1. Nguyên nhân tài khoản Facebook bị hạn chế quảng cáo
Dưới đây là 3 nhóm nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến tình trạng tài khoản Facebook bị hạn chế quảng cáo.
a) Lỗi vi phạm Chính sách quảng cáo
Lỗi vi phạm Chính sách quảng cáo của Facebook gồm có:
- Nội dung & Hình ảnh: Dùng từ ngữ cam kết tuyệt đối, hình ảnh so sánh trước – sau, ảnh zoom cận cảnh cơ thể, hoặc quảng cáo sản phẩm/dịch vụ trong danh mục bị cấm.
- Trang đích (Landing Page): Website đích không hoạt động, nội dung không liên quan đến quảng cáo, hoặc có trải nghiệm người dùng kém (ví dụ: quá nhiều pop-up).
b) Vấn đề về hoạt động thanh toán
Trong vấn đề về hoạt động thanh toán gồm có:
- Thanh toán không thành công: Thẻ không đủ tiền hoặc bị ngân hàng từ chối thanh toán nhiều lần.
- Thông tin không nhất quán: Tên trên thẻ không khớp với tài khoản, hoặc sử dụng thẻ ảo, thẻ trả trước có độ tin cậy thấp.
- Hành vi bất thường: Thêm và gỡ phương thức thanh toán liên tục trong thời gian ngắn.
c) Hoạt động bất thường của tài khoản
Nhóm nguyên nhân này thường bắt nguồn từ các sự việc sau:
- Tài khoản mới chi tiêu lớn: Tài khoản hoặc BM mới tạo đã thiết lập chiến dịch với ngân sách lớn ngay lập tức mà chưa có độ tin cậy.
- Đăng nhập đáng ngờ: Truy cập tài khoản từ nhiều vị trí địa lý hoặc các thiết bị lạ.
- Quản lý tài khoản có lịch sử xấu: Một tài khoản cá nhân quản lý nhiều tài khoản quảng cáo khác đã từng vi phạm.
2. Cách kháng tài khoản facebook bị hạn chế quảng cáo
Nếu bạn tin rằng đây là một sự nhầm lẫn từ hệ thống, hãy bình tĩnh thực hiện quy trình kháng nghị tài khoản quảng cáo bị hạn chế theo các bước dưới đây để có cơ hội khôi phục lại tài khoản.
2.1. Xác minh danh tính tài khoản để khắc phục
Để xác minh tài khoản của bạn và chứng minh rằng tài khoản quảng cáo không vi phạm chính sách, hãy làm theo các bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào Trung tâm chất lượng tài khoản Facebook tại facebook.com/accountquality.
- Bước 2: Làm theo hướng dẫn và thực hiện xác minh danh tính bằng cách cung cấp các thông tin xác thực như giấy tờ tùy thân (chứng minh nhân dân, hộ chiếu) và các thông tin khác (nếu cần, ví dụ: giấy phép kinh doanh, thông tin công ty).
- Bước 3: Sau khi tải lên tài liệu xác minh, bạn cần chờ Facebook xét duyệt và phản hồi. Thông thường, quá trình này mất từ 1 đến 2 ngày làm việc.
2.2. Gửi yêu cầu xem xét lại
Nếu tài khoản của bạn bị hạn chế và bạn đã thực hiện các bước xác minh nhưng vẫn chưa được khôi phục, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét lại:
- Bước 1: Truy cập vào Facebook Ads Manager và chọn mục “Quản lý tài khoản quảng cáo”. Tại đây, bạn sẽ thấy thông báo về tình trạng tài khoản quảng cáo và có thể gửi yêu cầu khôi phục tài khoản.
- Bước 2: Sau khi gửi yêu cầu, Facebook sẽ kiểm tra lại tài khoản của bạn và thông báo kết quả. Đôi khi bạn sẽ phải cung cấp thêm thông tin để làm rõ tình huống.
- Bước 3: Đợi phản hồi từ Facebook, thời gian này có thể từ vài ngày đến một tuần. Nếu có bất kỳ yêu cầu bổ sung nào từ Facebook, hãy thực hiện và gửi lại.
2.3. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook
Nếu việc gửi yêu cầu xem xét lại không mang lại kết quả, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook để giải quyết vấn đề:
- Bước 1: Truy cập vào Facebook Business Support và chọn phương thức liên hệ phù hợp (email, chat trực tiếp hoặc gọi điện nếu có hỗ trợ).
- Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về tài khoản bị hạn chế và các bước bạn đã thực hiện. Facebook sẽ tiếp nhận yêu cầu và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.
- Bước 3: Lưu lại mọi thông tin từ bộ phận hỗ trợ, bao gồm mã case, để bạn có thể dễ dàng theo dõi tiến độ.
3. Cách phòng ngừa tài khoản Facebook bị hạn chế quảng cáo
Việc phòng ngừa ngay từ đầu sẽ giúp bạn giảm thiểu rủi ro bị gián đoạn chiến dịch và bảo vệ độ uy tín của tài khoản. Dưới đây là những nguyên tắc quan trọng cần áp dụng:
- Tuân thủ chính sách quảng cáo của Facebook: Luôn kiểm tra và đảm bảo nội dung, hình ảnh, sản phẩm hoặc dịch vụ quảng cáo không vi phạm các điều khoản được nêu trong Chính sách quảng cáo của Facebook.
- Duy trì hoạt động tài khoản thường xuyên: Thực hiện các thao tác quảng cáo đều đặn, tương tác với người dùng và tránh các hành vi đột ngột bất thường như tăng ngân sách quá nhanh hoặc tạo quá nhiều quảng cáo cùng lúc.
- Sử dụng phương thức thanh toán hợp lệ và minh bạch: Liên kết tài khoản với thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán đã được xác minh, đảm bảo thông tin thanh toán khớp với thông tin cá nhân hoặc doanh nghiệp.
- Xác minh tài khoản cá nhân và Business Manager: Hoàn tất các bước xác minh danh tính cho tài khoản cá nhân, đồng thời xác minh thông tin doanh nghiệp trong Business Manager để tăng độ tin cậy.
- Tránh hành vi spam và xây dựng tệp khách hàng chất lượng: Không chạy quảng cáo với nội dung lặp lại quá nhiều, không mua danh sách data kém chất lượng, thay vào đó hãy tập trung vào tệp khách hàng tiềm năng thực sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ.
4. Kết luận
Đối mặt với tình trạng tài khoản Facebook bị hạn chế quảng cáo có thể gây căng thẳng, nhưng không phải là không có lối thoát. Bằng việc bình tĩnh chẩn đoán vấn đề, hiểu rõ nguyên nhân và tuân thủ đúng quy trình kháng nghị, bạn hoàn toàn có cơ hội khôi phục lại hoạt động kinh doanh của mình. Hy vọng bài viết này đã cung cấp một lộ trình rõ ràng và hữu ích.
Nếu bạn đang có nhu cầu liên quan đến dịch vụ quảng cáo Facebook Ads cùng các dịch vụ khác, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. Chúng tôi tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
