1. Tiếp thị là gì?
Theo định nghĩa của huyền thoại marketing Philip Kotler, “Tiếp thị là khoa học và nghệ thuật khám phá, sáng tạo và cung cấp giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của một thị trường mục tiêu để tạo ra lợi nhuận.”
Hiểu một cách đơn giản hơn, tiếp thị là quá trình xây dựng, quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi nhuận. Đây các hoạt động đa dạng bao gồm nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, phân phối và bán hàng.
Tiếp thị đóng vai trò chiến lược trong việc:
- Là cầu nối giúp thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và truyền tải giá trị của sản phẩm.
- Tạo dựng và nuôi dưỡng hình ảnh, uy tín và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
- Giúp doanh nghiệp khác biệt hóa sản phẩm và định vị vững chắc trên thị trường.
- Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận và sự phát triển bền vững.
2. Nhân viên tiếp thị là gì?
Nhân viên tiếp thị là người chịu trách nhiệm làm cho sản phẩm thu hút, hiểu được nhu cầu khách hàng và tăng doanh số bằng cách truyền tải giá trị sản phẩm một cách hiệu quả.
Cụ thể, họ đóng vai trò:
- Định vị sản phẩm đúng với nhu cầu thị trường.
- Phối hợp với các bộ phận như sản xuất, bán hàng, thiết kế và chăm sóc khách hàng.
- Tạo và triển khai các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.
Các công việc chính của nhân viên tiếp thị:
- Nghiên cứu thị trường để thấu hiểu khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
- Lập kế hoạch tiếp thị toàn diện, phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
- Triển khai các chiến dịch đa kênh như Social Media, SEO, Email, và quảng cáo trả phí.
- Sáng tạo nội dung phù hợp cho từng kênh.
- Đo lường, phân tích dữ liệu để báo cáo hiệu quả và liên tục tối ưu hóa các hoạt động.
3. Các loại hình tiếp thị phổ biến
3.1. Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing)
Tiếp thị kỹ thuật số là gì? Tiếp thị kỹ thuật số là việc ứng dụng các kênh kỹ thuật số để kết nối với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Mục tiêu: Tiếp cận khách hàng trên không gian mạng, thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến.
Các kênh chính trong Digital Marketing:
- Website và Blog: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, chia sẻ bài viết hấp dẫn và xây dựng uy tín thương hiệu.
- Social Media Marketing: Quảng bá thương hiệu, tương tác với khách hàng và tạo cộng đồng thông qua các nền tảng như Facebook, Instagram, LinkedIn, và Twitter.
- Google Ads và Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm: Tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay khi họ tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Email Marketing: Gửi thông tin cập nhật, khuyến mãi, và chiến dịch marketing đến khách hàng trực tiếp qua email.
3.2. Tiếp thị nội dung (Content Marketing)
Tiếp thị nội dung là gì? Đây là phương pháp tập trung vào việc sáng tạo và phân phối những nội dung có giá trị nhằm thu hút và giữ chân một nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Trong trang Content Marketing Statistics của Redline cũng chỉ ra có 88% marketer cho biết họ đã đạt mục tiêu về nhận diện thương hiệu và xây dựng uy tín nhờ content marketing
Mục tiêu: Xây dựng lòng tin, uy tín, và vị thế chuyên gia, từ đó thu hút khách hàng một cách tự nhiên (Inbound Marketing).
Các hoạt động chính:
- Hoạch định chiến lược nội dung (xác định chủ đề, định dạng, kênh phân phối).
- Sản xuất các dạng nội dung đa dạng: Bài viết blog, video, infographic, podcast, ebook, case study…
- Phân phối nội dung trên các kênh phù hợp (website, social media, email…).
- Đo lường hiệu quả của nội dung (lượt xem, tương tác, khách hàng tiềm năng tạo ra…).
3.3. Tiếp thị sản phẩm (Product Marketing)
Tiếp thị sản phẩm là gì? Product Marketing là quá trình đưa sản phẩm ra thị trường và đảm bảo sự thành công của nó. Nó đóng vai trò là cầu nối giữa ba bộ phận: Phát triển Sản phẩm (Product), Marketing, và Kinh doanh (Sales).
Mục tiêu: Đảm bảo sản phẩm được truyền thông bằng đúng thông điệp và đến được tay đúng khách hàng.
Các hoạt động chính:
- Xác định vị thế của sản phẩm trên thị trường và câu chuyện giá trị mà nó mang lại.
- Lên kế hoạch và điều phối toàn bộ quá trình tung sản phẩm mới.
- Cung cấp cho đội ngũ kinh doanh các công cụ cần thiết (brochure, case study, bài thuyết trình…) để họ có thể bán hàng hiệu quả.
- Phân tích cạnh tranh và thu thập ý kiến khách hàng để cung cấp thông tin cho việc cải tiến sản phẩm.
4. Cách triển khai chiến lược tiếp thị theo hành trình khách hàng
Mỗi giai đoạn trong customer journey sẽ có mục tiêu và hoạt động tiếp thị khác nhau nhằm tạo ra sự nhận thức, xây dựng lòng tin và cuối cùng thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua sắm.
Bước 1: Giai đoạn Thu hút (Attraction) – Làm sao để khách hàng biết đến bạn?
Các hoạt động trong giai đoạn này không tập trung vào bán hàng, mà tập trung vào việc cung cấp thông tin giá trị, giải quyết các “nỗi đau” (pain points) hoặc thắc mắc của họ.
Các hoạt động chính:
- Content Marketing: Viết blog, làm video, infographic, ebook về các chủ đề mà khách hàng mục tiêu quan tâm.
- SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Đảm bảo khách hàng có thể tìm thấy bạn khi họ tìm kiếm giải pháp trên Google.
- Social Media: Xây dựng sự hiện diện, chia sẻ nội dung hữu ích trên các nền tảng mạng xã hội phù hợp.
Bước 2: Giai đoạn Tương tác (Engagement) – Làm sao để khách hàng tin tưởng bạn?
Mục tiêu của giai đoạn này là xây dựng mối quan hệ và lòng tin. Doanh nghiệp cần chứng minh mình là một chuyên gia đáng tin cậy trong lĩnh vực của mình và nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm.
Các hoạt động chính:
- Email Marketing: Gửi chuỗi email cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, giải quyết thắc mắc và tạo mối liên hệ cá nhân với khách hàng.
- Webinar/Workshop: Tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến để chia sẻ kiến thức chuyên môn và giải quyết vấn đề mà khách hàng quan tâm.
- Case Studies & Testimonials: Chia sẻ các câu chuyện thành công và đánh giá từ khách hàng cũ để xây dựng bằng chứng xã hội (social proof).
Bước 3: Giai đoạn Chuyển đổi (Conversion) – Làm sao để khách hàng mua hàng?
Đây là giai đoạn chuyển đổi sự quan tâm và tin tưởng thành hành động mua hàng. Các hoạt động cần tập trung vào việc làm cho lời đề nghị hấp dẫn và quy trình mua hàng trở nên dễ dàng nhất có thể.
Các hoạt động chính:
- Tối ưu hóa Landing Page: Xây dựng các trang bán hàng có thông điệp rõ ràng, kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ.
- Chạy quảng cáo chuyển đổi (Conversion Ads): Sử dụng Google Ads, Facebook Ads để nhắm đến những đối tượng đã sẵn sàng mua hàng.
- Các chương trình ưu đãi, dùng thử: Đưa ra một lời đề nghị hấp dẫn (giảm giá, dùng thử miễn phí, buổi tư vấn 1-1…) để thúc đẩy quyết định cuối cùng.
Bước 4: Giai đoạn làm hài lòng và lan tỏa (Delight và Advocacy) – Làm sao để khách hàng quay lại và giới thiệu người khác?
Giai đoạn này tập trung vào việc cung cấp một trải nghiệm xuất sắc sau mua hàng, biến khách hàng thành những “nhân viên bán hàng” tự nguyện cho thương hiệu.
Các hoạt động chính:
- Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ nhanh chóng, giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program): Tạo ra các đặc quyền cho khách hàng cũ.
- Khuyến khích đánh giá và giới thiệu: Mời khách hàng đánh giá sản phẩm và tạo ra các chương trình “referral” (giới thiệu bạn bè) để mở rộng tệp khách hàng.
5. Kết luận
Qua bài viết này, MIC Creative đã chia sẻ thông tin giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tiếp thị là gì. Hy vọng những thông tin hữu ích này sẽ là nền tảng vững chắc, giúp các doanh nghiệp và đội ngũ marketing xây dựng được những chiến lược tiếp thị bài bản, thấu hiểu sâu sắc khách hàng và tạo ra sự tăng trưởng bền vững.
Nếu doanh nghiệp đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. Chúng tôi tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
