1. Giá trị cốt lõi là gì?
Giá trị cốt lõi (Core Values) là những nguyên tắc nền tảng, đóng vai trò như một chiếc kim chỉ nam định hướng cho mọi suy nghĩ, quyết định và hành vi của một tổ chức.
Vượt xa những khẩu hiệu thông thường, giá trị cốt lõi chính là “DNA” định hình bản sắc văn hóa, cách doanh nghiệp vận hành và tạo ra sự khác biệt.
Từ đó, giá trị cốt lõi sẽ mang những đặc điểm quan trọng sau:
- Tính bền vững: Chúng có sức sống lâu dài, là nền tảng vững chắc qua nhiều giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.
- Tính độc nhất: Chúng phản ánh bản sắc riêng, giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt trong tâm trí của nhân viên và khách hàng.
- Tính dẫn dắt: Chúng là cơ sở để xây dựng quy trình, ra quyết định và giải quyết vấn đề trong mọi tình huống.
- Tính thống nhất: Chúng tạo ra một ngôn ngữ chung, giúp mọi thành viên trong tổ chức cùng nhìn về một hướng và hành động một cách đồng bộ.
2. Tầm quan trọng của giá trị cốt lõi
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, giá trị cốt lõi không chỉ là khẩu hiệu “có thì tốt”, mà đã trở thành tài sản chiến lược sống còn của mỗi doanh nghiệp. Dưới đây là những vai trò then chốt mà giá trị cốt lõi mang lại:
- La bàn chiến lược và hành vi: Giúp ban lãnh đạo ra quyết định và nhân viên tự điều chỉnh hành vi – nhất quán, rõ ràng.
- Nền tảng văn hóa và sự gắn kết: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp bền vững, tạo sự kết nối và mục tiêu chung.
- Thỏi nam châm thu hút – giữ chân nhân tài: Là điểm tựa khiến nhân viên tìm đến, ở lại và cống hiến lâu dài.
- Tấm khiên uy tín và thương hiệu: Hành động đúng giá trị giúp củng cố uy tín, tạo sức mạnh thương hiệu bền vững.
3. 15 giá trị cốt lõi phổ biến của doanh nghiệp
Sau khi hiểu rõ tầm quan trọng của giá trị cốt lõi, một câu hỏi quan trọng thường được đặt ra: “Doanh nghiệp nên có bao nhiêu giá trị cốt lõi?”
Theo các chuyên gia, con số lý tưởng dao động từ 3–7 giá trị, đủ ít để dễ nhớ và dễ áp dụng, nhưng vẫn phản ánh đầy đủ bản sắc doanh nghiệp.
Dưới đây là danh sách các giá trị cốt lõi phổ biến, được nhiều doanh nghiệp toàn cầu áp dụng – là nguồn cảm hứng, không phải “khuôn mẫu” sao chép. Hãy nhớ: giá trị thực sự phải xuất phát từ chính “DNA” của doanh nghiệp bạn.
- Chính trực (Integrity): Luôn hành động đúng đắn, trung thực và minh bạch, ngay cả khi không có ai quan sát.
- Trách nhiệm (Responsibility / Accountability): Nắm giữ và chịu trách nhiệm cho lời nói, hành động và kết quả công việc của mình.
- Tôn trọng (Respect): Lắng nghe, ghi nhận sự khác biệt và đối xử công bằng với mọi người, từ khách hàng đến đồng nghiệp.
- Sáng tạo (Creativity): Tư duy vượt giới hạn, tìm ra những ý tưởng và giải pháp mới mẻ.
- Đổi mới (Innovation): Biến những ý tưởng sáng tạo thành giá trị thực tiễn thông qua việc cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình.
- Hợp tác (Collaboration): Phối hợp nhịp nhàng, chia sẻ thông tin và hỗ trợ lẫn nhau để đạt mục tiêu chung của tập thể.
- Khách hàng là trung tâm (Customer Centricity): Đặt trải nghiệm và thành công của khách hàng làm trọng tâm cho mọi quyết định.
- Chất lượng (Quality): Cam kết đạt đến tiêu chuẩn xuất sắc trong từng chi tiết của sản phẩm, dịch vụ và hoạt động.
- Tận tâm (Dedication / Commitment): Thể hiện sự nhiệt huyết, nỗ lực vượt trội và cam kết mạnh mẽ với sứ mệnh chung.
- Linh hoạt (Flexibility / Agility): Sẵn sàng thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường, khách hàng và nội bộ tổ chức.
- Đa dạng và Hòa nhập (Diversity & Inclusion): Xây dựng một môi trường nơi mọi cá nhân với xuất thân đa dạng đều được chào đón, tôn trọng và có cơ hội phát triển.
- Phát triển bền vững (Sustainability): Kinh doanh có trách nhiệm với xã hội và môi trường, hướng tới sự thịnh vượng lâu dài.
- Đam mê (Passion): Mang trong mình ngọn lửa nhiệt huyết và tình yêu sâu sắc đối với công việc, sản phẩm và mục tiêu của tổ chức.
- Học hỏi liên tục (Continuous Learning): Khuyến khích sự tò mò, không ngừng trau dồi kiến thức và kỹ năng để phát triển bản thân và tổ chức.
- Công bằng (Fairness): Đảm bảo mọi quyết định, chính sách và cơ hội được đưa ra một cách khách quan, không thiên vị.
4. 5 bước kiến tạo giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp
Để xây dựng một bộ giá trị cốt lõi thực chất và có sức ảnh hưởng, doanh nghiệp cần một quy trình bài bản và có sự tham gia của cả tập thể. Dưới đây là quy trình 5 bước chi tiết bạn có thể áp dụng:
Bước 1: Thành lập nhóm phụ trách xây dựng giá trị cốt lõi
Đây là bước nền tảng quyết định sự thành công của toàn bộ quá trình. Doanh nghiệp cần xác định và tập hợp một đội ngũ nòng cốt, đa dạng, đảm bảo có sự tham gia của các thành viên:
- Có tầm ảnh hưởng lớn: Gồm ban lãnh đạo, các quản lý cấp trung.
- Có cam kết cao: Gồm những nhân viên lâu năm, uy tín và thấu hiểu văn hóa công ty.
Bước 2: Khám phá giá trị nội tại và hành vi thực tiễn
Giai đoạn này tập trung vào việc “nhìn vào bên trong” để tìm ra những giá trị đang thực sự tồn tại và được trân trọng. Mục tiêu là tìm ra câu trả lời cho các câu hỏi như: “Điều gì đã giúp chúng ta thành công?”, “Chúng ta hành xử như thế nào khi làm việc tốt nhất?”, “Nhân viên của chúng ta thực sự coi trọng điều gì?”.
Các phương pháp hiệu quả để khai thác bao gồm:
- Tổ chức các buổi thảo luận nhóm, workshop.
- Thực hiện khảo sát ẩn danh để thu thập ý kiến chân thực.
- Phỏng vấn sâu các cá nhân chủ chốt ở nhiều phòng ban.
Bước 3: Phân tích các nguồn lực của doanh nghiệp
Sau khi thu thập được một danh sách “giá trị thô”, nhóm cần đối chiếu chúng với các nguồn lực hiện có. Quá trình này giúp trả lời các câu hỏi:
- Nhân sự: Kỹ năng và tư duy của đội ngũ có phù hợp với giá trị này không?
- Quy trình: Các quy trình làm việc hiện tại có đang hỗ trợ hay cản trở giá trị này?
- Sản phẩm/Dịch vụ: Sản phẩm của chúng ta có đang thể hiện giá trị này ra thị trường không?
Bước 4: Chắt lọc và ưu tiên các giá trị cốt lõi
Từ danh sách dài, nhóm sẽ tiến hành sàng lọc, thảo luận và rút gọn để chọn ra những giá trị quan trọng nhất. Các tiêu chí để ưu tiên bao gồm:
- Tính phù hợp: Có khớp với chiến lược dài hạn của công ty không?
- Tính bền vững: Có còn phù hợp trong 5-10 năm tới không?
- Tính độc nhất: Có phản ánh đúng bản sắc riêng của doanh nghiệp không? Mục tiêu là chọn ra bộ giá trị cốt lõi từ 3-7 giá trị trọng tâm nhất.
Bước 5: Kiểm tra và đưa ra quyết định cuối cùng
Bộ giá trị cốt lõi cuối cùng sẽ được trình lên ban lãnh đạo cao nhất để thẩm định và phê duyệt. Bước này cần đảm bảo sự đồng thuận ở cấp cao nhất. Sau khi được thông qua, doanh nghiệp phải:
- Công bố chính thức một cách trang trọng trong toàn công ty.
- Xây dựng kế hoạch hành động để tích hợp giá trị vào mọi hoạt động.
Lưu ý các nguyên tắc cần xác định khi xây dựng giá trị cốt lõi
- Tôn trọng và kế thừa văn hóa hiện có, không áp đặt giá trị xa lạ.
- Tập trung vào 3-7 giá trị trọng tâm nhất, tránh dàn trải và lan man.
- Xác định mục tiêu rõ ràng ngay từ đầu: xây dựng giá trị để làm gì?
- Tạo môi trường cởi mở, an toàn để mọi người dám chia sẻ ý kiến thật.
- Câu chữ phải súc tích, dễ hiểu, dễ nhớ để tất cả nhân viên đều làm theo.
- Đảm bảo giá trị vừa bền vững theo thời gian, vừa phù hợp với thực tế.
5. Ví dụ về giá trị cốt lõi của các doanh nghiệp hàng đầu
Việc phân tích bộ giá trị cốt lõi của các thương hiệu lớn giúp chúng ta thấy rõ cách chúng định hình văn hóa, sản phẩm và chiến lược kinh doanh. Dưới đây là 3 ví dụ tiêu biểu từ các lĩnh vực khác nhau:
- Microsoft đã xác định một bộ 5 giá trị cốt lõi như sau: Chính trực – Trách nhiệm – Tôn trọng – Đổi mới – Đa dạng và Hòa nhập. Chúng trở thành kim chỉ nam định hướng toàn bộ hoạt động của hãng công nghệ toàn cầu này, từ phát triển sản phẩm, chính sách nhân sự cho đến cách Microsoft kiến tạo hệ sinh thái làm việc đa dạng và đổi mới không ngừng.
- Adidas – thương hiệu thể thao toàn cầu xây dựng nền tảng văn hóa doanh nghiệp dựa trên 6 giá trị: Can đảm – Chủ động – Đổi mới – Làm việc nhóm – Chính trực – Tôn trọng. Đây không chỉ là khẩu hiệu mà đã trở thành tinh thần gắn liền với từng chiến dịch sáng tạo và sản phẩm đột phá, củng cố vị thế hàng đầu trong lĩnh vực thể thao.
- Thế Giới Di Động (MWG) – “ông lớn” trong lĩnh vực bán lẻ công nghệ tại Việt Nam cũng có 6 giá trị cốt lõi làm nên thương hiệu: Tận tâm với khách hàng – Làm đúng cam kết – Yêu thương đồng đội – Trung thực – Nhiệt huyết – Chất lượng là sống còn. Đây chính là “chìa khóa” giúp MWG xây dựng dịch vụ khách hàng xuất sắc, đội ngũ gắn bó và đạt tăng trưởng ấn tượng trong ngành.
6. Mối liên hệ giữa giá trị cốt lõi, tầm nhìn và sứ mệnh
Để xây dựng giá trị cốt lõi hiệu quả và thực tiễn, doanh nghiệp cần lưu tâm đến 2 yếu tố nữa là tầm nhìn và sứ mệnh. Chúng tạo thành một “chiếc kiềng ba chân” vững chắc cho mọi chiến lược, nhưng mỗi yếu tố lại đảm nhiệm một vai trò riêng biệt và không thể thay thế.
Tầm nhìn (Vision): Trả lời câu hỏi “Chúng ta muốn ĐẾN ĐÂU?”
- Đây là bức tranh tương lai, là đích đến dài hạn mà doanh nghiệp khao khát đạt được.
Sứ mệnh (Mission): Trả lời câu hỏi “Chúng ta LÀM GÌ để đến đó?”
- Đây là mục đích tồn tại và những hành động cụ thể doanh nghiệp thực hiện mỗi ngày để tiến về phía tầm nhìn.
Giá trị Cốt lõi (Core Values): Trả lời câu hỏi “Chúng ta HÀNH XỬ NHƯ THẾ NÀO?”
- Đây là những nguyên tắc và niềm tin bất biến, là chiếc la bàn định hướng cho mọi hành vi và quyết định trên suốt hành trình.
Ba yếu tố này phải thống nhất và bổ trợ lẫn nhau để tạo nên một chiến lược vững chắc. Giá trị cốt lõi chính là nền tảng để đảm bảo doanh nghiệp thực thi Sứ mệnh và chinh phục Tầm nhìn một cách liêm chính và bền vững.
Xem thêm cách thực hiện định vị thương hiệu tại bài viết Định vị thương hiệu là gì? Vai trò, cách xây dựng và chiến lược hiệu quả.
7. Ứng dụng giá trị cốt lõi trong các hoạt động kinh doanh
Xây dựng giá trị cốt lõi chỉ là bước khởi đầu. Thách thức lớn nhất là biến chúng thành hành động cụ thể trong mọi lĩnh vực hoạt động. Dưới đây là ba lĩnh vực ứng dụng then chốt:
- Phát triển sản phẩm
Giá trị cốt lõi định hướng mọi ý tưởng và quy trình sản phẩm, đảm bảo không chỉ đạt chất lượng mà còn phản ánh đúng tinh thần thương hiệu.
Khi một ý tưởng sản phẩm mới được đề xuất, đội ngũ sẽ đối chiếu với các câu hỏi: “Sản phẩm này có thể hiện giá trị ‘Đổi mới’ của chúng ta không?”, “Quy trình sản xuất có tuân thủ giá trị ‘Bền vững’ không?”.
Ví dụ: Patagonia ưu tiên vật liệu tái chế, sửa chữa đồ cũ “Worn Wear” – thể hiện giá trị “Tạo ra sản phẩm tốt nhất, không gây hại một cách không cần thiết”.
- Quảng cáo và Truyền thông
Giá trị cốt lõi là “nguyên liệu thô” quý giá nhất để xây dựng nên những câu chuyện thương hiệu chân thực và có sức lay động. Thay vì chỉ nói về sản phẩm, doanh nghiệp sẽ nói về niềm tin và mục đích của mình, từ đó tạo ra sự kết nối cảm xúc sâu sắc với khách hàng.
Ví dụ: Chiến dịch “Real Beauty” của Dove truyền tải giá trị “tôn vinh vẻ đẹp đa dạng và tự nhiên”, tạo hiệu ứng toàn cầu.
Xem thêm cách xây dựng chiến lược marketing doanh nghiệp tại bài viết Chiến lược Marketing là gì? Các bước xây dựng chiến lược hiệu quả.
- Tuyển dụng & Quản lý Nhân sự
Con người là “chủ nhân” gìn giữ giá trị. Doanh nghiệp tìm kiếm ứng viên và đánh giá nhân sự dựa trên sự phù hợp với giá trị cốt lõi, không chỉ kỹ năng.
Ví dụ: Phỏng vấn xoay quanh câu chuyện về “chính trực” thay vì chỉ hỏi kinh nghiệm; hiệu suất không chỉ tính bằng KPIs mà còn bằng cách nhân viên sống và lan tỏa giá trị như “hợp tác” mỗi ngày.
8. Kết Luận
Qua bài viết, hy vọng bạn không chỉ định nghĩa được giá trị cốt lõi là gì, mà còn nắm vững quy trình 5 bước để kiến tạo và ứng dụng chúng vào các hoạt động thực tiễn của doanh nghiệp. Dù bạn đang xây dựng một startup hay đang tìm cách làm mới văn hóa cho một tập đoàn lớn, việc xác định rõ ràng bộ giá trị cốt lõi không chỉ là một nhiệm vụ chiến lược, mà còn là hành động khẳng định bản sắc và di sản mà doanh nghiệp muốn để lại.
Nếu bạn đang có nhu cầu liên quan đến dịch vụ Marketing tổng thể cùng các dịch vụ khác, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. Chúng tôi tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
