Chiến lược kinh doanh của Vietjet Air: Cạnh tranh nhờ giá rẻ

1. Tổng quan về hãng hàng không Vietjet Air

Vietjet Air, tên đầy đủ là Công ty Cổ phần Hàng không Vietjet, là hãng hàng không giá rẻ đầu tiên và lớn nhất tại Việt Nam. Thành lập vào năm 2007, Vietjet đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình trên thị trường hàng không trong nước và quốc tế. Đặc biệt, hãng đã đóng góp không nhỏ vào sự thay đổi thói quen di chuyển của người dân Việt Nam và tạo ra nhiều cơ hội bay cho hành khách trong và ngoài nước.

Slogan của Vietjet là “Bay là thích ngay!” với mục tiêu mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Sứ mệnh của hãng là cung cấp dịch vụ hàng không giá rẻ, an toàn và tiện lợi, đáp ứng nhu cầu di chuyển ngày càng cao của người dân Việt Nam và du khách quốc tế. Có thể thấy, Vietjet không chỉ tạo ra những chuyến bay giá rẻ mà còn mang đến những trải nghiệm bay vui vẻ và dễ tiếp cận, biến việc bay trở thành một phần của cuộc sống hằng ngày.

Chuyến bay thương mại đầu tiên của Vietjet Air diễn ra vào ngày 25/12/2011, nối liền TP.HCM và Hà Nội. Trước đó, hãng đã trải qua nhiều thử thách trong giai đoạn hình thành và phát triển. Mặc dù mới chỉ hoạt động trên thị trường hàng không trong nước, nhưng Vietjet nhanh chóng mở rộng mạng lưới và đạt được sự ủng hộ mạnh mẽ từ khách hàng nhờ vào mô hình giá rẻ hấp dẫn. Tầm nhìn của VietJet là trở thành một tập đoàn hàng không đa quốc gia, mở rộng mạng bay không chỉ trong khu vực mà còn toàn cầu, đồng thời đẩy mạnh hoạt động trong các lĩnh vực thương mại điện tử và cung cấp hàng tiêu dùng trực tuyến.

2. Chiến lược kinh doanh của Vietjet Air

2.1. Mô hình kinh doanh của Vietjet Air

Vietjet Air hoạt động theo mô hình hàng không giá rẻ (Low-Cost Carrier – LCC), tập trung vào việc cung cấp dịch vụ vận tải hành khách với chi phí thấp và hiệu quả cao. Hãng thực hiện chiến lược cắt giảm chi phí bằng cách loại bỏ những dịch vụ không cần thiết, như các thiết bị cộng thêm trên máy bay và các dịch vụ giải trí trên chuyến bay. Điều này giúp giảm giá thành dịch vụ, đồng thời giữ được chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.

2.2. Phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu

Phân khúc thị trường

Vietjet Air đã mở rộng hoạt động của mình không chỉ trong thị trường nội địa mà còn vươn ra quốc tế. Trong nước, hãng kết nối các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Nha Trang, Hải Phòng và Cần Thơ, đáp ứng nhu cầu di chuyển của một lượng lớn khách hàng trong nước.

Ở thị trường quốc tế, VietJet Air đã mở rộng tới các quốc gia trong khu vực Đông Nam Á, Đông Bắc Á, và Ấn Độ, bao gồm các tuyến bay đến Thái Lan, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc và Ấn Độ. Quyết định này xuất phát từ chiến lược của hãng nhằm mở rộng phạm vi hoạt động vào những thị trường có nhu cầu cao về vận chuyển hàng không và du lịch. Các thị trường quốc tế này cũng có mức độ kết nối giao thương lớn và tiềm năng phát triển du lịch mạnh mẽ, đặc biệt là các tuyến bay kết nối giữa Việt Nam và các quốc gia láng giềng trong khu vực.

Lý do Vietjet lựa chọn các thị trường này là vì nhu cầu di chuyển hàng không tăng cao và khả năng phát triển du lịch mạnh mẽ, giúp hãng không chỉ duy trì sự phát triển bền vững mà còn gia tăng doanh thu. Hãng đã bắt đầu khai thác những tuyến bay có lượng khách lớn, sau đó mở rộng ra các điểm đến mới theo chiến lược gia nhập dần dần, dựa trên nghiên cứu thị trường và nhu cầu thực tế của khách hàng.

Khách hàng mục tiêu

Vietjet Air phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, mỗi nhóm có nhu cầu và thói quen di chuyển riêng biệt. Hãng đặc biệt chú trọng vào ba phân khúc chính: gia đình, doanh nhân và giới trẻ, và đưa ra các dịch vụ phù hợp để đáp ứng yêu cầu của từng nhóm này.

• Gia đình: VietJet Air cung cấp các chính sách ưu đãi cho trẻ em và gia đình, với giá vé hợp lý và dịch vụ ưu tiên lên máy bay. Hãng cũng tạo điều kiện thuận lợi cho các gia đình đi du lịch cùng nhau, với các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt như chỗ ngồi liên kết và không gian thoải mái.
• Doanh nhân: Đối với nhóm khách hàng doanh nhân, VietJet cung cấp dịch vụ đặt vé linh hoạt, các chỗ ngồi rộng rãi và dịch vụ ưu tiên trong việc check-in, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian. Hãng cũng cung cấp các tiện ích đi kèm như ghế ngồi thuận tiện, khu vực tiếp khách và các dịch vụ cao cấp khác nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển thường xuyên của nhóm khách hàng này.
• Giới trẻ: VietJet Air đặc biệt chú trọng đến giới trẻ, với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và giá vé rất hợp lý. Các chương trình này bao gồm vé 0 đồng, giảm giá vào các dịp lễ, và các dịch vụ giải trí trên chuyến bay như wifi và màn hình giải trí.

Vietjet lựa chọn các nhóm khách hàng này vì họ chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số hành khách và có nhu cầu di chuyển thường xuyên, đặc biệt là đối với các chuyến bay giá rẻ. Với việc hiểu rõ đặc điểm hành vi và nhu cầu của từng phân khúc, VietJet đã xây dựng chiến lược dịch vụ và khuyến mãi hợp lý, giúp hãng tăng trưởng mạnh mẽ và giữ vững sự cạnh tranh trên thị trường.

2.3. Chiến lược giá và doanh thu phụ trợ

Đặc điểm của mô hình chi phí thấp trong ngành hàng không

Mô hình hàng không giá rẻ của VietJet Air tập trung vào việc giảm thiểu chi phí vận hành để cung cấp giá vé thấp, từ đó thu hút một lượng lớn khách hàng. Một trong những yếu tố quan trọng giúp VietJet đạt được mục tiêu này là việc sử dụng đội tàu bay đồng nhất, chủ yếu là các dòng máy bay như Airbus A320 và A321. Việc sử dụng một loại máy bay duy nhất giúp hãng giảm chi phí bảo dưỡng, tiết kiệm nhiên liệu và tối ưu hóa hiệu suất vận hành.

Ngoài ra, VietJet cũng tối ưu hóa lịch bay để giảm thời gian không sử dụng máy bay (tăng hiệu suất sử dụng máy bay), từ đó giảm chi phí vận hành. Hãng chú trọng vào việc lựa chọn các tuyến bay có tần suất cao, không những giảm thiểu chi phí mà còn gia tăng doanh thu nhờ vào lượng hành khách lớn hơn.

VietJet cũng áp dụng chiến lược cắt giảm dịch vụ trên các chuyến bay để giảm chi phí, ví dụ như việc không cung cấp các dịch vụ ăn uống miễn phí trên chuyến bay và loại bỏ các tiện ích giải trí, thay vào đó, hành khách có thể chọn mua các dịch vụ này nếu cần.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược giá của Vietjet:

• Chi phí: Giá vé của Vietjet được xác định dựa trên việc cân đối giữa chi phí vận hành (bao gồm chi phí nhiên liệu, bảo dưỡng máy bay, phí sân bay, lương nhân viên) và lợi nhuận mong muốn. Nhờ vào việc tối ưu hóa quy trình vận hành, hãng có thể duy trì mức giá vé thấp trong khi vẫn đạt được lợi nhuận hợp lý.
• Nhu cầu: Vietjet điều chỉnh giá vé tùy thuộc vào mức độ cầu của thị trường. Trong các mùa cao điểm như lễ Tết, mùa du lịch, giá vé có thể cao hơn do nhu cầu di chuyển tăng mạnh. Ngược lại, vào các mùa thấp điểm, hãng sẽ giảm giá vé để thu hút thêm khách hàng và duy trì lượng hành khách ổn định.
• Đối thủ cạnh tranh: Vietjet luôn theo dõi giá vé của các đối thủ trong ngành hàng không và điều chỉnh giá vé của mình sao cho vẫn giữ được tính cạnh tranh. Hãng cũng có các chiến lược giá linh hoạt để đáp ứng kịp thời với các chiến lược của đối thủ lớn như Vietnam Airlines, Bamboo Airways.

Chiến lược giá linh hoạt cho các mùa cao điểm và thấp điểm

Vietjet Air áp dụng chiến lược giá linh hoạt để điều chỉnh mức giá vé theo từng thời kỳ, ngày trong tuần và thời gian đặt vé. Ví dụ, trong các mùa cao điểm như Tết Nguyên Đán, lễ hội mùa hè, và mùa du lịch, VietJet sẽ tăng giá vé để tận dụng nhu cầu cao. Tuy nhiên, trong các mùa thấp điểm hoặc vào các ngày trong tuần ít người đi du lịch, hãng sẽ giảm giá để thu hút khách hàng và duy trì tần suất chuyến bay.

Ngoài ra, Vietjet cũng áp dụng các chương trình khuyến mãi vào các ngày đặc biệt như ngày Quốc khánh, Black Friday, hoặc các dịp lễ đặc biệt. Đây là thời gian hãng tung ra các chiến lược giá rẻ như vé 0 đồng, nhằm thu hút một lượng lớn khách hàng và tạo dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.

Bên cạnh đó, Vietjet tận dụng các kênh truyền thông như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và email marketing để thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, tạo sự hấp dẫn và thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng. Các chiến lược marketing trực tuyến này giúp hãng tiếp cận nhanh chóng với đối tượng khách hàng mục tiêu và tăng cường hiệu quả chiến dịch quảng cáo.

Nhờ vào việc áp dụng các chiến lược khuyến mãi và giảm giá linh hoạt, Vietjet Air không chỉ duy trì được lượng khách hàng ổn định mà còn phát triển mạnh mẽ trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt.

2.4. Mở rộng mạng lưới đường bay và tăng cường tần suất

Vietjet Air đã và đang thực hiện chiến lược mở rộng mạng lưới đường bay cả trong nước và quốc tế, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường hàng không.

Mở rộng mạng lưới đường bay quốc tế

• Mở rộng đường bay: Năm 2023, Vietjet đã mở mới 33 đường bay quốc tế và quốc nội, nâng tổng số đường bay lên 125, trong đó có 80 đường bay quốc tế và 45 đường bay nội địa. Đặc biệt, hãng đã mở các đường bay kết nối Việt Nam với 5 thành phố lớn của Australia (Sydney, Melbourne, Perth, Adelaide, Brisbane), trở thành hãng hàng không đầu tiên thực hiện điều này.
• Tăng cường kết nối với các quốc gia Đông Bắc Á: Vietjet đã mở các đường bay từ Hà Nội đến Hiroshima (Nhật Bản), từ Phú Quốc đến Busan (Hàn Quốc), và từ TP.HCM đến Thành Đô, Tây An (Trung Quốc). Hãng cũng tăng tần suất các chuyến bay đến các thành phố lớn như Đài Bắc, Cao Hùng (Đài Loan), Hồng Kông, Busan, Seoul, góp phần thúc đẩy giao thương và du lịch giữa các quốc gia.

Tăng cường tần suất chuyến bay:

• Mùa cao điểm lễ hội: Để đáp ứng nhu cầu tăng cao trong mùa lễ hội cuối năm 2024, VietJet đã tăng tần suất hàng loạt các đường bay lên 99 chuyến mỗi tuần. Cụ thể, hãng đã tăng chuyến trên các đường bay kết nối TP.HCM, Hà Nội với Đài Bắc, cũng như các chuyến bay từ Phú Quốc, Đà Nẵng đến Hồng Kông.
• Mùa cao điểm hè: VietJet đã tăng cường hơn 5.700 chuyến bay trong mùa hè năm 2024, cung ứng thêm hơn 1 triệu vé máy bay, nhằm đáp ứng nhu cầu đi lại, du lịch và thăm người thân của hành khách.
• Tết Nguyên Đán: Trong dịp Tết Nguyên Đán năm 2024, VietJet đã tăng cường hơn 800 chuyến bay, đặc biệt trên các đường bay trọng điểm như TP.HCM – Hà Nội, TP.HCM – Đà Nẵng, nhằm đáp ứng nhu cầu di chuyển của hành khách trong dịp lễ truyền thống.

Đầu tư vào đội tàu bay hiện đại

Để hỗ trợ cho việc mở rộng mạng bay và tăng cường tần suất, Vietjet đã liên tục đầu tư vào đội tàu bay hiện đại. Năm 2024, hãng tiếp tục nhận các tàu bay mới, nâng tổng số tàu bay trong đội hình lên 105 chiếc, bao gồm cả tàu bay thân rộng A330s. Đội tàu bay hiện đại giúp Vietjet tối ưu hóa nguồn lực, tiết kiệm nhiên liệu và nâng cao hiệu quả vận hành

2.5. Tối ưu hóa quy trình vận hành và quản trị chi phí

Vietjet Air đã thực hiện nhiều chiến lược để tối ưu hóa quy trình vận hành và quản trị chi phí, giúp nâng cao hiệu quả và duy trì lợi nhuận trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành hàng không. Hãng đã áp dụng công nghệ thông tin để quản lý các dịch vụ quan trọng như đặt vé, check-in và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Công nghệ không chỉ giúp giảm thiểu sai sót mà còn tăng cường hiệu suất trong quy trình vận hành, giảm thời gian chờ đợi và mang lại sự thuận tiện cho khách hàng.

Bên cạnh đó, việc quản trị chi phí hiệu quả là một trong những yếu tố quan trọng giúp Vietjet duy trì giá vé cạnh tranh. Hãng đã giảm chi phí khai thác bình quân theo giờ bay đến 71%, đồng thời tiết kiệm được 30% chi phí bán hàng và hành chính so với cùng kỳ năm trước. Việc đàm phán chặt chẽ với các đối tác cung cấp dịch vụ cũng giúp Vietjet đạt được các hợp đồng có mức giá hợp lý, từ đó tối ưu hóa chi phí vận hành.

Vietjet còn dành nhiều sự quan tâm vào việc tối ưu hóa đội tàu bay bằng cách duy trì đội tàu bay trẻ, đồng nhất với tuổi trung bình chỉ khoảng 3,3 năm. Điều này giúp hãng giảm thiểu chi phí bảo trì và tiêu thụ nhiên liệu, đồng thời tăng cường hiệu quả vận hành. Hãng cũng sử dụng các kỹ thuật bảo dưỡng tiên tiến và chỉ thực hiện bảo dưỡng máy bay tại nước ngoài sau một số giờ bay nhất định, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí bảo dưỡng.

Một yếu tố không thể không nhắc đến trong chiến lược tối ưu chi phí của Vietjet là việc tăng cường hiệu suất sử dụng ghế. Vietjet chú trọng đến việc đạt tỷ lệ lấp đầy ghế cao trên mỗi chuyến bay, nhờ vào chiến lược giá linh hoạt và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Điều này giúp hãng giảm chi phí vận hành trên mỗi hành khách và tối ưu hóa lợi nhuận từ mỗi chuyến bay.

Cuối cùng, quản lý nhân sự hiệu quả cũng đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược tiết kiệm chi phí của VietJet. Hãng tập trung vào việc xây dựng và hoàn thiện các quy chế nội bộ nhằm nâng cao hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn giảm chi phí liên quan đến nhân sự, góp phần tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và tiết kiệm.

3. So sánh chiến lược kinh doanh của VietJet Air với các đối thủ

VietJet Air, Vietnam Airlines và Bamboo Airways đều là những hãng hàng không lớn tại Việt Nam, và mỗi hãng có chiến lược kinh doanh và định vị thị trường riêng biệt. Việc so sánh giữa các hãng này giúp làm rõ ưu thế và nhược điểm của từng hãng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành hàng không Việt Nam. Cùng tìm hiểu chi tiết về chiến lược kinh doanh của những đối thủ này qua bảng tóm tắt dưới đây:

Mỗi hãng hàng không có chiến lược kinh doanh và định vị thị trường riêng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Vietjet Air tập trung vào giá vé rẻ và mạng lưới đường bay rộng, Vietnam Airlines chú trọng vào chất lượng dịch vụ và tần suất chuyến bay, trong khi Bamboo Airways kết hợp giữa giá vé hợp lý và chất lượng dịch vụ cao. Sự cạnh tranh giữa các hãng không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam.

4. Chiến lược Marketing của Vietjet Air với mô hình 7P

Hãng hàng không giá rẻ này đã có chiến lược Marketing như nào để luôn thu hút nhiều sự quan tâm cũng như chuyển đổi họ thành các vị khách trung thành. Chúng ta sẽ cùng bóc tách chiến lược Marketing của Vietjet theo mô hình 7P nhé.

4.1. Yếu tố sản phẩm (Product)

Vietjet cung cấp đa dạng dịch vụ hàng không, bao gồm các chuyến bay nội địa và quốc tế. Hãng khai thác hơn 37 đường bay trong nước và mở rộng ra các quốc gia như Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Malaysia, Indonesia, Myanmar, Campuchia, Đài Loan, Ấn Độ, Nga và Úc. Bên cạnh đó, VietJet cung cấp các dịch vụ bổ sung như:

• Dịch vụ trên chuyến bay: bao gồm suất ăn, đồ uống, mua sắm miễn thuế và các dịch vụ giải trí.
• Dịch vụ vận chuyển hàng hóa và hành lý: đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa và hành lý quá cước của khách hàng.
• Dịch vụ đặc biệt: như hỗ trợ hành khách có nhu cầu đặc biệt, dịch vụ đưa đón sân bay và cho thuê xe.
• Dịch vụ SkyBoss: hạng vé cao cấp với nhiều ưu đãi như ghế ngồi rộng rãi, check-in ưu tiên, phòng chờ hạng thương gia và hành lý miễn phí.
• Bảo hiểm du lịch Vietjet TravelCare: đảm bảo an tâm cho khách hàng trong suốt hành trình.

Việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ này nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ tiết kiệm đến sang trọng, tạo sự lựa chọn phù hợp với mọi đối tượng.

4.2. Yếu tố về giá (Price)

Vietjet áp dụng chiến lược giá linh hoạt với ba hạng vé chính:

• Promo: hạng vé tiết kiệm với mức giá thấp, không bao gồm các dịch vụ khác, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và tự do lựa chọn dịch vụ theo nhu cầu.
• Eco: hạng vé tiêu chuẩn với mức giá phù hợp, bao gồm một số dịch vụ cơ bản như hành lý xách tay và suất ăn nhẹ.
• SkyBoss: hạng vé cao cấp với mức giá cao nhất, đi kèm nhiều ưu đãi như ghế ngồi rộng rãi, check-in ưu tiên, phòng chờ hạng thương gia và hành lý miễn phí.

Ngoài ra, Vietjet thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt vào các dịp lễ, tết và mùa du lịch cao điểm, nhằm thu hút khách hàng và tạo sự cạnh tranh trên thị trường.

4.3. Yếu tố kênh phân phối (Place)

Vietjet sử dụng đa dạng kênh phân phối để tiếp cận khách hàng:

• Online: khách hàng có thể đặt vé qua website chính thức, ứng dụng di động và các đại lý trực tuyến. Hãng cung cấp nhiều hình thức thanh toán như thẻ tín dụng, ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng.
• Offline: VietJet có mạng lưới phòng vé và đại lý trên toàn quốc, cùng với các điểm bán vé tại sân bay và các địa điểm thuận tiện cho khách hàng.

4.4. Yếu tố xúc tiến (Promotion)

Vietjet triển khai nhiều chiến lược quảng bá để tăng cường nhận thức và thu hút khách hàng:

• Quảng cáo: hãng sử dụng các kênh truyền thông đại chúng như truyền hình, radio, báo chí và quảng cáo ngoài trời.
• Social media marketing: VietJet tích cực hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube, chia sẻ thông tin khuyến mãi, hình ảnh đẹp và video hấp dẫn để tương tác với khách hàng.
• Sự kiện và tài trợ: hãng tham gia và tài trợ cho các sự kiện lớn như lễ hội, giải đấu thể thao và chương trình văn hóa, nhằm tăng cường sự hiện diện thương hiệu và gắn kết với cộng đồng.
• Khuyến mãi: Vietjet thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá, tặng quà và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng, tạo sự hấp dẫn và khuyến khích mua vé.

Những hoạt động xúc tiến này giúp Vietjet duy trì sự quan tâm của khách hàng và tạo sự khác biệt trên thị trường cạnh tranh.

4.5. Yếu tố con người (People)

Đối với yếu tố con người, Vietjet Air đã thực hiện những hoạt động sau:

• Đào tạo nhân viên: Hãng tổ chức các khóa đào tạo chuyên nghiệp cho nhân viên, từ kỹ thuật viên đến tiếp viên hàng không, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
• Văn hóa doanh nghiệp: Vietjet xây dựng môi trường làm việc năng động, sáng tạo và thân thiện, khuyến khích nhân viên đóng góp ý tưởng và cải tiến quy trình làm việc.
• Dịch vụ khách hàng: Nhân viên được đào tạo để xử lý tình huống linh hoạt, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng một cách tận tâm và chuyên nghiệp.

4.6. Yếu tố quy trình (Process)

Quy trình dịch vụ được Vietjet tối ưu hóa để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng và đảm bảo chất lượng trong suốt hành trình chuyến bay. Hãng cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích như check-in trực tuyến, cho phép hành khách tiết kiệm thời gian và giảm thiểu thủ tục tại sân bay.

Bên cạnh đó, Vietjet Air cung cấp các dịch vụ bổ sung như suất ăn, hành lý ký gửi và dịch vụ hỗ trợ đặc biệt cho hành khách cần xe lăn, khiếm thị hoặc khiếm thính. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý đặt vé, check-in và các dịch vụ khách hàng khác giúp Vietjet Air tăng cường hiệu suất và giảm thiểu sai sót, đồng thời duy trì chất lượng dịch vụ trong suốt hành trình của khách hàng.

4.7. Yếu tố cơ sở vật chất (Physical Evidence)

Hãng hàng không Vietjet đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hãng liên tục đặt hàng tàu bay từ các nhà sản xuất lớn như Airbus và Boeing.

Tính đến năm 2024, Vietjet Air sở hữu tổng cộng 105 tàu bay, chủ yếu là các dòng Airbus A320, A321 và A323, với tuổi thọ trung bình khoảng 3,3 năm, đảm bảo chất lượng và độ tin cậy. Ngoài ra, VietJet Air cung cấp các hạng ghế đa dạng như Skyboss Business, Skyboss, Deluxe và Eco, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Hãng cũng chú trọng đến việc thiết kế nội thất máy bay với ghế ngồi thoải mái, dịch vụ giải trí trên chuyến bay và các tiện ích khác, tạo nên trải nghiệm bay dễ chịu cho hành khách.

5. Tầm nhìn và mục tiêu phát triển của Vietjet Air

5.1. Tầm nhìn phát triển

Vietjet Air hướng đến việc trở thành hãng hàng không quốc tế hàng đầu, không ngừng mở rộng mạng lưới đường bay và nâng cao chất lượng dịch vụ. Trong năm 2024, hãng đã nhận thêm 10 tàu bay mới, nâng tổng số lên 115 tàu bay với hơn 170 đường bay nội địa và quốc tế. Đồng thời, VietJet đầu tư mạnh vào đào tạo, bảo dưỡng và kỹ thuật, duy trì chuẩn mực an toàn cao nhất.

Hãng cũng chú trọng đến việc mở rộng mạng bay quốc tế. Mới đây, VietJet Air công bố mở đường bay thẳng từ Phú Quốc đến Singapore, nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch và kết nối khu vực. Ngoài ra, trong tháng 1/2025, VietJet đã tổ chức hội nghị triển khai kế hoạch năm tại các địa phương như Cần Thơ, Đà Lạt và Buôn Ma Thuột, với sự tham dự của lãnh đạo tỉnh và các đối tác, thể hiện sự cam kết gắn kết với cộng đồng và mở rộng mạng lưới bay.

Về chiến lược phát triển bền vững, Vietjet tập trung vào việc duy trì các tiêu chuẩn an toàn hàng không quốc tế, đầu tư vào đội ngũ nhân sự chất lượng cao và áp dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và vận hành. Học viện Hàng không Vietjet (VJAA) đã trở thành đối tác đào tạo của Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế (IATA), cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cho ngành hàng không.

5.2. Mục tiêu kinh doanh cụ thể

Vietjet Air không chỉ đặt mục tiêu kinh doanh cho năm 2024 mà còn có một chiến lược dài hạn rõ ràng nhằm đạt được sự phát triển bền vững và mở rộng thị phần trong ngành hàng không. Những mục tiêu dài hạn này phản ánh sự cam kết của VietJet đối với sự mở rộng mạng lưới quốc tế, nâng cao chất lượng dịch vụ và tiếp tục đẩy mạnh sự đổi mới trong công nghệ.

• Mục tiêu dài hạn về khách hàng và doanh thu: Vietjet đặt mục tiêu đạt được 50 triệu lượt khách vào năm 2030, với chiến lược tiếp tục mở rộng các đường bay quốc tế và tăng cường các dịch vụ bổ sung. Trong khi đó, mục tiêu doanh thu cũng sẽ tăng trưởng mạnh mẽ khi hãng mở rộng quy mô và phát triển các dịch vụ bổ sung như vận chuyển hàng hóa và các dịch vụ đặc biệt cho khách hàng. Ngoài ra, Vietjet cũng đặt mục tiêu tăng trưởng đều đặn mỗi năm, với mức tăng trưởng doanh thu đạt 10%-15% trong vòng 5 năm tới.
• Mở rộng thị trường quốc tế: Để đạt được những mục tiêu dài hạn, Vietjet đã và sẽ tiếp tục mở rộng các đường bay quốc tế, đặc biệt là ở các thị trường châu Á và châu Âu. Hãng đã có kế hoạch mở rộng sang các thị trường mới như Mỹ, nhằm tận dụng tiềm năng du lịch và thương mại giữa Việt Nam và các quốc gia này. Bên cạnh đó, hãng dự kiến sẽ tiếp tục gia tăng số lượng chuyến bay đến các thành phố lớn trên thế giới, giúp gia tăng thị phần và doanh thu từ các chuyến bay quốc tế.
• Chất lượng dịch vụ và công nghệ: Vietjet cam kết nâng cao trải nghiệm khách hàng trong suốt hành trình bay thông qua việc ứng dụng công nghệ số trong quản lý và phục vụ khách hàng. Hãng đặt mục tiêu đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống công nghệ thông tin để cải thiện dịch vụ đặt vé, thông báo chuyến bay và tương tác với khách hàng. Việc áp dụng công nghệ sẽ giúp giảm thiểu sai sót, nâng cao hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng.
• Tăng cường các chương trình khuyến mãi: Vietjet cũng tiếp tục duy trì các chiến lược giá hợp lý và chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng, đặc biệt trong các dịp cao điểm như Tết Nguyên Đán và mùa du lịch. Hãng dự kiến sẽ mở bán các gói vé ưu đãi và khuyến mãi mỗi năm để khuyến khích hành khách mua vé sớm và giảm giá vé đối với các nhóm khách hàng lớn.

6. Bài học cho các doanh nghiệp từ chiến lược kinh doanh của VietJet Air

Từ những phân tích trên về chiến lược kinh doanh kết hợp chiến lược Marketing của Vietjet Air, chúng tôi đúc kết được cho các doanh nghiệp và bạn độc tìm kiếm những bài học quan trọng sau

6.1. Tập trung vào phân khúc khách hàng cụ thể

Vietjet Air xác định rõ ràng đối tượng khách hàng mục tiêu của mình là những người tìm kiếm vé giá rẻ và di chuyển thường xuyên. Việc này giúp VietJet tập trung vào cung cấp các chuyến bay với mức giá thấp, nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ cơ bản, đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này. Bằng cách hiểu rõ đối tượng khách hàng, VietJet có thể điều chỉnh chiến lược marketing, dịch vụ và giá vé sao cho phù hợp và hiệu quả.

Tương tự với các doanh nghiệp, việc hiểu rõ nhu cầu và đặc điểm của khách hàng mục tiêu là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng chiến lược phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng trung thành.

6.2. Chiến lược giá hợp lý và linh hoạt

Vietjet Air đã thành công nhờ vào chiến lược giá rẻ kết hợp với việc tối ưu hóa quy trình và dịch vụ phụ trợ trả phí. Hãng đã cắt giảm các dịch vụ không cần thiết, như giải trí trên chuyến bay và các thiết bị cộng thêm, để giảm chi phí vận hành, giữ giá vé ở mức cạnh tranh. Đồng thời, hãng cung cấp các dịch vụ bổ sung trả phí như suất ăn, hành lý ký gửi và lựa chọn ghế ngồi đặc biệt, giúp tăng doanh thu.

Doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược giá linh hoạt, kết hợp với các dịch vụ bổ sung để không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo ra thêm nguồn doanh thu từ các dịch vụ phụ trợ. Việc tối ưu hóa quy trình để giảm chi phí cũng giúp doanh nghiệp duy trì lợi nhuận mà vẫn giữ được giá trị cung cấp cho khách hàng.

6.3. Sáng tạo trong chiến lược xúc tiến

Vietjet Air rất sáng tạo trong chiến lược xúc tiến, đặc biệt là trong việc sử dụng các chương trình khuyến mãi và các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ. Hãng đã khai thác tối đa các kênh truyền thông như mạng xã hội, quảng cáo ngoài trời, và truyền hình để thu hút sự chú ý của khách hàng. Các chương trình khuyến mãi như “vé 0 đồng” hoặc giảm giá vào các dịp lễ, tết, đã giúp VietJet gia tăng lượng khách hàng và nâng cao sự nhận biết thương hiệu.

Bởi vậy, doanh nghiệp nên sáng tạo trong chiến lược xúc tiến và tận dụng các công cụ marketing hiện đại để gia tăng độ phủ sóng thương hiệu. Việc gây ấn tượng mạnh với khách hàng qua các chiến dịch quảng bá và khuyến mãi độc đáo sẽ giúp thương hiệu thu hút được sự quan tâm và tăng trưởng bền vững.

6.4. Đổi mới và không ngừng cải tiến

Vietjet Air không ngừng cải tiến dịch vụ và luôn chú trọng đến việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng. Hãng đầu tư mạnh vào công nghệ và quy trình vận hành, nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Những cải tiến này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giúp VietJet duy trì sự hài lòng của khách hàng, từ đó giữ chân khách hàng trung thành.

Sản phẩm là yếu tố cốt lõi của mỗi doanh nghiệp. Bởi vậy hãy luôn đổi mới và cải tiến liên tục trong sản phẩm và dịch vụ của mình. Lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cải thiện các dịch vụ sẽ giúp doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh và tăng trưởng trong môi trường kinh doanh ngày càng thay đổi.

6.5. Mở rộng thị trường có chiến lược

Giữa các đối thủ lớn, Vietjet vẫn rất thành công trong việc mở rộng thị trường, đặc biệt là mở rộng ra các thị trường quốc tế. Hãng không chỉ tập trung vào các tuyến bay nội địa mà còn phát triển các chuyến bay quốc tế đến các quốc gia trong khu vực và thế giới. Việc mở rộng thị trường quốc tế giúp Vietjet không chỉ gia tăng doanh thu mà còn nâng cao vị thế trên bản đồ hàng không quốc tế.

Điều này nhấn mạnh cho các doanh nghiệp cần có chiến lược mở rộng thị trường hợp lý, đặc biệt là khi mở rộng ra quốc tế. Việc mở rộng một cách có chiến lược, theo nhu cầu thị trường và nghiên cứu kỹ lưỡng, sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và gia tăng thị phần.

6.6 Quản lý rủi ro và thích ứng với thị trường

Cuối cùng, Vietjet Air đã chứng tỏ khả năng quản lý rủi ro và thích ứng nhanh chóng với các thay đổi của thị trường. Trong suốt đại dịch COVID-19, hãng không chỉ giữ vững hoạt động mà còn chủ động thay đổi chiến lược để duy trì sự ổn định và phục hồi. Hãng nhanh chóng điều chỉnh các chuyến bay và áp dụng các biện pháp an toàn, giúp giữ vững được niềm tin từ khách hàng.

Nếu bạn muốn vận hành tốt doanh nghiệp, ngoài câu chuyện kinh doanh thì bạn luôn cần kế hoạch quản lý rủi ro và khả năng thích ứng linh hoạt. Đặc biệt là trong môi trường kinh doanh thay đổi liên tục. Xây dựng các chiến lược linh hoạt và khả năng ứng phó với khủng hoảng sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn và phát triển bền vững.

7. Kết luận

Tổng kết lại, Vietjet Air đã triển khai một chiến lược kinh doanh sáng tạo và hiệu quả, giúp hãng không chỉ thành công trong việc cung cấp dịch vụ hàng không giá rẻ mà còn trở thành một trong những thương hiệu mạnh tại Việt Nam và quốc tế. Những bài học từ chiến lược của Vietjet có thể giúp các doanh nghiệp khác xây dựng chiến lược phát triển dài hạn, tối ưu hóa quy trình và tăng trưởng bền vững.

Nếu bạn đang có nhu cầu liên quan đến dịch vụ Marketing tổng thể cùng các dịch vụ khác, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. Chúng tôi tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.