1. Khủng hoảng truyền thông từ phát ngôn của Quang Linh Vlogs về kẹo rau Kera
Khủng hoảng truyền thông của Quang Linh Vlogs bắt nguồn từ một phát ngôn trong quá trình quảng bá sản phẩm kẹo rau củ Kera. Trong nội dung quảng cáo, Quang Linh đã đưa ra nhận định rằng “1 viên kẹo tương đương 1 đĩa rau xanh”. Ngay sau khi được công bố, phát ngôn này nhanh chóng nhận được sự quan tâm và gây tranh cãi mạnh mẽ trong dư luận.
Nhiều chuyên gia dinh dưỡng, người tiêu dùng và cộng đồng mạng đã bày tỏ sự hoài nghi về tính chính xác của tuyên bố trên. Một số ý kiến phản biện cho rằng kẹo không thể thay thế rau xanh về mặt giá trị dinh dưỡng, đặc biệt là về chất xơ, vitamin và khoáng chất. Đồng thời, có thông tin kiểm nghiệm thực tế chỉ ra rằng hàm lượng chất xơ trong sản phẩm thấp hơn nhiều so với kỳ vọng của công chúng.
Ngoài ra, sự việc trở nên phức tạp hơn khi xuất hiện các nghi vấn liên quan đến nguồn gốc gia công của kẹo Kera, với những so sánh về mức giá giữa sản phẩm trên thị trường Việt Nam và các nền tảng thương mại điện tử nước ngoài. Những yếu tố này đã góp phần làm gia tăng mức độ lan truyền của khủng hoảng và khiến câu chuyện trở thành một chủ đề nóng trên nhiều nền tảng mạng xã hội.
2. Các yếu tố đánh giá mức độ lan rộng của khủng hoảng
Khi một khủng hoảng truyền thông xảy ra, mức độ ảnh hưởng của nó không chỉ phụ thuộc vào tính chất của sự cố mà còn bị chi phối bởi nhiều yếu tố như mức độ nhận biết thương hiệu, cách thức sự việc diễn biến, bối cảnh và các nhóm tham gia tranh luận. Trường hợp của Quang Linh Vlogs với quảng cáo kẹo rau củ Kera là một ví dụ điển hình, nơi mà hiệu ứng truyền thông được khuếch đại bởi nhiều tác nhân khác nhau.
2.1. Mức độ nhận biết thương hiệu cá nhân
Quang Linh Vlogs, tên thật là Phạm Quang Linh, là một trong những KOL (Key Opinion Leader) có tầm ảnh hưởng lớn tại Việt Nam. Sự nổi tiếng của anh không chỉ đến từ các hoạt động trên mạng xã hội mà còn từ những đóng góp thiết thực cho cộng đồng, đặc biệt là tại Châu Phi.
Sự ảnh hưởng của Quang Linh Vlogs
- Kênh YouTube: Kênh Quang Linh Vlogs – Cuộc Sống ở Châu Phi hiện có hơn 4 triệu người đăng ký, với hơn 1.500 video và tổng cộng hơn 1,4 tỷ lượt xem. Nội dung chủ yếu xoay quanh cuộc sống hàng ngày và các hoạt động thiện nguyện tại Angola.
- TikTok: Tài khoản TikTok Quang Linh của anh có khoảng 4,7 triệu người theo dõi, nơi anh chia sẻ những khoảnh khắc đời thường và công việc thiện nguyện.
- Facebook: Trang fanpage chính thức của Quang Linh có hơn 2,2 triệu người theo dõi, được sử dụng để cập nhật hình ảnh và thông tin hoạt động.
Sự tin tưởng của khán giả và nguy cơ mất niềm tin
Quang Linh được công chúng yêu mến không chỉ bởi nội dung giải trí mà còn nhờ những đóng góp tích cực cho cộng đồng. Anh đã tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện tại Angola, như xây dựng trường học, hỗ trợ người dân địa phương trong nông nghiệp và cung cấp nhu yếu phẩm.
Tuy nhiên, với tầm ảnh hưởng lớn, bất kỳ sai lầm nào cũng có thể dẫn đến mất niềm tin từ khán giả. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến hình ảnh cá nhân mà còn gây thiệt hại cho các thương hiệu hợp tác cùng anh. Do đó, mức độ lan rộng của khủng hoảng không chỉ phụ thuộc vào bản chất sự cố mà còn liên quan chặt chẽ đến thương hiệu cá nhân mà Quang Linh đã xây dựng.
2.2. Diễn biến xảy ra khủng hoảng của Quang Linh Vlogs
Khủng hoảng truyền thông của Quang Linh Vlogs bắt nguồn từ một phát ngôn trong quá trình quảng bá sản phẩm kẹo rau củ Kera. Trong một video giới thiệu, anh đã tuyên bố rằng “1 viên kẹo tương đương 1 đĩa rau xanh”. Ngay sau khi được đăng tải, phát ngôn này nhanh chóng thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng và dấy lên làn sóng tranh cãi gay gắt.
Một số phản ứng nổi bật của cộng đồng mạng được liệt kê dưới đây:
- Nhiều người tiêu dùng cho rằng một viên kẹo không thể cung cấp giá trị dinh dưỡng tương đương một đĩa rau xanh, đặc biệt là về hàm lượng chất xơ, vitamin và khoáng chất thiết yếu.
- Chuyên gia lên tiếng phản bác rằng thực phẩm chức năng không thể thay thế thực phẩm tự nhiên, đồng thời đặt ra câu hỏi về cơ sở khoa học đằng sau tuyên bố của Quang Linh.
- Một số người tiêu dùng đã mua sản phẩm và tự kiểm tra thành phần, sau đó chia sẻ kết quả trên mạng xã hội, cho thấy hàm lượng chất xơ trong sản phẩm rất thấp so với một đĩa rau thông thường.
- Một bộ phận cộng đồng mạng còn phát hiện sản phẩm tương tự được bán trên các nền tảng thương mại điện tử Trung Quốc với giá rẻ hơn nhiều, làm dấy lên nghi vấn về sự minh bạch trong thông tin thương hiệu.
2.3. Thời điểm sự việc diễn ra
Khủng hoảng truyền thông xung quanh phát ngôn của Quang Linh Vlogs diễn ra trong một thời điểm mà cộng đồng mạng Việt Nam đã trở nên cảnh giác hơn bao giờ hết với các hình thức quảng cáo sai lệch. Bối cảnh xã hội và những yếu tố tâm lý cộng đồng đã góp phần đẩy nhanh tốc độ lan truyền và mức độ phản ứng mạnh mẽ của dư luận.
Nhận thức ngày càng cao của người tiêu dùng về thực phẩm và sức khỏe
Trong những năm gần đây, hàng loạt vụ việc liên quan đến quảng cáo sai sự thật trong ngành thực phẩm chức năng, dược phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe đã khiến công chúng trở nên khắt khe hơn trong việc tiếp nhận thông tin từ các chiến dịch marketing.
- Năm 2023, một loạt thương hiệu thực phẩm chức năng đã bị xử phạt vì quảng cáo quá mức công dụng sản phẩm, điển hình là vụ việc của thương hiệu sữa Hiup bị xử phạt vì quảng cáo sữa hỗ trợ tăng chiều cao nhưng không có kiểm chứng khoa học.
- Trong ngành dược phẩm, nhiều sản phẩm đã bị yêu cầu thu hồi do quảng cáo sai về công dụng chữa bệnh, làm gia tăng sự mất niềm tin vào các hình thức quảng bá sản phẩm qua KOLs và người nổi tiếng.
- Khi các sự việc này xảy ra liên tục, công chúng dần hình thành thói quen kiểm tra kỹ thông tin, không dễ dàng tin tưởng vào những tuyên bố quảng cáo nếu không có bằng chứng khoa học rõ ràng.
Với bối cảnh này, khi Quang Linh phát ngôn rằng “1 viên kẹo tương đương 1 đĩa rau xanh”, lập tức bị công chúng đặt câu hỏi về tính chính xác, và yêu cầu bằng chứng cụ thể để xác thực tuyên bố.
Mạng xã hội đóng vai trò trung tâm trong việc lan truyền thông tin
Với sức mạnh của mạng xã hội, chỉ trong vài giờ sau khi phát ngôn của Quang Linh được đăng tải, sự việc đã trở thành xu hướng nóng trên các nền tảng lớn:
- Nền tảng TikTok: Nhiều video phản ứng xuất hiện, nhiều người dùng đưa ra các lập luận phản biện, đồng thời yêu cầu người bán cung cấp chứng nhận khoa học cho sản phẩm.
- Nền tảng Facebook: Các nhóm về sức khỏe, dinh dưỡng nhanh chóng mở các cuộc thảo luận về sự việc, thu hút hàng chục nghìn lượt bình luận và chia sẻ.
- Nền tảng Youtube: Các kênh chuyên phân tích thị trường và truyền thông đã bắt đầu bóc tách câu chuyện, từ nguồn gốc sản phẩm cho đến trách nhiệm của KOLs khi quảng bá.
Với hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ, vụ việc đã không còn chỉ là một tranh cãi nhỏ mà trở thành một vấn đề lớn, khiến Quang Linh và các bên liên quan buộc phải lên tiếng xử lý.
2.4. Các nhóm tham gia tranh luận
Khủng hoảng này không chỉ ảnh hưởng đến cá nhân Quang Linh mà còn kéo theo sự tham gia của nhiều nhóm đối tượng khác nhau, mỗi nhóm đóng vai trò khác nhau trong việc định hình xu hướng tranh luận.
Nhóm người tiêu dùng và cộng đồng mạng
Đây là nhóm phản ứng mạnh mẽ nhất với phát ngôn gây tranh cãi của Quang Linh.
- Người tiêu dùng tự kiểm nghiệm và phản bác: Một người tiêu dùng đã gửi kẹo rau Kera để kiểm định hàm lượng chất xơ. Kết quả cho thấy, trong 100g sản phẩm chỉ có 0,51g chất xơ, tức mỗi viên kẹo chứa khoảng 16mg chất xơ, thấp hơn nhiều so với quảng cáo.
- Thảo luận sôi nổi trên mạng xã hội: Trên các diễn đàn và hội nhóm về sức khỏe, thực phẩm, dinh dưỡng trên Facebook, người dùng đã mở nhiều chủ đề bàn luận về sản phẩm kẹo rau Kera, chia sẻ các góc nhìn khác nhau về chất lượng và hiệu quả của sản phẩm.
- Phản ứng đa chiều từ cộng đồng: Một số người ủng hộ Quang Linh cho rằng anh chỉ phát ngôn thiếu cẩn trọng, trong khi nhóm khác nhấn mạnh trách nhiệm của KOLs không thể xem nhẹ, đặc biệt với các sản phẩm liên quan đến sức khỏe.
Nhóm chuyên gia dinh dưỡng
Ngay khi tranh cãi bùng nổ, các chuyên gia dinh dưỡng đã lên tiếng phản bác, khẳng định rằng:
- Kẹo không thể thay thế rau xanh, bởi lẽ rau không chỉ chứa chất xơ mà còn cung cấp vitamin, khoáng chất và enzyme thiết yếu.
- Dinh dưỡng trong sản phẩm không thể so sánh tương đương với thực phẩm tự nhiên, và việc quảng cáo theo hướng này có thể gây hiểu lầm cho người tiêu dùng.
- Một số chuyên gia đã thực hiện phân tích thành phần của sản phẩm, từ đó giúp công chúng hiểu rõ hơn về thực tế giá trị dinh dưỡng của kẹo rau Kera.
Nhóm báo chí và truyền thông chính thống
Sau khi sự việc lan rộng, nhiều trang báo lớn như Tuổi Trẻ, Thanh Niên, VnExpress đã vào cuộc.
- Báo chí đưa tin theo hướng phân tích: Trách nhiệm của KOLs khi quảng bá sản phẩm sức khỏe.
- Một số bài báo đi sâu vào nguồn gốc sản phẩm, pháp lý liên quan đến quảng cáo thực phẩm chức năng, tạo thêm góc nhìn đa chiều cho công chúng.
Nhóm KOLs và người ảnh hưởng
Một số KOLs từng tham gia quảng bá sản phẩm cũng đã gỡ bỏ bài đăng quảng cáo, giữ im lặng trước phản ứng mạnh mẽ của dư luận.
- Hoa hậu Thùy Tiên, sau khi tham gia quảng bá sản phẩm kẹo rau Kera, đã xóa các bài viết liên quan trên trang cá nhân và gửi lời xin lỗi đến khán giả vì gây ra những lo lắng và băn khoăn trong suốt thời gian qua.
Song, hành động của Thùy Tiên và Quang Linh Vlogs đã làm dấy lên tranh cãi về trách nhiệm của KOLs khi quảng bá sản phẩm mà không có sự kiểm chứng rõ ràng, với một số ý kiến cho rằng việc xóa bài là động thái thể hiện trách nhiệm khi nhận ra sai lầm, trong khi nhóm khác chỉ trích rằng việc xóa bài không phải là cách xử lý chuyên nghiệp, thay vào đó, KOLs cần công khai xin lỗi và giải thích rõ ràng với người tiêu dùng.
3. Động thái của Quang Linh Vlogs trong việc xử lý khủng hoảng
Sau khi phát ngôn “1 viên kẹo tương đương 1 đĩa rau xanh” trong video quảng bá sản phẩm kẹo rau củ Kera gây ra làn sóng tranh cãi mạnh mẽ trên mạng xã hội, Quang Linh Vlogs đã thực hiện một loạt động thái nhằm kiểm soát tình hình. Từ việc lên tiếng xin lỗi, xử lý sự cố an ninh mạng cho đến phản hồi về các nghi vấn liên quan đến sản phẩm, tất cả đều thể hiện nỗ lực giảm thiểu thiệt hại về mặt hình ảnh và lấy lại niềm tin của công chúng.
3.1. Lời xin lỗi công khai – Thừa nhận thiếu sót
Nhận thức được tác động từ phát ngôn của mình, ngày 24/2/2025, Quang Linh Vlogs đã đăng tải một bài viết trên fanpage chính thức, gửi lời xin lỗi đến khán giả và người tiêu dùng. Anh thừa nhận rằng cách diễn đạt của mình có thể gây hiểu lầm, dẫn đến những tranh cãi về giá trị dinh dưỡng thực tế của sản phẩm.
Trong bài đăng, Quang Linh đã làm rõ rằng kẹo rau củ Kera không có khả năng thay thế rau xanh trong chế độ ăn uống, mà chỉ là một sản phẩm bổ sung dành cho những người lười ăn rau hoặc kén ăn rau. Anh cũng nhấn mạnh rằng nếu người tiêu dùng có thể ăn rau xanh thường xuyên, thì việc sử dụng sản phẩm này là không cần thiết.
Lời xin lỗi này thể hiện thiện chí nhận trách nhiệm, tránh né việc đổ lỗi cho bên khác – một bước đi quan trọng trong xử lý khủng hoảng truyền thông. Tuy nhiên, việc lên tiếng sau khi khủng hoảng đã bùng phát mạnh mẽ khiến một số ý kiến cho rằng nếu phản hồi sớm hơn, có thể tránh được mức độ tranh cãi quá lớn.
3.2. Sự cố Fanpage bị Hack – Làm gia tăng nghi vấn
Vào ngày 7/3/2025, trong lúc dư luận vẫn còn tranh cãi về vụ việc, fanpage chính thức của Quang Linh Vlogs với hơn 2 triệu người theo dõi bất ngờ không thể truy cập. Nhiều người đặt nghi vấn rằng đây có thể là một động thái “đóng băng truyền thông” nhằm kiểm soát khủng hoảng, nhưng ngay sau đó, Quang Linh đã cập nhật thông tin rằng fanpage của anh bị tấn công bởi kẻ xấu.
Anh cho biết mình đã nhanh chóng lấy lại quyền kiểm soát sau khoảng 2 tiếng. Tuy nhiên, điều này không đủ để dập tắt những hoài nghi từ một số người dùng mạng xã hội, khi họ cho rằng việc mất quyền kiểm soát trang trong đúng thời điểm khủng hoảng là trùng hợp đáng ngờ. Một số ý kiến tiêu cực còn cáo buộc rằng đây có thể là một chiến lược “giảm nhiệt” truyền thông, nhằm hướng sự chú ý của công chúng ra khỏi cuộc tranh cãi chính.
Dù chưa có bằng chứng nào chứng minh rằng đây là hành động cố ý, nhưng rõ ràng sự cố này đã làm ảnh hưởng đến hiệu quả xử lý khủng hoảng, bởi lẽ trong những giờ fanpage bị mất quyền truy cập, luồng dư luận tiếp tục lan rộng mà không có bất kỳ phản hồi chính thức nào từ phía Quang Linh.
3.3. Phản hồi trước nghi vấn về sản phẩm – Đặt lại niềm tin người tiêu dùng
Bên cạnh vấn đề về phát ngôn, một tranh cãi khác cũng xuất hiện khi một số người tiêu dùng phát hiện kẹo rau củ Kera có những sản phẩm tương tự được bán với giá rẻ hơn trên các nền tảng thương mại điện tử quốc tế, làm dấy lên nghi vấn về nguồn gốc thực sự của sản phẩm.
Trước luồng thông tin này, phía Quang Linh Vlogs đã cung cấp bằng chứng về nguồn gốc chính hãng của kẹo Kera, đồng thời cảnh báo người tiêu dùng về nguy cơ mua phải hàng giả, hàng nhái trên thị trường. Động thái này nhằm bảo vệ thương hiệu và giữ vững niềm tin của những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm.
Tuy nhiên, câu hỏi lớn nhất mà nhiều người đặt ra vẫn chưa được giải quyết triệt để: Liệu sản phẩm có thực sự đảm bảo giá trị dinh dưỡng như những gì đã quảng bá?
Dù đã có lời giải thích, nhưng thiếu các chứng nhận khoa học độc lập để xác nhận chất lượng sản phẩm một cách khách quan. Đây có thể xem là một điểm yếu trong cách xử lý khủng hoảng lần này.
4. Bài học về quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông của Quang linh Vlogs
Sự cố quảng bá kẹo rau củ Kera của Quang Linh Vlogs là một minh chứng điển hình về cách một phát ngôn thiếu kiểm chứng có thể nhanh chóng bùng nổ thành khủng hoảng truyền thông, ảnh hưởng đến uy tín cá nhân và niềm tin của công chúng. Qua vụ việc này, có thể rút ra quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông và so sánh với quy trình 4 bước đối phó khủng hoảng truyền thông để thấy những điểm mạnh và điểm yếu trong cách Quang Linh xử lý tình huống.
4.1. Xoa dịu – Phản hồi ban đầu cần nhanh chóng và hợp lí
Bước đầu tiên trong xử lý khủng hoảng là xoa dịu dư luận bằng cách phản hồi nhanh chóng, thể hiện thái độ cầu thị và tránh để thông tin tiêu cực lan rộng. Trong trường hợp của Quang Linh Vlogs, anh đã phản hồi nhưng khá chậm so với tốc độ lan truyền của sự việc.
- Điểm tốt: Anh đã thừa nhận sai lầm và xin lỗi, điều này giúp giảm bớt sự công kích từ cộng đồng mạng.
- Hạn chế: Thời gian phản hồi chậm khiến dư luận có nhiều thời gian để tranh cãi và đặt ra nhiều nghi vấn hơn. Nếu ngay từ đầu, anh có thể nhanh chóng đưa ra một tuyên bố hợp lý hơn, chẳng hạn như khẳng định sản phẩm chỉ là thực phẩm bổ sung và không thể thay thế rau xanh, thì có thể tránh được tình trạng khủng hoảng kéo dài.
4.2. Xác minh vấn đề – Đánh giá tác động của khủng hoảng
Một thương hiệu hoặc cá nhân khi đối diện với khủng hoảng cần tìm hiểu thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, đánh giá mức độ ảnh hưởng và nhận diện vấn đề trọng tâm để có cách xử lý phù hợp.
- Điểm tốt: Quang Linh đã xác định được vấn đề cốt lõi là phát ngôn gây hiểu lầm về giá trị dinh dưỡng của kẹo rau củ Kera.
- Hạn chế: Việc không cung cấp bằng chứng khoa học ngay lập tức khiến sự việc trở nên phức tạp hơn. Công chúng đặt câu hỏi rằng liệu phát ngôn ban đầu có cơ sở hay không, và điều này dẫn đến sự suy giảm niềm tin vào những lời quảng bá của KOLs.
Một cách làm tốt hơn trong trường hợp này là cung cấp chứng nhận kiểm nghiệm dinh dưỡng từ một đơn vị uy tín ngay khi tranh cãi nổ ra. Điều này sẽ giúp giảm bớt hoài nghi và tạo sự minh bạch với công chúng.
4.3. Giải thích hoặc đính chính – Tính minh bạch trong xử lý truyền thông
Sau khi đánh giá mức độ khủng hoảng, bước tiếp theo là đính chính hoặc giải thích rõ ràng với công chúng.
- Điểm tốt: Quang Linh đã đăng bài xin lỗi công khai, giải thích lại mục đích sử dụng của sản phẩm và chỉnh sửa nội dung quảng bá. Việc làm này thể hiện thái độ cầu thị và mong muốn minh bạch thông tin.
- Hạn chế: Vấn đề lớn nhất vẫn là thiếu chứng cứ khoa học cụ thể để làm rõ. Thay vì chỉ nói rằng sản phẩm không thay thế rau xanh, một cách làm tốt hơn là cung cấp phân tích thành phần sản phẩm do một đơn vị kiểm định độc lập thực hiện. Điều này sẽ khiến thông điệp thuyết phục hơn và hạn chế những tranh cãi tiếp diễn.
Ngoài ra, việc fanpage của Quang Linh bị khóa trong thời gian diễn ra khủng hoảng đã tạo thêm sự nghi ngờ từ phía công chúng. Trong khủng hoảng truyền thông, việc giữ vững kênh thông tin chính thống để đối thoại với công chúng là cực kỳ quan trọng, giúp giảm bớt sự suy diễn và lan truyền tin đồn thất thiệt.
4.4. Khắc phục – Biện pháp phòng tránh khủng hoảng tái diễn
Một trong những vấn đề quan trọng nhất sau khi khủng hoảng lắng xuống là các biện pháp khắc phục và phòng tránh khủng hoảng trong tương lai.
- Điểm tốt: Quang Linh đã cảnh báo người tiêu dùng về hàng giả, hàng nhái trên thị trường, đồng thời tiếp tục cập nhật thông tin về sản phẩm. Điều này giúp giảm bớt lo ngại từ người tiêu dùng và bảo vệ thương hiệu.
- Hạn chế: Vụ việc này cho thấy cần có quy trình kiểm soát nội dung quảng bá chặt chẽ hơn trước khi phát ngôn. Nếu ngay từ đầu, có sự kiểm duyệt thông tin kỹ lưỡng và tham khảo ý kiến chuyên gia dinh dưỡng, có thể đã tránh được khủng hoảng này.
Một biện pháp lâu dài để phòng tránh các rủi ro tương tự là thiết lập nguyên tắc phát ngôn đối với sản phẩm chăm sóc sức khỏe, trong đó các KOLs cần dựa vào chứng nhận khoa học cụ thể thay vì sử dụng những tuyên bố mang tính ước lượng không có căn cứ.
5. Bài học dành cho KOLs/KOCs và người ảnh hưởng bán hàng qua Livestream
Khủng hoảng truyền thông của Quang Linh Vlogs và kẹo rau củ Kera không chỉ là một sự cố cá nhân mà còn đặt ra vấn đề quan trọng về trách nhiệm của KOLs/KOCs trong quảng bá sản phẩm. Khi mạng xã hội trở thành kênh bán hàng chủ lực, người có ảnh hưởng không chỉ là cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng mà còn phải chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin mình cung cấp.
Uy tín cá nhân là yếu tố quyết định
KOLs/KOCs không chỉ bán sản phẩm, mà còn bán niềm tin của khách hàng đối với cá nhân họ. Một phát ngôn thiếu căn cứ hoặc quảng cáo sai lệch có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh đã gây dựng trong nhiều năm.
Những trường hợp trước đây cho thấy nhiều KOLs mất hoàn toàn uy tín sau khi quảng bá sản phẩm kém chất lượng, thậm chí một số người phải đối diện với hậu quả pháp lý. Do đó, trước khi hợp tác với bất kỳ thương hiệu nào, KOLs cần đánh giá kỹ lưỡng sản phẩm và doanh nghiệp để tránh rủi ro dài hạn.
Kiểm soát nội dung quảng bá – Không cường điệu hóa
Một trong những sai lầm phổ biến của KOLs khi quảng cáo sản phẩm là sử dụng các tuyên bố phóng đại, không có căn cứ khoa học. Theo quy định của pháp luật về quảng cáo, các phát ngôn như “tốt nhất”, “duy nhất”, “thay thế hoàn toàn” nếu không có chứng cứ xác thực có thể bị xử phạt.
Trong trường hợp của Quang Linh Vlogs, phát ngôn “1 viên kẹo tương đương 1 đĩa rau xanh” đã gây tranh cãi vì không có cơ sở khoa học rõ ràng. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc kiểm soát nội dung trước khi phát ngôn, đặc biệt với các sản phẩm liên quan đến sức khỏe.
Để tránh rủi ro, KOLs/KOCs cần:
- Luôn có tài liệu chứng minh từ các tổ chức kiểm định uy tín trước khi đưa ra tuyên bố về công dụng sản phẩm.
- Tránh sử dụng ngôn từ tuyệt đối hoặc so sánh gây hiểu lầm khi chưa có dữ liệu khoa học hỗ trợ.
- Tham vấn chuyên gia nếu sản phẩm thuộc lĩnh vực sức khỏe, thực phẩm hoặc dược phẩm.
Chiến lược xử lý khủng hoảng cần được xây dựng ngay từ đầu
Không ai có thể hoàn toàn tránh khỏi khủng hoảng truyền thông, nhưng cách phản ứng khi xảy ra sự cố quyết định mức độ ảnh hưởng đến danh tiếng. Vụ việc của Quang Linh Vlogs cho thấy một số điểm yếu trong xử lý khủng hoảng:
- Phản hồi chậm trễ, khiến tranh cãi có thời gian lan rộng.
- Thiếu bằng chứng khoa học, làm giảm tính thuyết phục khi giải thích với công chúng.
- Mất quyền kiểm soát fanpage trong thời điểm quan trọng, làm gia tăng nghi vấn.
Một chiến lược xử lý khủng hoảng hiệu quả cần đảm bảo:
- Phản hồi nhanh nhưng phải có căn cứ, tránh đối phó theo cảm tính.
- Duy trì kênh truyền thông chính thống, không nên xóa bài hay khóa tài khoản trong thời điểm khủng hoảng.
- Chuẩn bị kịch bản ứng phó trước để không bị động khi khủng hoảng xảy ra.
Không đánh đổi uy tín vì lợi nhuận ngắn hạn
Nhiều KOLs/KOCs bị cuốn vào lợi nhuận từ hợp đồng quảng cáo mà không đánh giá kỹ rủi ro về danh tiếng. Một sản phẩm kém chất lượng có thể mang lại doanh thu tốt trong thời gian ngắn, nhưng về lâu dài, hậu quả có thể lớn hơn nhiều lần.
KOLs cần có chiến lược xây dựng thương hiệu cá nhân bền vững bằng cách:
- Lựa chọn thương hiệu uy tín để hợp tác thay vì chạy theo xu hướng.
- Kiểm soát nội dung livestream và quảng cáo, tránh bị cuốn vào các kịch bản thương mại hóa quá đà.
- Định hướng phát triển dài hạn, tập trung vào giá trị và sự minh bạch thay vì chỉ theo đuổi lợi nhuận.
6. Kết luận
Khủng hoảng truyền thông của Quang Linh Vlogs và kẹo rau củ Kera là minh chứng rõ ràng về sức ảnh hưởng của KOLs, đặc biệt trong lĩnh vực sức khỏe và dinh dưỡng. Một phát ngôn thiếu kiểm chứng khoa học có thể nhanh chóng gây ra tranh cãi dữ dội, làm suy giảm uy tín cá nhân và mất lòng tin từ công chúng.
Vụ việc này không chỉ là bài học cho cá nhân Quang Linh, mà còn là cảnh báo cho toàn bộ ngành KOL Marketing: Minh bạch, trách nhiệm và kiểm chứng thông tin là yếu tố bắt buộc trong quảng bá sản phẩm. Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng thông thái, một sai sót nhỏ có thể dẫn đến tổn thất lớn về danh tiếng và thương hiệu.
Nếu bạn đang có nhu cầu liên quan đến dịch vụ Marketing tổng thể cùng các dịch vụ khác, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. Chúng tôi tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
