1. 13 cách giữ chân khách hàng ở lại website
Một website chỉ thực sự thành công khi không chỉ thu hút được lượt truy cập, mà còn khiến người dùng muốn ở lại lâu hơn để khám phá. Dưới đây là 13 cách giữ chân khách hàng ở lại website giúp bạn xây dựng một không gian trực tuyến hấp dẫn và bền vững hơn.
1.1. Tối ưu tốc độ tải trang
Theo nghiên cứu từ Google, có đến 53% người dùng thoát khỏi website nếu thời gian tải trang vượt quá 3 giây. Một website chậm không chỉ làm mất khách mà còn bị Google đánh giá thấp trên bảng xếp hạng tìm kiếm.
Để cải thiện, doanh nghiệp cần nắm bắt và hiểu rõ các cách tăng tốc độ truy cập web, nhằm giúp giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn và góp phần nâng cao trải nghiệm tổng thể.
1.2. Thiết kế giao diện trực quan và hiện đại
Một thiết kế giao diện website trực quan, hiện đại sẽ giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin và cảm thấy thoải mái khi trải nghiệm. Ngược lại, một giao diện lỗi thời, bố cục rối mắt hoặc thiếu chuyên nghiệp dễ khiến người dùng nghi ngờ uy tín của doanh nghiệp và nhanh chóng rời đi.
Do đó, khi thiết kế, doanh nghiệp cần chú ý đến màu sắc hài hòa, font chữ dễ đọc, bố cục rõ ràng và nhất quán với bộ nhận diện thương hiệu để ăng khả năng giữ chân khách hàng ở lại website.
1.3. Xây dựng cấu trúc điều hướng rõ ràng
Khách hàng cần tìm thấy thông tin một cách nhanh chóng. Nếu menu rối rắm hoặc không có hệ thống liên kết nội bộ hợp lý, họ sẽ bỏ đi ngay cả khi nội dung của bạn có giá trị.
Một cấu trúc điều hướng chuẩn mực bao gồm:
-
Menu phân cấp logic
-
Breadcrumbs (Đường dẫn chỉ mục)
-
CTA (Các nút kêu gọi hành động) rõ ràng.
Khi khách hàng dễ dàng định hướng, họ sẽ sẵn sàng khám phá thêm nhiều trang khác trong website.
1.4. Đầu tư vào nội dung chất lượng
Nội dung là lý do cốt lõi giữ chân khách hàng ở lại website. Những bài viết hời hợt, thiếu chuyên môn hoặc không mang lại thông tin hữu ích sẽ khiến khách nhanh chóng rời đi.
Doanh nghiệp cần sản xuất các bài viết chuyên sâu, mang tính cập nhật và có giá trị thực tiễn. Các thông tin cần được dẫn nguồn uy tín từ báo cáo ngành, chuyên gia hoặc cơ quan chính thống. Một nội dung chuẩn mực vừa giữ chân người đọc lâu hơn, vừa nâng cao uy tín thương hiệu trong mắt khách hàng và công cụ tìm kiếm.
1.5. Cập nhật nội dung thường xuyên
Một website chỉ dựa vào vài nội dung chất lượng ban đầu sẽ khó giữ chân khách hàng lâu dài. Người dùng hiện nay có xu hướng tìm kiếm thông tin mới mẻ, cập nhật liên tục. Nếu họ quay lại nhiều lần nhưng chỉ thấy những bài viết cũ, không có gì thay đổi, khả năng cao họ sẽ rời bỏ website và tìm đến đối thủ.
Điều quan trọng không phải là đăng thật nhiều bài viết tràn lan, mà là duy trì sự đều đặn và liên tục trong việc xuất bản nội dung. Doanh nghiệp có thể lập kế hoạch đăng bài hằng tuần hoặc hằng ngày, tùy vào nguồn lực và lĩnh vực.
Việc cập nhật thường xuyên vừa giữ chân khách hàng ở lại website, vừa tạo tín hiệu tích cực cho công cụ tìm kiếm. Google đánh giá cao những website liên tục được làm mới, từ đó cải thiện thứ hạng và tăng lượng truy cập tự nhiên.
1.6. Tối ưu trải nghiệm trên mọi thiết bị
Hiện nay, mọi người đều sử dụng thiết bị công nghệ để làm việc, học tập, tìm kiếm dữ liệu trực tuyến. Chính vì vậy, khi thiết kế website, doanh nghiệp cần tối ưu khả năng hiển thị trên nhiều nền tảng. Việc áp dụng công nghệ responsive design sẽ giúp website thích ứng linh hoạt với mọi kích thước màn hình, mang lại trải nghiệm đồng nhất và giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn.
Sự tương thích này không chỉ giúp gia tăng lượng khách hàng truy cập mà còn rút ngắn khoảng cách để doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu. Khi người dùng dễ dàng tìm thấy và trải nghiệm thông tin trọn vẹn trên website, hiệu quả kinh doanh sẽ được cải thiện đáng kể, góp phần thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững trong môi trường số.
1.7. Tích hợp hình ảnh, video và infographic
Văn bản dài dễ khiến người đọc cảm thấy mệt mỏi. Việc kết hợp hình ảnh thực tế, video hướng dẫn hoặc infographic tóm tắt số liệu không chỉ làm nội dung sinh động hơn mà còn giúp khách hàng hiểu nhanh và nhớ lâu.
Một bài viết được trình bày trực quan, đa dạng về hình thức sẽ có tỷ lệ giữ chân khách hàng ở lại website cao hơn hẳn so với những trang chỉ toàn chữ.
1.8. Liên kết nội bộ thông minh
Liên kết nội bộ (internal link) đóng vai trò dẫn dắt khách khám phá thêm nhiều nội dung liên quan. Khi một bài viết được tối ưu tốt, khách hàng sẽ không dừng lại ở một trang mà tiếp tục tìm hiểu thêm nhiều chủ đề khác.
Cách triển khai hiệu quả là gắn link đến các bài viết liên quan ngay trong nội dung, đồng thời hiển thị các bài viết nổi bật hoặc gợi ý ở cuối trang. Điều này giúp kéo dài thời gian on-site và tăng khả năng chuyển đổi.
1.9. Cung cấp công cụ và tài nguyên miễn phí
Người dùng luôn đánh giá cao những website mang lại giá trị thực tế. Việc cung cấp công cụ tính toán, checklist, ebook hoặc template miễn phí là cách hiệu quả để giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn.
Chẳng hạn, trên website của MIC Creative, bạn có thể dễ dàng tìm thấy nhiều tài liệu hữu ích hoàn toàn miễn phí như:
Bên cạnh đó, đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp thu thập thông tin liên hệ (như email) và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch remarketing.
1.10. Chatbot và hỗ trợ trực tuyến
Một yếu tố quan trọng trong việc giữ chân khách hàng ở lại website là khả năng hỗ trợ ngay khi họ cần. Việc tích hợp chatbot hoặc tính năng live chat giúp khách cảm thấy được quan tâm và giải đáp thắc mắc tức thì.
Khách hàng có xu hướng ở lại website lâu hơn nếu họ tìm thấy câu trả lời nhanh chóng thay vì phải tự mò mẫm. Đây cũng là cách để doanh nghiệp thể hiện sự chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
1.11. Giảm thiểu quảng cáo và pop-up phiền nhiễu
Pop-up hoặc quảng cáo quá nhiều không chỉ gây khó chịu mà còn là nguyên nhân chính khiến khách thoát trang. Tuy nhiên, nếu biết cách sử dụng hợp lý, pop-up vẫn có thể mang lại hiệu quả.
Nguyên tắc là nên xuất hiện vào thời điểm phù hợp (ví dụ: sau 30 giây hoặc khi khách chuẩn bị thoát), đồng thời luôn có nút “đóng” rõ ràng. Việc tiết chế quảng cáo vừa giúp giữ chân khách hàng ở lại website vừa bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
1.12. Bổ sung đánh giá từ khách hàng cũ
Người dùng thường có tâm lý “đi theo đám đông”. Khi thấy các đánh giá tích cực, phản hồi chân thực hoặc logo đối tác uy tín, thương hiệu sẽ tạo được sự tin tưởng và giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn.
Doanh nghiệp có thể hiển thị review, testimonials, số liệu thực tế về lượng khách hàng đã sử dụng dịch vụ để củng cố lòng tin. Đây là cách đơn giản nhưng hiệu quả để tăng uy tín website.
1.13. Tổ chức sự kiện và nội dung tương tác
Các hoạt động tương tác như mini game, webinar hay mục bình luận mở sẽ khuyến khích khách hàng tham gia nhiều hơn. Khi khách hàng trực tiếp đóng góp ý kiến hoặc tham gia hoạt động, họ sẽ gắn bó với website lâu hơn. Ngoài ra, đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp xây dựng cộng đồng, tạo ra sự kết nối lâu dài với khách hàng.
2. Đo lường hiệu quả giữ chân khách hàng ở lại website
Để biết các chiến lược giữ chân khách hàng ở lại website có thực sự hiệu quả hay không, các doanh nghiệp nên đo lường dựa trên các hạng mục dưới đây:
-
Thời gian trung bình trên trang
Chỉ số Thời gian trung bình trên trang (Average Session Duration) đo lường khoảng thời gian khách hàng ở lại website trong một phiên truy cập. Thời gian cao cho thấy nội dung và trải nghiệm hấp dẫn, giúp giữ chân khách hàng ở lại website. Trong khi thời gian thấp cảnh báo nội dung chưa đủ thu hút hoặc trải nghiệm chưa tối ưu.
Chỉ số này có thể được theo dõi dễ dàng qua Google Analytics, hoặc kết hợp với Hotjar để xem khu vực nào trên trang giữ chân khách hàng lâu nhất.
-
Tỷ lệ thoát trang
Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) phản ánh mức độ khách hàng rời đi ngay sau khi truy cập. Theo nguyên tắc chung, tỷ lệ thoát trang 40% trở xuống được coi là tốt, trong khi tỷ lệ thoát trang 55% trở lên được coi là cao (Theo FullStory).
Google Analytics hiện cung cấp dữ liệu Bounce Rate và Engagement Rate để bạn phân tích chi tiết hơn.
-
Số trang trung bình mỗi phiên
Số trang trung bình mỗi phiên (Pages per Session) thể hiện được khách hàng có xu hướng khám phá thêm bao nhiêu trang khi truy cập website. Theo RankMath, điểm số trang/phiên từ 4 trở lên nghĩa là website có cấu trúc điều hướng hợp lý và nội dung đủ liên kết để giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn.
-
Tỷ lệ quay lại
Tỷ lệ quay lại (Return rate) là thước đo sức khỏe và hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng ở lại website. Trong nghiện cứu của Umbrex, một trang web có tỷ lệ quay lại khoảng 30% đến 50% cho thấy trang web đã thu hút thành công một lượng lớn khán giả quay lại.
Chỉ số này được theo dõi trong Google Analytics qua mục New vs Returning Visitors, hoặc thông qua các công cụ CRM, email marketing để đo mức độ gắn kết lâu dài.
-
Tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) là thước đo quan trọng, phản ánh khả năng hướng khách hàng thực hiện hành động cụ thể như mua hàng, đăng ký dịch vụ hay để lại thông tin liên hệ. Tỷ lệ chuyển đổi từ 2-5% được coi là tốt, và tỷ lệ trên 5% được coi là xuất sắc.
Google Analytics, Google Tag Manager và CRM sẽ là những công cụ hỗ trợ hiệu quả để theo dõi và đánh giá chính xác quá trình này.
3. Kết luận
Giữ chân khách hàng ở lại website không chỉ giúp tăng thời gian truy cập mà còn mở ra cơ hội chuyển đổi và phát triển bền vững cho doanh nghiệp. Bằng việc kết hợp nội dung giá trị, trải nghiệm mượt mà và đo lường hiệu quả thường xuyên, bạn hoàn toàn có thể biến website thành công cụ xây dựng niềm tin và thúc đẩy doanh thu.
Nếu bạn đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ thiết kế Website, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. Chúng tôi tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
