Nguyên nhân & cách khắc phục tài khoản Facebook bị hạn chế quảng cáo

1. Nguyên nhân tài khoản Facebook bị hạn chế quảng cáo

Facebook áp dụng hệ thống kiểm duyệt tự động kết hợp với đánh giá thủ công. Chỉ cần một hành vi bất thường hoặc vi phạm nhỏ cũng có thể dẫn đến hạn chế. Dưới đây là những nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến tình trạng tài khoản Facebook bị hạn chế quảng cáo.

a) Nhóm lỗi Vi phạm Chính sách quảng cáo

Lỗi chạy quảng cáo Facebook này là lý do thường thấy khiến tài khoản bị hạn chế quảng cáo trên Facebook mà không ít doanh nghiệp phải đau đầu xử lý. Cụ thể:

• Chạy quảng cáo sản phẩm/dịch vụ bị cấm: Ví dụ như hàng giả, thuốc lá, vũ khí, nội dung người lớn, dịch vụ hẹn hò 18+.

• Nội dung quảng cáo vi phạm: Sử dụng ảnh “trước – sau” trong làm đẹp/giảm cân, từ ngữ mang tính cam kết tuyệt đối (“đảm bảo 100%”, “hiệu quả ngay lập tức”), hình ảnh gây sốc hoặc xúc phạm.

• Trang đích (Landing page) có vấn đề: Không hoạt động, tải chậm, chứa nội dung lừa đảo hoặc không trùng khớp với nội dung quảng cáo.

b) Nhóm lỗi về Thanh toán

Những lỗi này nếu lặp lại nhiều lần có thể khiến tài khoản quảng cáo Facebook bị hạn chế, làm gián đoạn chiến dịch.

• Thẻ thanh toán bị từ chối nhiều lần: Có thể do số dư không đủ, thẻ hết hạn hoặc bị ngân hàng chặn.

• Sử dụng thẻ ảo, thẻ không chính chủ: Facebook ngày càng kiểm soát chặt chẽ, đặc biệt là với thẻ phát hành từ các dịch vụ bên thứ ba.

• Thông tin thanh toán không nhất quán: Họ tên, quốc gia, địa chỉ giữa Facebook và thẻ không trùng khớp.

Dựa trên kinh nghiệm thức tế, chúng tôi khuyến nghị bạn nên dùng thẻ chính chủ, còn hạn, số dư đủ lớn. Trong các thẻ visa chạy quảng facebook, hãy ưu tiên thẻ tín dụng thay vì thẻ ghi nợ (nếu bạn chạy ngân sách cao)

c) Nhóm lỗi về “Hành vi” bất thường

• Đăng nhập từ nhiều vị trí địa lý lạ trong thời gian ngắn: Ví dụ đăng nhập ở Việt Nam, chỉ vài giờ sau lại từ Mỹ hoặc Ấn Độ.

• “Làm ấm” tài khoản mới không đúng cách: Vừa tạo tài khoản đã chạy ngân sách cao, tạo nhiều chiến dịch cùng lúc hoặc tăng ngân sách đột ngột.

• Quản lý quá nhiều tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa khác: Facebook có thể coi đây là hành vi liên quan đến “hệ thống vi phạm”.

MIC Creative gợi ý khi mới tạo tài khoản, bạn nên “nuôi” tài khoản bằng cách hoạt động tự nhiên (like, comment, tham gia group), sau đó chạy thử ngân sách nhỏ trước khi scale.

d) Nhóm lỗi liên quan đến Tài khoản cá nhân và Fanpage

• Tài khoản Facebook cá nhân có độ tin cậy thấp: Ít bạn bè, ít tương tác, không có lịch sử hoạt động ổn định.

• Fanpage bị báo cáo xấu nhiều lần: Người dùng tố cáo vì spam, bán hàng lừa đảo, nội dung gây khó chịu.

Bạn thực sự nên chú ý tới việc kiểm tra tài khoản quảng cáo Facebook cá nhân, fanpage định kỳ giúp nhận diện sớm rủi ro. Giữ tương tác thật, nội dung sạch và cộng đồng ổn định sẽ tăng độ uy tín, giảm khả năng bị hạn chế quảng cáo.

2. Cách khắc phục tài khoản Facebook bị hạn chế quảng cáo hiệu quả

Nếu bạn tin rằng đây là một sự nhầm lẫn từ hệ thống, hãy bình tĩnh thực hiện quy trình kháng nghị tài khoản quảng cáo Facebook bị hạn chế theo các bước dưới đây để có cơ hội khôi phục lại tài khoản bị hạn chế quảng cáo trên Facebook.

2.1. Xác minh danh tính tài khoản để khắc phục

Để xác minh tài khoản của bạn và chứng minh rằng tài khoản quảng cáo không vi phạm chính sách, hãy làm theo các bước sau:

• Bước 1: Truy cập vào Trung tâm chất lượng tài khoản Facebook tại Facebook.com/accountquality.
• Bước 2: Làm theo hướng dẫn và thực hiện xác minh danh tính bằng cách cung cấp các thông tin xác thực như giấy tờ tùy thân (chứng minh nhân dân, hộ chiếu), số điện thoại và các thông tin khác (nếu cần, ví dụ: giấy phép kinh doanh, thông tin công ty).
• Bước 3: Sau khi tải lên tài liệu xác minh, bạn cần chờ Facebook xét duyệt và phản hồi. Thông thường, quá trình này mất từ 1 đến 2 ngày làm việc.

2.2. Gửi yêu cầu xem xét lại

Nếu việc xác minh không đủ, bạn hãy gửi yêu cầu kháng nghị để mở lại tài khoản tài khoản quảng cáo Facebook bị hạn chế.

• Bước 1: Truy cập vào Facebook Ads Manager và chọn mục “Quản lý tài khoản quảng cáo“. Tại đây, bạn sẽ thấy thông báo về tình trạng tài khoản quảng cáo và có thể gửi yêu cầu khôi phục tài khoản.
• Bước 2: Sau khi gửi yêu cầu, Facebook sẽ kiểm tra lại tài khoản của bạn và thông báo kết quả. Đôi khi bạn sẽ phải cung cấp thêm thông tin để làm rõ tình huống.
• Bước 3: Đợi phản hồi từ Facebook, thời gian này có thể từ vài ngày đến một tuần. Nếu có bất kỳ yêu cầu bổ sung nào từ Facebook, hãy thực hiện và gửi lại.

2.3. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook

Nếu việc gửi yêu cầu xem xét lại không mang lại kết quả, việc kháng tài khoản Facebook bị hạn chế quảng cáo thông qua bộ phận hỗ trợ chính thức là phương án hiệu quả, nhanh chóng để giải quyết vấn đề:

• Bước 1: Truy cập vào Facebook Business Support và chọn phương thức liên hệ phù hợp (email, chat trực tiếp hoặc gọi điện nếu có hỗ trợ).
• Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về tài khoản bị hạn chế và các bước bạn đã thực hiện. Facebook sẽ tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.
• Bước 3: Lưu lại mọi thông tin từ bộ phận hỗ trợ, bao gồm mã case, để bạn có thể dễ dàng theo dõi tiến độ.

4. Giải pháp thay thế khi kháng tài khoản quảng cáo không được

Dù đã xác minh, gửi kháng nghị và liên hệ hỗ trợ, tài khoản quảng cáo vẫn không được mở lại. Lúc này, thay vì tiếp tục chờ đợi, bạn cần chuẩn bị các phương án thay thế để không gián đoạn hoạt động kinh doanh:

• Tạo Business Manager (BM) mới: dùng email doanh nghiệp và domain sạch, thiết lập nhiều tài khoản quảng cáo dự phòng để giảm rủi ro.
• Xây dựng tài khoản cá nhân dự phòng: nuôi profile thật (kết bạn, tương tác, hoạt động tự nhiên) trước khi thêm vào BM.
• Thuê tài khoản quảng cáo Agency: hợp tác với agency uy tín để chạy quảng cáo thông qua tài khoản đối tác, tỷ lệ ổn định cao hơn.
• Fanpage mới hoặc nhân bản fanpage: nếu fanpage cũ bị cấm vĩnh viễn, cần lập fanpage mới và chuyển dần nội dung, cộng đồng sang để duy trì tệp khách hàng.

Những giải pháp này không chỉ giúp bạn duy trì chiến dịch, mà còn tạo hệ thống dự phòng an toàn hơn, hạn chế phụ thuộc vào một tài khoản duy nhất.

5. Cách phòng ngừa tài khoản Facebook bị hạn chế quảng cáo

Việc chủ động phòng ngừa sẽ giúp hạn chế rủi ro tài khoản bị hạn chế quảng cáo trên Facebook và bảo vệ hiệu quả kinh doanh lâu dài. Dưới đây là những nguyên tắc quan trọng cần áp dụng:

• Tuân thủ chính sách quảng cáo của Facebook: Luôn kiểm tra và đảm bảo nội dung, hình ảnh, sản phẩm hoặc dịch vụ quảng cáo không vi phạm các điều khoản trong Chính sách quảng cáo của Facebook.

• Duy trì hoạt động tài khoản thường xuyên: Thực hiện thao tác quảng cáo đều đặn, tương tác với người dùng để hệ thống đánh giá tài khoản ổn định, hạn chế tình trạng quảng cáo Facebook không phân phối.

• Sử dụng phương thức thanh toán hợp lệ và minh bạch: Liên kết tài khoản với thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán đã được xác minh, đảm bảo thông tin thanh toán khớp với thông tin cá nhân hoặc doanh nghiệp.

• Xác minh tài khoản cá nhân và Business Manager: Hoàn tất các bước xác minh danh tính cho tài khoản cá nhân, đồng thời xác minh thông tin doanh nghiệp trong Business Manager để tăng độ tin cậy.

• Tránh hành vi spam và xây dựng tệp khách hàng chất lượng: Không chạy quảng cáo Facebook Ads với nội dung lặp lại quá nhiều, không mua danh sách data kém chất lượng. Thay vào đó, hãy tập trung vào tệp khách hàng tiềm năng thực sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ.

6. Kết luận

Đối mặt với tình trạng tài khoản Facebook bị hạn chế quảng cáo có thể gây căng thẳng, nhưng không phải là không có lối thoát. Bằng việc bình tĩnh chẩn đoán vấn đề, hiểu rõ nguyên nhân và tuân thủ đúng quy trình kháng nghị, bạn hoàn toàn có cơ hội khôi phục lại hoạt động kinh doanh của mình. Hy vọng bài viết này đã cung cấp một lộ trình rõ ràng và hữu ích.

Nếu bạn đang có nhu cầu liên quan đến dịch vụ quảng cáo Facebook Ads cùng các dịch vụ khác, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. Chúng tôi tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.