Người tiêu dùng dần mất niềm tin vào KOC
Trong nửa đầu năm 2024, sự tin tưởng vào KOC (Key Opinion Consumer) bắt đầu giảm sút do nhiều vụ việc liên quan đến việc review không trung thực. Một bảng giá review đắt đỏ của nhiều KOC thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực ẩm thực đã bị rò rỉ, khiến người tiêu dùng nghi ngờ tính chân thực của các đánh giá này. Thêm vào đó, nhiều KOC lạm dụng khái niệm “review” mà không thực sự sử dụng sản phẩm, tạo ra hàng loạt video đánh giá mỗi ngày mà không có thời gian trải nghiệm thực tế. Điều này đặt ra câu hỏi liệu các đánh giá có thực sự đáng tin cậy hay chỉ là cách để nhận tiền booking nhanh chóng.
Người tiêu dùng ngày càng bức xúc khi mua phải sản phẩm kém chất lượng theo lời khuyên của KOC. Nhiều KOC nổi tiếng đã bị “bóc phốt” vì không thực sự sử dụng sản phẩm trước khi review. Sự bùng nổ số lượng KOC mà thiếu cải thiện về chất lượng đã dẫn đến tình trạng người tiêu dùng mất niềm tin, tương tự như việc họ từng bị bội thực thông tin từ các quảng cáo truyền thống.
“Lạm phát” KOC không chỉ khiến người tiêu dùng mất niềm tin vào KOC mà còn gây rủi ro lớn cho thương hiệu. Nhiều thương hiệu không thu được kết quả dù phải chi hàng triệu cho booking, vì KOC tạo nội dung review quá thương mại hóa và thiếu chân thật, không thuyết phục được khách hàng. Hơn nữa, thương hiệu còn có thể bị chỉ trích nếu KOC thổi phồng sản phẩm quá mức. Do vậy, để tận dụng “tính chân thật” của KOC, các thương hiệu cần có chiến lược sử dụng đúng cách.
Thương hiệu nên làm gì để khai thác KOC hiệu quả?
- Xác định rõ mục tiêu khi hợp tác cùng KOC: Các thương hiệu cần phân định rõ mục tiêu khi sử dụng KOC, có thể là tăng nhận diện (Branding) hoặc thúc đẩy doanh số (Push sale). Đối với Branding, tính chân thật là yếu tố then chốt, vì vậy nên tạo các nội dung review dài hạn, kết hợp nhiều video và cả những đánh giá khen chê để duy trì sự chân thực. Trong khi đó, với mục tiêu Push sale, có thể tập trung vào ưu điểm sản phẩm, các KOC sử dụng link Affiliate, các deal độc quyền, hoặc Livestream.
- KOC cần được chọn lọc kỹ lưỡng, chất lượng và phù hợp với sản phẩm của thương hiệu: Các thương hiệu thường mắc sai lầm khi chỉ chú trọng đến số lượng theo dõi và tương tác của KOC, bỏ qua chất lượng và sự phù hợp. Đôi khi KOC nổi tiếng chưa chắc mang lại doanh số cao nếu sản phẩm và chiến lược không phù hợp. Ngược lại, KOC ít theo dõi nhưng có chất lượng nội dung tốt có thể tạo ra doanh số ấn tượng. Vì vậy, cần xem xét các yếu tố như lĩnh vực review, kiến thức ngành, phù hợp văn hóa thương hiệu, và tương tác thực tế của người dùng.
- Kiểm duyệt nội dung nhưng không nên gò bó quá mức: Để giữ tính chân thật, các thương hiệu nên tránh kiểm soát nội dung quá chặt chẽ. Không nên khắt khe, yêu cầu KOC phải đưa ra những lời khen quá mức về sản phẩm bởi nó có thể làm giảm sự chân thực của review, khiến nội dung trở nên không thuyết phục và khó tin.
Sự bùng nổ và lạm phát của KOC cùng những review thiếu chân thật đã đặt ra nhiều thách thức cho các thương hiệu trong việc duy trì niềm tin của người tiêu dùng. Tuy nhiên, nếu có chiến lược hợp lý, thương hiệu vẫn có thể khai thác hiệu quả tiềm năng của KOC. Bằng cách chọn lựa và hợp tác với những KOC thực sự phù hợp và chất lượng, thương hiệu có thể biến thách thức thành cơ hội, tạo ra những kết nối chân thực và bền vững với khách hàng.
