1. Xử lý khẩn cấp khi bị hack trừ tiền quảng cáo Facebook
Khi phát hiện tài khoản của mình đang chi tiêu bất thường cho các chiến dịch quảng cáo lạ, bạn đang ở trong một tình huống cực kỳ khẩn cấp. Lúc này, điều quan trọng nhất là phải bình tĩnh và hành động ngay lập tức theo các bước được MIC Creative hướng dẫn dưới đây để ngắt nguồn chi tiêu và giành lại quyền kiểm soát.
Bước 1: Vô hiệu hóa ngay lập tức tài khoản quảng cáo
Đây là hành động đầu tiên và quan trọng nhất để ngăn chặn mọi khoản chi tiêu phát sinh.
- Truy cập vào Trình quản lý quảng cáo.
- Trong mục Hiệu suất tại menu bên trái, chọn xem Tất cả chiến dịch.
- Tích vào tất cả tài khoản đang chạy.
- Chọn Hủy tài khoản.
Bước 2: Gỡ bỏ toàn bộ phương thức thanh toán
Sau khi đã ngắt được chi tiêu, bạn cần đảm bảo hacker không thể tiếp tục dùng thẻ của bạn.
- Trong menu Thanh toán bên trái tại Trình quản lý quảng cáo, nhấn vào mục Phương thức thanh toán.
- Tìm danh sách các thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (Visa/Mastercard) hoặc ví điện tử (Momo,…) đã liên kết.
- Nhấp “Xóa bỏ” từng phương thức thanh toán một.
Bước 3: Đổi mật khẩu Facebook và đăng xuất khỏi tất cả các thiết bị
Hacker có thể đã chiếm được quyền truy cập vào tài khoản Facebook cá nhân của bạn. Bạn cần loại bỏ họ ra khỏi hệ thống ngay lập tức.
- Mở Facebook và nhấn vào biểu tượng avatar ở góc trên bên phải màn hình.
- Trong menu thả xuống, chọn Cài đặt và quyền riêng tư > Cài đặt.
- Trong thanh menu bên trái, chọn Mật khẩu và bảo mật > tiếp tục chọn Mật khẩu và bảo mật.
- Ở mục Đổi mật khẩu, bắt đầu nhập mật khẩu mới.
- Trong quá trình đổi mật khẩu, hãy nhớ tích chọn tùy chọn “Đăng xuất khỏi tất cả các thiết bị khác” để loại bỏ hacker ra khỏi tất cả các phiên đăng nhập.
2. Hướng dẫn xử lý vấn đề với Facebook và ngân hàng
Sau khi đã tạm thời kiểm soát được tài khoản và ngắt mọi khoản chi tiêu, bước tiếp theo là xử lý vấn đề tận gốc. Bạn cần làm việc với Facebook để báo cáo sự cố và liên hệ với ngân hàng để yêu cầu hoàn lại số tiền đã mất.
2.1. Hướng dẫn báo cáo sự cố cho Facebook
Báo cáo sự cố một cách chi tiết và chính xác sẽ tăng khả năng Facebook hỗ trợ bạn nhanh chóng.
- Cách truy cập:
- Cách 1: Truy cập thẳng vào đường dẫn hỗ trợ của Facebook Business: https://www.facebook.com/business/help.
-
- Cách 2: Trong trình quản lý quảng cáo của bạn, nhấp vào biểu tượng dấu chấm hỏi (?) ở góc trên bên phải và chọn “Liên hệ với chúng tôi”.
- Cung cấp các thông tin cần thiết:
- Mã tài khoản quảng cáo bị hack.
- Thời gian và ngày xảy ra sự cố.
- Mô tả chi tiết các chiến dịch quảng cáo lạ mà hacker đã tạo.
- Hình ảnh (screenshot) chi tiết các giao dịch bất thường trong lịch sử thanh toán của tài khoản quảng cáo.
- Các bằng chứng khác (nếu có) như email thông báo đăng nhập lạ, email thông báo thanh toán lạ.
Lưu ý: Quá trình Facebook xem xét yêu cầu có thể mất một vài ngày. Họ sẽ xác nhận lại rằng các giao dịch đó là bất thường và có thể hoàn lại tiền cho bạn, hoặc ít nhất là giúp bạn khôi phục và bảo mật lại tài khoản.
2.2. Liên hệ ngân hàng để yêu cầu hoàn tiền (Chargeback)
Ngay sau khi đã khóa tài khoản quảng cáo, việc tiếp theo là hành động ngay với ngân hàng của bạn để bảo vệ số tiền còn lại và bắt đầu quy trình yêu cầu hoàn tiền.
Hướng dẫn thực hiện:
- Gọi ngay đến đường dây nóng hỗ trợ khách hàng 24/7 của ngân hàng phát hành thẻ.
- Yêu cầu ngân hàng khóa thẻ thanh toán (thẻ Visa/Mastercard) mà bạn đã liên kết với tài khoản quảng cáo Facebook.
- Nếu có thể, hãy rút toàn bộ số tiền còn lại trong thẻ sang một tài khoản ngân hàng an toàn khác. Việc này giúp bạn không bị mất thêm tiền nếu hacker có cách lách qua các lỗ hổng khác.
Báo cáo sự cố:
- Sau khi đã bảo vệ tài chính của mình, hãy báo cáo cụ thể diễn biến toàn bộ sự cố cho ngân hàng.
- Trình bày rõ ràng rằng thẻ của bạn đã bị lợi dụng để thanh toán cho các giao dịch quảng cáo trên Facebook mà bạn không hề thực hiện.
- Cung cấp các bằng chứng đã bị hack cho ngân hàng, bao gồm:
- Hình ảnh (screenshot) các giao dịch bất thường trong lịch sử thanh toán của tài khoản quảng cáo.
- Các email hoặc tin nhắn thông báo về giao dịch lạ.
- Bằng chứng bạn đã báo cáo sự cố cho Facebook.
Lưu ý: Khả năng thành công phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng và bằng chứng bạn cung cấp. Bạn cần hành động càng sớm càng tốt vì ngân hàng thường có giới hạn thời gian nhất định để chấp nhận yêu cầu Chargeback.
3. Nguyên nhân khiến tài khoản quảng cáo bị hack
Để không bao giờ lặp lại sai lầm, bạn phải hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ khiến tài khoản quảng cáo bị chiếm quyền. Hacker thường nhắm vào các lỗ hổng bảo mật của tài khoản Facebook hoặc chính máy tính của bạn.
Tài khoản facebook bị chiếm quyền:
- Mật khẩu bị lộ: Dùng mật khẩu dễ đoán, trùng lặp giữa nhiều nền tảng khiến hacker dễ khai thác từ các vụ rò rỉ dữ liệu.
- Lừa đảo (Phishing): Nhấp vào liên kết độc hại trong email/tin nhắn giả mạo Facebook dẫn đến mất thông tin đăng nhập.
Tài khoản quảng cáo bị hack qua lỗ hổng bảo mật:
- Máy tính nhiễm mã độc: Keylogger, trojan có thể đánh cắp dữ liệu đăng nhập mà bạn không hay biết.
- Tài khoản quản trị bị xâm nhập: Đối tác hoặc nhân viên có quyền admin bị hack, kéo theo mất quyền kiểm soát quảng cáo.
4. Biện pháp bảo vệ tài khoản khỏi nguy cơ bị hack
Sau khi đã xử lý xong sự cố, điều quan trọng nhất là phải củng cố lại hệ thống bảo mật để tài khoản của bạn không bao giờ bị hack lần nữa.
Bảo vệ tài khoản Facebook và Trình quản lý quảng cáo:
- Luôn bật xác thực 2 yếu tố (2FA): 2FA yêu cầu mã xác minh từ điện thoại của bạn mỗi khi có một thiết bị lạ đăng nhập.
- Kiểm tra định kỳ “Nơi bạn đã đăng nhập”: Thường xuyên kiểm tra xem có thiết bị hoặc vị trí đăng nhập nào bất thường không. Nếu có, hãy đăng xuất ngay lập tức.
- Sử dụng mật khẩu mạnh và duy nhất:
- Tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, thường, số, ký tự đặc biệt.
- Không dùng chung mật khẩu cho nhiều tài khoản.
Bảo mật phương thức thanh toán và môi trường làm việc:
- Sử dụng phương thức thanh toán an toàn:
- Thêm phương thức dự phòng để dễ dàng gỡ bỏ thẻ chính.
- Không lưu thông tin thẻ trên các trang web không tin cậy.
- Không nhấp vào các liên kết đáng ngờ: Cảnh giác với các email, tin nhắn hoặc bài đăng yêu cầu đăng nhập lại Facebook.
- Quét virus máy tính thường xuyên: Cài đặt và sử dụng các phần mềm diệt virus uy tín để bảo vệ máy tính khỏi mã độc, virus,…
- Giới hạn quyền truy cập:
- Chỉ cấp quyền quản trị cho những người tin cậy.
- Thường xuyên rà soát lại các vai trò và quyền truy cập trên tài khoản quảng cáo.
5. Kết luận
Qua bài viết này, MIC Creative đã chia sẻ một cẩm nang chi tiết từ A đến Z để đối phó và phòng ngừa rủi ro bị hack trừ tiền quảng cáo Facebook. Chúng tôi đã hướng dẫn bạn các bước thực hiện khẩn cấp để ngay lập tức khóa tài khoản, cũng như các hành động cần thiết để báo cáo sự cố với Facebook và ngân hàng. Hãy biến những kiến thức này thành hành động để bảo vệ tài sản số của bạn một cách tốt nhất.
Nếu bạn đang có nhu cầu tư vấn chiến lược chuyên sâu để phát triển Fanpage hoặc sử dụng dịch vụ quảng cáo Facebook Ads, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. Chúng tôi tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
