đãi đặc biệt. Đặc biệt, khách hàng là thành viên sẽ nhận được quà tặng sinh nhật kèm theo lời chúc mừng, tạo sự kết nối và cảm giác được chăm sóc tận tình. Đây là một trong những cách hiệu quả để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo cảm giác gắn bó và khiến khách hàng cảm nhận rõ ràng rằng Vietravel luôn quan tâm đến họ.

3.5. Chiến lược marketing của công ty Vietravel về con người (People)

Vietravel luôn coi con người là yếu tố cốt lõi tạo nên thành công và phát triển bền vững của công ty. Với tổng số 863 nhân viên, công ty chú trọng xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp, năng động và đoàn kết, nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

• Đào tạo và phát triển nhân sự

Mỗi năm, công ty tổ chức các buổi training tổng thể, trong đó Tổng giám đốc trực tiếp gặp gỡ và chỉ đạo các bộ phận để đảm bảo toàn bộ đội ngũ nhân viên hiểu rõ chiến lược công ty. Các buổi đào tạo chuyên sâu được chia theo bộ phận riêng biệt, từ kỹ năng bán hàng, nghiệp vụ du lịch, đến ngoại ngữ, giúp nhân viên nắm vững kiến thức và nâng cao năng lực công việc.

Ngoài ra, Vietravel còn thành lập Trung tâm dạy nghề Vietravel, chuyên đào tạo nhân lực cho ngành du lịch và cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho công ty. Các lớp đào tạo kỹ năng bán hàng, nghiệp vụ du lịch và trình độ ngoại ngữ được tổ chức định kỳ, giúp nhân viên luôn cập nhật kiến thức và nâng cao khả năng cạnh tranh trong ngành.

• Văn hóa công ty và chính sách Win-Win

Vietravel xây dựng một văn hóa chuyên nghiệp, nơi mọi nhân viên tự hào về công ty, sản phẩm và dịch vụ mình cung cấp. Nhân viên Vietravel chủ yếu là những người trẻ, năng động, nhiệt huyết, mang đậm phong cách làm việc nước ngoài, kết hợp với phương pháp làm việc theo nhóm, giúp tăng cường sự đoàn kết và gắn bó trong nội bộ công ty.

Chính sách Win-Win của Vietravel tạo sự đoàn kết giữa cấp trên và cấp dưới, khi tiền lương được dựa trên lợi nhuận và hiệu quả công việc. Đây là động lực mạnh mẽ để tất cả nhân viên cùng phấn đấu vì mục tiêu chung, chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau.

• Chính sách đào tạo và phát triển

Vietravel không ngừng cải thiện và phát triển năng lực của nhân viên thông qua các cuộc thi và chương trình phong hạng sao dành cho các hướng dẫn viên giỏi, giúp họ nâng cao năng lực và trình độ chuyên môn. Các chương trình này không chỉ thúc đẩy sự phát triển nghề nghiệp mà còn khuyến khích sự cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.

Đồng phục công ty cũng là một phần quan trọng trong việc thể hiện sự sang trọng và tự hào của mỗi nhân viên khi làm việc tại Vietravel. Đồng phục đồng bộ giúp tạo sự nhất quán trong hình ảnh công ty và khẳng định chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, đồng thời nâng cao sự tự hào và tinh thần đồng đội trong toàn bộ nhân viên.

3.6. Chiến lược marketing của công ty Vietravel về quy trình (Process)

Quy trình của Vietravel được xây dựng chặt chẽ và rõ ràng từ giai đoạn đầu đến khi khách hàng hoàn tất chuyến đi, đảm bảo mang lại trải nghiệm mượt mà, chuyên nghiệp và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

• Quy trình bán tour

Khách hàng có thể đến trực tiếp các chi nhánh của Vietravel, truy cập website của vietravel hoặc liên hệ qua số điện thoại của các chi nhánh để nhận tư vấn. Sau khi khách hàng cung cấp thông tin, nhân viên sẽ xử lý yêu cầu trong thời gian nhanh nhất, giúp khách hàng chọn tour phù hợp.

Trước chuyến đi, nhân viên cung cấp cho khách hàng các kinh nghiệm chuẩn bị hành lý và các lưu ý cần thiết. Đặc biệt, đối với khách đoàn, Vietravel tổ chức buổi họp đoàn để cung cấp thông tin chi tiết về chuyến đi và giải đáp mọi thắc mắc. Các món quà nhỏ như nón, áo mưa, bao da hộ chiếu hay vali kéo sẽ được Vietravel trao tặng cho khách hàng.

• Quy trình hướng dẫn tour

Khi tour bắt đầu, Vietravel sẽ đón khách tại điểm hẹn và giới thiệu các dịch vụ có trên xe (nếu có), cùng với thuyết minh về các điểm đến. Đến điểm tham quan, khách hàng có thể tự do tham quan hoặc nghe thuyết minh từ hướng dẫn viên. Các giao dịch dịch vụ sẽ được thực hiện theo hợp đồng hoặc yêu cầu thêm từ khách hàng.

Những hoạt động như teambuilding, galadinner, hay các chương trình yêu cầu khác sẽ được tổ chức chuyên nghiệp. Kết thúc tour, khách sẽ được trả về đúng điểm hẹn một cách an toàn.

• Quy trình dịch vụ trong chuyến đi

Hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình và chuyên môn cao sẽ đảm bảo rằng khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất. Mọi hành động của đội ngũ nhân viên đều hướng đến sự an toàn và lợi ích của khách hàng.

Bên cạnh đó, đội ngũ hướng dẫn viên luôn nhận sự giám sát chặt chẽ từ ban điều hành, đảm bảo mọi quy trình diễn ra đúng chuẩn. Trong trường hợp xảy ra sự cố, Vietravel cam kết sẽ giải quyết thỏa đáng và thực hiện bồi thường theo quy định của công ty.

• Quy trình chăm sóc khách hàng sau tour

Vietravel luôn thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về các khía cạnh của chuyến đi như chất lượng dịch vụ, thái độ của nhân viên và sự chuyên nghiệp của hướng dẫn viên. Các hoạt động hậu tour như thanh quyết toán, thăm hỏi, tặng quà đều được thực hiện rất chuyên nghiệp, đảm bảo tạo ra sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng và thúc đẩy sự quay lại trong tương lai.

• Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi nhận được khiếu nại, công ty sẽ xác minh thông tin và chuyển đến bộ phận có liên quan để tìm ra phương án giải quyết. Nếu khách hàng đồng ý với giải pháp, bộ phận đó sẽ chuẩn bị tờ trình xin ý kiến của ban tổng giám đốc và thực hiện bước tiếp theo.

Nếu khách hàng chưa đồng ý, quy trình sẽ được lặp lại từ bước xác minh thông tin cho đến khi đạt được sự đồng thuận. Quy trình này đảm bảo rằng mọi khiếu nại sẽ được xử lý một cách công bằng, minh bạng, đảm bảo khách hàng sẽ luôn nhận được sự giải quyết hợp lý.

Thông qua việc tối ưu hóa quy trình phục vụ từ đầu đến cuối, Vietravel không chỉ mang lại sự thoải mái, tiện lợi cho khách hàng mà còn giúp nâng cao hiệu quả công việc và giảm thiểu chi phí cho công ty. Tất cả các quy trình này được xây dựng để đáp ứng tối đa yêu cầu của khách hàng, đảm bảo một trải nghiệm du lịch tuyệt vời.

3.7. Chiến lược marketing của công ty Vietravel về cơ sở vật chất – kỹ thuật (Physical Evidence)

Vietravel không chỉ chú trọng đến chất lượng dịch vụ mà còn đặc biệt đầu tư vào cơ sở vật chất và các yếu tố vật lý giúp khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp, uy tín và tiện nghi trong suốt hành trình.

• Hệ thống phương tiện vận chuyển đa dạng và tiện nghi

Bên cạnh mạng lưới chi nhánh rộng khắp và văn phòng quốc tế, Vietravel còn đặc biệt chú trọng đến việc đầu tư vào phương tiện vận chuyển hiện đại và tiện nghi. Từ các chuyến xe ô tô sang trọng, đến các dịch vụ vận chuyển khác, tất cả đều được Vietravel lựa chọn kỹ lưỡng để đảm bảo hành trình của du khách diễn ra một cách an toàn và thoải mái.

• Đầu tư vào công nghệ thông tin và tiện ích trực tuyến

Là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ thông tin, Vietravel đã ra mắt hệ thống bán tour trực tuyến qua website travel.com.vn từ năm 2007, mở ra một kênh thông tin và giao dịch hiệu quả cho khách hàng. Website này không chỉ cung cấp thông tin về các gói tour, mà còn cho phép khách hàng dễ dàng đặt tour trực tuyến, tìm kiếm các ưu đãi và thanh toán qua thẻ quốc tế hoặc chuyển khoản, giúp tối ưu hóa thời gian và giảm thiểu rủi ro trong giao dịch.

• Đại lý bán vé máy bay và các dịch vụ liên kết

Với vai trò là đại lý bán vé máy bay chính thức của tất cả các hãng hàng không lớn tại Việt Nam, Vietravel mở rộng dịch vụ không chỉ ở khâu tổ chức tour mà còn mang đến cho khách hàng những tiện ích bổ sung như việc đặt vé máy bay. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí khi lên kế hoạch cho chuyến đi, đồng thời tạo thêm một nguồn thu ổn định cho công ty.

• Cơ sở vật chất tại các sân bay và điểm đến

Vietravel còn đặc biệt chú trọng đến việc xây dựng sự hiện diện tại các sân bay lớn thông qua việc thiết lập nhà chờ riêng cho khách hàng của mình. Đây là một chiến lược không chỉ tăng sự tiện lợi cho khách mà còn làm nổi bật hình ảnh chuyên nghiệp và tận tâm của Vietravel. Việc này giúp du khách cảm thấy được chăm sóc ngay từ những bước đầu tiên của chuyến đi, tạo dựng niềm tin và sự an tâm từ phía khách hàng.

4. Một số chiến dịch marketing nổi bật của Vietravel

Các chiến dịch của Vietravel không chỉ tập trung vào việc quảng bá du lịch mà còn phản ánh cam kết của công ty đối với cộng đồng và bảo vệ môi trường. Bằng những hoạt động thiết thực và sáng tạo, Vietravel đã ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lòng du khách, đặc biệt là với những chiến dịch độc đáo giúp nâng cao trải nghiệm du lịch và tạo ra giá trị bền vững cho ngành.

4.1. Chiến dịch Free Walking Tour

Chiến dịch Free Walking Tour của Vietravel là một chiến lược marketing độc đáo, nhằm tạo ra những trải nghiệm miễn phí cho khách du lịch để khám phá Hà Nội một cách chân thực và sâu sắc. Mục tiêu chính của chiến dịch là nâng cao nhận diện thương hiệu Vietravel và tạo ra những ấn tượng đáng nhớ cho du khách, đặc biệt là du khách quốc tế và khách nội địa.

• Tour đi bộ kéo dài 2–3 giờ giúp du khách “sống chậm”, cảm nhận văn hóa và lịch sử của Hà Nội qua các cung đường truyền thống.
• Chương trình cho du khách quốc tế như “Sáng sớm cùng người dân Thủ đô” và “Lãng mạn Hồ Tây chiều thu” cung cấp trải nghiệm đặc sắc, trong khi đối với khách nội địa, các chương trình như “Nghệ thuật dân gian Kinh Bắc” và “Trải nghiệm cuối tuần của giới trẻ thủ đô” giúp khám phá thủ đô một cách gần gũi.
• Tour không chỉ đưa du khách tham quan các địa danh nổi tiếng mà còn giúp họ hòa nhập vào đời sống địa phương qua việc đi chợ, thưởng thức ẩm thực đường phố và mua sắm tại các cửa hàng truyền thống.

Chiến dịch Free Walking Tour của Vietravel được triển khai mạnh mẽ và hiệu quả thông qua các kênh truyền thông phổ biến như Facebook, Instagram, YouTube và website chính thức của Vietravel, nhằm đảm bảo thông điệp của chiến dịch đến được với đông đảo khách hàng.

Chiến dịch không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giúp duy trì sự gắn kết với khách hàng cũ, nâng cao giá trị thương hiệu và giữ vững vị thế trong ngành du lịch. Vietravel đã đưa hơn 1,4 triệu lượt khách tham quan và du lịch các tỉnh, đánh dấu bước phát triển mạnh mẽ trong việc kết nối khách hàng với các địa phương và văn hóa đặc trưng của Việt Nam.

4.2. Chiến dịch “Go Green – Du lịch xanh”

Vietravel luôn tiên phong trong các hoạt động bảo vệ môi trường, và chiến dịch “Go Green – Du lịch xanh” là minh chứng rõ rệt cho cam kết đó. Vietravel tiên phong phát triển du lịch xanh với cam kết sử dụng túi ni-lông tự hủy thay cho túi nhựa tại các sự kiện và tuyến du lịch.

• Khởi đầu với lễ ra quân tại 16 chi nhánh toàn quốc, đánh dấu bước đi thiết thực trong việc giảm thiểu tác động môi trường.
• Các chi nhánh, đặc biệt là Hà Nội, triển khai các dự án trồng cây, trồng hoa ban và thu dọn rác tại các khu du lịch như Hạ Long và Cửa Lò nhằm làm đẹp môi trường địa phương.

Để làm nổi bật thông điệp “Go Green”, Vietravel Hà Nội đã cải cách hình thức truyền thông, thay vì sử dụng tờ rơi và lịch trình in ấn như trước đây, công ty đã chuyển sang phương thức QR code để khách hàng có thể quét mã và truy cập thông tin một cách nhanh chóng.

Điều này không chỉ giúp tiết kiệm giấy mà còn góp phần bảo vệ cây xanh và giảm thiểu tác động đến môi trường. Với việc áp dụng công nghệ vào ngành du lịch, Vietravel đang không chỉ tiết kiệm nguồn tài nguyên mà còn giúp khách hàng tiếp cận thông tin một cách hiện đại, dễ dàng.

Chiến dịch “Go Green – Du lịch xanh” không chỉ giảm thiểu tác động đến môi trường mà còn nâng cao nhận thức về du lịch bền vững, khẳng định cam kết của Vietravel trong việc kết hợp du lịch hấp dẫn với bảo vệ thiên nhiên.

5. Bài học từ chiến lược marketing của công ty Vietravel

Chiến lược marketing của Vietravel không chỉ phản ánh sự sáng tạo và linh hoạt trong việc nắm bắt nhu cầu khách hàng mà còn chứa đựng những bài học quý giá cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch. Dưới đây là những bài học từ chiến lược marketing của Vietravel mà các công ty có thể áp dụng để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

• Hiểu rõ nhu cầu khách hàng và tạo ra sản phẩm phù hợp

Việc phân tích và nắm bắt sâu sắc các nhóm khách hàng mục tiêu đã giúp Vietravel tạo ra các gói tour độc đáo, từ du lịch gia đình, du lịch mạo hiểm đến các tour kết hợp sự kiện và du lịch sinh thái. Bài học lớn từ Vietravel là việc hiểu khách hàng không chỉ giúp tạo ra sản phẩm phù hợp mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, hướng đến đúng đối tượng và giải quyết được nỗi đau của khách hàng.

• Xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ và khác biệt qua cơ sở vật chất

Việc sở hữu các điểm giao dịch tại các sân bay, bến xe, và các văn phòng đại diện ở nước ngoài không chỉ giúp Vietravel nâng cao sự uy tín mà còn giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ. Do đó, các doanh nghiệp cần xây dựng một hệ thống hiện diện vững chắc, đồng thời chú trọng đến yếu tố công nghệ và cơ sở vật chất để tạo dựng mối liên kết bền vững với khách hàng và đối tác.

• Chú trọng chăm sóc khách hàng và tạo mối quan hệ lâu dài

Chăm sóc khách hàng luôn là yếu tố then chốt trong chiến lược của Vietravel. Công ty không chỉ cung cấp dịch vụ trong suốt chuyến đi mà còn tiếp tục quan tâm sau chuyến đi. Việc thu thập phản hồi khách hàng và áp dụng những cải tiến kịp thời là bước đi giúp công ty nâng cao chất lượng dịch vụ và duy trì sự hài lòng của khách hàng lâu dài.

• Đầu tư vào công nghệ để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Vietravel là một trong những công ty tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào kinh doanh, từ việc phát triển website bán tour trực tuyến cho đến việc triển khai các phương thức thanh toán linh hoạt như chuyển khoản và thẻ thanh toán quốc tế. Các doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ tạo ra một môi trường kinh doanh hiện đại, tiện nghi và luôn đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.

• Đầu tư vào nhân sự và tạo dựng đội ngũ chất lượng

Vietravel đã và đang tập trung xây dựng một đội ngũ nhân viên có chuyên môn vững vàng, mang cho mình sự nhiệt huyết và tận tâm với công việc. Các hướng dẫn viên và nhân viên bán hàng không chỉ cung cấp thông tin về các gói tour, mà còn lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng.

Từ đó, họ đưa ra những giải pháp phù hợp và chu đáo, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng. Chính nhờ vào sự chăm sóc tận tình này, Vietravel đã xây dựng được sự tin tưởng vững chắc từ khách hàng, đồng thời tạo dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững trong suốt hành trình du lịch.

6. Định hướng phát triển của Vietravel trong năm 2025

Năm 2025 đánh dấu một cột mốc quan trọng trong chiến lược phát triển của Vietravel, khi công ty đặt mục tiêu mở rộng và nâng cao các dịch vụ hiện tại, đồng thời tiếp tục khai phá những thị trường mới trong cả nước và quốc tế. Với nội lực mạnh mẽ và nguồn vốn dồi dào, Vietravel đang hướng đến những chiến lược đổi mới và phát triển bền vững, nhằm củng cố vị thế của mình trong ngành du lịch.

• Phát triển các sản phẩm du lịch mới

Một trong những ưu tiên của Vietravel trong năm 2025 là phát triển các sản phẩm du lịch mới, bao gồm các gói tour chuyên biệt và dịch vụ nâng cao. Công ty sẽ tập trung vào việc tạo ra những tour du lịch độc đáo và tinh tế, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về những trải nghiệm đặc biệt, như du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm, và du lịch kết hợp sự kiện.

• Mở rộng các dịch vụ giá trị gia tăng

Vietravel sẽ tiếp tục phát triển và mở rộng các dịch vụ giá trị gia tăng như hỗ trợ visa, giúp du khách dễ dàng hoàn tất thủ tục cho chuyến đi quốc tế. Công ty cũng sẽ tăng cường dịch vụ du lịch doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu tổ chức các chuyến du lịch công tác, hội nghị, hoặc sự kiện của các tổ chức, doanh nghiệp. Mở rộng dịch vụ này không chỉ giúp Vietravel thu hút thêm nhóm khách hàng mới mà còn mang lại nguồn thu ổn định, góp phần vào sự phát triển lâu dài.

• Mục tiêu mở rộng thị trường nội địa và quốc tế

Vietravel đặt ra mục tiêu mở rộng thị trường không chỉ trong phạm vi nội địa mà còn tăng cường sự hiện diện ở các thị trường quốc tế. Công ty sẽ triển khai các chiến lược tiếp cận thị trường mới, đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu tại các quốc gia có nhu cầu du lịch cao, đặc biệt là trong khu vực Châu Á và Châu Âu.Bằng cách mở rộng phạm vi phục vụ và xây dựng mối quan hệ với các đối tác quốc tế, Vietravel hy vọng có thể cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói cho cả khách nội địa và quốc tế.

• Đầu tư vào các loại hình kinh doanh khác

Với nền tảng tài chính vững mạnh, Vietravel sẽ mạnh dạn đầu tư vào các lĩnh vực kinh doanh liên quan để tăng trưởng bền vững và giảm chi phí như đầu tư vào khách sạn, nhà hàng, và các dịch vụ vận chuyển. Các cơ sở này sẽ giúp đảm bảo nguồn cung ứng dịch vụ cho công ty, giảm chi phí vận hành, và tối ưu hóa lợi nhuận. Thêm vào đó, việc sở hữu những cơ sở vật chất này còn giúp Vietravel kiểm soát chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng từ đầu đến cuối hành trình.

• Cải tiến cơ sở vật chất và dịch vụ tiện ích

Vietravel sẽ tiếp tục nâng cấp cơ sở vật chất, đặc biệt là thiết kế các nhà chờ Vietravel tại các điểm giao thông quan trọng như sân bay, bến xe, với mục tiêu cung cấp thông tin đầy đủ và liên tục về các gói tour, giá tour, cũng như các dịch vụ của công ty. Những nhà chờ này sẽ trở thành điểm kết nối đáng tin cậy cho khách hàng, giúp họ dễ dàng truy cập thông tin về chuyến đi và lựa chọn tour phù hợp.

7. Kết luận

Chiến lược marketing của công ty Vietravel trong thời gian qua đã thể hiện được sự nhạy bén và sáng tạo trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, đồng thời mang lại những giá trị tuyệt vời cho khách hàng. Với một nền tảng vững chắc từ hệ thống chi nhánh rộng khắp, cơ sở vật chất hiện đại, và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, Vietravel không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong ngành du lịch mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, đối tác và cộng đồng.

Nếu bạn đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing tổng thể, truyền thông, quảng cáo…, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. MIC Creative tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.