1. Cách Facebook xét duyệt chính sách quảng cáo
Quy trình này không chỉ là một bước duy nhất mà là một hệ thống gồm nhiều lớp, kết hợp giữa tự động và thủ công.
Giai đoạn 1: Xét duyệt tự động bằng Trí tuệ nhân tạo (AI)
Hệ thống Trí tuệ nhân tạo của Facebook sẽ quét toàn bộ quảng cáo để tìm kiếm các vi phạm chính sách tiềm ẩn. Quá trình này diễn ra rất nhanh, thường chỉ mất từ vài phút đến vài giờ. AI sẽ quét:
- Từ khóa trong nội dung: AI sẽ tìm kiếm các từ ngữ, cụm từ bị cấm hoặc nhạy cảm trong phần text của bài viết.
- Văn bản trên hình ảnh/video: Công nghệ nhận diện ký tự quang học (OCR) của Facebook có thể đọc và phân tích các văn bản được nhúng trong hình ảnh hoặc video của bạn.
- Nội dung của trang đích (landing page): AI sẽ tự động truy cập vào đường link được đặt trong quảng cáo để kiểm tra nội dung trang đích có tuân thủ chính sách hay không.
Giai đoạn 2: Xét duyệt thủ công bởi đội ngũ Facebook
Nếu quảng cáo của bạn không được duyệt tự động hoặc có một yếu tố nào đó đặc biệt, nó sẽ được chuyển sang đội ngũ nhân sự của Facebook để xét duyệt thủ công.
Trường hợp này xảy ra khi:
- Bạn gửi yêu cầu xem xét lại
- Quảng cáo bị người dùng báo cáo
- Quảng cáo thuộc lĩnh vực đặc biệt nhạy cảm
Giai đoạn 3: Giám sát sau khi quảng cáo đã được duyệt
Ngay cả khi quảng cáo đã chạy, thuật toán của Facebook vẫn tiếp tục theo dõi hiệu suất và đặc biệt là các phản hồi từ người dùng.
- Phản hồi tiêu cực từ người dùng: Các hành động như ẩn quảng cáo, báo cáo là spam, hoặc bình luận tiêu cực sẽ được ghi nhận.
- Tỷ lệ chuyển đổi và tương tác: Nếu quảng cáo của bạn có tỷ lệ nhấp chuột (CTR) thấp hoặc nhận được nhiều phản hồi xấu, đó là dấu hiệu cho thấy nội dung không phù hợp với người xem.
2. Chi tiết các chính sách quảng cáo Facebook quan trọng
Để đảm bảo quảng cáo của bạn được phê duyệt và phân phối hiệu quả, bạn cần nắm vững các chính sách quảng cáo Facebook cũng như tiêu chuẩn quảng cáo của Meta.
2.1. Nội dung bị cấm quảng cáo hoàn toàn
Các nội dung dưới đây sẽ bị từ chối 100% ngay khi hệ thống AI phát hiện và có thể dẫn đến việc vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo của bạn.
- Sản phẩm, dịch vụ bất hợp pháp: Quảng cáo bán hàng, khuyến khích các hoạt động bất hợp pháp, hoặc các sản phẩm bị cấm theo pháp luật địa phương (ví dụ: các loại ma túy, tài liệu giả mạo).
- Thuốc lá, chất gây nghiện và các sản phẩm liên quan: Mọi hình thức quảng cáo thuốc lá, thuốc lá điện tử, shisha, hoặc các loại chất cấm đều bị cấm.
- Vũ khí, đạn dược, chất nổ: Quảng cáo buôn bán súng, dao, bom, đạn hoặc các loại vũ khí khác.
- Sản phẩm/dịch vụ dành cho người lớn: Các nội dung khiêu dâm, ảnh nude, hoặc quảng cáo các dịch vụ tình dục. Facebook cũng cấm các hình ảnh ám chỉ tình dục một cách quá mức.
- Các dịch vụ/sản phẩm gây hiểu lầm, lừa đảo, sai sự thật: Quảng cáo các mô hình kinh doanh đa cấp, lời hứa hẹn giàu nhanh, hoặc các sản phẩm có công dụng không có thật.
- Nội dung giật gân, bạo lực, thiếu tôn trọng: Các hình ảnh máu me, tai nạn, chấn thương hoặc các nội dung thù địch, phân biệt đối xử.
2.2. Nội dung bị hạn chế quảng cáo
Đây là các nội dung có thể được quảng cáo nhưng phải tuân thủ các quy định nghiêm ngặt và nhắm mục tiêu chính xác.
- Rượu, bia và đồ uống có cồn: Quảng cáo rượu chỉ được phép ở các quốc gia mà luật pháp cho phép và phải nhắm mục tiêu đến người dùng trên độ tuổi uống rượu hợp pháp (thường là 21+).
- Sản phẩm chăm sóc sức khỏe, bổ sung dinh dưỡng: Các sản phẩm này phải tuân thủ quy định về y tế và bạn không được đưa ra các tuyên bố quá mức, cam kết chữa khỏi bệnh.
- Hẹn hò, cờ bạc online: Cần có sự cho phép bằng văn bản từ Facebook trước khi chạy quảng cáo.
- Các nội dung liên quan đến chính trị, xã hội: Quảng cáo các vấn đề này phải được xác thực danh tính và hiển thị thông tin “được trả tiền bởi…”.
- Dịch vụ tài chính, tín dụng, tiền ảo: Cần tuân thủ chặt chẽ các chính sách về minh bạch thông tin, tránh các từ ngữ gây hiểu lầm, lừa đảo.
- Nội dung có thương hiệu (Branded Content): Phải sử dụng công cụ gắn thẻ đối tác thương hiệu để đảm bảo tính minh bạch.
2.3. Các quy tắc về hình ảnh, video và nội dung bài viết
Ngay cả khi sản phẩm của bạn được phép quảng cáo, việc sử dụng hình ảnh và từ ngữ không đúng cách vẫn có thể khiến quảng cáo bị từ chối.
- Không sử dụng hình ảnh “trước và sau”: Tránh đăng tải hình ảnh so sánh kết quả giảm cân, điều trị da liễu một cách quá mức vì Facebook cho rằng chúng có thể gây hiểu lầm.
- Không chứa các từ ngữ nhạy cảm, so sánh trực tiếp: Tuyệt đối không được đề cập đến các vấn đề tiêu cực của người dùng như “béo”, “gầy”, “mụn”, “tàn nhang”,…
- Không đề cập đến đặc điểm cá nhân của người dùng: Tránh các câu hỏi như “Bạn có đang béo không?”, “Bạn có đang bị mụn không?”. Thay vào đó, hãy sử dụng cách diễn đạt gián tiếp, tập trung vào sản phẩm.
- Không sử dụng các từ cấm Facebook Ads như “cam kết”, “chắc chắn”, “100%”: Các từ ngữ này bị coi là phóng đại, sai sự thật và thường bị AI từ chối.
- Không zoom cận cảnh vào các bộ phận cơ thể: Đặc biệt trong ngành làm đẹp, các hình ảnh cận cảnh quá mức có thể bị coi là gợi cảm hoặc thiếu tôn trọng.
- Không sử dụng hình ảnh tiền tệ, sao kê ngân hàng một cách sai phép: Tránh các hình ảnh tiền bạc chất đống hoặc sao kê ngân hàng để quảng cáo các dịch vụ tài chính vì dễ bị coi là lừa đảo.
2.4. Yêu cầu về trang đích (Landing Page)
Quảng cáo không chỉ bị xét duyệt về mặt nội dung, mà cả trang đích mà nó dẫn đến cũng phải tuân thủ chính sách.
- Trang đích phải hoạt động bình thường: Trang đích không được trống, không hoạt động hoặc chứa mã độc.
- Nội dung trên trang đích phải liên quan trực tiếp đến quảng cáo: Nếu quảng cáo về mỹ phẩm, trang đích phải là trang sản phẩm mỹ phẩm, không phải trang tin tức hay trang chủ.
Ngoài việc tuân thủ các yêu cầu của chính sách quảng cáo Facebook, nếu bạn đang chạy quảng cáo trên Google thì cũng cần nắm rõ các quy định tương tự để tránh bị từ chối hoặc hạn chế hiển thị. Tham khảo chi tiết tại bài viết Chính sách quảng cáo Google của MIC Creative.
3. Chính sách riêng cho các ngành hàng đặc biệt
Ngoài các chính sách chung, một số ngành hàng có đặc thù riêng và thường xuyên bị từ chối quảng cáo hơn các ngành khác.
Ngành Spa, Thẩm mỹ viện, Mỹ phẩm:
- Các từ khóa cần tránh: Không sử dụng các từ ngữ trực tiếp liên quan đến vấn đề tiêu cực như “mụn”, “sẹo”, “nám”, “tàn nhang”, “béo”, “gầy”,… Thay vào đó, hãy tập trung vào giải pháp và lợi ích sản phẩm mang lại, ví dụ: “Bí quyết cho làn da sáng mịn”, “Liệu trình trẻ hóa da”, “Giảm mỡ thừa hiệu quả”.
- Các hình ảnh không được phép:
- Không sử dụng hình ảnh “trước và sau” một cách rõ ràng.
- Tránh các hình ảnh cận cảnh quá mức các bộ phận cơ thể có vấn đề.
- Không sử dụng hình ảnh phẫu thuật hoặc có tính chất gây giật gân, máu me.
Ngành Thực phẩm chức năng và Đông y:
- Không được cam kết chữa khỏi bệnh: Tuyệt đối không sử dụng các từ ngữ như “chữa khỏi bệnh”, “trị dứt điểm”, “phòng ngừa bệnh”. Thực phẩm chức năng không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.
- Không được gán cho sản phẩm công dụng như thuốc: Tránh các từ ngữ như “liệu trình”, “phác đồ điều trị”, “thuốc”. Thay vào đó, hãy sử dụng các cụm từ như “hỗ trợ”, “bổ sung”, “cải thiện”.
Ngành Bất động sản, Tín dụng, Việc làm (Hạng mục đặc biệt):
- Bắt buộc phải chọn đúng “Hạng mục quảng cáo đặc biệt”: Khi tạo chiến dịch mới, bạn phải chọn đúng hạng mục cho quảng cáo của mình.
- Khi đã chọn hạng mục này, Facebook sẽ tự động giới hạn các tùy chọn nhắm mục tiêu.
- Bạn không thể nhắm mục tiêu theo độ tuổi, giới tính hoặc một số sở thích cụ thể.
- Các quảng cáo sẽ chỉ được phân phối dựa trên vị trí địa lý rộng và sở thích chung chung.
4. Kết luận
Qua bài viết này, MIC Creative đã chia sẻ thông tin về chính sách quảng cáo Facebook, giúp bạn hiểu rõ quy trình xét duyệt, các nội dung bị cấm và hạn chế, cũng như những lỗi phổ biến trong các ngành hàng đặc biệt. Nắm vững những chính sách này không chỉ giúp bạn tránh được tình trạng quảng cáo bị từ chối mà còn bảo vệ tài khoản quảng cáo của bạn khỏi nguy cơ bị vô hiệu hóa.
Nếu bạn đang có nhu cầu tư vấn chiến lược chuyên sâu để phát triển Fanpage hoặc sử dụng dịch vụ quảng cáo Facebook Ads, hãy liên hệ ngay với MIC Creative để được tư vấn giải pháp tối ưu nhất. Chúng tôi tự tin là đối tác Marketing nắm bắt thị trường, thấu hiểu khách hàng, thành thạo công cụ và luôn luôn sáng tạo.
